Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Контрольная работа по «Культуре речи и деловому общению»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ Государственное БЮДЖЕТНОЕ образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Минский филиал

Кафедра гуманитарных наук

Контрольная работа

по дисциплине «Культура речи и деловое общение»

Вариант №16

Студент ,

________ __________

(Ф.И.О., номер зачетной книжки) (подпись) (дата)

Руководитель ____________________ ___________ ________

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

Зарегистрировано

на кафедре _______________________ ___________ ________

(Ф.И.О.) (подпись) (дата)

Минск 2013

СОДЕРЖАНИЕ:

Теоретическая часть…………………………………………………….3
Практическая часть……………………………………………………..8
Практическая часть…………………………………………………….19
Творческая часть………………………….…(см. приложение на диске)

Список использованной литературы………………………………………..23

Каковы правила подготовки и проведения деловой беседы

Деловая беседа — процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности. Правила подготовки и проведения деловой беседы представляют собой основные действия, предпринимаемые в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников.

Напомним, что под вербальной связью понимается словесное осмысленное общение, в процессе которого используется, главным образом, вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т. п.). Под невербальной связью понимается взаимодействие людей в процессе общения через жестовую, несловесную информацию.

Навыки ведения беседы возможно отрабатывать в любой приемлемой для этого обстановке. В качестве тренировочного «полигона» можно использовать бытовую беседу с родственниками, друзьями, знакомыми, поскольку с определенным допущением и корректировкой, исключающей производственный уклон, правила ведения деловой беседы применимы и в повседневной обстановке. Естественно, любую встречу с коллегами в производственной обстановке можно использовать для тренинга проведения деловой беседы.

Существуют различные точки зрения на соотношение понятий «деловая беседа» и «переговоры». В принципе допустимо ставить между ними знак равенства. Представляется целесообразным разделить эти два понятия, но с естественной оговоркой, что между ними существует тесная взаимосвязь. Она заключается в использовании при подготовке и проведении переговоров с деловыми партнерами практически всех рекомендаций, касающихся деловой беседы. Тем не менее переговоры представляют собой более сложный и ответственный процесс. Они связаны, как правило, со взаимоотношениями с внешним окружением и завершаются (опять-таки, как правило) заключением принципиальных соглашений, подтверждаемых организационно-правовыми документами. Переговоры с деловыми партнерами связаны с более обширным сводом правил подготовки, проведения, анализа результатов по сравнению с деловой беседой. Хотя еще раз следует подчеркнуть условность данного деления.

Чаще всего участники деловых бесед допускают следующие ошибки:

• пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором закладываются возможные элементы модели будущей беседы;

• невнимательное отношение к отдельным, незначительным с субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы. Так, например, отсутствие должного внимания к выбору места проведения беседы может привести к тому, что несоответствующая ситуации обстановка и даже взаиморасположение участников сведут на нет успешность деловой беседы.

Естественно, навыки ведения деловой беседы не приходят в результате механического заучивания правил. Овладение искусством ее проведения происходит путем неоднократного тренинга как в процессе профессиональной деятельности, так и в повседневной бытовой обстановке. Процесс деловой беседы можно представить схематично в виде основных действий, которые необходимо предпринимать в определенной последовательности и взаимосвязи (см. рис.1)

Последовательность указанных на рис. 1 действий охватывает два взаимосвязанных процесса — подготовку к беседе и ее проведение. Процесс подготовки к беседе характерен тем, что он предусматривает возможность моделирования хода беседы. Отличительной чертой построения ее модели является то, что при отработке формулировок понятий и суждений, определении последовательности и содержания аргументации и формировании состава участников беседы может проводиться анализ возможной ответной реакции собеседника. Невыполнение подобного анализа способно в ряде случаев поставить одного из участников беседы в тупик, если реакция другого отличается от предусмотренной или интуитивно желаемой.

Причем следует спрогнозировать максимально возможное число встречных реакций собеседника на те или иные высказывания.

Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько точно вы сумеете предугадать позицию и интересы другой стороны.

В данном случае под позицией понимается устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении. Кроме того, в организационных межгрупповых и внутригрупповых взаимоотношениях под позицией понимается обобщенная характеристика положения индивида в статусно-ролевой внутригрупповой структуре. Отсюда следует, что оба значения понятия «позиция» взаимообусловлены.

Такое понятие, как «интересы» представляет собой форму проявления потребности, движущие мотивы, заставляющие человека принять какое-либо решение или осуществить какое-либо действие.

При определении цели беседы формируется общая ее тактика, устанавливается степень жесткости собственной позиции, вероятности компромиссных решений, допустимости углубленных оценок и т. п. Перечисленные параметры беседы будут зависеть от того, является ли целью беседы: 1) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений; 2) склонение другой стороны к собственной точке зрения; 3) достижение результата любой ценой, даже путем манипулирования понятиями и мнением сторон; 4) информирование собеседника о происходящих событиях; 5) принятие компромиссного варианта решения, устраивающего какую-либо из заинтересованных сторон.

Рис. 1 Схематичное изображение процесса подготовки и проведения деловой беседы.

Информационная подготовка обеспечивает четкое, бесперебойное прохождение беседы, позволяет участникам не упускать общего ее стержня, а также создает дополнительные элементы в обосновании суждений и в содержании аргументации по поводу собственной позиции. Она также предполагает заблаговременный поиск и систематизацию необходимых документов, исходных данных, соответствующих предмету беседы, подбор необходимых компьютерных файлов информации. Причем информационная подготовка должна предусматривать достаточно широкий спектр документации, вероятность использования которой в процессе беседы высока.

Следует заранее отработать формулировки тех понятий и основных суждений, которые затрагивают предмет разговора. Принципиальные суждения по ходу беседы не должны вызывать у вас затруднений и неуверенности, что может заставить собеседника усомниться в вашей компетентности и подготовленности.

В общем случае последовательность аргументации может предусматривать, как достаточно рациональный вариант поступательное движение от суждений с малой силой убедительности к умозаключениям, являющимся бесспорным подтверждением вашей точки зрения. Другими словами, движение должно идти от менее значимых к более значимым аргументам.

Формирование состава участников беседы имеет существенное значение для ее хода как в позитивном, так и в негативном плане. Привлечение к участию в беседе дополнительных лиц может вызвать неоднозначную реакцию у противоположной стороны. Этика деловой беседы предполагает участие в ней тех лиц, состав которых был оговорен заранее. Кроме того, следует иметь в виду, что участие лиц, не предусмотренных заранее, может внести в беседу нежелательные элементы, отклонение от намеченного хода.

Время и место проведения беседы должны быть удобны обеим сторонам. Условия времени и места следует подбирать таким образом, чтобы они не отвлекали участников на какие-либо внешние факторы, мешающие нормальному ходу беседы.

Весь процесс подготовки к беседе позволяет построить модель хода беседы. Как показано на рис. 1, проведение беседы складывается из трех этапов — начального, основного этапа и этапа выхода из беседы. Особенности человеческой психики таковы, что серьезные, деловые вопросы решаются легче после создания атмосферы благожелательности и доверительности, к чему должны быть приложены соответствующие усилия хотя бы одного из участников в начале беседы. Такая атмосфера создается посредством не относящихся к предмету деловой встречи фраз, обмен которыми настраивает человека на «волну» собеседника, позволяет несколько расслабиться в преддверии обсуждения серьезных проблем. Естественно, начальный этап беседы не должен быть слишком растянут по времени.

Этап выхода из беседы, так же как и начальный этап, не должен быть очень длительным. Он должен способствовать сохранению делового настроя участников и указывать в корректной форме на то, что все возможные результаты беседы достигнуты и лимит ее времени исчерпан.

Практическая часть

Творческое задание

МОИ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ:

Вежливость
Добродушие
Доверчивость
Целеустремленность
Ласковость

МОИ НЕГАТИВНЫЕ ЧЕРТЫ:

Упрямость
Саркастичность
Обидчивость
Ленивость
Злопамятность

Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни?

Моя роль в жизни в основном примиритель или слушатель, люблю налаживать благоприятную атмосферу вокруг себя.

Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?

Положительно , прислушиваясь к моим советам.

Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?

Оспариваю с начало, делаю для себя выводы самостоятельно.

Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?

Помочь советом другу. Чтобы поддержать его в трудной ситуации.
Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.
Почитать новости в интернете. Чтобы быть в курсе событий и быть осведомленным.
Общаться с подругами, друзьями. Узнавать как у них дела, поддерживать общение, планировать планы времяпровождения с ними.
Ходить на работу. Чтобы обеспечивать свои материальные потребности.
Заниматься спортом. Чтобы держать себя в тонусе .
Заниматься уборкой. Чтобы чувствовать комфортно в окружающей обстановке.
Приготовить вкусно покушать. Чтобы удовлетворить свои потребности, сделать приятное себе.
Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства
Поговорить с мамой о работе. Чтобы извлечь для себя ценную информацию для дальнейшего применения её.

15 ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА:

Пища
Постоянное жильё или место проживания
Тепло, уют, комфортабельность
Сон
Вода
Социальные потребности (общение, дружба, забота, любовь)
Одежда
Материальные ценности (деньги)
Необходимость в транспортном средстве
Средство связи с людьми на расстоянии (мобильная связь, интернет и т.п.)
Медикаменты, лекарства
Обеспечение человека работой для самореализации
Современные технологии (различное оборудование)
Близкий человек
Спорт

Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.

Если не будете успевать выполнять дневную норму, вылетите отсюда!

(Если Вы не будете выполнять дневную норму, я вынужден буду принять меры!)

Либо вы продаете необходимое количество предметов в неделю, либо не получите ни копейки премии

(Чем больше вы будите продавать предметов неделю, тем выше будет ваша премия)

Пока вы не сделаете то, что я требую, я исключаю вас из списка на вознаграждение!

(Если Вы выполните то, что я требую, будите в список на вознаграждение)

Если вы еще раз скажите клиенту такую глупость, я вас уволю!

(Будьте более вежливыми с клиентами, это поднимет вам настроение)

Или вы будете приходить на работу вовремя, или вы будете опаздывать где-нибудь в другом месте!

(Вы должны приходить на работу вовремя, это улучшит вашу работоспособность)

Если вы не получите этого полиса, у вас не будет никакой защиты!

(Вам нужно получить этот полис, для своей защиты)

Для общения лучше всего применять второй способ.

Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.

Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.

Нужно попросить человека самого сделать, то, что он требует. Если последует отказа, я пойму, что просьба не по силам руководителю, и этим стану выше в его глазах.

Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения (современники, исторические лица, политики, ученые, общественные деятели и т.д.) Аргументируйте свой выбор.

Аддамс Джейн, Андерсон Джон Роберт, Арсеньев Владимир, Лекок Шарль, Ван Гог, Гоген Поль, Леонардо Да Винчи, Микеланджело, Пикассо Пабло.

Помнить, что жизнь нужна не только для работы, в ней еще и развлекаться можно.

В семье или кругу друзей человек черпает силы, которые потом сможет использовать для работы.

С хорошим настроением и работать лучше. Если заранее рассчитывать на провал - то он обязательно случится.

Анализировать нужно как свои умения и способности в начале пути к успеху, так и ошибки и удачи по его течению. Анализировать сложно научиться, но зато потом это умение сократит ваш путь к успеху в разы.

Тезаурус психологии делового общения.

Объясните следующие понятия:

Альтруизм - черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Антиципация - предвосхищение, ожидание наступления чего-либо

Атрибуция каузальная - приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.

Аттракция - привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг - комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.

Афазии - нарушения речи

Аффилиация - стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при вовлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию.

Брейнсторминг - специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

Внушение - неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении

Денотация- (позднелат. denotatio, от лат. con (de) -- порознь, отмена и noto -- отмечаю, обозначаю) -- прямое значение языковой единицы, лексическое значение слова. Является противоположностью Коннотации.

Депрессия - состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности

Дистресс - отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

Заражение (психологический термин)- психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.

Идентификация - (отождествление) установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Иллюзия - феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Импульсивность - характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.

Инсайт - (озарение, догадка) -- неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

Интеракция - взаимодействие.

Интериоризация - формирование внутренних структур человеческой психики благодаря усвоению структур внешней социальной деятельности.

Интерференция - нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

Интроверсия - обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг

Катарсис - (очищение) душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.

Компенсация - способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.

Комплекс неполноценности- сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.

Коннотация - коннотация включает дополнительные семантические или стилистические элементы, устойчиво связанные с основным значением в сознании носителей языка. Коннотация предназначена для выражения эмоциональных или оценочных оттенков высказывания и отображает культурные традиции общества

Конфликтоген - Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает конфликтоген незаметно для себя (привычные слова и жесты). Но многие даже непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству и т. п.

Конформность - некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Кризис - состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Пантомимика - система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

Полисемия - Часто, когда говорят о полисемии, имеют в виду прежде всего многозначность слов как единиц лексики. Лексическая полисемия -- это способность одного слова служить для обозначения разных предметов и явлений действительности, ассоциативно связанных между собой и образующих сложное семантическое единство

Релаксация - расслабление.

Реминисценция - более полное и точное воспроизведение сохраненного в памяти материала по сравнению с первоначально запечатленным (заученным).

Рефлексия - способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Ригидность - заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

Саморегуляция - процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками

Самосознание - осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Синтон- система психологических тренингов

Статус - положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стресс - состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Сублимация - защитный механизм психики, представляющий собой способ снятия внутреннего напряжения с помощью перенаправления энергии на достижение социально приемлемых целей, творчество. Впервые описан Фрейдом.

Суггестия - внушение.

Фанатизм - чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Фрустрация - эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Эгоцентризм - сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория - состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами

Экстраверсия - обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. (Противоположна интроверсии.)

Экстрапунитивность - склонность перекладывать вину за неудачи на других людей.

Эмпатия - способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

… Дополните список терминами, которые вы освоили самостоятельно.

Задатки -- предпосылки к развитию способностей. Могут быть врожденными и приобретенными.

Депрессия -- состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Влечение -- желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.

Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.

Используя учебники, словари и другую вспомогательную литературу, дайте краткую характеристику достижений каждому имени по следующей схеме: век, страна, чем известен.

Адлер А.- XIX вв. Великобритания. Психолог и психиатр один из предшественников неофрейдизма, создатель системы индивидуальной психологии. Его собственный жизненный путь, возможно, явился важным подспорьем в создании концепции индивидуальной теории личности.

Айзенк Г. - XX вв. Германия. Британский учёный - психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.

Аристотель - I в. До н.э. остров Эвбея. Древнегреческий философ. Ученик Платона. С 343 до н. э. -- воспитатель Александра Македонского

Берн Э. XX вв. Канада. Американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа.

Карнеги Д. - XX вв. Америка. Американский педагог, психолог-писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения.

Коломинский Я. - XX вв. Беларусь. Доктор психологических наук, профессор кафедры социальной психологии.

Ницше Ф. - XX вв. Германия. немецкий мыслитель, классический филолог, создатель самобытного философского учения, которое носит подчёркнуто неакадемический характер и отчасти поэтому имеет широкое распространение, выходящее далеко за пределы научно-философского сообщества.

Сатир В. - XX вв. Висконсин. профессор университетов Винсконсин и Чикаго. Одной и первых обратилась к исследованию проблемы психологии семьи и семейной терапии (Совместная семейная терапия. 1964).

Уайлдер Т. - XIX вв. Америка. Американский прозаик, драматург и эссеист, лауреат Пулитцеровской премии.

Фрейд З. - XX вв. Чехия. Австрийский психолог, психиатр и невролог, основатель психоаналитической школы -- терапевтического направления в психологии, постулирующего теорию, согласно которой невротические расстройства человека вызваны многокомплексным взаимоотношением бессознательных и сознательных процессов.

Хорни К. - XIX вв. Америка. Американский психолог норвежско-датского происхождения. Разделяя основные положения психоанализа о решающей роли бессознательного и антагонизме природного и социального, Хорни акцентировала значение воздействия окружающей социальной среды на формирование личности. Некоторые положения теории Хорни легли в основу неофрейдизма.

Контрольная работа по «Культуре речи и деловому общению» 📙 Контрольная → 🆔 59635