Содержание и методика психосоциальной работы в системе социальных служб, учреждений и организаций

Российский  Государственный  Социальный Университет

Факультет «  Социальная работа, педагогика и ювенология » 

Специальность « Социальная  работа»   
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

Содержание  и методика психосоциальной  работы в системе              социальных служб, учреждений и организаций 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка  6  курса заочного отделения

Специальность: социальная работа

Группа 4

Броницкая Н. В.

Проверил: преподаватель Силаева Е.Г.  
 
 
 

                                                        2009г

                                       План

1. Какова сущность психосоциальной работы
2. Назначение, этапы и особенности психологического консультирования

              1. Какова сущность  психосоциальной работы? 

Психосоциальная работа - это направление в социальной работе, которое уделяет особое внимание психологическим аспектам трудной  жизненной ситуации клиента.

Понятие "психосоциальный", с одной  стороны, определяет точку зрения на причины человеческого страдания - социальные и психические проблемы взаимодействуют друг с другом, с другой стороны, указывает способы решения проблемы, учитывающие как социальные, так и психологические аспекты, с которыми, в свою очередь, работают параллельно.

В практической работе границы между психотерапией и психосоциальной работой часто являются подвижными.

Той профессиональной группой, которая находится на водоразделе  между психотерапией и психосоциальной  работой, являются социальные работники  в системе социальной защиты, криминального исправления, школьного образования и большей части учреждений здравоохранения. В своей практической деятельности они часто применяют психотерапевтические знания, но не уверены, в какой мере при этом они регулярно осуществляют психотерапию. Поэтому в последние годы их работу стали называть психосоциальной. Сравнить различные рабочие формы психотерапии и психосоциологии можно на примере их различных целей и уровня притязаний, когда речь идет об изменении ситуации пациента/клиента.

Здесь можно выделить три направления психосоциальной работы:

1. Социальная служба.

2. Психосоциальная работа:

- общественно  направленное воздействие;

- индивидуально  направленное воздействие.

3. Лечение (воздействие):

- психосоциальное  воздействие;

- психотерапия.

                            СОЦИАЛЬНАЯ СЛУЖБА

Примером  социальной службы является посредничество различного вида:

· выплаты  социальных пособий;

· предоставление информации о том, где можно найти  работу, получить образование и жилье;

· помощь в списании долгов;

· как  добиться льгот в очереди на детский  сад или на место в больнице.

Содержание  контактов концентрируется на опосредовании  имеющихся возможностей и информации. Личность нуждающегося в помощи на этом уровне не затрагивается или  затрагивается незначительно. В центре стоит внешняя социальная ситуация. Редко возникают какие-либо особые отношения друг с другом, поскольку контакты с большинством клиентов кратковременны. Ранее этот тип работы доминировал в системе социальной защиты. 

                 ПСИХОСОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА

Психосоциальная работа имеет место в большинстве  направлений лечебной, воспитательной и исправительной деятельности:

· забота о здоровье матери и ребенка,

· детские  ясли,

· школы,

· система  социальной зашиты,

· система  уголовного исправления,

· воспитание молодежи,

· психиатрия.

· психосоциальная  работа осуществляется и в такой  специфической сфере, как производство. 
 
 

Психосоциальная работа включает в  себя две различные  формы:  

1) Общественно  направленное воздействие или  профилактическая психосоциальная работа, как она иначе именуется, заключается в просветительской деятельности или передаче знаний различным группам. Примером этой работы могут служить информация и курсы в школе об алкоголе и половых отношениях, примером ее объекта - группа для родителей в детском здравоохранении.

2) Другая  форма психосоциальной работы  применяется во время контактов  с отдельными лицами, т.е. речь  идет об индивидуально направленном  воздействии. 

Личность  клиента затрагивается в большей  степени, чем при оказании социальной помощи. Беседы являются по своему характеру поддерживающими и нацелены на проработку пограничных проблем. Речь может идти и о беседе с лицом, находящимся в кризисном состоянии, а также о советах в различной форме. Беседы не нуждаются в особой систематизации, а исходят из актуальных потребностей клиента. Не происходит вникания в прошлое индивида. Целью не является достижение каких-либо существенных изменений личности, даже если эффект и мог бы стать терапевтическим, т.е. лечебным и освобождающим. Работа, проводимая неспециалистами, например, воспитателями или надзирателями различного вида, можно сказать, находится на данном уровне психосоциальной работы.

Работа  по изучению психосоциальной обстановки и мотивационная деятельность также преимущественно относятся ко второму уровню. 

                 ОКАЗАНИЕ ПСИХОСОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ

Работа  по оказанию психосоциальной помощи является в высшей степени индивидуально  направленной. Проблемы проявляются  здесь социально и/или психологически. Клиент должен иметь иную, более сильную мотивацию, чтобы помощь стала актуальной. Социальный работник и клиент приходят к согласию о начале совместного процесса решения проблемы.

Воздействие более систематизировано и структурировано, чем общественная психосоциальная работа. По продолжительности оно простирается от многократных до многолетних контактов. Завязываются более личные отношения, которые используются для осуществления изменений. Такая психосоциальная деятельность также направлена на изменение личности, отношений и/или социальной ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Назначение, этапы  и особенности  психологического  консультирования.

Психологическое консультирование включает в себя множество  различных направлений работы с  людьми, в которых участвуют профессиональные психологи или используются психологические знания. Таким образом, первой составляющей этого вида профессиональной деятельности является теория и практика психологического консультирования. Вторая составляющая включает в себя знание специфики профессиональной деятельности, которая оказывает огромное влияние, как на психологию человека, так и на условия, в которых осуществляется консультирование. Консультантам-психологам приходится работать в режиме индивидуального и массового (коллективного) консультирования субъектов и объектов деятельности. Каждый из них требует от психолога особых знаний и навыков, особенно знаний этапов и принципов реализации психологического консультирования.

Психологическое консультирование - это вид краткосрочной психологической помощи (от одной до десяти встреч), ориентированный на разрешение конкретной проблемы и восстановление эмоционального равновесия. Совместная работа психолога и клиента на уровне подсознательной сферы обеспечивает, наряду с восстановлением "психической иммунной системы", восстановление иммунитета и улучшение самочувствия.

В сочетании  с биоэнерготерапией, психологическое  консультирование широко используется в лечении таких заболеваний, как депрессия, невроз, синдром хронической  усталости, а также психосоматических заболеваний.

Консультация  психолога может быть полезна  всем взрослым людям, которые ощущают:

· беспокойство, страхи или бессилие;

 ·  раздражительность;  плохое настроение, апатию;

- бессонницу  суицидальные мысли, игровую и  другие зависимости;

-чувство  неудовлетворения жизнью, работой,  семейным положением, самим собой. 

Психологические консультации часто необходимы подросткам:

- которые  чувствуют себя непонятными в  своем окружении и семье; 

-страдают  от недостатка уверенности в  себе;

- испытывают затруднения в общении со сверстниками;

- сомневаются  в своих способностях; 

-боятся  будущего, тревожатся по поводу  своей внешности и сексуальных  отношений;

- испытывают  дефицит любви;

- страдают  от разного рода страхов, плохо  учатся, часто болеют.

Психологические консультации могут помочь семьям и  супружеским парам:

- которые  испытывают сложности и конфликты  во взаимоотношениях друг с  другом, с детьми, с родителями;

 Психологическая  помощь - это совместная душевная  работа, требующая времени и желания стать здоровым и счастливым.

беседа - один из способов или методов нахождения причин заболевания или проблемы.

Многие  не понимают, что психолог, - это тоже врач, который лечит, прежде всего, душу человека, а тело автоматически приходит в состояние бодрости и здоровья, если достигается душевный покой и гармония. 

            Принципы психологического  консультирования

Основными принципами психологического консультирования называются условия, без которых  психологическое консультирование не может состояться. Три необходимых составляющих психологического консультирования это - консультант, человек и терапевтические отношения между ними. К каждой из этих трех составляющих предъявляются особые условия, без которых ее участие в процессе психологического консультирования будет неэффективно

Первое  условие эффективного консультирования - личность консультанта. Поскольку  личность консультанта является его  орудием труда, ее полнота и целостность  приобретают важное значение для  эффективности консультирования.

Консультант должен обладать следующими свойствами личности:

- проявление  глубокого интереса к людям  и терпение в общении с ними;

- чувствительность  к установкам и поведению других  людей;

- эмоциональная  стабильность и объективность;

- способность  вызывать доверие других людей;

- уважение  прав других людей; 

- проницательность;

- отсутствие  предубеждений;

- самопонимание; 

- сознание  профессионального долга. 

Обобщая эти требования, предъявляемые к  личности консультанта, можно утверждать, что эффективный консультант - прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профессиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. В консультировании, как и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации.

Следующее важное качество личности консультанта - самопонимание. Для консультанта очень  важно в процессе психотерапии отдавать отчет в своих собственных  эмоциях и переживаниях. Очень  важно реалистично относиться к  себе, иметь адекватную самооценку и адекватное отношение к жизни вообще. Консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает проверке свои ценности.

Сомнения  в искренности и честности  консультанта могут вызвать у  человека недоверие к нему и ощущение его ненадежности. Если у консультанта нет внутренней готовности, решать проблему человека, ему лучше перенести  встречу или отказаться от работы вообще. Человек должен доверять консультанту лично и как профессионалу.

Эмпатия является непременным условием консультирования.  Эмпатия - чувство, передающее такое  духовное единение личностей, когда  один человек настолько проникается чувствами другого, что временно отождествляет себя с собеседником, как бы растворяясь в нем. Главной чертой эмпатии является реальное эмоциональное присутствие консультанта. Таким образом, проявление эмпатии означает, что консультант чутко и точно реагирует на переживания человека, словно это его собственные переживания.

Безоценочная  установка консультанта позволяет  человекам в большей мере принимать  себя. Когда консультант точно  и старательно идентифицирует разнообразные  чувства - злобу, страх, враждебность, тревогу, радость, - человек имеет возможность лучше услышать и понять себя.. Эмпатическое понимание можно показать человеку самыми разными способами - молчанием, отражением чувств, удачной и своевременной интерпретацией, рассказывая какую-нибудь историю, и т.п.

Можно предположить, что следующим основным принципом психологического консультирования является психологический контакт. Доверительный контакт консультанта и человека, основанный на безусловном  уважении, эмпатии, теплоте и искренности  консультанта по отношению к человеку, является неотъемлемой, а, по мнению многих профессионалов, - существенной составляющей психологического консультирования. Существуют так же термины «рабочий альянс», «рабочий союз», «рабочие отношения». Рабочий альянс представляет собой те аспекты взаимоотношений между консультантом и человеком, которые фиксируются в консультативном контракте: имеется в виду договоренность работать в определенном режиме с целью избавления человека от его психологических проблем. Характер консультативного контакта зависит от теоретической ориентации консультанта. Несмотря на такое разнообразие подходов к существу консультативного контакта, большинство специалистов едины во мнении, о его важности в процессе консультирования.

Существуют  еще некоторые важные принципы психологического консультирования, имеющие отношение  к личности человека. Это принципы, которые указывают пределы эффективности  психотерапии. Эти условия касаются особенностей человека и его объективных  возможностей по принятию помощи со стороны консультанта.

1. Напряжение, вызванное конфликтом, должно быть  болезненнее для индивида, нежели  стресс от попытки разрешить  этот конфликт. Чаще всего за  консультацией обращаются люди  в кризисные, переломные моменты  своей жизни, когда имеющиеся механизмы адаптации не срабатывают, а устоявшееся мировоззрение рушится под ударами судьбы.

2. Обстоятельства, с которыми приходится сталкиваться  индивиду, не настолько неблагополучны  и неизменны, чтобы он не  смог при желании контролировать или изменить их.

3. У  индивида есть возможность выразить  свои противоречивые эмоции во  время запланированных бесед  с консультантом.

4. Он  способен выражать это напряжение  и конфликты вербально либо  иными средствами. Осознанная потребность  в помощи предпочтительна, но не необходима.

5. Он  в достаточной степени независим  эмоционально, а также физически  от непосредственного семейного  контроля.

6. Он  не страдает от чрезмерной  неустойчивости, особенно органического  происхождения.

7. Он  обладает достаточным интеллектом - средним или высоким, - чтобы справиться со своей жизненной ситуацией.

8. Подходит  по возрастному критерию - достаточно  взрослый для независимых поступков  и достаточно молодой, чтобы  сохранить некоторую гибкость  при адаптации. 

Таким образом, принципы психологического  консультирование нужно рассматривать через ряд условий, предъявляемым к трем составляющим психологического консультирования: консультант, человек и консультативный контакт, соблюдение которых  позволяет провести психологическое консультирование максимально эффективно. 

                 Этапы психологического  консультирования 

Весь  процесс психологического консультирования с начала и до конца можно представить  в виде последовательности основных этапов консультирования, каждый из которых в ходе консультирования по-своему необходим, решает какую-либо частную задачу и имеет свои специфические особенности. Слово «Этап» обозначает отдельный момент, стадию в развитии чего-либо. В представлениях различных авторов об этапах психологического консультирования много общего, однако, наблюдаются и некоторые различия, связанные в основном с подробностью и логичностью, полнотой изложения. Следует заметить, что в реальном психологическом консультировании редко возникает возможность до конца и последовательно выполнять требования какой-либо одной модели. Но ориентироваться на какую-либо модель последовательности шагов необходимо, так как это повышает степень рефлексивности отношения консультанта к консультативному процессу. Важно отметить, что каждый этап психологического консультирования характеризуется определенными процедурами психологического консультирования. Под процедурами психологического консультирования понимаются группы объединенных по целевому назначению приемов ведения психологического консультирования, с помощью которых решается одна из частных задач психологического консультирования. От продуманности процедур психологического консультирования непосредственно зависит его результативность Основные этапы проведения психологического консультирования следующие:

1. Подготовительный этап. На этом этапе психолог-консультант знакомится с человеком по предварительной записи, имеющейся о нем в регистрационном журнале, а также по той информации о человеке, которую можно получить от третьих лиц, например от человека предприятий, руководителя организации, коллег по работе. На данном этапе работы психолог-консультант, кроме того, сам готовится к проведению консультации. На первом этапе психологического консультирования, как правило, не выделяются и не применяются никакие специальные процедуры.

2. Настроечный этап. На данном этапе психолог-консультант лично встречает человека, знакомится с ним и настраивается на совместную работу с человеком. То же самое со своей стороны делает человек. Человек должен принять решение о своем вступлении в процесс консультирования вполне осознанно, поэтому до начала процесса консультирования психолог-консультант обязан предоставить человеку максимум информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования, о своей квалификации, о приблизительной продолжительности консультирования, о целесообразности консультирования в данной ситуации, о границах конфиденциальности. Не следует вселять в человека надежду на помощь, которую психолог не в силах оказать. Результатом этой части беседы должно стать осознанное решение человека о вступлении в процесс консультирования. Это обычно хорошо видно как на вербальном, так и на невербальном уровнях. На втором этапе применяются процедуры встречи с человеком, общего, эмоционально-положительного настроя человека на проведение консультации, снятия психологических барьеров общения психолога-консультанта с человеком. Данная процедура включает в себя и другие конкретные приемы и действия, при помощи которых психолог-консультант с самого начала консультации старается произвести на человека наиболее благоприятное впечатление и создать у него обеспечивающее успех консультации настроение

3. Диагностический этап. На данном этапе психолог-консультант выслушивает исповедь человека и на основе ее анализа проясняет, уточняет проблему человека. Основное содержание данного этапа составляет рассказ человека о себе и о своей проблеме (исповедь), а также психодиагностика человека, если возникает необходимость ее проведения для уточнения проблемы человека и поиска оптимального ее решения. Достаточно точно установить время, необходимое для проведения данного этапа психологического консультирования, не представляется возможным, так как многое в его определении зависит от специфики проблемы человека и его индивидуальных особенностей. Иногда данный этап психологического консультирования может занимать от 4 до 6-8 ч. На третьем этапе психологического консультирования активно работает процедура так называемого эмпатического слушания, а также процедуры активизации мышления и памяти человека, процедуры подкрепления, прояснения мысли человека и психодиагностические процедуры.

4. Рекомендательный этап. Психолог-консультант, собрав на предыдущих этапах необходимую информацию о человеке и его проблеме, на данном этапе вместе с человеком вырабатывает практические рекомендации по решению его проблемы. Здесь эти рекомендации уточняются, проясняются, конкретизируются во всех существенных деталях. На этом этапе психолог-консультант должен помочь человеку сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, а затем, внимательно анализируя и критически оценивая их, выбрать тот вариант, который для человека является наиболее подходящим. На четвертом этапе проведения психологического консультирования могут использоваться следующие процедуры: убеждение, разъяснение, поиск взаимоприемлемого решения, уточнение деталей, конкретизация. Все эти процедуры связаны с доведением до сознания человека тех советов и практических рекомендаций, которые вместе с ним вырабатывает психолог-консультант. Цель соответствующих процедур заключается в том, чтобы добиться максимально полного и глубокого понимания человеком тех выводов и решений, к которым приходит психолог-консультант, а также в том, чтобы мотивировать человека на выполнение этих решений

5. Контрольный этап. На данном этапе психолог-консультант и человек договариваются друг с другом о том, как будет контролироваться и оцениваться практическая реализация человеком полученных им практических советов и рекомендаций. Завершающий этап психологического консультирования включает в себя следующие моменты: подведение итогов консультации и расставание с человеком. Подведение итогов в свою очередь содержит краткое повторение результатов консультации, сути проблемы, ее интерпретации и выработанных рекомендаций по решению проблемы. По желанию человека эти рекомендации могут быть предложены ему не только в устной, но и в письменной форме. Важно также, подводя итоги проведенной психологической консультации, совместно с человеком наметить продуманную программу реализации выработанных рекомендаций, отметив в ней следующее: что, как, к какому конкретному сроку, и в какой форме должно быть сделано человеком. Желательно, чтобы время от времени человек сообщал психологу-консультанту о том, как идут дела и как решается его проблема. Здесь же решается вопрос о том, как, где и когда психолог-консультант и человек в дальнейшем смогут обсуждать дополнительные вопросы, которые могут возникнуть в процессе выполнения выработанных рекомендаций. В конце данного этапа, если в этом возникнет необходимость, психолог-консультант и человек могут договориться друг с другом о том, где и когда они встретятся в следующий раз.

На пятом, заключительном этапе психологического консультирования применяются те же процедуры, которые использовались на четвертом этапе. Однако на этот раз они в основном касаются оценок ожидаемой эффективности практического выполнения человеком тех советов, которые он получил от консультанта. Здесь специальной является процедура укрепления у человека уверенности в том, что его проблема обязательно будет решена, а также готовности сразу же после завершения консультации приступить к практическому решению своей проблемы. На данном этапе также могут применяться приемы убеждения, внушения, эмоционально-положительного стимулирования и ряд других.

Таким образом, этапы и сопровождающие их процедуры направлены на достижение целей, которые стоят перед психологическим  консультированием.

Психологические консультирование - практическое оказание действенной психологической помощи советами и рекомендациями людям, нуждающимся в этой помощи, со стороны профессионально подготовленных специалистов, психологов-консультантов.

Психологическое консультирование - это процесс профессионального  взаимодействия между психологом-консультантом и человеком - работающим человеком (руководитель, член коллектива, коллектив) с целью эффективного осуществления адекватной и эффективной работы. 

Назначение  психологического консультирования заключается  в том, чтобы помочь человекам понять и прояснить собственные взгляды на их жизненное пространство и научить их достигать собственных, самостоятельно определяемых целей посредством осуществления сознательного выбора и решения проблем эмоционального и межличностного характера. Целями психологического консультирования являются: - облегчение изменения поведения; - совершенствование способностей человека устанавливать и поддерживать взаимоотношения; - увеличение продуктивности человека и его способности к преодолению трудностей; - помощь в процессе принятия решений; - способствование раскрытию и развитию потенциальных возможностей человека

Психологическое консультирование в процессе своего развития проходит ряд последовательных этапов, которые характеризуются, своими задачами, целями и процедурами психологического консультирования.

Этапы психологического консультирования - последовательные шаги в проведении психологического консультирования, рассчитанные на достижение частных целей консультирования, которые преследуются в его процессе. К этапам психологического консультирования относятся, в частности, настрой человека на исповедь, выслушивание психологом-консультантом исповеди человека, прояснение сути проблемы человека, поиск и формулирование рекомендаций по ее практическому решению.