Управление качеством продукции. 2

1.СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА И ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

     Введение

     1. Сущность и роль качества в  повышении конкурентоспособности  качества продукции.

     2. Основные понятия, термины и  определения в сфере управления  качеством.

     3. Система международных и российских  стандартов качества.

     Заключение

     Список  используемой литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Качество  продукции – совокупность свойств  товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии. Качество продукции в условиях современного производства – важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия, поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание.

     Проблема  повышения  качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.     

     Заниматься  качеством должны все участники производственного процесса - от директора предприятия – до конкретного исполнителя любой операции. Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.   

     Системы управления качеством, действующие  на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и  практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и  принципы, которые могут применяться  в каждой из них. Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством продукции основывается на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготовленной для нужд национального хозяйства, населения, экспорта.   

     Проблема  качества в современных условиях является важнейшим показателем  повышения уровня жизни, экономической, социальной, экологической безопасности, а конкурентоспособность – фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества.  

     1. Сущность и роль  качества в повышении  конкурентоспособности  качества продукции.  

     В настоящее время качество подразумевает  ориентацию на потребителя, который представляет собой арбитра продукции. В связи с этим качество должно быть соотнесено с нуждами потребителя и его ожиданиями.   

     Потребитель покупает продукцию для того, чтобы  удовлетворить свои специфические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купить продукцию, потребитель делает глобальную оценку, основываясь на следующих составляющих:

• Ценность, которую назначает потребитель продукции исходя, из ее способности удовлетворить свои потребности и решить его проблемы;
• Стоимость, которую должен заплатить потребитель, покупая и используя продукцию.

  Потребитель сравнивает альтернативные предложения, измеряя в каждом из них отношение  ценности к стоимости – эквивалент его удовлетворенности, и следовательно, компании, конкурирующие на рынке, должны работать над тем, чтобы увеличить это соотношение.   

     Качество  продукции для потребителя означает степень исполнения, степень эффективности  функционирования, и цена такой продукции  возрастает соразмерно с улучшением ее характеристик. Результаты деятельности предприятия и его положение на рынке зависит, с точки зрения конкурентоспособности, от двух фундаментальных составляющих: 1.Качество цели: анализ и понимание потребности потребителя, определение целей качества как максимальной ценности для потребителя; 2.Качество исполнения: снижение дефектности продукции.  

     Качество  исполнения представляет собой важный компонент качества, но только качества исполнения недостаточно для гарантии успеха компании. Качество цели характеризует новую составляющую качества, которая представляет ценность как главный конкурентоспособный фактор.   

     Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. Качество продукции имеет большое значение для всего общества.   

       При покупке товара потребитель  подразумевает то, что он качественный; никто не захочет покупать  товар, зная, что он не качественный.   

     Каждый  изготовленный продукт должен соответствовать требованиям покупателей, в противном случае, предприятие обречено. В условиях рыночной экономики качественная продукция – залог долгого и успешного функционирования предприятия. Отсутствие экономической эффективности повышения качества продукции практически не бывает. Даже те предприятия, которые продают продукцию, которая не является высококачественной, могут быть заинтересованными в повышении качества, поскольку это всегда означает завоевание новых рынков сбыта, расширение производства, увеличение прибыли.   

     В наше время всегда существует возможность  модернизации производства и улучшение  качества продукции по всем показателям. Существуют предприятия, для которых  повышение качества продукции является второстепенной задачей, для которых повышение качества рассматривается как невыгодное вложение средств, однако условия конкуренции на рынке обуславливают то, что такие предприятия рано или поздно будут вынуждены модернизировать свое производство, чтобы их продукция продавалась и дальше.  

     Следует помнить, что потребности и требования людей к качеству продукции меняются и увеличиваются. В этом всегда можно  убедиться на практике: 3 года назад  хорошим мобильным телефоном  считался телефон небольших размеров, с будильником и калькулятором, сейчас хорошим телефоном считаются только телефоны с огромным количеством других функций: фотокамера, радио, МР-3-плеером и др., оригинальным дизайном и большим экраном. В итоге, можно с уверенностью сказать: в коротко-, средне- или в долгосрочной перспективе, но повышение качества продукции всегда будет положительным и экономически эффективным фактором развития предприятия.

     Конкурентоспособность товара – это совокупность характеристик  продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, которые отличают его от аналогичных продуктов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Другими словами это способность товара соответствовать ожиданиям потребителей и его способность быть проданным.

     Из  каких же характеристик продукта состоит конкурентоспособность  товара?     Важнейшая составляющая непосредственно связана с товаром и в       значительной мере сводится к его качеству.

       Многие исследования     показали, что конечное решение о покупке на 30-35% связано с его качественными характеристиками.

     Все факторы определяющие конкурентоспособность  можно разделить на 5 групп:

     . Качество товаров и услуг

     . Цена товаров и услуг

     . Уровень квалификации персонала

     . Технологический уровень производства

     . Доступность источников финансирования

        Качество – главный фактор  определяющий конкурентоспособность.

     Качество  товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. При определении качества продукта следует пытаться выделить наиболее предпочтительные свойства товара для потребителя.

     Следует иметь в виду, что придать все  желаемые качества товару практически невозможно, да и не имеет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы в целом.

      Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики.

     Показатели  назначения продукции, надежности и  долговечности, трудоемкости, материалоёмкости, наукоёмкости - определяющие в этом ряду.

     В последние годы все большее значение приобретают и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические.

     Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном  природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования.

     Эстетические  показатели определяют внешнюю форму  и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и так далее.

     При определении уровня качества товара следует учитывать нормативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам качества, принятым в законодательном порядке в странах-партнерах, куда предполагается поставлять (СЕ в Европе или Росстандарт в России). Это особенно важно в связи с тем, что уже сам по себе факт несоответствия выпускаемого изделия принятым на конкретном рынке стандартам качества снимает вопрос о возможности поставки и сводит на нет всю остальную работу по повышению уровня качества изделия. Таким образом, при планировании выхода на новый рынок в первую очередь следует получить информацию по утвержденным в законодательном порядке или принятым в торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по совершенствованию продукта. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека.

       Важным критерием определения качества изделия и соответственно его конкурентоспособности является обеспечение патентной чистоты и патентной защиты товара Патентная чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не подпадают под действие патентов в конкретных странах. При наличии лицензионного соглашения, позволяющего производить продукцию по данной технологии, . предприятие-изготовитель может ее производить для продажи, как правило, только на своем внутреннем рынке, если в соглашении не было специально оговорено право поставки товара на экспорт. Если в какой-либо стране данный товар запатентован не нашей фирмой, мы не можем его там продавать, — в противном случае предприятие будет подвергнуто суровому штрафу. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и служит серьезным препятствием к развитию экспортной деятельности. 

     2. Основные понятия,  термины и определения  в сфере управления  качеством.

УПРАВЛЕНИЕ  КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

ОСНОВНЫЕ  ПОНЯТИЯ ТЕРМИНЫ  И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ГОСТ 15467-79  
(СТ СЭВ 3519-81)

     Настоящий стандарт устанавливает применяемые  в науке и технике термины  и определения основных понятий  в области управления качеством  продукции.

     Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в  документации всех видов, учебниках, учебных  пособиях, технической и справочной литературе. В остальных случаях  применение этих терминов рекомендуется.

     Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

     Применение  терминов-синонимов стандартизованного термина запрещается.

     Установленные определения разрешается при  необходимости и изменять по форме изложения, не допуская нарушения границ понятий.

     Допускается применение отраслевых терминов, не установленных  настоящим стандартом, отражающих специфические  особенности продукции отрасли.

     В справочном приложении даны пояснения  и примеры к ряду терминов.

     В стандарте приведен алфавитный указатель  содержащихся в нем терминов.

  Стандарт  полностью соответствует СТ СЭВ 3519-81.

     3. Система международных  и российских стандартов  качества.

Система стандартизации России

     Органы  и службы стандартизации – организации, учреждения, объединения и их подразделения, основной деятельностью которых является осуществление работ по стандартизации или выполнение определенных функций по стандартизации. Органы по стандартизации – это органы, признанные на определенном официальном уровне, основная функция которых заключается в руководстве работами по стандартизации.

     Государственное управление деятельностью по стандартизации в России осуществляет Государственный  комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии (Госстандарт  России).Деятельность по стандартизации осуществляется и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции. Эти органы в своих стандартах могут устанавливать обязательные требования к качеству продукции (работ, услуг), создавать технические регламенты.

     К функциям Госстандарта относятся:

     выполнение  роли заказчика разработки государственных  стандартов, устанавливающих основополагающие и общетехнические требования, обязательные требования (требования безопасности продукции, охраны окружающей среды, совместимости  и взаимозаменяемости продукции);

     рассмотрение  и принятие государственных стандартов, а также др. нормативных документов межотраслевого значения (инструкций, методических указаний и пр.), обязательных для министерств и др. органов  государственного управления;

     обеспечение единства и достоверности измерений  в стране, укрепление и развитие государственной метрологической  службы;

     осуществление государственного надзора за внедрением и соблюдением обязательных требований государственных стандартов за состоянием и применением измерительной  техники;

     руководство работами по совершенствованию систем стандартизации, метрологии и сертификации;

     участие в работах по международному сотрудничеству в области стандартизации и использованию  их результатов;

     издание и распространение государственных  стандартов и др. нормативной документации, необходимой для информационного  обеспечения работ по стандартизации;

     повышение качества отечественной продукции и ее конкурентоспособности на мировом рынке;

     нормативное обеспечение торгово-экономического и научно-технического сотрудничества Российской Федерации с другими  странами и участие Российской Федерации  в международном разделении труда;

     обеспечение защиты интересов Российской Федерации  при разработке международных и  региональных стандартов.

     Службы  стандартизации – специально создаваемые  организации и подразделения  для проведения работ по стандартизации на определенных уровнях управления – государственном, региональном, отраслевом, предприятий (организаций).

     Российские  службы стандартизации – научно-исследовательские  институты Госстандарта РФ и технические  комитеты по стандартизации создаются  на базе организаций, специализирующихся по определенным видам продукции (услуг) и имеющих в данной области  наиболее высокий научно-технический  потенциал.

     Введенная в действие с 1 января 1993 г. государственная система стандартизации (ГСС) регламентирует процессы построения, изложения и распространения стандартов в Российской Федерации. Ею предусмотрены демократизация процедур разработки стандартов и устранение монополизма в этой области.

     ГСС регламентирует процессы построения, изложения и распространения  стандартов в Российской Федерации  и включает пять основополагающих стандартов:

     ГОСТ  Р 1.0-92 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения;

     ГОСТ  Р 1.2-92 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов;

     ГОСТ  Р 1.3-92 Государственная система Российской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий;

     ГОСТ  Р 1.4-92 Государственная система Российской Федерации. Стандарты предприятия. Общие положения;

     ГОСТ  Р 1.5-92 Государственная система Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.

     Государственные стандарты Российской Федерации включают:

     обязательные  требования к качеству продукции, работ  и услуг, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

     обязательные  требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции;

     обязательные  требования к контролю качества продукции, работ и услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей  и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;

     параметрические ряды и типовое конструирование  изделий;

     основные  потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортированию и  хранению, а также утилизацию продукции;

     положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и обозначения, метрологические и другие общетехнические правила и нормы.

     Система стандартизации Российской Федерации  должна быть гармонизирована с международными, региональными и национальными системами и обеспечивать:

     защиту  интересов потребителей и государства  в вопросах качества и номенклатуры продукции, услуг и процессов, их безопасность для жизни и здоровья людей, охрану окружающей среды;

     повышение качества продукции в соответствии с развитием науки и техники, с потребностями населения и  народного хозяйства;

     совместимость и взаимозаменяемость продукции;

     содействие  экономии людских и материальных ресурсов, улучшение экономических  показателей производства;

     создание  нормативно-технической базы социально-экономических  программ и крупных проектов;

     устранение  технических барьеров в производстве и торговле, конкурентоспособность  продукции на мировом рынке и  эффективное участие в международном  разделении труда;

     безопасность  народно-хозяйственных объектов с  учетом риска возникновения природных  и техногенных катастроф и  других чрезвычайных ситуаций;

     содействие  повышению обороноспособности и  мобилизационной готовности.

     Правильное  использование возможностей стандартизации на предприятии позволяет повысить эффективность его функционирования. При этом основными составляющими экономического эффекта на конкретном предприятии являются:

     снижение  себестоимости производства стандартной  продукции;

     увеличение  продажной цены единицы изделия  вследствие повышения его качества;

     рост  объема сбыта продукции в результате увеличения спроса на более качественные изделия;

     уменьшение  количества необходимых средств предприятия (как основных, так и оборотных) из-за сокращения длительности производственного цикла и более интенсивного использования оборудования при выпуске стандартной продукции.

     Основой государственной системы стандартизации является фонд законов, подзаконных  актов, нормативных документов по стандартизации, имеющий четырехуровневую систему:

     I. Техническое законодательство –  правовая основа ГСС. Оно представляет  совокупность законов РФ, подзаконных  актов по стандартизации (постановлений  Правительства РФ, приказов федеральных  органов исполнительной власти), применяемых для государственного  регулирования качества продукции,  работ и услуг.

     II. Государственные стандарты, общероссийские  классификаторы технико-экономической  информации, представлены государственными  стандартами РФ; межгосударственными стандартами (ГОСТами), введенными в действие постановлением Госстандарта России (Госстроя России) в качестве государственных стандартов РФ; государственными стандартами СССР (ГОСТ); правилами, нормами и рекомендациями по стандартизации; общероссийскими классификаторами технико-экономической и социальной информации.

     Ш. Стандарты отрасли и стандарты  научно-технических и инженерных обществ представлены стандартами, сфера применения которых ограниченна определенной отраслью народного хозяйства – отраслевыми стандартами (ОСТ) или сферой деятельности – стандартами научно-технических и инженерных обществ (СТО). Категория ОСТ введена еще в 60-е гг., категория СТО впервые введена в 1992 г.

     IV .Стандарты предприятий и технические  условия представлены НД, сфера  действия которых ограничена  рамками организации (предприятия)  – стандартами предприятий (СТП)  и техническими условиями (ТУ).

     Таким образом, нормативные документы  по стандартизации, действующие в Российской Федерации, подразделяются на следующие основные категории: