Исследование макросреды бизнеса в области информационных технологий ООО «Сканер»

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
  
на тему:  Исследование макросреды бизнеса в области информационных технологий ООО «Сканер»

Содержание.  

Введение…………………………………………………………………………3

1. Внешняя среда организации в стратегическом анализе……………………5

1.1. Общая  характеристика макросреды организации………………………...5

1.2. Факторы  внешней среды…………………………………………………....6

2. Анализ  информационных технологий организации «Сканер»…………....15

2.1. История организации ООО «Сканер»…………………………………….15

2.2. Информационные  технологии ООО «Сканер»…………………………..16

3. Исследование макросреды в области информационных технологий ООО «Сканер»………………………………………………………………………..27

3.1. Анализ  влияния факторов макросреды на развитие бизнеса в области информационных технологий ООО «Сканер» ..…………………………….27

3.2. Внедрение систем управления информационной безопасностью специалистами ООО «Сканер» на различных предприятиях………………...28

Заключение………………………………………………………………………31

Список литературы……………………………………………………………...33

Введение

Любая организация находится и  функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций  возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Макросреда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Макросреда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды.

Это может ослабить ее потенциал  и привести ко многим негативным для  организации последствиям. Задача стратегического  управления состоит в обеспечении  такого взаимодействия организации  со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность  выживать в долгосрочной перспективе.

Актуальность темы курсовой работы заключается, прежде всего, в том, что роль информационных технологий на предприятии значительно возросла. В эпоху реформирования деятельности предприятий и перевода их на рыночные методы хозяйствования, правительство и сами предприятия должны учитывать широкий опыт экономически развитых стран в области информационных технологий.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение макросреды бизнеса в области информационных технологий на конкретном предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить основные понятия  макросреды организации

- проанализировать существующие методики определения

эффективности внедрения информационных технологий на ООО «Сканер»

- рассмотреть классификацию факторов внешней среды, воздействующих на поведение организации

- оценить и спрогнозировать развитие информационных технологий

Объектом исследования являются информационные технологии (ИТ) на предприятие ООО «Сканер».

Предметом исследования является механизм внедрения информационных технологий.

 Работа основывается на обзоре отечественной литературы периодических изданий учебников следующих авторов Иноземцева В.И., Юданова А.Ю, Юзвишина И.И., Фатхутдинова Р.А., Щетинина В.Д., Круглова М.И., Русакова Н.П., Шилина И.Г, Матюшка В.М., Зотовой Н.А., Щадрина А.Е., Моисеева Н.Н. и Интернете. Основными методами, использованными в данной курсовой являются аналитический и исследовательский.

Курсовая  работа изложена на 35 листах печатного текста, содержит введение, три главы и заключение, приложение. Введение содержит актуальности и значимости темы. Первая глава анализирует теоретические основы макросреды и ее роль в экономике. Во второй главе рассматривается анализ информационных технологий организации «Сканер». В третьей главе  исследуется влияние факторов макросреды на развитие бизнеса в ООО «Сканер» и внедрение системы управления информационной безопасностью на различных предприятиях. Заключение содержит выводы по исследованному материалу.

1 Внешняя среда организации  в стратегическом анализе

1.1 Общая характеристика макросреды организации

Понимание структуры, параметров, факторов макросреды, воз- действующих на организацию, составляет суть стратегического анализа. Успех всех остальных действий по стратегическому планированию и реализации стратегии зависит от того насколько правильно он проведен.

Макросреда — это число факторов, которые находятся за пределами организации и она обязана на них реагировать. Макросреда, в которой приходится работать организации, находится в постоянном движении и постоянно подвержена изменениям. Факторами, влияющими на внешнее окружение, могут быть процентные ставки, вкусы потребителей, обменные курсы, цены акций, новые законы и налоги и т.п. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха и способности выжить. Эта способность еще является условием осуществления запланированных стратегических изменений.

«Ближнее» и «дальнее» организационное окружение

В среде существования организации различают две части. Одна часть — «ближнее» окружение — непосредственно влияет на организацию, эффективность ее работы, достижение ее целей. Обычно оно состоит из конкурентов, клиентов, поставщиков, государственного регулирования и требований муниципальных властей, профсоюзов и торговых ассоциаций. Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры воздействуют на ее параметры, пытаются управлять ближним окружением с целью изменения их в более выгодном направлении для организации.

Вторая часть — «дальнее»  окружение — включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие  на организацию, но не прямое, а опосредованное. Это, например, макроэкономические факторы, требования законодательства, изменения в государственной или региональной политике, социальные и культурные особенности. Воздействие этих факторов на организацию труднее определять и изучать, но нельзя игнорировать, так как именно они часто определяют тенденции, которые со временем будут влиять на «ближнее» организационное окружение. Менеджеры не могут управлять параметрами дальнего окружения, но должны отслеживать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах.

1.2  Факторы внешней среды

В стратегическом управлении внешняя  среда подразделяется на совокупность двух, относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение создает условия среды нахождения организации. Оно в большинстве случаев не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Но степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций.

Организации наблюдают за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее положительные возможности, способствующие достижению организационных целей, и избежать угроз, препятствий для их достижения. Это достигается тщательным изучением внешней среды с перспективой составления списка возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, найти качественные ответы на вызовы среды, этот процесс называется анализом факторов внешней среды.

Первый шаг в осуществлении анализа факторов внешней среды – сбор информации о социальных, политических, экономических и технологических тенденциях в динамике среды существования организаций. Для этого назначают отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, которым ставится задача следить за различными источниками информации. Эти лица представляют обзорные доклады руководству (топ-менеджерам), отвечающим за организацию исследований факторов внешней среды. В достаточно крупных организациях такая работа ведется периодически.

После собранная информация будет  оценена, обсуждаются возникшие вопросы, определяются возможности и угрозы и, что особенно важно, разрабатываются базовые показатели эффективности для действий в соответствии с найденными возможностями и угрозами. Например, анализ среды может определить возможный рост базовых ставок процента, и в результате ключевым показателем эффективности могло бы стать сокращение объемов заемных средств организации.

Управляющие высшего звена определяют приоритет этих показателей и  составляют список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения  и широко распространяется в организации.

Классификация факторов макросреды приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Классификация факторов макросреды.

Основные факторы, воздействующие на поведение организации, могут  быть разделены на четыре крупные  группы:

• политические и правовые;

• экономические;

• социальные и культурные;

• технологические.

Они являются частями комплексного анализа среды, и мы последовательно  рассмотрим каждую из этих частей.

 Правовые и политические факторы

Различные факторы законодательного и государственного характера могут  ограничивать деятельность организации  и влиять на уровень существующих возможностей и угроз. Национальные и иностранные правительства  могут быть для ряда организаций  основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Некоторые организации  в большой степени зависят  от правительственных контрактов и  субсидий. Это означать, что для  этих организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды.

Эта оценка осуществляется через детализацию  правовых и политических факторов, влияющих  на организацию. Таких  факторов большое количество, еще  не меньше их различных сочетаний, мы же выделим наиболее часто встречающиеся  при проведении анализа среды. Изменения  в налоговом законодательстве, расстановка  политических сил, денежно-кредитная  политика, государственное регулирование.

Экономические факторы 

Существует большое количество экономических факторов, которые  могут воздействовать на организацию: например, насколько доступен кредит, какое влияние оказывает курс обмена валют, сколько придется заплатить  налогов и мн. др. Непосредственное влияние на способность организации  быть прибыльной оказывают общее  здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом  будет определять уровень возможностей достижения организациями своих  экономических целей. Неблагоприятные  экономические условия окажут влияние  на спрос и услуги организаций, а  более благоприятные могут обеспечить простор для роста.

При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной организации  требуется оценить ряд экономических  показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые  другие. Рассмотрим важнейшие из них.

Ставка процента. Уровень процентной ставки в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии высоких ставок процента. В качестве примера можно привести рынок жилья, где процент по закладной прямо влияет на спрос на дома, что, в свою очередь, влияет на количество начатых новых жилищных проектов. И если организация работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации организационных планов, а их снижение — новые возможности для развития.

Организации, рассматривающие планы  расширения, которые должны финансироваться  за счет получения ссуд, очевидно, будут  следить за уровнем ставок процента и их влиянием на цену капитала. Поэтому  ставки процента будут оказывать  прямое воздействие на потенциальную  привлекательность различных стратегий.

Курсы обмена валют. Курсы обмена валют определяют стоимость валюты страны по отношению к стоимости валют других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость рубля по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в России, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает им- порт. Но если стоимость рубля повышается, то импорт становится относительно недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз, создаваемых иностранными конкурентами.

Темп экономического роста. Темп экономического роста влияет на возможности и угрозы для организации. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы потребителей, что вызывает конкурентное давление на организацию. Снижение темпов экономического роста и сокращение потребительских расходов приведут к росту конкурентного давления, угрожая прибыльности организации.

Инфляция. Правительства большинства стран мира прилагают значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий является снижение процентной ставки и тем самым появление признаков экономического роста. Организации, в частности, озабочены инфляцией потому, что будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование.

Социальные и культурные факторы 

Социальные, демографические, географические и культурные, факторы формируют  стиль нашей жизни, работы, потребления  и оказывают значительное воздействие  практически на все организации. Новые тенденции создают тип  потребителя и соответственно вызывают потребность в других товарах  и услугах, других стратегиях организации. Хорошим примером этому может  служить возросшая обеспокоенность  западных потребителей состоянием окружающей среды, на которую некоторые организации  ответили применением перерабатываемой упаковки и отказом от использования  в производстве хлористых фторуглеводородов.

Для того чтобы определить наиболее существенные возможности и угрозы со стороны культурных и социальных факторов, организациям необходимо рассматривать  новые тенденции на конец 1990-х  — начало 2000-х гг. и далее (например, такие факты, как более образованный потребитель, возросшее количество работающих женщин, стареющее население). Так, например, стареющее население с большим процентом людей старше 55—60 лет означает благоприятные возможности (в смысле увеличения спроса на их услуги) для организаций, работающих в тех областях, которые вызывают наибольший интерес у пожилых людей, — социальная защита пенсионеров и малоимущих, благотворительность, патронаж, здравоохранение и т. д. Изменения в половом, возрастном и национальном составе населения России тоже могут оказывать важное влияние на организации.

Основные социально-культурные факторы, с которыми организации сталкиваются чаще всего:

- рождаемость

- смертность

- отношение к труду

- социальная ответственность

- социальное благосостояние

Технологические факторы 

Влияние технологических факторов на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного и социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют собой глобальные возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые.

Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс  создания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта, поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции.

Изучая различные компоненты макроокружения, важно иметь в виду два момента.

Во-первых, все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменения в одной из компонент обязательно приведут к изменениям в других компонентах макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны вестись системно с отслеживанием не только собственно изменений в отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других компонентах макроокружения.

Во-вторых, степень воздействия отдельных компонент макроокружения на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по-разному в зависимости от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т.п. Например, считается, что крупные организации испытывают большую зависимость от макроокружения, чем мелкие. Чтобы учитывать это при изучении макроокружения, организация должна определить для себя, какие из внешних факторов, относящихся к каждой из компонент макроокружения, оказывают значительное влияние на ее деятельность. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов, которые являются потенциальными носителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

Для того чтобы результативно изучать состояние компонент макроокружения, в организации должна существовать система слежения за внешней средой. Эта система осуществляет как проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов, так и проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями. Наблюдения могут осуществляться различными способами. Часто встречающимися способами наблюдения являются:

• изучение материалов, опубликованных в журналах, книгах и других

информационных изданиях;

• сбор мнения сотрудников организации;

• анализ опыта деятельности организации;

• проведение внутриорганизационных обсуждений и собраний.

Анализ компонент макроокружения не должен заканчиваться только подтверждением того, в каком состоянии они находились или в каком состоянии они находятся сейчас. При этом необходимо выявить те тенденции, которые присущи изменениям состояния отдельных важных факторов, и попытаться предвидеть развитие этих факторов с тем, чтобы предсказать то, какие угрозы могут ожидать организацию и какие перспективы откроются перед ней в будущем.

Изучение макроокружения дает необходимый эффект, если она поддерживается высшим руководством и дает ему необходимую информацию, если она тесно связана с системой планирования в организации и, наконец, если работа аналитиков, работающих в этой системе, сочетается с работой специалистов по стратегическим вопросам, которые в состоянии проследить связь между данными о состоянии макроокружения и стратегическими задачами организации и оценивать эту информацию с точки зрения угроз и дополнительных возможностей реализации стратегии организации.

Анализ непосредственного окружения организации направлено на изучение состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

В этом разделе  рассмотрена макросреда и ее влияние  на организацию. Макросреда или организационное  окружение – это то, что находится  за пределами организации и влияет на нее. Факторы макросреды, влияющие на процесс разработки стратегии  развития организации, подразделяются на «ближнее» организационное окружение (его факторы непосредственно  влияют на организацию) и «дальнее»  окружение, которое воздействует на организацию опосредованно.

Основные  факторы, воздействующие на организацию, разделяют на  политические, экономические, культурные и технологические. Эти  четыре группы факторов определяют процесс  комплексного анализа, который помогает выявить ключевые угрозы и возможности  внешней среды. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы  обеспечить себе успешное продвижение  к своим целям.

2. Анализ информационных технологий организации ООО «Сканер»

2.1 История организации «Сканер»

«Сканер» создан в 1994 году как предприятие  офисной торговли, ориентированное  на рынок персональных компьютеров  и оргтехники. В настоящее время  это объединение компаний, в сферу  деятельности которого входит розничная  и оптовая торговля, работа на Волжском и Волгоградском рынке, а так  же с областными дилерами, осуществление  комплексных проектов автоматизации  офисов и учреждений, сервисное обслуживание пользователей компьютерной техники, оказание информационных услуг клиентам.

В числе постоянных клиентов — Арбитражный суд Волгоградской области, НОКСС банк, Волжский трубный завод, Волжские межрайонные электросети, Региональные радио сети, Департамент финансов администрации Волгограда, Волжская ГЭС.

Компания производит компьютеры собственных  торговых марок Scandata Ide@™ и Scandata Talisman™. По результатам сотрудничества с ведущими производителями компьютерной и оргтехники, а также программного обеспечения «Сканер» был отмечен как Intel Processor Integrator.

Спектр товаров, находящихся на складах компании, содержит более 800 наименований от 50 ведущих производителей, что позволяет удовлетворить запросы широкого круга клиентов: от индивидуальных пользователей персональных компьютеров до организаций практически любого уровня, от розничных покупателей до дилеров.

«Сканер» также располагает собственным техническим сервисным центром с высококвалифицированным персоналом, способным оказать широкий спектр услуг. Политика компании направлена на всестороннюю поддержку существующей дилерской сети и дальнейшее ее расширение.

2.2 Информационные технологии ООО «Сканер»

Компания  ООО "Сканер" работает по следующим направлениям в области информационных технологий:

IT-аутсорсинг, IT-аудит, IT-консалтинг. Обучение в области IT. Продажа и сервисное обслуживание вычислительной техники и оборудования. Сопровождение, разработка и внедрение программного обеспечения. Хранение и обработка данных

IT-аутсорсинг

В настоящее  время большинство бизнес-процессов  на предприятиях тесно связаны с информационными технологиями. Информационные технологии становятся главным инструментом повышения эффективности бизнеса и достижения значимых конкурентных преимуществ, поэтому наблюдается постоянный рост ИТ-бюджетов компаний и усиление зависимости бизнеса от качества и надежности ИТ-инфраструктуры. Вопросы надежности, информационной безопасности и непрерывности бизнеса становятся критически важными для предприятий.

IT- Аудит 

Инфраструктура  информационных технологий так же важна  для бизнеса компании, как и  любая другая её инфраструктура. С  увеличением зависимости компаний от эффективного функционирования информационных систем, со столь стремительным развитием  аппаратно-программного обеспечения  стала остро ощущаться необходимость  периодических аудитов инфраструктуры IT с целью последующей ее оптимизации. Для большинства компаний эта  инфраструктура всё в большей  степени становится базисом построения их долгосрочного бизнеса. Правильный подход к управлению информационными  технологиями - это сохранность инвестиций в IT, увеличение срока службы информационных ресурсов, повышение эффективности  их использования. Одним из начальных  моментов эффективного управления инфраструктурой IT является её аудит. Проведение аудита необходимо для оценки IT, принятия решений, прогнозирования развития ситуации, управления IT.

Аудит IT-инфраструктуры - системный процесс получения  и оценки объективных данных о  ее текущем состоянии, действиях  и событиях, происходящих в ней, устанавливающий  уровень их соответствия определенному  критерию и формирование общих рекомендаций для достижения быстрого результата по оптимизации инфраструктуры информационных технологий.

IT- Консалтинг 

Одним из направлений деятельности ООО "Сканер" является консалтинг в области информационных технологий, в рамках которого осуществляется подготовка предприятий к оптимальному выбору и внедрению программного обеспечения для автоматизации управления бизнесом.

Сегодня перед большинством предприятий  стоит задача развития производства и укрепления позиций в своем  сегменте рынка. На данном этапе перед  руководством любой компании встают вопросы реализации конкурентных преимуществ, оптимизации бизнес-процессов и  увеличения стоимости активов.

Способствовать  развитию бизнеса призваны информационные технологии. Происходит переход службы ИТ от пассивной позиции, ориентированной на обслуживание ресурсов (информационных систем и технических средств) к активной позиции, предусматривающей определение потребностей организации и предоставление необходимых сервисов. Служба ИТ превращается в поставщика ключевых сервисов для подразделений, задействованных в основной деятельности. Однако выбор инструментов и их эффективное применение на конкретном предприятии требуют глубоких отраслевых знаний и технологической экспертизы. Одним из наиболее быстрых и уже доказавших свою эффективность на практике способов решения задач интеграции информационных технологий на предприятии является привлечение опытных специалистов и аналитиков.