Корпоративный сайт как эффективный канал коммуникации организации

     МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ и НАУКИ РОССИИ (МИНОБНАУКИ РОССИИ) 
 
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

     «Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления» 
Факультет прикладной лингвистики и коммуникации

     Кафедра «Реклама и связи с общественностью» 
 
 
 
 
 

     Курсовая  работа

по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью» на тему:

«Корпоративный  сайт как эффективный канал коммуникации организации 

     (на  примере сайта  Улан-Удэнского  приборостроительного производственного  объединения»)» 
 

     Выполнила: студент 719 гр.

     Князева А.

                                                                            Научный руководитель:

     Преподаватель: Меньжурова А.Б. 
 
 

     Улан-Удэ, 2011

     Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3 

Глава 1 Анализ каналов продвижения информации…………………..…….....6

1.1. Виды каналов продвижения информации и их эффективность ………….6

1.2. Структура и назначение корпоративного сайта……………………...…...11 

 Глава 2 Информационное наполнение корпоративного сайта ОАО «У-УППО»

2.1. Алгоритм анализа корпоративных сайтов………...………………………21

2.2. Анализ корпоративного сайта «У-УППО»……...………………………...24

Заключение ……………………………………………….……………………...29

Список литературы……………………………………………….……….……..32 

     Введение 

     Актуальность  темы обусловлена тем, что в современном обществе имеет большое значение наличие корпоративного сайта – «лица» организации в сети Интернет. Поэтому большинство организаций стремится к созданию своего сайта. Но нехватка знаний и умений в этой области приводит к большому количеству ошибок, начиная с характера предоставляемой на сайте информации, цветовым решением и наличием фирменного стиля сайта и заканчивая неверным выбором целевой аудитории сайта, игнорированием внутренней общественности. Это приводит к потере одного из уникальных каналов внутрикорпоративных коммуникаций, при использовании которого повышается удовлетворенность сотрудников относительно их принадлежности к данной организации, формированию и поддержанию корпоративного духа.

     Степень научной разработанности. Проблема недооценки роли корпоративного сайта как внутрикорпоративного канала коммуникации не имеет решения в литературе. Но присутствуют труды, посвященные выстраиванию корпоративной культуры и внутрикорпоративных коммуникаций. Среди них  книга В.А. Спивака «Корпоративная культура», работа А.Грицая «Значение организационной культуры для управления и развития современной компании», материалы к конференции «Образование и наука на пороге третьего тысячелетия» «Корпоративная культура и внутрифирменная образовательная программа» М.С. Каза. Относительно работ, посвященных разработке сайтов, стоит сказать, что это, в основном, современные работы Web-разработчиков, распространяющих свои труды в электронном виде через Интернет. К ним относятся: «Энциклопедия создания сайтов для начинающих» А. Лебедева и различные учебники по HTML-верстке.

     Объектом данной курсовой работы являются каналы прохождения коммуникации.

     Предметом исследования выступает корпоративный сайт как инструмент формирования информационного пространства .

     В соответствии с выбранным направлением исследования, целью данного исследования является анализ функционирования корпоративного сайта как канала продвижения информации.

     Достижение  поставленной цели предполагает  решение  следующих задач:

1. Определение понятия, видов и характеристик корпоративного сайта;
2. Определения роли сайта в формировании информационного пространства;
3. Выявление преимуществ корпоративного сайта по сравнению с другими видами корпоративных СМИ;
4. Выявление тематической направленности статей новостной ленты сайта ООО «УУППО» за период с ноября 2008 года по август 2011 года

     Данное  исследование опирается на широкий  спектр источников. Подавляющее большинство работ по данной теме опубликованы в периодике и в интернет-источниках.

     При написании данной курсовой работы использовались следующие методы: анализ прочитанной  литературы  и контент-анализ информации.

     Курсовая  работа имеет огромную практическую ценность для представителей по связям с общественностью, желающих расширить  профессиональный инструментарий в  области выстраивания эффективных  внутрикорпоративных коммуникаций. Также материалы данной курсовой работы полезны для Web-разработчиков, позиционирующих себя в качестве исполнителя услуг по созданию корпоративных сайтов. 

Глава 1 Теоретические аспекты  понятия «информационная  война»

1. Роль СМИ в конфликте идеологий

     Если  рассматривать понятие информационной войны глобально, то можно прийти к выводу,  что сегодня это уже напрямую война цивилизаций. Столкновение различных целей теорий,  предположений, неэквивалентных систем знаний приводит к войне. В современном информационном пространстве постоянно идет конкуренция различных идеологий. В этой борьбе одна идеология пытается вытолкнуть другую, с целью занять ее место. «Мы приближаемся к такой ступени развития, когда уже никто не является солдатом, но все являются участниками боевых действий», - говорит один из руководителей Пентагона. – «Задача теперь состоит не в уничтожении живой силы, но в подрыве целей, взглядов и мировоззрения населения, в разрушении социума»[24, с. 3].

     Как  уже отмечалось, о проблеме «информационной  войны» раньше заговорили на Западе. Первым среди исследований нам хотелось бы назвать работы французского философа и публициста Поля Вирильо и немецкого культуролога, автора теории «открытого общества» Карла Поппера. Статья К. Поппера «Против злоупотребления телевидением» (опубликована в «Культурхроник» в Бонне в 1995 г.) говорит о мощи и неуправляемости ТВ, которое сегодня стало «слишком сильной властью для демократии»[10, с. 63]. Философский подход к вопросу ИВ пока присутствует в единичных . Философский подход к вопросу ИВ пока присутствует в единичных работах.

     В  многочисленной американской литературе приоритет отдан эмпирическому  материалу, в особенности американской литературе приоритет отдан эмпирическому  материалу, в особенности - примерам, связанным с информационными  аспектами новейших войн (операции США во Вьетнаме, Персидском заливе), хотя некоторые работы выходят на уровень теоретического обобщения. Директива 3600.1 Министерства обороны  США определяет «информационную  войну» (ИВ) как «информационные операции, проводимые во время кризисов или конфликтов для достижения или пропаганды определенных целей по отношению к противнику»[5]. Другое определение ИВ дается в статье «Информационная война: ничто не ново под луною»: «Это акции, предпринимаемые для достижения информационного превосходства путем воздействия на информацию и средства информирования противника и защиты собственных информационных средств и процессов»[7, с. 26]. Таким образом, при изобилии материалов на тему новейшего типа войны в зарубежной (американской) литературе, можно отметить, что рассматриваются только военные аспекты ИВ и не затрагивается гуманитарная сфера информационного воздействия.

     Поскольку не устоялись еще понятия и  определения, используемые для описания информационной войны, то нет и завершенной  классификации. Прежде всего, исследователи  предлагают разграничивать понятия  «война информационной эры» и «информационная  война». Первая  использует современные информационные технологии, прежде всего, для ведения боевых действий. Этот тип войны следует рассматривать как переходный, существующий между индустриальным и информационным обществами. Современные технологии дают возможность военному командованию получать беспрецедентное количество информации о противнике, чтобы успешно вести боевые действия. В этой войне победившим признается тот, кто физически побеждает противника, и новые информационные технологии рассматриваются как способствующие физическому превосходству.  Информационная война рассматривает информацию как отдельный объект, потенциальное оружие или выгодную цель. Такая война может сопровождать военные действия, кризисные, конфликтные ситуации, или осуществляться самостоятельно.

     Винн Швартау в своей типологии за основу берет объект информационного воздействия[17, с. 79]:

     1)  Информационная война  против отдельной  личности

     Базы  данных  высокоразвитых государств содержат огромное количество   информации  о каждом гражданине страны.  Это могут быть сведения о номере кредитной карточки,  денежных переводах,  истории болезней, отметки о нарушениях закона и т.д. Большая часть этой информации конфиденциальна и  может  быть использована в целях шантажа, теми, кто ее достает.

     2)  Корпоративные  информационные войны

     Осуществляются  между крупными всемирными корпорациями, конкурирующими в мировом бизнесе. Противники собирают информацию о намерениях друг друга, последних разработках  различными способами. Это может  быть шпионаж,  взлом компьютерных систем и т.д. Другая цель этой войны  - создание негативного имиджа противника у общественного мнения. В этом случае мы говорим о войне компроматов, дезинформации, организации утечек информации в СМИ и т.д.

     3) Глобальные информационные  войны

     В этой категории рассматривается  противостояние мировых индустрий, государств, глобальных экономических  сил. Крупномасштабное информационное противостояние между общественными  группами или государствами имеет целью изменить расстановку сил в обществе.

     Бессистемность  идеологического обеспечения национальных интересов главным образом отразилась в деятельности советских, а затем  российских СМИ.

     В тоталитарном государстве, например в Советском Союзе, формирование общественного мнения происходило с помощью одного гигантского источника, охватывающего абсолютно все сферы информационного существования. Творчество журналиста подвергалось жесткому административному контролю. Прежняя система власти перекрывала внешние, противоречащие строю, каналы информации. Таким образом, информационная война велась в основном между странами. Внутри государства относительная стабильность обеспечивалась искусственно создаваемым информационным вакуумом.

     Средства  массовой информации нашей страны в  условиях скрытого, но вполне реального  конфликта идеологий  не имели  четкой линии, на научной базе разработанной  концепции, твердых позиций, с которых  можно было противостоять информации, направленной на разрушение сверхдержавы во время холодной войны между СССР и США. СМИ страны ничего не сделали для сохранения общего экономического пространства, наоборот, в большинстве своем «старались преподнести его распад как прогрессивное явление»[2, с. 59].

     Итак, определена роль СМИ как наиболее мобильной части идеологической борьбы. Мы бы отметили также роль средств  массовой информации как медиума, проводника идей. Приоритетный статус прессы и  в особенности электронных СМК  в любой сфере (тем более в  области идеологии) объясняется  также тем, что все современные  изменения происходят на фоне становления  информационного общества.

     Информационное  общество - понятие, предполагающее взгляд на современное общество с точки зрения стремительно возрастающей, всепроникающей информации о всех сторонах его жизнедеятельности. В этом понятии стержневым является управленческий аспект развития современного общества в целом. На возрастающее с развитием информационного общества управленческое значение средств массовой коммуникации указывают предупреждения, что третья мировая война уже идет; это «партизанская война информации, не признающая различия между военными и гражданскими лицами»[25, с. 34]. Все более привычным становится осуществление дипломатии средствами массовой коммуникации, особенно телевидения, - с присущими ей сценаризмом и способами воздействия на сознание человека и общества.

       Итак, в связи с этим лидерство  в развитии информационных технологий  и средств массовой коммуникации  становится все более эффективным средством обеспечения господствующего положения в мире в нынешнюю эпоху. Западные государства и Япония ближе подошли к завершению формирования информационных обществ; они обладают более развитыми информационными системами и высокими технологиями в области СМИ. Поэтому нетрудно предположить информационный приоритет, а в ряде случаев и диктат лидера, причем речь идет не об абстрактных лидерах-государствах. Эпоха информационного общества формирует инфократию - элиту с присущими ей специфическими идейными, политическими и экономическими интересами. Одной из новых серьезных политических проблем стал вопрос о том, не усиливает ли информатизация общества авторитарные тенденции. Можно представить себе такое положение дел, когда правящие круги знают все, что им нужно, а все остальные не знают ничего. Тенденции развития в сфере информации позволяют предположить, что политическая власть, приобретаемая большинством благодаря концентрации информации, не будет осуществляться непосредственно

     Сложившаяся властвующая элита может оказаться  своего рода «инфократией», источник власти которой не какие-либо заслуги перед народом, а лишь большие возможности использовать информацию.

     Говоря  о современном конфликте идеологий, мы уже неоднократно упоминали о неявном, скрытом характере акций (идеологических, пропагандистских), присущих противостоянию идей ХХ века. Опираясь на фундаментальные знания того, что «полем битвы» идеологий являются умы людей, а «оружием» - средства массовой коммуникации, в следующих главах данной курсовой работы попытаемся определить и изучить информационные войны как способ реализации конфликтов идеологий. 
 
 
 

2. Концепции понятия «информационная война»

         Наиболее распространенных способов решения конфликта существует всего три. Это биологический, социальный и духовный. Биологический способ представляет собой старое правило: кто сильнее тот прав. Причем «сильнее» в данном контексте можно истолковать не только в прямом смысле, но и в косвенном: у кого больше денег, власти и т.д. Примерами могут послужить силовые методы воспитания детей, подкуп избирателей на выборах или судей, а также война.

         Социальный способ решения конфликта предполагает политическое урегулирование, интриги, внедрение ценностей и информационные войны. Сегодня этот способ становится все более значимым в связи с развитием коммуникационных сетей разного плана – начиная от интернета с его соц. сетями и заканчивая распространением продукции трансконтинентальных корпораций. Например, решение конфликта коммунистической идеологии и ценностей зажиточных крестьян проходило в два этапа: сначала биологически: раскулачивание, затем насаждение чуждых им ценностей.              

         Духовный способ пока широко не представлен, но он хорош тем, в плане развития и созидания, что позволяет превратить негативные эмоции в творческий процесс. Это особенно заметно в процессе мозгового штурма. Но этот способ возможен при наличии определенных управляющих ценностей, в частности, конкуренция должна быть заменена на кооперацию, а результат и путь решения должны быть одинаково важными.

         Сам термин «информационная война» появился появился в середине 80-х годов прошлого века в связи с изменившимися внешнеполитическими приоритетами и новыми задачами американских вооруженных сил после окончания «холодной войны» и означал «воздействие на гражданское население и (или) военнослужащих другого государства путём распространения определённой информации» [9, с. 691]. В дальнейшем, к 90-ым года XX века он трансформировался в более полное понятие: комплексная стратегия достижения информационного превосходства при противоборстве в конфликте  путем воздействия на информационную среду противника при одновременном обеспечении безопасности собственной информационной среды.

            У.Швартау, автор книги «Информационная война: Хаос на электронном суперхайвэе» определил информационную войну как «электронный конфликт, в котором информация является стратегическим активом, достойным завоевания или уничтожения»[14, с. 248].

            По соотношению «эффективность  - себестоимость» информационная война является в настоящее время  самым перспективным способом продолжения политики иными средствами, ведь информационные технологии не требуют столь уж больших капиталовложений и обязательной государственной поддержки. Наличие компьютерных экспертов и доступ к сетям могут быть «единственными предпосылками для создания и использования «информационного оружия»[4]. В прошлом для ведения войны требовались все ресурсы государства. Сегодня каждый со сравнительно недорогостоящим оборудованием и небольшим количеством технического понимания может причинить значительные и дорогостоящие разрушения. Технические возможности, требуемые для информационной атаки настолько незначительны по сравнению с ценностью самой информации, являющейся объектом атаки, что угроза является достаточно реальной. 

           Информационные войны правомерно трактовать как составляющую часть информационной борьбы. Особенность информационной борьбы заключается в том, что она ведется постоянно - в мирное и в военное время.

Необходимо  отметить, что организация  и ведение информационной борьбы подчиняются определенным закономерностям:  

1. Информационная  борьба является самостоятельной формой конфликта 
2. В ходе информационной борьбы происходит постоянное увеличение числа косвенных участников конфликта
3. Информационная борьба ведется непрерывно на протяжении всего конфликта
4. Информационная борьба всегда бескомпромиссна
5. Только после завоевания информационного превосходства над противником возможно принятие адекватных решений и эффективное разрешение конфликта.

     Информационно-психологический  конфликт – «столкновение интересов двух или нескольких субъектов информационно-психологических отношений с целью обострения или разрешения противоречий по поводу власти и осуществления политического руководства в информационно-психологическом пространстве, а также по поводу перераспределения их роли, места и функций в социально-политической системе информационного общества»[1, с. 14]. Конфликты в сфере информационно-психологических отношений удобно рассматривать в контексте положений социальной конфликтологии, основные закономерности которой действуют в информационном обществе так же хорошо, как и в обществе постиндустриальном. Информационно-психологические конфликты выделяются из всего многообразия конфликтов и конфликтных ситуаций, в первую очередь, новыми возможностями устранения или обострения противоречий, ставших причиной возникновения конфликта. Большое разнообразие средств, методов и способов информационно-психологического воздействия определяет высокую тактическую гибкость поведения субъектов социальных отношений современного информационного общества в конфликтных ситуациях.

     В информационном обществе конфликты  возникают в сфере информационно-психологических  отношений и могут принимать  характер прямой агрессии, в том  числе – агрессии вооруженной, которую  принято называть информационной войной. Отметим, что «в индустриальном обществе, в котором информационно-психологические отношения играют вспомогательную роль в разрешении конфликтов, а основным средством оказания воздействия является применение вооруженной силы и методов экономической экспансии или блокады, не было оснований для проведения параллелей между методами информационно-психологического воздействия и традиционными военными действиями, а термин «информационная война2 впервые появляется на последних стадиях существования постиндустриального общества, когда уже четко видны направления дальнейшего эволюционного развития всей системы социальных отношений»[18, с. 250].   Для социальной конфликтологии информационного общества особенный интерес представляет генезис информационно-психологического конфликта – с момента его зарождения до кульминации и постепенного угасания или трансформации в новую форму существования. Информационное общество породило новые формы конфликтов – информационно-психологические войны, которые фактически не были известны в обществе индустриальном или, во всяком случае, не носили такой интенсивности, не принимали такие масштабы и не представляли такой угрозы для безопасности общества. Создание эффективной системы противодействия акциям информационно-психологической агрессии и операциям информационно-психологической войны требует исследования процессов зарождения и развития информационно-психологических конфликтов на всех стадиях развития и выделения тех характерных особенностей протекания конфликтогенных процессов на каждой из выделенных стадий конфликта, которые определяют их уязвимость для внешнего конструктивного воздействия, использование которых позволяет нарушить течение этих процессов, замедлить их развитие, локализовать влияние, или, в случае невозможности устранения конфликта, – направить конфликтогенные процессы в другое русло.

                   Определяя место  ИВ в процессе возникновения и развития конфликтов в информационно-психологической сфере, исследователями выделяются  следующие основные стадии:

1. Информационное противоборство – в той его части, которая может включать экспансию, но не включает и предшествует агрессии и войне.

2. Конфликт  интересов субъектов информационно-психологических  отношений, возникающий в результате противоречий, разрешение которых не может быть реализовано в рабочем  порядке (без придания данному обострению взаимоотношений между субъектами особого статуса конфликта)

3. Информационно-психологическая  агрессия – стадия развития конфликта, при которой предпочтение отдается силовым средствам оказания воздействия  на участников конфликта с целью  получения дополнительных преимуществ при последующем выборе компромиссного решения

4. Информационно-психологическая  война – заключительная стадия информационно-психологического конфликта, которую можно рассматривать  как вооруженную форму информационно-психологической  агрессии, основным признаком которой  является применение агрессором информационного  оружия

     В информационной войне целью является гармонизация действий на оперативном  уровне с действиями на стратегическом уровне, чтобы объединенные, они  заставляли противника принимать решения, которые бы приводили бы к действиям, которые помогали достигать нам наших целей и мешали бы противнику добиваться выполнения своих. 
 
 

3. Методы  ведения информационной войны

     Во  второй половине ХХ века направление  прямой идеологической пропаганды, преемницей которого, как мы уже отмечали, стала  информационная война, превратилось в очевидно тупиковое. Можно отметить три причины «психологизации пропаганды»:

• становление новых механизмов регуляции политического поведения и становление нового субъекта политики: человека активного, информированного и принимающего самостоятельные решения. Это требует замены традиционной системы внешнего контроля внутриличностными регуляторами политического поведения ,
• общий рост образованности населения в мире, следовательно, способность людьми иронично воспринимать информацию, поступающую отовсюду, в том числе от собственных правительств и из традиционно уважаемых источников (становление эпохи постмодернизма),
• провозглашаемые тенденции к конвергенции государств с различными политическими и экономическими укладами, когда открытое идеологическое противостояние невозможно[23, с. 416].

     Информационно-психологические  воздействия могут приводить  к серьезным негативным последствиям в духовной и социально-политической жизни страны. Отдельные виды воздействий, обращенные к населению в целом  или адресованные конкретным лицам, социальным слоям и группам, политическим партиям и движениям, способны серьезно нарушить нормальное функционирование и жизнедеятельность социальных институтов, государственных структур, общественных организаций, объединений граждан и отдельных лиц.

     «Эти воздействия квалифицируются как негативные, если вызывают психоэмоциональную и социально-психологическую напряженность, искажение нравственных критериев и норм, морально-политическую дезориентацию и, как следствие, неадекватное поведение отдельных лиц, групп и масс людей»[8, с. 104]. Их отдаленные последствия проявляются в глубокой трансформации индивидуального, группового и массового сознания, в устойчивом изменении морально-политического и социально-психологического климата в обществе.

     «Негативные информационно-психологические воздействия - это, прежде всего манипулятивные воздействия на личность, на ее представления и эмоционально-волевую сферу, на групповое и массовое сознание» [3, с. 87]. Они служат инструментом психологического давления с целью явного или скрытого побуждению индивидуальных и социальных субъектов к действиям в интересах отдельных лиц, групп или организаций, осуществляющих эти воздействия.

     Количество  методов, применяемых в ИВ очень велико. В данном параграфе мы расскажем о наиболее распространенных методах

     Использование авторитетов (групп  влияния). Метод состоит в использовании авторитетных, известных для целевой аудитории людей или групп. В качестве таких групп влияния могут выступать известные политические деятели, деятели культуры, известные актеры, руководители предприятий, преподаватели высших и средних учебных заведений и т.д. Для эффективности данного метода важно присутствие следующих факторов: доверие к представителю группы влияния, его известность, высокие профессиональные качества, личные достоинства, высокий официальный пост (в прошлом или настоящим), его близость с целевой группой электората и т.д.

     Утвердительные  заявления. Метод состоит в распространении различных утверждений, которые представлены в качестве факта, при этом подразумевается, что эти заявления самоочевидны и не требуют доказательств. Эти утверждения могут быть как достоверными, так и нет.

     Использование ценностных слов (относящихся к основным ценностям общества). Метод состоит в использовании эмоционально интенсивных слов, которые тесно связаны с основными ценностями, мнениями общества и являются убедительными без дополнительной информации и связывании их с необходимыми идеями или людьми. «Данный метод апеллирует к таким чувствам как любовь к стране, дому, желание мира, свободы, желания гордиться родиной и т.д. Для этого используются слова, связанные с такими понятиями, как дом, семья, дети, материнство, патриотизм, любовь, мир, счастье, здоровье, прогресс и т.д.»[11, с. 98].