Организация маркетинговой деятельности на предприятии на примере ООО «Салон-парикмахерская «Флора»

МИНОБРНАУКИ  РОССИИ

ОГУ 

 

ОРСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Экономический факультет

 

Кафедра маркетинга

                                                                                                                

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг»

 

Организация маркетинговой деятельности на предприятии на примере ООО «Салон-парикмахерская «Флора»»

 

Орский гуманитарно-технологический институт

(филиал) ОГУ  080500.62.4013.15 ОО

 

                           

 

 

 

 

 

Руководитель проекта

Доктор экон. наук, профессор

____________________ В.С. Левин

«___» ____________ 20___ г.

Исполнитель

студентка группы 10Мен (б) -1

________________Г.А.Горшенина «____»_________________2013 г.

 

                                                        

 

 

 

 

 

Орск 2013

 

МИНОБРНАУКИ  РОССИИ

ОГУ 

 

ОРСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Экономический факультет

Кафедра маркетинга

 

Задание на курсовой проект

 

Организация маркетинговой деятельности на предприятии

 

Исходные данные: Статистические данные, данные сети Интернет, учебники и учебные пособия по маркетингу, а также публикации отечественных экономистов по исследуемой проблеме.

 

Перечень подлежащих разработке вопросов:

а) теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;

б) анализ и оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия;

в) совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

 

 

 

Перечень графического материала: Таблиц 2, рисунков 4

Дата выдачи задания «__» __________ 20___ г.

 

Руководитель

Доктор экон. наук, профессор                                                                В.С.Левин

Исполнитель

студент группы 10 Мен(б) 2                                                         Г.А. Горшенина

Срок защиты проекта  «____»__________ 20____г.

 

 

 

 

 

 

 

 

Отзыв о курсовом проекте

 

Студент _______________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Научный руководитель___________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

 

«__________»_____________________2013 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аннотация

В данном курсовой работе рассматривается механизм оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Структура данной курсовой работы выглядит следующим образом.

Первый раздел отражает теоретические основы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия, особое внимание при этом уделяется показателям эффективности маркетинговой кампании.

Во втором разделе рассмотрены особенности маркетинговой деятельности ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» за 2011-2012 гг. и проведена оценка её эффективности.

В третьем разделе разработаны и экономически обоснованы мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Салон-парикмахерская «Флора»»в    2012 г.

Работа выполнена печатным способом на 37 страницах с использованием 12 источников, содержит 8 таблиц и 2 рисунка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...5

1 Теоретические основы оценки  эффективности маркетинговой деятельности предприятия….…………………………………………………………………........6

1.1 Роль и содержание маркетинговой деятельности предприятия……………...6

1.2 Показатели эффективности маркетинговой деятельности предприятия…...10

2 Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» за 2010-2011гг.………………………………...13

2.1 Общая характеристика предприятия………………………………………….13

2.2 Особенности маркетинговой деятельности предприятия…………………...19

2.3 Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия………..22

3 Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» в 2012 г….....................................................................29

3.1 Разработка мероприятий по  повышению эффективности рекламной 

деятельности предприятия……………………………………...………………….29

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий…………………31

Заключение………………………………………………………………………….34

Список использованных источников……………………………………………...36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время направленность торговой деятельности любой фирмы стала более разносторонней и сложной в виду огромного разнообразия товаров и желаний покупателя. В рыночной экономике выживают, как известно, те фирмы, чья продукция работы, услуги находят сбыт. Учитывая данное обстоятельство, маркетинговая деятельность становиться ориентиром, фундаментом, на котором строится производственный процесс на фирме. Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге. Маркетинговая деятельность касается ценообразования, складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы, рыночных исследований и т.д. Таким образом, важнейшей частью управления предприятия является организация маркетинговой деятельности предприятия.Для того чтобы выработать стратегию маркетинговой деятельности для конкретной фирмы необходимо провести анализ ее внутренней и внешней среды, уяснить миссию компании, сформулировать основные цели и задачи, составить стратегический план маркетинговой деятельности предприятия.      В настоящее время маркетинговое планирование занимает свое место в ряду функций менеджмента. Наряду с формальными, количественными методами, маркетинговое планирование использует творческий, интуитивный подход. Не являясь универсальным способом достижения успеха в бизнесе, оно в то же время создает основу для успешной деятельности фирмы. Данные обстоятельства подтверждают актуальность выбранной темы.  Объектом исследования в данной работе является компания ООО «Флора».             Целью данной курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствования.

1.Теоретические основы  оценки эффективности маркетинговой  деятельности предприятия

 

1.1 Роль и содержание  маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.  В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.    В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя   Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга. Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделяют следующие основополагающие принципы:  1) Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;    2) Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);       3) Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы;       Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

1) анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;      2) анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;         3)изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта; 4) планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей;            5) обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (фосстис) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов;  6) обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.;      7) удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара;         8) управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений;            Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.          Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.     Маркетинговая среда-совокупность субъектов и сил, как внутри предприятия, так и за её пределами, которая прямым или косвенным образом может повлиять на деятельность компании.     Маркетинговая среда подразделяется на микросреду и макросреду.  Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полная неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми.

Рисунок 1 – Маркетинговая среда

 

Результаты деятельности предприятия в значительной степени определяются его маркетинговой средой. Поэтому необходимы знания этой среды и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры предприятия. Изменения, происходящие во внешней среде, оказывают влияние на показатели функционирования организации. Воздействию этих изменений подвергаются цели, стратегии и сама миссия организации. Поэтому актуальной задачей руководства является обеспечение адекватности стратегии организации окружающей ее среде. Руководство должно иметь четкое представление, в какой стратегической ситуации находится организация в данный момент.

 

1.2 Показатели эффективности  маркетинговой деятельности предприятия

 

Оценка эффективности маркетинговой деятельности – непременная составляющая работы любого маркетингового подразделения. Определение эффективности маркетинговых мероприятий имеет очень важное значение, особенно на стадии принятия решения о проведении конкретного мероприятия. Здесь возникает вопрос о методиках определения эффективности маркетинговых мероприятий на стадии планирования.

Чтобы определить эффективность маркетинговой деятельности на предприятии, необходимо: 
           1) В процессе разработки плана маркетинга определить критерии, относительно которых будет осуществляться измерение процесса в реализации плана маркетинга (контроль результатов маркетинговой деятельности).  
           2) Определение затрат, связанных с проведением маркетинга (составление сметы затрат на маркетинг, в которой представлены все статьи затрат на маркетинг). 

Показатели эффективности маркетинга — это критерии, при помощи которых фирмы дают количественную оценку, сравнивают и интерпретируют итоги  своей маркетинговой деятельности.  
          Показатели эффективности маркетинга могут быть внутренними, т.е. относиться к внутренней среде компании, и внешними, т.е. относиться к внешней среде компании. 
          В свою очередь, внутренние и внешние показатели делятся на: 
          Текущие — непрерывно меняющиеся показатели, непрерывный мониторинг которых необходим, и очень часто осуществляется с помощью маркетинговой информационной системы; 
          Конечные — показатели, которые используются в качестве маркетинговых целей компании и оцениваются, как правило, по итогам квартала, полугодия, года.

 

 

 

Таблица 1 – Показатели эффективности маркетинга

Показатели	Текущие	Конечные
Внутренние	Процент брака	Чистая прибыль (доход)
	Степень знания целей компании персоналом	Рентабельность продукции
	Своевременность поставок	Рентабельность активов
Внешние	Степень удовлетворенности потребителей	Доля рынка
	Количество жалоб	Емкость рынка
	Общее количество покупателей	Сравнительные продажи новых продуктов
	Осведомленность покупателей	Выручка на одного клиента
	Намерения купить, воспользоваться	Темп роста рынка
	Лояльность, уровень удержания

 

В общем виде формула расчета эффективности выглядит следующим образом (1.1):

 
                                  эффективность = эффект/затраты (1.1)

 
          Через такой показатель можно выразить и эффект маркетинговой деятельности. Теоретически можно сказать, что под эффектом маркетингового мероприятия можно понимать его цель, выраженную количественно, но в программе маркетинговых целей комплекс различных мероприятий имеет различные цели. Поэтому целесообразнее выбрать один главный показатель и через него просчитать эффективность каждого мероприятия. В качестве такого показателя предлагается использовать изменение прибыли от реализации продукции. Таким образом, эффективность мероприятия будет рассчитываться путем деления прироста прибыли только за счет рассматриваемого мероприятия (Пм) на затраты, связанные с этим мероприятием (Зм) (1.2) :

 
                                                 Эм =  Пм/ Зм , (1.2)

 
где Эм - эффективность маркетингового мероприятия;  
          Пм - прирост прибыли за счет данного маркетингового мероприятия;  
          Зм - затраты на данное маркетинговое мероприятие. 
          Экономический эффект от маркетинговой деятельности может быть выражен показателями: увеличение объема продаж (в стоимостном и натуральном выражении), увеличение прибыли от реализации продукции, увеличение доли рынка конкретного предприятия. 
Показатели, характеризующие затраты на маркетинговое мероприятие, определяют сумму средств, выделенных на маркетинг; или отдельно для каждого мероприятия составляется смета затрат. 
          На показатель эффективности влияет множество факторов, поэтому экономическое обоснование конкретного направления маркетинговой деятельности следует строить по минимуму получения результатов; как нижней границы эффективности, после того, как мы убедимся, что желаемое значение эффективности лежит выше нижней границы, можно вводить дополнительные параметры. 
          В зависимости от полученных в процессе оценки маркетинговой деятельности результатов специалисты по маркетингу или руководители предприятий принимают решения о путях повышения эффективности маркетинговой деятельности.

 

 

 

2 Оценка эффективности  маркетинговой деятельности ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» за 2010-2011гг

 

2.1 Общая характеристика  предприятия

Внешний вид для любого человека во все времена был очень важен. Именно поэтому в нашей стране немало салонов красоты и парикмахерских, которые за определенную плату готовы преобразить клиента. Эта сфера бизнеса довольно перспективная и будет таковой всегда.   Объектом исследования выбран ООО «Салон-парикмахерская «Флора»», владельцем которого является ИП. Данная организация действует на рынке услуг красоты города Орска более 5 лет, а именно с 2005года, и специализируется на предоставлении услуг в области парикмахерского искусства.     

Основные услуги– стрижка, окрашивание, осветление и лечение волос, женский зал, мужской зал. Дополнительные услуги– маникюр, педикюр, макияж. Услуги, которые предоставляет ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» на достаточно высоком уровне, с использованием экологически чистой косметики. Салон-парикмахерская «Флора» предоставляет следующие услуги:

1) Косметологические услуги:

- Макияж;

- Массаж (лечебный, вакуумный, восточный точечный);

- Маски для лица;

2) Услуги стилиста-парикмахера:

- Стрижка;

- Окрашивание;

- Мелирование;

- Лечение волос;

- Подбор причесок на компьютере;

3) Маникюр:

- Полировка ногтей;

- Лечебные ванночки.

4) Педикюр:

- Лечебные ванночки;

- Полировка ногтей;

Миссия ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» - удовлетворение эстетических потребностей потребителей.     Клиентами салона-парикмахерской являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов со среднемесячной заработной платой. Тем более, что они предполагают сохранить цены стабильными, при условии если это же будет гарантировано поставщиками расходного инвентаря, с которым их связывает соглашение, предусматривающее возможность повышения отпускных цен. Салон оказывает услуги на высоком уровне, но особо не дорогие, актуальные, престижные, пользующиеся большим спросом.   Прибыль формируется как разность между объемом реализации услуг и затратами на покупку товаров с учетом собственных издержек.   Салон работает с 9-00 до 21-00, без выходных дней, по адресу 462434, г. Орск,ул. Строителей,5.

Исполнительным органом общества является его директор. Количество сотрудников: 21 человек. За каждым сотрудником закреплены определенные функции. Так, например, администратор следит за своевременными оплатами платежей, за приемами по записям, а также консультирует новых клиентов.

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» на 2012 год.

 

За выполнение маркетинговых функций, рекламу, качество обслуживания отвечает директор данного предприятия. В день салон обслуживает примерно около двадцати человек, за месяц салон посещает около двухсот клиентов.

Прибыль парикмахерских и салонов красоты носит сезонный характер. Месяца, в которые парикмахерские получают прибыль: наибольшую- апрель, июнь, декабрь; среднюю- май, август, ноябрь, март; наименьшую- июль, январь, сентябрь, октябрь. 

 

Таблица 2 – Объемы выручки ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» на 2012 год в кварталах.

Показатель	1 квартал, руб	2 квартал, руб	3 квартал, руб	4 квартал, руб
Выручка от реализации услуг женского зала	320000	430000	400000	420000
Выручка от реализации услуг мужского зала	350000	450000	430000	450000

Продолжение таблицы 2

Выручка от реализации услуг маникюра, педикюра	180000	240000	140000	220000
Выручка от реализации услуг косметического зала	50000	80000	30000	60000
Итого:	900000	1200000	1000000	1150000

 

Из таблицы можно увидеть, что наибольшая выручка приходится на второй и четвертый квартал. Это обусловлено тем, что во втором квартале потребители «готовятся» к лету, стремятся привести себя в порядок; а в четвертом квартале спрос на услуги растет в связи с праздниками.

На основе данной таблицы мы можем вычислить прибыль данного предприятия.

Таблица 3 – Прибыль ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» на 2012 год.

Показатель	Сумма, тыс. руб
Выручка от реализации услуг, всего за год	4250000
Переменные издержки	892030
Постоянные издержки	1522077
Прибыль	1835893

 

Проблема, которая возникает у парикмахерских - это сезонность прибыли.            Для оценки финансового состояния ООО «Салон-парикмахерской «Флора»» проведем анализ, который позволит выявить, насколько эффективно предприятие использует свои средства. К показателям, характеризующим эффективность деятельности, относятся коэффициенты оборачиваемости и рентабельности.

Таблица 4 - Динамика показателей оборачиваемости товарных запасов ООО «Салон-парикмахерской «Флора»» за 2010 –2012гг.

Наименование показателя	Период			Абсолютное отклонение, тыс. руб.		Темпы роста, %
	2010г.	2011г.	2012г.	2011- 2010г	2012г- 2011г.	2011г/ 2010г.	2012г/ 2011г.
Товарооборот, тыс. руб.	31500	39300	47200	7800	7900	1,25	1,20
Средний размер товарных запасов, тыс. руб.	5143,6	10180,3	12112,6	5036,7	1932,3	1,98	1,19
Оборачиваемость, раз	5,15	6,50	5,02	1,35	-1,48	1,26	0,77
Продолжительность оборота, дней	50	48	63	-2	15	0,96	1,31

 

Данную ситуацию обуславливает появление новых конкурентов на рынке салонов- парикмахерских нашего города.        Оценим основных конкурентов данного предприятия по нескольким критериям и выделим сильные стороны. Рассмотрим таблицу 5.

 

 

 

 

Таблица 5 – Основные конкуренты ООО «Салон-парикмахерской «Флора»» на 2012г.

 

Параметр	«Персона», центр красоты	«Наоми», салон красоты
Уровень обслуживания	Высокий	Средний
Место расположения	пр-кт. Мира, д. 26/к2	ул.Станиславского,д. 29
Уровень цен	Высокий	Средний
Рекламная активность	Средняя	Низкая
Сильные стороны	Удобный режим работы, услуги – косметология, маникюр, педикюр.	5 лет на рынке косметологических  услуг, косметический бутик

 

Основными конкурентами ООО «Салон- парикмахерской «Флора»» являются два салона красоты, находящиеся в центре города Орска и имеющие такой же спектр услуг, как и в салоне «Флора». Минусом салонов «Персона» и «Наоми» является их малая рекламная активность, поэтому расширение рекламной политики позволит нашему предприятию привлечь большее число клиентов.             

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Особенности маркетинговой  деятельности предприятия

 

Еще лет пятнадцать назад понятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывали с дорогими парикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населения в особых случаях, например, накануне свадьбы. А те отдельные личности, которые позволяли себе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь – мол, у нормального честного человека таких денег быть не может. Уделом большинства были скромные парикмахерские с минимумом услуг, и составлявшие предмет гордости женщин собственные косметические секреты домашнего ухода. Времена изменились. Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услуг не уменьшается. Теперь услугами предприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослых россиян. При этом, 41% из них посещает парикмахерские и салоны раз в два-три месяца, а каждый третий – ежемесячно. Но удивительно то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%). Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого – стрижка, укладка, окрашивание и химическая завивка волос, маникюр и педикюр. Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты. Что же касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок, эпиляция и массаж, то, по данным Cosmopolitan, к ним прибегают всего 2,8%.       По данным Ассоциации «Старая Крепость», в 2012 году объем российского рынка косметических услуг достиг почти 1,8 млрд. долл., а их потребление на душу населения составило примерно 12 долл. Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 69 долл., а в Испании – 115 долл. Конечно, между элитным столичным центром красоты и районной парикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и в ассортименте. Так, средняя цена услуги может отличаться в 6-10 раз. А значит, говоря об «услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь. Услуги в салонах красоты должны отвечать некоторым требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги. Обязательными требованиями являются - высокое качество оказания услуги; эффективность той или иной процедуры; высокая квалификация специалистов, оказывающих услугу и др. Салоны красоты на сегодняшний день классифицируются по выполняемым функциям, типам, местонахождения предприятия, характеру обслуживаемого контингента, наценочной категории и т.д. Сюда приходят, чтобы сделать прическу на юбилей, свадьбу, или просто привести себя в порядок. Радушно встретить, красиво и качественно обслужить, создать им все условия для комфортного обслуживания - такова задача работников салона красоты. От правильной и четкой организации работы обслуживающего персонала салона красоты зависит настроение и самочувствие всех, кто пользуется их услугами. Предприятия индустрии красоты делятся по трем составляющим:            -Типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)           -Виды (степень открытости и доступности для клиентов)    -Классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке) Салон красоты - это основной тип эстетических предприятий. Массовая доля (МД, выражается в процентах от общего числа предприятий) – 10-15 % (рынок г.Орска).          Рассматривая предприятие ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» можно говорить о высокой конкуренции на рынке города Орска. Поэтому маркетинговой деятельности предприятия должно быть уделено максимум внимания.           Постоянная разработка и введение новых товаров и услуг – это единственный способ сохранять конкурентоспособность долгое время. Товары, подлежащие розничной торговле в салоне, подлежать тщательному контролю качества, обладают необходимыми потребительскими свойствами и привлекательным дизайном.        Особенности компании по сравнению с другими салонами в городе Орске:            Прямые поставки от производителя, наличие запчастей на собственном складе, гарантируют качественное сервисное обслуживание в том числе и горизонтальных и вертикальных соляриев. Квалифицированные специалисты, качественно выполняющие свою работу, так же открыт магазин на базе парикмахерской.            Рассмотрим ценовую политику ООО «Салон-парикмахерской «Флора»». Под качеством понимается результативность предоставляемых услуг, а также качественные характеристики косметических средств, результат их воздействия. Цена складывается из покупки расходных материалов, цены владения товаром. В области ценообразования применяются следующие действия: оставляют цену неизменной от конкурентов. В этом случае салон выделяет и заполучает свою долю рынка и защищает ее, путем обширной рекламной кампании.           Помимо перечисленных услуг в салоне также осуществляются косметические процедуры и массаж. Большинство данных услуг находятся на стадии внедрения или выхода на рынок, особенности этой стадии в том, что товар еще является новинкой (это новые антивозростные крема). Технология еще недостаточно освоена, модификации товара отсутствуют. Цены на товар несколько повышены, объем реализации очень мал и увеличивается медленно. Фирма несет большие расходы, так как на этой фазе большие издержки, а расходы на стимулирование сбыта достигают обычно наивысшего уровня. Потребителями здесь являются новаторы, готовые идти на риск в апробировании нового товара (как правило, это люди с достатком выше среднего). На этой фазе очень высока степень неопределенности.    ООО «Салон-парикмахерской «Флора»» устанавливает высокие цены на такой товар и услуги, с использованием этого товара, то есть это стратегия «снятия сливок».