Оценка основных направления деятельности ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Нижегородский государственный

технический университет  им. р.е. Алексеева

Факультет экономики, менеджмента и инноваций

Кафедра “Менеджмент”

Курсовой проект

по дисциплине “Стратегический менеджмент”

Руководитель                                                                 Студент    

Рождественский В.Г.                                                                     Уткина И.А

_______________                                                                  ________________

    (подпись)                                                                                    (подпись)

__________(дата)                                                                        __________(дата)

                                                                                             Проект защищен

                                                                                              с оценкой_______

“_ _ _ ” _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2014 г.

Нижний Новгород

2012 г.

Содержание:

Введение

Значение стратегического управления – огромно, оно помогает фирме выживать в долгосрочной перспективе в условиях конкуренции. Оно заключается в том, что позволяет сосредоточить внимание менеджеров на динамичности и изменчивости внешней среды. Это дает возможность обладать более совершенной, достоверной и полной информацией относительно этих ее характеристик . Однако, стратегии  единой для всех компаний,  не существует, так же как и не существует единого универсального стратегического управления.  Каждая фирма уникальна в своем роде,  поэтому и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов.  Поэтому руководству фирмы приходится самостоятельно разрабатывать конкурентную стратегию, используя существующую теорию и практику стратегического управления.

Цель курсового проекта: приобрести профессиональные навыки и умения в области стратегического управления организацией в результате разработки стратегии развития для ООО "Тонус-клуб".

Задачи исследования:

• овладение методологией стратегического планирования;
• анализ стратегической ситуации спортивно-оздоровительного центра «Тонус-клуб»;
• оценка слабых и сильных сторон организации, угроз и возможностей для развития спортивно-оздоровительного центра  «Тонус-клуб»;
• разработка целевой установки;
• выбор и разработка стратегии развития предприятия.

В проекте произведена оценка внешней и внутренней среды предприятия, оценка стратегического потенциала и конкурентной позиции, дан анализ сильных и слабых  сторон, дана оценка возможных вариантов развития. На основе проведенного анализа выбрана стратегия дальнейшего развития и сформулированы мероприятия по реализации  выбранной стратегии.

Характеристика предприятия

ООО «ТОНУС-КЛУБ» – крупнейшая в России, растущая день ото дня сеть спортивно-оздоровительных клубов средней ценовой категории, созданная и работающая специально для женщин. В настоящее время более 100 клубов работают в разных городах России и СНГ.  В Нижнем Новгороде на сегодняшний день сеть клубов представляет три филиала, два из которых расположены в верхней части города. В данном проекте будет рассмотрен клуб, расположенный по адресу г.Нижний Новгород, ул. Тропинина,4а.

Компания «Тонус-клуб» была организована в Санкт-Петербурге 24 сентября 2002 года. Первый «Тонус-клуб» представлял собой небольшой спортивно-оздоровительный зал с тонусными столами и инфракрасной кабиной. Тонусные столы были тогда в новинку, а инфракрасное прогревание было доступно только в дорогих элитных спортивных клубах. Необычный клуб с общей площадью всего 50 квадратных метров быстро стал популярным. Клиенты рассказывали о нем своим друзьям и знакомым. Очень скоро запись на занятия велась уже на две недели вперед, в клуб приезжали заниматься даже жители ближайшего пригорода. Через полгода открылся второй «Тонус-клуб», который повторил успех первого и также быстро стал популярным местом для отдыха и спорта. С 2005 года «Тонус-клуб» — зарегистрированная торговая марка. В 2007 году был открыт первый региональный клуб – в городе Сургут. С этого момента сеть развивается очень динамично, каждый год открывая в два раза больше клубов, чем в предыдущий. В настоящее время «Тонус-клубы» работают на всей территории России  «Тонус-клуб» успешно работает уже почти десять лет и не утратил свой новаторский стиль развития: постоянно совершенствует систему занятий, внедряет новые сервисы и услуги, повышает квалификацию персонала.

Сеть пропагандирует комплексный подход к красоте и здоровью, в основе тренировок лежит особая Система авторских технологий и программ занятий, совмещающая щадящие физические нагрузки и релаксацию, что позволяет женщинам легко и с удовольствием добиваться результатов в снижении веса, укреплении здоровья и поддержании жизненного тонуса.

В клубах сети работают только женщины, что позволяет создать наиболее комфортные условия для посетительниц клуба. Клиентки клубов не испытывают смущения, порожденного мыслью "я выгляжу/делаю что-то не так", а полностью концентрируются на расслаблении и достижении совершенства.

1.Оценка привлекательности места расположения

Как правило,  основная ставка в фитнес-клубах приходится на постоянных клиентов, поэтому очень важно расположение фитнес клуба.  Наиболее выигрышным местоположением фитнес-клуба будет спальный район или бизнес-центр. Дело в том, что люди предпочитают посещать клубы, находящиеся близко к месту их проживания или работы. Но не стоит брать помещение прямо во дворах, клуб должен находиться около дороги и  с возможностью парковки для клиентов. Если клуб будет находиться в оживленном месте или транспортной развязке, то это будет преимуществом в привлечении дополнительных клиентов, не имеющих собственного автомобиля. В глазах клиентов такое местоположение удобно. Необходимо учесть и наличие конкурентов на данной территории. От местоположения также зависят цены на услуги.

При оценке привлекательности местоположения спортивно-оздоровительного центра (Табл.1.1) было рассмотрено место расположения одного конкурента, чья деятельность в наибольшей степени соответствует деятельности «Тонус-клуба». Для анализа была взята лишь одна организация, т.к. идея создания спортивно-оздоровительного центра с «тренажёрами для пассивных тренировок», позволяющими без труда прорабатывать определённые группы мышц является новаторской и сейчас уровень конкуренции в этой сфере довольно небольшой. Эффективность места расположения организации была оценена по параметрам, приведенным в таблице.   

По данным анализа видно, что оба фитнес-центра расположены практически в одинаковых по привлекательности местах. Однако, «Тонус-клуб» всё же выигрывает по сравнению с конкурентом. Важными преимуществами места расположения  «Тонус-клуба» являются более низкий уровень конкуренции (если брать во внимание все спортивные центры района, т.е. не только идентично-совпадающие по роду деятельности с изучаемыми нами) и низкая стоимость аренды (стоимость аренды помещения за 1 кв. м в Щербинках-2 приблизительно в два раза ниже, чем в районе Мещерского оз.,400-600 р./кв.м и 800-1000р./кв.м соответственно), а недостатком - худший по сравнению с конкурентом подъезд (хотя у конкурента в этом случае дела обстоят не на много лучше, всё же параметр с оценкой 2 является для нашего бизнеса угрозой, и на него стоит обратить отдельное внимание).  Однако, стоит заметить, что рассмотренные места находятся примерно в одной категории удобства и мало отличаются по приведенным параметрам:

• оба клуба расположены на окраинах города, в спальных районах;
• около клубов хорошее транспортное сообщение, поэтому они получили высокую оценку;
• клубы получили низкие оценки по параметру «наличие подъездных путей и автостоянки», т.к. места для стоянки минимальные, подъехать к клубам на личном автомобиле сложно.
• Оба клуба находятся в небольших по площади помещениях, но подробно изучив их деятельность, можно понять, что этой площади вполне достаточно, т.к. посещения производятся в удобное для клиентов время и по записи (в клубах не бывает очередей и большого скопления людей), для оборудования,  предоставленного в клубах, при его оптимальном расположении, не требуется много пространства (это плюс, поскольку, эффективно и компактно расположив тренажёры, мы снижаем стоимость аренды).

 Таблица 1.1

Оценка места расположения «Тонус-клуба»

1. Оценка личности руководителя.

При дальнейшей оценке сильных и слабых сторон  предприятия, которая будет проведена в нашей работе, необходимо учесть  месторасположение клуба и личность руководителя. Оценку привлекательности месторасположения мы уже выполнили. Оценка личности руководителя будет рассмотрена ниже.

Современные условия, ужесточение конкурентной борьбы требуют новых, адекватных современным условиям, систем управления на уровне предприятия и предъявляет жесткие требования к личностным качествам руководителя. При проведении оценки личности руководителя (Табл.1.2) было рассмотрено 3 претендента на должность руководителя «Тонус-клуба». Эффективность работы каждого претендента в качестве потенциального главы организации была оценена по параметрам, приведенным в таблице.

Таблица 1.2

Оценка личности руководителя

По данным анализа видно, что явным лидером становится претендент 2. Он намного опережает своих конкурентов. Этот претендент получил самые высокие оценки по следующим параметрам: Умение ставить чёткие цели; Взаимоотношения с персоналом; Грамотно-поставленная, простая в понимании речь; Осуществление мотивации персонала; Контроль за качеством выполнения поставленных перед персоналом задач. Эти параметры при оценке 2 претендента получили наивысший балл (5 баллов).

Самыми важными из перечисленных его преимуществ являются: умение ставить чёткие цели, хорошие взаимоотношения с персоналом, осуществление мотивации персонала и грамотный выбор стратегии.

Эти показатели выбраны в качестве самых важных, поскольку умение ставить четкие цели, правильно их делегировать, мотивировать сотрудников на их достижение, а также давать конструктивную обратную связь по результатам работы – это и есть основа эффективного руководства. А грамотная стратегия и надлежащее ее исполнение – залог успеха любой компании (это и есть самое надежное подтверждение компетентности руководства).

2. Оценка основных направления деятельности  ООО «Тонус-клуб» и формулировка целей организации.

Видение клуба:

Предназначение клуба – оказание спектра спортивно-оздоровительных услуг высшего качества населению на основе самых прогрессивных технологий.

Миссия «Тонус-клуба»:  «Предоставление спортивно-оздоровительных услуг, раскрывающих потенциал каждого клиента, что создаёт возможность реализовать мечту и добиться результатов легко, уверенно и с максимальным комфортом»

Основные направления деятельности:

полный комплекс спортивно-оздоровительных услуг включает:

• тонизирующие процедуры
• услуги массажа
• программы по снижению веса
• антицеллюлитные программы
• лимфодренаж
• солярий
• инфракрасное прогревание
• термо-терапия
• стрейчинг
• силовую аэробику
• услуги личного тренера

Структурные цели клуба:

• широкий выбор вариантов спортивного оздоровления и улучшения фигуры;
• обучение и повышение квалификации персонала, прохождение обязательной аттестации каждые полгода;
• мониторинг рынка спортивно-оздоровительных услуг;
• комплексный подход к совершенствованию тела, обеспечивающий высокое качество оказания услуг;
• самое современное многофункциональное оборудование и тренажёры;
• спокойное, доброжелательное отношение коллектива;
• поиск инвесторов;
• создание условий по расширению поля деятельности

Технологический процесс:

• работа на высококлассном уникальном оборудовании «Тонус-клуба»,

обеспечивающем комфорт клиенту во время выполнения упражнений для приобретения желаемой фигуры (тонусные столы, вакуумные тренажеры, виброплатформа, термо- и прессотерапия и проч.);

• использование специально разработанной для «Тонус-клуба» автоматизированной системы управления FLAGMAX™ позволяющей поддерживать во всей сети единые стандарты работы персонала;
• внедрение новых спортивно-оздоровительных программ в собственном Обучающем центре компании «Тонус-клуб»;
• соблюдение правил оздоровительных процедур, точность и правильность составления индивидуальной программы и т.д.;
• участие в семинарах, конференциях, конкурсах (В 2010 году сеть признана БРЕНДОМ ГОДА по версии Международной премии индустрии красоты и здоровья «Грация»);
• система работы с жалобами и предложениями

     Отношение к интересам заинтересованных лиц (групп влияния):

• законность деятельности
• корпоративность –  развитие корпоративной культуры, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между сотрудниками и руководством;
• золотой стандарт обслуживания – забота о клиенте;
• своевременная оплата по обязательствам поставщикам;
• своевременная оплата налогов;
• открытость  в общении со СМИ и готовность дать интервью, комментарии, аналитические материалы или сделать совместные статьи;
• система бонусов и скидок, проведение различных акций;
• составление индивидуальных графиков, подстраиваемых под клиента.

Организационная культура:

Особая важность анализа организационной культуры состоит в том, что она определяет не только отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы. Организационная культура «Тонус-клуба» формирует имидж клуба, воспитывает чувство общности членов коллектива, формирует общее представление потребителей спортивно-оздоровительных услуг об организации.

«Тонус-клуб» стремится подчеркнуть важность людей, работающих в нём, уделяет большое внимание разъяснению своей философии, пропаганде своих ценностей. В клубе проводятся мероприятия, нацеленные на формирование единых целевых установок персонала и организации, используются классические методы формирования благоприятных условий труда (расположение клуба, домашняя обстановка – цвет стен подобран с учётом психологического влияния на клиентов и т.д.). Отбор персонала в данной организации проводится по ряду параметров: женщина, обязателен опыт работы, возраст до 35 лет; предпочтение специалистам с профессиональным спортивным, либо медицинским образованием; наличие коммуникативных навыков и приятные внешние данные. Сотрудники являются сертифицированными инструкторами и администраторами и регулярно проходят переаттестацию. Исходя из вышеперечисленных характеристик, можно сказать что «Тонус-клуб» имеет сильную организационную культуру. Это даёт понятие о «Тонус-клубе», как об организации, которая выступает сильной, устойчиво-выживающей в конкурентной борьбе структурой.

       Ценности сети:

• Человек, его право на успешную и счастливую жизнь;
• Здоровье как истинная красота и богатство, его сохранение и преумножение;
• Окружающий мир - изменение  его к лучшему;
• Инновации: творчество и применение современных технологий для реализации смелых планов;
• Качество выполняемой работы;
• Эффективность: единство  целей  и результатов.
• Главная ценность «Тонус-клуба» — клиент, поэтому вопросу качества услуг уделяется максимум внимания.

Угрозы и возможности любого предприятия находятся вне его контроля. Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.

Возможности:

1. рост спроса на предоставление  качественных услуг по совершенствованию фигуры на современных тренажёрах
2. привлечение высококвалифицированных специалистов
3. применение уникального многофункционального оборудования
4. привлечение новых партнеров и инвесторов
5. наличие автоматизированной системы управления FLAGMAX™
6. расширение клиентской базы (постоянных клиентов)
7. рост уровня доходов населения
8. постоянное обновление перечня услуг
9. проведение успешной рекламной компании
10. щадящие нагрузки (спорт для людей с различным уровнем подготовки, возможность заниматься даже с травмами)
11. наличие связей с поставщиками
12. соблюдение условий договоров
13. умеренная агрессивность конкурентов
14. работа по записи (без очередей на тренажёры и в удобное для клиента время)
15. Привлекательность сферы спортивно-оздоровительных услуг для инвесторов

Угрозы:

1. макроэкономические потрясения (инфляция, кризисы)
2. приход на рынок новых конкурентов
3. неверная оценка возможностей, неверные прогнозы
4. влияние контролирующих органов
5. низкая компетентность кадров
6. низкое качество оборудования (брак,поломки)
7. противоправные действия сотрудников

Таблица 2

Матрица возможностей

Таблица 3

Матрица угроз

      Проведённый анализ показал, что данным видом деятельности заниматься целесообразно, поскольку возможности преобладают над угрозами не только количественно, но и качественно. Из этого можно сделать вывод, что «Тонус-клуб» является рентабельным предприятием и имеет все возможности существовать и в дальнейшем и развиваться.

У «Тонус-клуба» имеются огромные возможности для реализации своих услуг на высоком уровне (привлечение высококвалифицированных специалистов, проведение успешной рекламной компании, наличие связей с поставщиками, уникальное многофункциональное оборудование, применение новых технологий, обслуживание посетителей квалифицированным персоналом с индивидуальным подходом к каждому клиенту), база клиентов может постоянно расширяется. Успешное проведение рекламных компаний привлечёт новых клиентов. Это поможет поддержать конкурентоспособность клуба. Возможность увеличения спроса на оздоровительные услуги со стороны отдельных категорий граждан, чьи доходы выросли от благоприятной внешнеэкономической конъюнктуры, в совокупности с широким спектром услуг, обеспечит расширение клиентской базы и поддержит конкурентоспособность.

Налаженные связи с проверенными временем поставщиками, с которыми «Тонус-клуб» сотрудничает уже многие годы, позволят избежать угроз, связанных с низким качеством оборудования. Возможность привлечения специалистов с большим опытом поможет снизить угрозы, связанные с низкой компетентностью кадров. А привлечение профессионалов в области менеджмента и наличие собственной автоматизированной системы управления FLAGMAX™ позволит избежать угрозы неверных оценок и прогнозов и поможет эффективно управлять внутренними ресурсами клуба.

Проанализировав выявленные угрозы, можно сделать вывод, что особое внимание следует обратить на угрозу 2 (Приход на рынок новых конкурентов) и предпринять все возможные действия, связанные с привлечением новых и удержанием постоянных клиентов, т.к. по силе влияние и вероятности реализации эта угроза находится на первом месте. Это объясняется тем, что рынок спортивно-оздоровительных услуг в регионах России находится ещё на начальном этапе развития, и вполне вероятно появление на рынке всё большего числа конкурентов, причем по данным аналитиков число подобного рода заведений с каждым годом увеличивается в геометрической прогрессии.

Также стоит обратить внимание на угрозы 1,3,5 и 6, о возоможностях нейтрализации которых уже писалось выше.

Итак, подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что оценка возможностей и угроз позволила сформировать целевую картину клуба на перспективу.

4. Анализ состояния внешней среды организации                                                                   

4.1. Оценка привлекательности отрасли

Внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при выборе вида деятельности и стратегии дальнейшего развития.

Анализ потребителей:

Целевая аудитория «Тонус-клуба» - женщины от 30 до 50 лет, имеющие стабильный заработок и готовые вкладывать деньги в собственное здоровье и красоту (Табл. 4).Такая целевая аудитория даёт гарантию стабильности бизнеса в любых экономических условиях: женщины, как известно, предпочитают компенсировать негативные эмоции и стресс заботой о себе, и «Тонус-клуб» удовлетворяет их желаниям. Клуб проводит широкую рекламную политику, поэтому информированность потребителей о фирме очень высокая. В связи с конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству достаточно высокие (данный фактор для фирмы неблагоприятен). Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.

Таблица 4

Возраст в процентном отношении к общему массиву

Работа с клиентами – преимущество клуба. Как уже говорилось выше, забота о посетителе, внимательное к нему отношение и индивидуальный подход являются ценностями клуба, ему предоставляется самый большой выбор процедур и упражнений на тренажёрах. Общая оценка потребителей приведена в Табл. 5.

Таблица 5

Оценка влияния потребителей