Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

ИНСТИТУТ  ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра теории организации и управления 
 
 

   КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

   по  дисциплине «Управленческие решения»

         на тему:  Проект управленческого решения по  

                    повышению производительности  труда  

                    специалистов организации  

   Выполнила студентка

   заочной формы обучения

   специальности: Менеджмент организации

   специализации: Управление в здравоохранении

     группы  УЗд-3,5 2005/1

     №  студенческого билета 05-437

       (зачетной книжки) 

     Дмитриева  О.В.                ___________________

                                                             (подпись)   
 
 

      Проверил преподаватель:    

     (ученая степень, звание)         (подпись)           (инициалы и фамилия) 

    Москва 2006 г

Содержание  курсового проекта 
 

Введение……………………………………………………………...……3 

1. Аналитическая  часть……………………………………………….…..4 

2. Научно-методическая  часть…………………………………………..13 

3. Проектная  часть……………………………………………………….19 

4. Расчетная  часть……………………………………………………….34 

Заключение………………………………………………………………37 

Список  литературы………………………………………………………38 

Приложение 1……………………..……………………………………...39 
 
 

Введение 

     Управление  персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения  в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Ключевое же место  занимает определение способов повышения производительности труда, путей роста творческой инициативы, а так же стимулирование и мотивация специалистов.

     Данная  тема является актуальной, т.к. разработка успешных мероприятий по стимулированию  персонала на предприятии является одной из необходимых условий повышения производительности труда на предприятии а следовательно, повышение прибыли на предприятии в целом.

     Важность  проработки заключается в том, что если разрабатываемое управленческое решение разработано с учетом всех аспектов (затрат, рисков. Круг проблем  и т.д.), его можно внедрить на существующие предприятие и оно будет работать.

     Цель  работы – разработка управленческого  решения в компании «Москонсалтинг», направленного на повышения производительности труда специалистов организаций посредством усиления мотивации сотрудников компании.

     Содержание  основных частей проекта:

     В аналитической части составляется круг проблемных вопросов, строятся дерево проблем, целей и задач. Затем выбирается основная задача для разработки и решения.

     В научно-методической части рассматриваются  основные методы и способы решения  задачи и затем выбираются наиболее подходящие.

     В проектной части рассматривается  организационное обеспечение проектных решений, строится алгоритм, рассматривается информационное обеспечение, оцениваются риски.

     В расчетной части выбирается окончательное  управленческое решение и оценивается  эффективность данного решения.

     1. Аналитическая часть 

     Решение управленческих задач рассматривается  в консалтинговой компании "Москонсалтинг". Компания "Москонсалтинг" основана в 2003 году для оказания помощи развитию малого предпринимательства.

     Основными направлениями были выбраны три:

• Бизнес-планирование;
• Бухгалтерское сопровождение;
• Регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

     Так как в этих направления необходимо качество предоставляемых услуг  и профессионализм, то в компании был сформирован штат из специалистов с высшим экономическим и юридическим образованием.

     Однако  кроме высококлассных специалистов для эффективной работы требуется  и хорошая работа этих специалистов, поэтому необходимо повышение мотивации.

     Поэтому в рамках этой темы – повышение  производительности труда специалистов организаций посредством усиления мотивации определим круг вопросов, которые необходимо решить:

• поиск путей наиболее эффективного стимулирования повышения качества управленческого труда.
• поиск путей наиболее эффективного стимулирования повышения качества неуправленческих специалистов.
• совершенствовать систему управления организацией.
• определить какие виды мотивации можно применить в компании.
• Выбрать и применить эффективные способы мотивации.

     Из  рассматриваемых вопросов и сформулируем на их базе проблемы и задачи, подлежащие решению, а также цели, которые нужно достичь.

     Формулировка  проблемы звучит следующим образом:

     Проблема - определение наиболее эффективных способы повышения мотивации.

     Цель – улучшить выбор способы повышения мотивации.

     Задача - выбрать наиболее эффективные способы повышения мотивации.

     Прежде, чем построить дерево, рассмотрим механизм мотивации:

    Рис.1. Механизм мотивации

     Теперь  построим дерево проблем, целей и  задач. 

     Проблемы, решаемые в конкретной организации 

1. Как повысить мотивацию в компании
2. Поиск путей наиболее стимулирования повышения качества управленческого труда
3. Как определить наиболее эффективные методы повышения мотивации
4. Как совершенствовать систему управления организацией
5. Поиск рациональных путей повышения производительности управленческого труда
6. Как  определить уровень качества
7. Как выбрать критерии методов мотивации
8. Улучшить кадровое обеспечение выбора методов мотивации
9. Как определить наиболее эффективное построение подразделений в организации
10. Как автоматизировать работу организации
11. Поиск наиболее приемлемых путей повышения квалификации
12. Как оптимизировать число работ, закрепленных за одним человеком
13. Поиск путей снижения дублирования персоналом управленческих операций
14. Какие критерии должны быть
15. Как оптимизировать систему критериев
16. Как определить степень централизации, децентрализации
17. Как определить  все ли  специалисты на своих местах
18. Как правильно выбрать информационные технологии
19. Как правильно подобрать персонал
20. Как  выбрать учреждение для повышения квалификации
21. Как  выбрать программу повышения квалификации
22. Как отобрать дублирующие операции
23. Кто должен отбирать критерии
24. Как внедрить методы мотивации
25. Как изменить систему работы персонала
26. Как повысить ответственность персонала
27. Как правильно обслуживать
28. Как определить количество персонала

     Поле  целей 

1. Повысить  мотивацию в компании
2. Улучшить стимулирование повышения качества управленческого труда
3. Оптимизировать выбор методов повышения мотивации
4. Улучшить систему управления организацией
5. Повысить производительность управленческого труда
6. Улучшить определения уровня качества
7. Оптимизировать систему критериев выбора методов повышения мотивации
8. Улучшить кадровое обеспечение выбора методов мотивации
9. Определить наиболее эффективное построение подразделений в организации
10. Автоматизировать работу организации
11. Найти приемлемые пути повышения квалификации
12. Оптимизировать число работ, закрепленных за одним человеком
13. Снизить дублирование персоналом управленческих операций
14. Выбрать критерии качества
15. Нанять психолога
16. Повысить уровень знаний управляющих о методах мотивации
17. Определить степень централизации, децентрализации
18. Определить  все ли  специалисты на своих местах
19. Улучшить выбор информационных технологии
20. Улучшить подбор  персонал
21. Выбрать учреждение для повышения квалификации
22. Выбрать программу повышения квалификации
23. Отобрать дублирующие операции
24. Найти персонал для отбора критерий
25. Изменить систему работы персонала
26. Повысить ответственность персонала
27. Усовершенствовать обслуживание
28. Определить количество персонала

     Поле  задач 

1. Обеспечить  повышение мотивации в компании
2. Повысить качество управленческого труда
3. Оптимизировать выбор методов повышения мотивации
4. Автоматизировать систему управления организацией
5. Повысить производительность управленческого труда
6. Сформулировать уровень критерий качества
7. Сформировать критерии отбора методов мотивации
8. Увеличить кадровый состав
9. Выбрать информационную технологии
10. Обучение персонала
11. Разработать систему мероприятий по ликвидации дублирования персоналом управленческих операций
12. Разработать программу повышение уровня знаний менеджеров о методах мотивации
13. Анализ методов мотивации
14. Отбор методов мотивации
15. Прием на работу психолога

     Теперь  выберем задачу

     Поскольку цель данного курсового проекта - повысить мотивацию в компании, то главной задачей является – оптимизировать выбор наиболее эффективных способов повышения мотивации.

     Далее для этой задачи будут предложены методы решения, дана ее организационно-экономическая сущность, построена модель и алгоритм. 
 
 
 
 
 

2. Научно-методическая  часть 

     Для определения выбора наиболее эффективных  методов повышения мотивации – существует ряд методов решения:

1. Метод экспертных оценок.
2. Метод прямого расчета.
3. Нормативный метод.

     Метод экспертных оценок

     Плюс  этого метода: позволяет получить представление на основе учета мнений группы экспертов, особенно тогда, когда трудно или невозможно выразить данные количественно; суждения экспертов базируются на их научной и профессиональной компетенции.

     Минусы  этого метода: групповая оценка может быть искажена под воздействием более авторитетных членов группы; метод достаточно трудоемкий. 

     Метод прямого расчета

     Плюс  этого метода: предполагает определение рекламного средства исходя из расчета затрат на реализацию периодических функций, а также на реализацию нерегулярно выполняемых функций.

     Минусы  этого метода: возможность не выразить те или иные характеристики, учесть какие-то работы; вероятность того, что не будет найдено рациональное решение; трудности в формализации.  

     Нормативный метод

     Плюс  этого метода: могут быть использованы различные нормы и нормативы: нормы обслуживания, нормативы гибкости, нормы управляемости.

     Минусы  этого метода: вероятность того, что норматив может быть устаревшим, неправильно или некорректно подобран, выражать нереальную или неадекватную ситуацию. 

     Далее приведем сравнение методов по следующим  критериям:

• Возможность получения оптимального решения.
• Простота в реализации.
• Наличие необходимых для решения задачи данных.
• Временные и трудовые затраты.
• Прозрачность метода.

     Сравнительный анализ методов, используемых для решения выбранной задачи проведем с помощью балльной оценки.

     Этот  метод позволяет подойти дифференцированно  к оценке выделенных критериев с  точки зрения их привлекательности  при решении конкретной задачи. 

     Таблица 1.

     Бальные оценки по критериям отбора

Таблица 2

Сравнительный анализ методов решения выбранной задачи на базе балльных оценок

     В нашем примере по итоговой оценке выбирается метод 1. 

     При помощи данного метода определим  наиболее эффективные способы повышения  мотивации.

     Существуют  следующие основные виды мотивов - внутренние и внешние; последние обусловлены  стремлением человека обладать какими - то не принадлежащими ему объектами или, наоборот - избежать такого обладания. Внутренние мотивы связаны с получением удовлетворения от уже имеющегося у человека объекта, который он желает сохранить, или неудобствами, которые приносит обладание им, а следовательно стремление от него избавиться.¹

     Ряд отечественных и зарубежных исследователей рассматривают современные теории мотивации, подразделяя их на две  группы: содержательные и процессуальные.

     Содержательные - основываются на том, что существуют внутренние побуждения (потребности), которые заставляют человека действовать.

     Наиболее  известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу, теория существования, связи  и роста Альдерфера, теория приобретённых  потребностей МакКлелланда, теория двух факторов Герцберга.

     Процессуальные  теории мотивации определяют не только потребности, но и являются также  функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией  и возможных последствий выбранного типа поведения.

     Имеются три основные процессуальные теории мотивации: теория ожидания Врума, теория справедливости Адамса, модель мотивации  Портера - Лоулера.²

     Существуют  следующие способы мотивации (методы повышения):

1. Нормативная мотивация – побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, внушения, информирования, психологического заражения и т.п.;
2. Принудительная мотивация, основывающаяся на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей специалиста в случае невыполнения им соответствующих требований;
3. Стимулирование – воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ – стимулов, побуждающих специалиста к определенному поведению.
4. Система аттестаций и собеседований
5. Система обратной связи.

     Первые  два способа мотивации являются прямыми, ибо предполагают непосредственное воздействие на человека, третий, четвертый  и пятый способ стимулирование –  косвенный, поскольку в его основе лежит воздействие внешних факторов – стимулов.

     В рамках поставленной задачи, чтобы  выбрать наиболее эффективные способы  мотивации, необходимо сформировать критерии отбора.

     Критерии  отбора могут быть следующие:

1. Финансовые  затраты
2. Минимальные психологические затраты
3. Эффективность внедрения
4. Результативность
5. Длительность существования нововведения (воздействия)
6. Отражение на психологическом климате
7. Высокая широта охвата
8. Полнота воздействия

     Для отбора наиболее эффективных способ мотивации в данной компании, составим таблицу (Таблица), где оценим соответствие каждого из указанных основных способов мотивации с помощью максимального числа совпадений признаков (да =1, нет =0). 

     Таблица 3

     Оценка  соответствия методов  мотивации заданным критериям для  компании

     Исходя  из рассмотренных данных эффективными способа мотивации являются следующие:

     1. Стимулирование

         Премиальные схемы  выплат.

         Системы сдельной оплаты.

     2. Система аттестаций и собеседований

     3. Система обратной связи

         Программа “Говори!”.

         Программа открытых дверей.

         Опросы общественного  мнения. 

3. Проектная часть 

     Прежде  всего, четко сформулируем решаемую задачу:

     Выбор наиболее эффективных  способов  мотивации.

     При решении данной задачи в компании повысится производительность труда специалистов, что приведет улучшению работы в компании, а значит и к увеличению реализуемых услуг и к увеличению прибыли организации, что и является целью разработки управленческого решения.

     Объектом  является мотивация.

     Задача - выбор наиболее эффективных способов мотивации  -  находится на втором уровне управления организацией.

     Тип решаемой задачи – вариантная оптимизационная.

     Потребителями промежуточной информации являются специалисты отдела кадров, т. к. решение  о выборе способов мотивации принимается в отделе кадров – специалистами отдела и психологом.

     Конечными потребителями являются – управляющие  органы компании: начальники, менеджеры, высшего и среднего звена.

     Схематически  можно изобразить так (рис 2). 

Рис.2 Потребители способов мотивации

     Временные ограничения на разработку управленческого  решения и выдачу выходных данных составляют 2 месяца.

     Организация разработки управленческого решения:

     управленческое  решение определяется одним лицом  – психологом.

     Разрабатывается целым коллективом – кадровым отделом, психологом и методы стимулирования разрабатываются совместно с бухгалтерским отделом.