Системный анализ организации и разработка рекомендаций по совершенствованию управления. 2
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА
ЭКОНОМИКИ И ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА
Курсовая работа
по менеджменту
СИСТЕМНЫЙ
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА
РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ
Выполнил
ст. гр. К-08: А.К. Сучкова
Проверил
к.э.н.,
доцент: Е.В.Трусевич
Братск 2010
Содержание
Введение......................
1 Системный анализ
организации и определение направлений
совершенствования управления....................
1.1 Краткая характеристика объекта исследования .............................4
1.2
Анализ внутренней среды организации
..............................
1.3
Анализ внешней среды организации ..............................
1.4
Основные направления совершенствования
управления организацией………………………………………………
2 Исследование
и разработка рекомендаций по развитию
мотиваций сотрудников организации ..............................
2.1
Понятие и значение мотиваций в управлении
..............................
2.2
Краткая характеристика подразделения
организации, выбранного для проведения
анкетирования ..............................
2.3 Проведение и обработка результатов анкетирования……………16
2.4
Анализ результатов анкетирования ..............................
2.4.1 Анализ
результатов анкетирования на оценку
мотивов трудовой деятельности ..............................
2.4.2 Анализ
результатов анкетирования на оценку
степени удовлетворенности работой ..............................
2.5
Рекомендации по развитию мотивации сотрудников
организации...................
Заключение……………………………………………………
Список использованной
литературы ..............................
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Анкета на оценку мотивов трудовой деятельности……31
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Анкета
на оценку степени удовлетворенности
работой.46
Введение
Менеджмент – это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента – достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.
Цель данной курсовой работы - системный анализ организации и определение направлений совершенствования управления, а также разработка рекомендаций по развитию мотиваций сотрудников организации. В соответствии с поставленной целью намечены следующие задачи: дать краткую характеристику объекта исследования, провести анализ внутренней и внешней среды организации, определить основные направления совершенствования управления организацией, дать понятие и значение мотиваций в управлении, описать подразделение организации, выбранного для проведения анкетирования, и, впоследствии, провести и обработать результаты анкетирования. Конечным результатом работы является разработка рекомендаций по развитию мотивации сотрудников организации.
В первом разделе курсовой работы отражена информация об организации в целом: рассмотрена внутренняя и внешняя среда, а также выявлены слабые и сильные стороны и представлены рекомендации для поддержания сильных и устранению слабых сторон организации.
Второй раздел содержит как теоретическую часть: рассматривается вопрос мотивации в управлении и ее значение; так и практическую, в которой нашла свое отражение информация о подразделении организации, выбранного для проведения анкетирования, результаты опроса, представленные также и в наглядной форме, разработаны рекомендации по развитию мотивации сотрудников организации.
Объектом исследования в курсовой работе является финансовый отдел предприятия.
1
Системный анализ организации
и определение направлений
совершенствования
управления
1.1Краткая
характеристика объекта
исследования
Полное
официальное наименование муниципальное
учреждение здравоохранения «
«Учреждение» является
Учредителем является: Комитет по управлению муниципальным имуществом города Братска (далее «Комитет»).
«Учреждение» строить свои отношения с другими учреждениями, предприятиями и организациями, хозяйственными обществами, товариществами, гражданами и иными коммерческими организациями на основе договоров и по согласованию с Комитетом и Департаментом здравоохранения администрации города Братска.
«Учреждение» свободно в выборе предмета договоров и обязательств, любых других условий хозяйственных взаимоотношений, не противоречащих законодательству РФ.
«Учреждение» вправе оказывать отдельные платные работы и услуги по согласованию с «Комитетом» и Департаментом здравоохранения администрации г. Братска. «Учреждение» реализует услуги по ценам, устанавливаемым органами местного самоуправления, если иное не установлено законодательством РФ.
Для выполнения своих уставных целей «Учреждение», по согласованию с «Комитетом» и Департаментом здравоохранения администрации г. Братска:
- планирует
свою деятельность и
- в установленном
порядке определяет размер
- заключает
договора с предприятиями
Миссия создания «Учреждения» - удовлетворение потребностей населения в медицинских, стоматологических услугах.
В соответствии с миссией своей деятельности «Учреждение» оказывает следующие виды услуг:
- терапевтическая стоматологическая помощь /все виды/ парадонтология;
- хирургическая стоматологическая помощь /все виды, в том числе и оперативная/;
- ортопедическая /все виды/;
- имплантология, металлокерамика, фарфор, драгоценный металл;
- оказание вспомогательных видов помощи населению /рентген, физиопроцедуры и т.д./
- оказание
платных услуг по
Имущество «Учреждения» закрепляется за ним на праве оперативного управления «Комитетом», согласно сметы или баланса, с момента их утверждения. Имущество является муниципальной собственностью, формируется за счет бюджетных и внебюджетных источников.
Продукция и доходы от пользования находящимся в оперативном управлении имуществом, а так же имущество, приобретенное по договорам или иным основаниям, поступают в оперативное управление «Учреждения» и не подлежит изъятию, за исключением случаев ликвидации «Учреждения».
Управление «Учреждением» осуществляется в соответствии с законодательством РФ и настоящим Уставом. Главный врач осуществляет текущее руководство деятельностью «Учреждения», он подотчетен в своей деятельности «Комитету» и руководителю Департамента здравоохранения администрации г. Братска.
Прекращение деятельности «Учреждения» осуществляется по решению собственника путем его ликвидации или реорганизации в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
Процедура
ликвидации и реорганизации осуществляется
соответствующей комиссией в
установленном законом порядке.
В состав комиссии должны входить представители
«Комитета» и отраслевых служб администрации
г. Братска.
1.2
Анализ внутренней среды
организации
При
анализе внутренней среды организации
необходимо изучить влияние на деятельность
организации следующих
1 Цель - это желаемый и достижимый результат функционирования организации. Целями деятельности «Учреждения» является удовлетворение потребностей населения в медицинских услугах.
2 Структура - это состав и взаимосвязь производственных подразделений и управленческих звеньев, создаваемых в организации для достижения поставленных целей. Основным звеном организации является главный врач, зам. глав. врача по медицинской части, главная медицинская сестра, зам. глав. врача по экономическим вопросам, зам. глав. врача по хозяйственным вопросам и гл. бухгалтер. Они осуществляют управление и контроль за обслуживающими производственными отделениями и вспомогательными подразделениями. Вспомогательными подразделениями являются параклиническое отделение, общебольничный немедицинский персонал, административно хозяйственный отдел, бухгалтерия. Взаимосвязь между данными звеньями представлена на рисунке 1.
3 Задачи - это определенная работа, которая должна быть выполнена.
Предоставление полного списка услуг с целью оздоровления жителей города Братска.
4 Технология - это способ осуществления производственного процесса. Важнейшие показатели, характеризующие эффективность технологий в стоматологии, различны, но среди них с точки зрения стоматолога-предпринимателя наиболее распространены следующие:
- удельный расход энергии, пломбировочных материалов, медикаментов и т. п. на единицу произведенной продукции (стоматологическую услугу);
- качество и экологическая чистота готовой продукции (работ, услуг);
- уровень производительности труда из расчета на реальную загруженность персонала лПу стоматологического профиля;
- интенсивность труда медицинского персонала;
- затраты на производство стоматологических услуг;
- себестоимость продукции (работ, услуг);
Рассмотрение стандартов технологий на профессиональном уровне связано с освоением специальной теоретической базы, глубина необходимого изучения которой является одним из спорных вопросов подготовки менеджеров в стоматологии. Как правило, она зависит от целей их использования в конкретных случаях:
- на уровне пользователя, т. е. потребителя стандартных технологий;
- на уровне разработчика, т. е. создателя стандартов технологий.
В зависимости от выбора указанных целей осуществляется предметная специализация стоматологического предприятия и обоснование приоритетов в технологиях его основного и вспомогательного производства, в системе управления и восприятия внешней по отношению к предприятию инфраструктуры бизнеса. Функционально все технологии вместе составляют элементы единой производственно-хозяйственной системы стоматологической помощи региона (области, города, района).
Стоматология, как система производственных технологий, включает в себя медицинские, литьевые, штамповочные и др. технологии. Их создание и применение имеет в основе ряд стандартных принципов.
5 Персонал – важнейший фактор внутренней среды организации, обуславливающий ее эффективность.
Состав по всему учреждению составляет 92 человека. Из них 69 женщин и 23 мужчин. Половозрастная характеристика:
20-29 лет – 21 чел.
30-39 лет – 43 чел.
40-45 лет – 28 чел.
Стажу работы:
До 3 лет – 7 чел. Общий стаж – 27 чел.
3-5 лет – 14 чел. Стаж работы на предприятии – 49 чел.
5-10 лет – 46 чел. Стаж работы на данном предприятии – 16 чел.
10-15 лет – 16 чел.
Более 15 лет – 9 чел.
Образование:
У 56 работников
высшее образование, а у 36 работников среднее.
Рис. 1.
Организационная структура
управления
1.3.
Анализ внешней среды
организации
При осуществлении анализа внешней среды необходимо оценить влияние факторов внешней среды на эффективность рассматриваемой организации. Рассматривая внешнее окружение организации, обычно выделяют среду прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия включает следующие основные компоненты:
1 Поставщики:
- за радиоточку - ООО "Сибдальсвязь-Ангара"
- за тех.обслуж - ООО "Инженерный центр "Стройпрогресс""
- за дератизацию и дезинсекцию - ООО "Профилактика и дезинфекция"
- за стирку белья - ООО "Лотос Плюс"
за техобслуж ВТ - УФК по Иркутской области (Муниципальное учреждение "Центр информационных технологий г.Братска")
- за услуги связи - ОАО "Сибирьтелеком"
- за отопление, ГВС - Братское отделение фирмы "Энергосбыт" ОАО "Иркутскэнерго"
- за эл. энергию - ЗАО "Братские электрические сети"
- за водоснабжение и водоотведение – ООО "Братскводсистема"
- за вывоз и захор. ТБО - ООО "Братский полигон ТБО"
- за охрану - ОВО при ОВД по ЦО г.Братска, л/с 03341763160)
- за т/о ОПС - Братский отдел филиала ФГУП "Охрана" МВД РФ по Иркутской области
- за тех. обслуж. Контрольно-кассовой техники - ООО "БраСС-Сервис"
- за бензин А-80 - ООО "Ирквест"
- за зуботехнические материалы - ООО "КорМед"
- за расходные и комплектующие материалы к ВТ - МУ "ЦИТ г.Братска"
- за информационные услуги - ЗАО "Гарант-информ"
- за с/п,мыло,
туал.бум.,мешки д/мус.,,ацетон,белизна,осв.
возд. - ИП Бушина Ольга Юрьевна - за автозапчасти для а/м ГАЗ-31029 - ООО "Северное шоссе"
- за тех. обслуживание ИМТ - ООО "ТАИС"
- за мед.инструментарий - ООО "Братская Медицинская Компания"
- двери - ИП Суржанская Любовь Павловна
- за халаты, костюмы - ООО "Мода ЛТД"
- за мешки бельевые, халаты, костюм жен. мед. - ИП Большешапова Ольга Михайловна
- за экстемпоральные растворы – МП " Арника"
- за автоуслуги - ООО "Дорожник"
- за утилизацию отходов - ИП Митюгин Александр Викторович
2 Потребители:
Бесплатно: население города Братска застрахованное по обязательному медицинскому страхованию
Платно по договорам:
- ГУВД;
- Братская Таможня;
- ГУФСин;
- ЗАО "МАКС";
- ООО "Ренесанс";
- ООО Экспресс-Ассист";
3 Конкуренты:
- ООО «Med Help» Мира , 34. Безболезненное лечение и протезирование с использованием современных материалов и новых технологий, гигиеническая обработка;
- ООО «Дентал» Крупской, 41 Обучение по уходу за полостью рта,
протезирование, лечение, отбеливание, консультация;
- ООО «Меди» просп. Ленина, 14; Гагарина, 16; Эстетическое восстановление и реставрация зубной эмали.
- ООО «Аьтердент» Комсомольская, 45Б. Качественная подготовка к протезированию;
- ООО «Ока-лес» Приморская, 49; Предоставление гарантий на лечение на 1 год и более.
4 Законы:
- Основы Законодательства РФ об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1)
- Закон РФ от 28 июня 1991 года №1499-I «О медицинском страховании граждан в РФ»
- Закон РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»
- Закон Иркутской
области от 17 декабря 2008 г. N 120-ОЗ
"О мерах социальной поддержки
реабилитированных лиц и лиц,
признанных
пострадавшими от политических репрессий,
в Иркутской области"
- Закон Иркутской
области от 17 декабря 2008 г. N 105-ОЗ
"О мерах социальной поддержки отдельных
категорий ветеранов в Иркутской области"
(с изменениями от 29 июня 2009 г.)
- Территориальная
программа государственных
- Постановление
Правительства РФ от 13.01.1996 года №27 «Об
утверждении Правил предоставление платных
медицинских услуг населению медицинскими
учреждениями»
- Приказ
департамента здравоохранения
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.07.2005г. №487 «Об утверждении Порядка организации первичной медико-санитарной помощи»;
- ФЗ РФ от 17.09.1998г. № 157-ФЗ «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней»; - приказ МЗ СССР № 1000 от 23.09.1981г. «О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений»;
-
приказ МЗ и СР РФ № 255
от 22.11.04г. «О порядке
5 Деятельность данного предприятия регламентируют такие органы государственного управления, как:
- Департамент здравоохранения администрации г. Братска
-
Территориальный Фонд
-
ФСС (Фонд социального
- Ростехнадзор;
- ИФНС России;
- Комитет промышленной политики г. Братска;
-
комитет жилищно-коммунального
- Ростпотребнадзор.
6 Финансирование за пролеченных больных по ОМС осуществляют страховые компании:
ОАО «СОГАЗ»
ОАО «МАСКИ»
ОАО «РОСНО-МС»
ОАО «ВостСибМедЖАСО»
ОАО «Россгосстрах-медицина»
Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на деятельность организации, но, тем не менее, сказываются на ее эффективности. Механизм влияния факторов среды косвенного воздействия оказывается более сложным из-за невозможности точно спрогнозировать последствия их влияния на организацию.
К основным факторам среды косвенного влияния относят научно-технический прогресс, состояние экономики, политическую ситуацию, социокультурные и международные факторы.
Научно-технический прогресс является непосредственной причиной устаревания используемых материально-технических ресурсов и производимых услуг. Поэтому организация должна быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сама предлагать нововведения, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. На данном предприятии внедрены модернизации, спец. Стом. оборудования и технологии процесса. Состояние экономики и, прежде всего, уровень инфляции существенно влияет на деятельность организаций. Ухудшение экономической обстановки приводит к неплатежеспособности потребителей и уменьшениям заявок предлагаемых услуг.
Воздействие на организации социо-культурных факторов связано с влиянием ценностей, традиций, сложившихся укладов жизни на используемые модели ведения бизнеса.
Политические факторы также могут оказать влияние на деятельность организации. Политическая нестабильность приводит, как правило, к отказу внешних инвесторов от сотрудничества, разрыву сложившихся долговременных связей кооперации и т.д. Например, на нашем предприятии отсутствие своевременно установленных тарифов, влияет на ценовую политику предприятия.
Международные
события также могут повлиять
на деятельность организации. Падение
или рост цен на мировом рынке,
изменения курса валют, политические
события, экономические кризисы - все
это отражается не только на деятельности
организаций, имеющих внешнеэкономические
связи. Так, например, на МУЗ «Стоматологическая
поликлиника №1», может повлиять изменение
курса валют, так как приобретение запасных
частей для импортной спецтехники производится
в валюте.
1.4
Основные направления
совершенствования
управления организацией
В
качестве сильных сторон данной организации
рассматривается профессионализ
- наличие узких специалистов
- специалисты по работе с клиентами.
Устойчивое положение организации на рынке обуславливается необходимостью данных жизненно-важных услуг и требования законодательства об их обязательной организации. Услуга является стратегически обязательной для любого муниципального образования.
К числу слабых сторон организации могут быть отнесены такие проблемы, как высокий уровень текучести кадров на производстве, недостаточный уровень квалификации производственного персонала (мед. сестры), недостатки используемой в организации структуры управления, отсутствие надежных связей с поставщиками (производители оригинальных стоматологического оборудования, стоматологические материалы, Зуботехническое оборудование, зуботехнические материалы, медицинское оборудование, медицинская мебель и аксессуары).