Невербальная коммун-ция:слуховая, зрительная, кожнотактильная, хеморецепция , теплорецепция

8.Невербальная коммун-ция:слуховая, зрительная, кожнотактильная, хеморецепция , теплорецепция

Под невербальной коммуникацией следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения.

Невербальная коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система.

В принципе между речевым  и неречевым сообщениями возможны соотношения трех типов:

- неречевое сообщение  согласуется с речевым, усиливает его (например, неприязнь к человеку, выраженная словесно);

- неречевое сообщение  противоречит речевому (например, человек  сообщает партнеру о своих  симпатиях к нему, но при этом  сдвигает брови, морщит лоб,  раздувает ноздри);

- неречевое сообщение  касается совершенно иного предмета, чем речевое (например, человек  обсуждает деловую проблему, а на невербальном уровне отражается информация об эмоциональных отношениях с партнером).

Установлено, что люди получают в процессе невербальной коммуникации следующую информацию:

- эта информация о личности  коммуникатора, кот. включает сведения о темпераменте человека, его эмоциональном состоянии в данной ситуации, его «Я» – образе и самооценке, личностных свойствах и качествах, коммуникативной компетентности, социальном статусе;

- это информация об  отношении участников коммуникации друг к другу, их желаемом уровне общения, характере или типе отношений (доминирование – зависимость, расположение – нерасположение), динамике взаимоотношений;

- это инфо об отношении  участников коммуникативного процесса к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие.

Выделяют следующие виды невербальной коммуникации:

- слуховая;

- зрительная;

- кожнотактильная;

- хеморецепция (обоняние, вкус);

- теплорецепция (чувство тепла, холода).

кинестетика – зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. Центральное место в кинестетике занимает экспрессивная подструктура, кот. подраздел-ся на выразительные движения и физиогномику.

С помощью акустического канала отражается просодическая структура невербального поведения.К ней примыкает экстралингвистическая структура (речевые паузы и психофизиологические реакции человека – плач, кашель, смех, вздохи и т.д.).

Такесика – область невербального поведения, находящаяся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения (данные поступают от рецепторов кожи, мышц,), также зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физ. контакта.

9. Роль мимики, жестов, позы, походки в эффективности коммуникации

Мимика – координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции.

Мимику лица можно проанализировать, опираясь на следующие основания:

- непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз, вертикальные складки на лбу и т.д.);

- произвольные движения, служащие сознательной передаче  определенных сигналов (подмигивание, гримасы, насмешливое выражение и т.д.);

- физиологические параметры  (тонус, сила, комбинация мышечных сокращений, динамика, амплитуда, симметрия-асимметрия);

- социальные особенности  (межкультурные типы выражений лица; выражения лица, принятые в определенной культуре, социальной группе; индивидуальный стиль.

Термин «жесты» понимается как движения рук или кистей рук, и рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека, при этом они несут информацию не только о психологическом состоянии человека, но и об интенсивности переживания.

жесты подразделяются на:

-естественные (спонтанные);

- искусственные (жесты  глухонемых)

Соотношение вербальной и  невербальной информации в процессе коммуникации представлено в следующей классификации:

- коммуникативные жесты.

- описательно-изобразительные жесты.

- модальные жесты, выражающие  оценку предметов, явлений, людей.

Поза – опр. положение частей тела чел-ка: головы, туловища, рук, ног, и движения, кот. изменяют это положение или влияют на него.

Анализировать позу трудно. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

Походка в меньшей степени, чем др. элементы экспрессии, поддается регуляции, поэтому можно судить об устойчивых индивидуальных характеристиках человека. Походка выполняет ряд ф-ций:

- регулирует пространство  общения; 

- информирует о текущем  состоянии человека;

- информирует о чертах  личности человека.

В основу классификации походки  положены следующие критерии:

- рисунок походки и  размер шага 

- возрастные особенности 

- особенности, связанные  с различиями по полу 

- профессиональная принадлежность 

- статусная принадлежность 

- характерологические особенности  состояния.

Отдельные элементы походки  с трудом поддаются фиксации, однако ряд авторов приводит их психологическую трактовку:

- ритмичная походка свойственна  человеку воодушевленному, она может свидетельствовать о хорошем настроении или о том, что в голову пришло интересное решение;

- размашистая походка  при среднем и малом росте  – свидетельство целеустремленности, активности, экстравертированности;

- короткие и мелкие  шажки часто присущи осторожному,  расчетливому человеку, умеющему держать себя в руках;

10.Уровни коммуникации: межличностная; коммуникация в малых группах; массовая. Способы повышения их эффективности.

Межличностные коммуникации – устное общение людей. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы.

В процессе межличностной коммуникации важное значение имеет обратная связь, поскольку она превращает коммуникационный процесс в двухсторонний. Исследователи выделяют следующие основные характеристики эффективной обратной связи:

- намерение. 

- конкретность.

- описательность.

- полезность.

- своевременность. 

- готовность.

- ясность. 

- достоверность.

Явление групповой коммуникации возникает, прежде всего, при непосредственном общении людей в малых группах.

Малая группа – это немногочисленная по составу группа, члены которой  находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.

Групповой коммуникации присущи специфические  для этого типа коммуникации феномены:

- совокупность позиций членов  группы относительно получения и хранения значимой для группы информации (структура коммуникационных потоков);

- групповое влияние и степень  идентификации человека с группой; 

- принятие группового решения.

Массовая коммуникация –  это производственная деятельность, происходящая внутри большой организационной  структуры, профессиональные, экономические и юридические законы функционирования которой определяет общественно-политический строй.

Успех или неудача коммуникации зависит от того, вызывают или нет  доверие друг у друга партнеры по коммуникации. Это доверие определяется, прежде всего, двумя факторами –  личностью человека и его специальными знаниями. Но эти факторы относительны в разных культурах.

11. Профессионально ориентир. коммуникации

Виды профессионально  ориентированных коммуникаций:

- политическая;

- публичная;

- межкультурная; 

- коммуникации в организациях.

1) Политическая коммуникация – процесс передачи политической информации, благодаря которому она циркулирует от одной части политической системы к другой и между политической системой и социальной системой.

Полит.коммун. выполняет ф-ции по отношению к полит. системе и гражд.обществу:

- информационная

- регулятивная

- функция политической социализации

- манипулятивная

Модели политической коммуникации:

1) кибернетического направления  в анализе социальных систем (К. Дойч и др.),

2)функциональный подход  к изучению политики  (инструментальные модели) (Г. Алмонд и др.).

На сегодняшний день выделяют три основных способа политической коммуникации:

- коммуникация через средства  массовой информации, включающая в себя печатные средства (пресса,), электронные средства (телевидение);

- коммуникация через организации, 

- коммуникация через неформальные каналы.

2) Публичные коммуникации – это вид устного общения, при котором информация в обстановке официальности передается значительному числу слушателей.

2 формы публич. коммуникации:

- устная 

- письменная.

Устная публичная речь имеет преимущества перед письменной речью:

1. в устной речи больше каналов передачи информации

2.контактная устная форма коммуникации обеспечивает непосредственную обратную связь с адресатом

3.оратор с помощью спец. приемов может внушить мысль контактно расположенной аудитории, заразить ее своими эмоциями.

3) Межкультурные коммуникации.

Культура – исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях.

Субкультура – это отдельные  группы людей, имеющих присущую им культуру, возникшую под влиянием культуры данного государства.

Особенности восприятия «иного», механизмы коммуникации и адаптации, изменения в структуре личности, которые происходят в результате встречи с незнакомой культурой, являются ключевыми проблемами, вызывающими пристальное внимание специалистов в области межкультурной коммуникации.

12. Коммуникации в организациях

Осн. элементами коммуникационного процесса являются: отправитель,сообщение, канал, получатель.

      Отправитель  – лицо, генерирующее идею  либо  собирающее  информацию  и передающее  ее.

      Сообщение  – информация, закодированная в  виде символов.

      Канал –  средства передачи информации.

      Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.

      Коммуникации  можно классифицировать по  типу  объектов  и  по  степени  формализации.

      По типу  объектов:

      -организация  – внешняя среда;

      -межуровневая (восходящая);

      -межуровневая (нисходящая);

      -горизонтальная;

      -руководитель  – подчиненный;

      -руководитель  – рабочая группа.

      По степени  формализации:

      -формальные  коммуникации;

      -неформальные  коммуникации.

      Управление  должно  решить   три   задачи,   создавая   информационную подструктуру организации деятельности:

      • организацию  коммуникативных сетей;

      • повышение   качества  инфо.,  циркулирующей   по  коммун. сетям, обеспеч. управление и деятельность персонала;

      • полноценное  использование информации для  решения задач управления.

Чтобы  повысить  эффект-ть   управления,необходимо, учитывать и совершенствовать  эту группу  психолог. факторов.

Коммуникативный процесс включает следующие этапы:

      1. Формулирование  идеи или выбор информации для передачи.  Отправитель должен хорошо оценить значимость  идеи  (информации)  и  продумать  суть  ее изложения.

      2. Кодирование  и выбор канала передачи инфо.. Чтобы передать идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и выбирает  канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не  должен быть ограничен единственным  каналом  –  необходимо  использовать  сочетание разных каналов.

      3.  Передача  информации   –   непосредственно   передача   конкретной информации.

      4. Декодирование  (расшифровка) – на этом этапе  осуществляется перевод информации  отправителя в информацию получателя. При наличии  обратной  связи отправитель и получатель меняются местами.

      Иногда в  процессе коммуникации  может   возникнуть  «шум»,  источниками которого являются:

      -язык (вербальный  и невербальный);

      -различия  в восприятии информации;

      -различия  в статусе.

Цель  коммуникации  –  обеспечить  понимание  информации  (сообщения),которой  обмениваются   отправитель   и   получатель.   Коммуникации   могут осуществляться в виде:

      -монолога  – информации, поступающей от  отправителя к получателю;

      -диалога  – информации, поступающей от  отправителя к  получателю  и  от получателя к отправителю;

      -обратной  связи как реакции на полученную  информацию.

Для познания социальных объектов, групп людей  должна  анализироваться вся совокупность информации о них  и  отдельный  факт,  который  тоже  может иметь значение.

Процессы управления существуют и реализуются   в  межсубъектном пространстве оно затрагивает сферу психолог.  Орг-ции  чел-ка, личности,  руководителя,  исполнителя.   Поэтому,  именно   психолог. организация  как  субъекта,  так  и  объекта  управления  будет   определять эффект-сть управляющего воздействия - зону эффективности управления.

Для  обеспечения  эффективной  реализации  коммуникаций,  особенно   в управленческой  деятельности,   необходимым   условием   является   активное слушание. Активное слушание  –  это  метод  и  способ взаимоотношений,  кот. является основой  для  эффективного  сбора  информации.

Т. образом,  освоение  метода  активного  слушания  может  повысить эффективность управленческой деятельности, так  как  позволяет  использовать

самое главное средство –  информацию.

14, Основные факторы формирования оптимальной структуры СМК.

факторы:

Тип рынка. реклама обеспечивает осведомленность потребителей о продукте и понимание его отличительных преимуществ, она эффективно напоминает о товаре, выступает средством повторного обращения к клиентам с напоминанием о покупке.

Готовность к  покупке. На стадии формирования осведомленности важную роль играют реклама и паблисити. На восприятие покупателем товара влияют реклама и личные продажи, а на убеждение покупателя – преимущественно личные продажи.Покупки совершаются в ходе личных продаж или под влиянием мероприятий по стимулированию сбыта. Вероятность повторного заказа во многом определяется личными продажами и стимулированием сбыта, а также рекламой-напоминанием.

Жизненный цикл товара. На разных стадиях ЖЦТ меняется также эффективность затрат на средства продвижения. На этапе внедрения наиболее эффективны реклама и паблисити;на этапе развития, эффективность всех средств продвижения снижается.На этапе зрелости особое значение приобретают стимулирование сбыта, реклама и личные продажи. На этапе спада используются мероприятия по стимулированию сбыта;

Положение компании на рынке. Лидеры рынков получают больше выгод от рекламных кампаний, чем от мероприятий по стимулированию сбыта. И наоборот, небольшие компании выигрывают, используя в комплексе маркетинговых коммуникаций мероприятия по стимулированию сбыта.

15. Становление и развитие маркетинговых коммуникаций в РБ.

 К осн. особенностям развития и становления м-говых коммун. отечественной промышленности относят их непропорциональный рост и несистемный подход к ним. Из этих особенностей, как правило, вытекают и другие:

- непрофессионализм и  нечестность многих агентств;

- неприятие и несоблюдение  кодексов морально-этических норм;

- отсутствие традиций;

- пренебрежительное и  негативное отношение к м-говым коммуникациям большинства руководителей и значительной части населения;

- отсутствие правовой  и инфо базы, государственной  поддержки.

Причинами непропорционального  роста отечественных маркетинговых коммуникаций, явл. Экономич., историч., политич.факторы, которые обусловливают:

- «проскакивание» определенных  этапов развития и чрезмерную  задержку на других;

- невхождение в международное рекламное и маркетинговое сообщество;

- чрезмерное увлечение  одними каналами и клиентами и полное игнорирование других.

 

Уровень и качество рекламной деят-ти в РБ остается невысоким .Это связано со следующими факторами:

- малая активность;

- недостаточная компетенция  рекламных организаций в работе с рекламодателями.

- слабая материально-техническая база производств, работающих на потребности рекламы.

- государственное  предприятие не может себе  позволить выделить приемлемые бюджеты на производство рекламы;

- существуют административные  барьеры.

- медленно решаются вопросы  подготовки и переподготовки кадров;

- конкуренция со стороны  международных сетевых агентств.

- ощущается острая  нехватка качественной креативной социальной рекламы, направленной на профилактику наркомании, курения, алкоголизма

Чтобы успешно  решать многочисленные задачи в области рекламной деятельности, необходимо:

- грамотное изучение и осмысление огромного опыта, накопленного зарубежными странами,

- применение средств,  методов и форм рекламы, которые недостаточно развиты в отечественной практике.

16. Понятие интегрир. м-говых коммун. как дальнейшее развитие теории коммун. систем. Концепция ИМК

Интегрир. М-говые коммун. – концепция использ-ния четырех коммун.м-га исходя из единых целей.

Концепция ИМК предполагает решение двух взаимосвязанных проблем:

1. Создание системы коммуникационных посланий с использованием различных средств СМК, которые не противоречили бы друг другу и координировались бы между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора.

2. Во-вторых, главной целью  ИМК является максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций основных и синтетических средств СМК

В основе IMC лежат следующие основные принципы:

- IMC начинается с потребительских восприятий и деятельности

- IMC интегрирует стратегию бизнеса в целом с потребностями и видами деятельности отдельного потребителя;

- IMC старается готовить коммуникации на заказ, чтобы они точнее соответствовали вкусам отдельных потребителей.

Основные коммуникативные цели ИМК:

- стимулировать сбыт;

- предоставление дополнительной аргументации в пользу покупки;

- стимулирование продавцов;

- представление товаров-новинок;

Основные средства и приемы ИМК:

1) Внешние средства :

- вывески;

- световое табло;

- витрины;

2) Внутренние средства:

- цветовое оформление  торгового зала;

- музыка;

- дизайн;

Основные коммуникационные характеристики ИМК:

- высокая эффективность;

- использование всех приемов  и средств СМК;

- необходимость кооперации  двух коммуникаторов

- коммуникационное воздействие  на потребителя и обратная  реакция практически совпадаю  по времени.

Преимущества интегрированных  маркетинговых коммуникаций:

- единство управления  кампанией по продвижению продукта;

- единство планирования кампании;

- единство финансирования  кампании.

В итоге такой подход оказывается  значительно дешевле традиционного.

Это связано с тем, что  координация использования инструментов маркетинга позволяет добиться эффекта синергизма, когда каждый элемент маркетинга в сочетании с другими элементами может оказывать товару более сильную поддержку, чем если бы этот элемент использовался самостоятельно.