Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5 (Решение → 34825)

Описание

Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5

Оглавление

Практическое задание 4Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов. Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и

Практическое задание 4

Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов»

Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.

Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.

Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.

Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №5

Инциденты Частота возникновения инцидента

Не настроен бизнес-процесс 14

В CRM внесены не все контакты 142

Есть сделки без задач 10

Часть отчетов ведется вручную 66

Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 51

Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 20

Есть сделки с просроченными задачами 15

Не все сделки ведутся в CRM 38

Описание Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5 Оглавление Практическое задание 4Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов. Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов. Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании. Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №5 Инциденты Частота возникновения инцидента Не настроен бизнес-процесс 14 В CRM внесены не все контакты 142 Есть сделки без задач 10 Часть отчетов ведется вручную 66 Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 51 Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 20 Есть сделки с просроченными задачами 15 Не все сделки ведутся в CRM 38 Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №4Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №6Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №7Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №8Практическое задание 4. Статистические функции MS ExcelПрактическое задание 4 ТГУ росдистант семейное правоПрактическое задание 4. Основы философиипрактическое задание 4 по международному частному правуПрактическое задание 4 Правовое регулирование антикоррупционной деятельностиПрактическое задание 4. Правовое регулирование лицензионной деятельностиПрактическое задание 4 Раздел 4 АППКК Педагогика и психология дошкольного образования. Педагогика начального образования. Воспитатель детей дошкольного возраста. Учитель начальных классов» (1170 ч.)Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №1Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №2

Описание Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5 Оглавление Практическое задание 4Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов. Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов. Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании. Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №5 Инциденты Частота возникновения инцидента Не настроен бизнес-процесс 14 В CRM внесены не все контакты 142 Есть сделки без задач 10 Часть отчетов ведется вручную 66 Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 51 Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 20 Есть сделки с просроченными задачами 15 Не все сделки ведутся в CRM 38 Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №4Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №6Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №7Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №8Практическое задание 4. Статистические функции MS ExcelПрактическое задание 4 ТГУ росдистант семейное правоПрактическое задание 4. Основы философиипрактическое задание 4 по международному частному правуПрактическое задание 4 Правовое регулирование антикоррупционной деятельностиПрактическое задание 4. Правовое регулирование лицензионной деятельностиПрактическое задание 4 Раздел 4 АППКК Педагогика и психология дошкольного образования. Педагогика начального образования. Воспитатель детей дошкольного возраста. Учитель начальных классов» (1170 ч.)Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №1Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №2

Описание Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5 Оглавление Практическое задание 4Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов. Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов. Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании. Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №5 Инциденты Частота возникновения инцидента Не настроен бизнес-процесс 14 В CRM внесены не все контакты 142 Есть сделки без задач 10 Часть отчетов ведется вручную 66 Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 51 Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 20 Есть сделки с просроченными задачами 15 Не все сделки ведутся в CRM 38 Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №4Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №6Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №7Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №8Практическое задание 4. Статистические функции MS ExcelПрактическое задание 4 ТГУ росдистант семейное правоПрактическое задание 4. Основы философиипрактическое задание 4 по международному частному правуПрактическое задание 4 Правовое регулирование антикоррупционной деятельностиПрактическое задание 4. Правовое регулирование лицензионной деятельностиПрактическое задание 4 Раздел 4 АППКК Педагогика и психология дошкольного образования. Педагогика начального образования. Воспитатель детей дошкольного возраста. Учитель начальных классов» (1170 ч.)Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №1Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №2