Цифровые технологии и базы данных в прикладных коммуникациях (Решение → 6488)

Тест состоит из 31 вопроса

Тест был сдан 17.06.2022 на 87 баллов из 100

Вопросы теста ниже:

1. Принятие решения о покупке в секторе B2B и B2С…

- всегда исходят из потенциальной выгоды

- принимается для удовлетворения личных потребностей

основаны на эмоциях

- имеют в своей основе разные причины

2. В основе АВС-анализа лежит …

- закон Адама Смита

- закон Хикса

- закон Парето

3. К online источникам лидов можно отнести…

- соцсети

- маркетплейсы

- выставки

- рекламу

4. Повторное переименование домена станет доступно только на тарифе…

- Стандартный

- Продвинутый

- Профессиональный

- VIP

5. Аварийное восстановление включает в себя набор политик, инструментов и процедур, позволяющих восстановить или продолжить работу жизненно важной технологической инфраструктуры и систем после некоего значительного события с возможными негативными последствиями:

- Net Promoter Score

- disaster recovery plan

- АВС-анализ

6. Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке», все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и

предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service) - для доступа к такой CRM- системе необходим только…

- специальный ключ

- интернет

- оплаченный аккаунт

- демо-версию программы

7. Маркетинговая модель, согласно которой клиент проходит путь от полной

неосведомленности до покупки за шесть шагов, и для каждого шага, или уровня лестницы, есть свои инструменты и принципы работы с клиентом:

- диаграмма Ганта

- Лестница Бена Ханта

- матрица Эйзенхауэра

- AIDA

8. К целям и задачам внедрения CRM можно отнести:

- контроль и увеличение продаж

- сокращение штата

- сохранение/ведение клиентской базы

- совместно распределенную работу

9. Аналитики, которые исследуют взаимоотношение фирмы с существующими клиентами, убеждаясь, что уровень их обслуживания (и следовательно, лояльности клиента) максимально высок и на основе своих исследований они также ищут способы привлечения новых клиентов:

- CRM-менеджеры

- Копирайтеры

- Контент-менеджеры

- Проджект-менеджеры

10. У сделки, как элемента CRM, есть карточка, в которой находится вся информация,

связанная с процессом продажи:

- товары и услуги

- сумма

- данные сотрудника

- данные клиента

11. Любое движение по процессу (все согласования, которые он прошел, все ответственные за задачи) сохраняется в …

- чек-листе

- карточке процесса

- в списке задач

- в архиве

12. Составляя клиентскую базу необходимо знать следующее:

- стоимость привлечения

- конкуренты

- источники (откуда приходят к нам клиенты)

- по каким каналам приходят клиенты

13. Зона ответственности CRM-менеджера это:

- написание продающих текстов

- рост продаж

- привлечение новых клиентов

- поддержание высокого уровня обслуживания для существующих клиентов

14. Сделки находятся в разделе CRM - Сделки. Для них доступны два варианта

отображения:

- список

- план

- канбана

- джайл

15. Заранее спланированный алгоритм действий, который запускается по заданному вами сценарию, который самостоятельно переводит процесс утверждения документа на следующую стадию, ставят задачи, отправляют письма, присылают уведомления

участникам процесса о срыве:

- программа

- бот

- робот

- час

16. Продукт с низкой ценой, который мотивирует потенциального клиента быстро принять

решение о покупке

- Трипваер

- Триггер

- Лид

- СММ

17. Основные факторы, указывающие на разницу между типами торговых отношений в

сфере B2B и B2C:

- в сфере B2C товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела

- в сфере B2B товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела

- в сфере B2B есть возможность импульсивной покупки, тогда как в сфере B2C покупки

рациональны

- в сфере B2C есть возможность импульсивной покупки, тогда как в сфере B2B покупки

Рациональны

18. С точки зрения ведения проектов, обязанности CRM-менеджера выглядят следующим образом:

- сегментация клиентов

- email-маркетинг

- контент-план

- разработка бюджета маркетинговых акций

19. Первая стадия принятия покупки - это…

- интерес

- безразличие

- вопрос

- повод

20. Сквозная аналитика...

- используется для обобщения и визуализации статистических данных

- отслеживание весь путь клиента от первого клика до покупки

- анализирует не просто произошедшие события, а их причину

- позволяет получить оптимальное решение на основе прогнозной аналитики

21. Ассоциированные конверсии –

- это способ онлайн-рекламы, в котором используются методы и настройки поиска целевой

аудитории в соответствии с заданными параметрами людей, которые могут интересоваться

рекламируемым товаром или услугой

- переходы на сайт с различных каналов, которые не привели к покупке, но сыграли роль в

принятии пользователем итогового решения

- один из инструментов интернет-маркетинга, который нацелен на показ рекламных объявлений

повторно той же аудитории, другими словами, реклама будет показана тем пользователям,

которые уже проявляли интерес к данному товару или услуге

- это графическое изображение рекламного характера

22. В обязанности CRM-менеджера входит…

- customer journey map

- организация и поддержка омникальности

- разработка концепций взаимодействия с клиентами

- описание жизненного цикла продукта

23. Автоворонка продаж - это…

- маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от

первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки

- автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента

перехода на сайт до покупки

- принятая в практике маркетинга модель потребительского поведения, описывающая

последовательность событий, ведущих к принятию решения о покупке: внимание → интерес →

потребность → действие

24. Автоворонка продажа необходима в случае, если…

- цикл принятия решения о покупке товара - длительный

- необходимости «прогрева» клиента

- у товара высокий средний чек

- у товара низкий средний чек

25. Термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это —юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес

- B2G

- G2B

- B2B

- B2C

27. После того как вы создали свой собственный портал Битрикс24, требуется произвести ряд обязательных настроек, а именно:

- указать название организации

- заполнить ИНН

- переименовать домен

- заполнить адреса сотрудников

28. Для работы компании необходимо пригласить в Битрикс24 коллег и сотрудников, и для этого необходимо пригласить их по…

- ссылке

- E-mail или номеру телефона

- позвонить им

- сделать массовое приглашение

- зарегистрировать сотрудника

29. Сквозная аналитика помогает...

- оценить эффективность конкурентов

- установить откуда пришел клиент

- оценить эффективность каналов маркетинга

- понять, сколько денег может принести тот или иной канал компании

30. На Битрикс 24 можно зарегистрироваться с помощью…

- страницы в социальных сетях

- номера телефона

- паспортных данных

- e-mail

31. Система сквозной аналитики - это онлайн-сервис, который собирает данные из...

- рекламных площадок

- CRM- систем

- социальных сетей

- сайтов