Анализ качества услуг ООО «ГАЛАКТИКА» (курсовой проект)

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………. 3
1. СИСТЕМА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………….. 5
1.1. Анализ системы маркетинга на предприятии…………….. 7
1.2. Анализ системы менеджмента качества………………… 9
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ГАЛАКТИКА»…………………………………………………. 12
2.1. Характеристика предприятия……………………... 12
2.2. Характеристика продукта…………………………. 13
2.3. Организационная структура предприятия………. 17
2.4. Анализ внутренней и внешней среды предприятия…….. 20
3. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА…….. 23
3.1. Дерево качества услуг …………………………... 23
3.2. Анализ упорядоченности системы контроля качества… 24
3.3.Анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции ………. .…… ………...26
3.4.Методы статистического контроля и управления качеством продукции …………………….. 28
4. ПРОЕКТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ... 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………. 37
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…….. 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 1……. 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 …..... 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ……… 40
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ………… 40