Банковские услуги по обслуживанию физических лиц (дипломная работа)

Введение 5
1. Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц 7
1.1 Роль и значение Банков в экономике 7
1.2 Работа Банка с населением 16
1.3 Зарубежный опыт банковского обслуживания физических лиц 26
2. Анализ организации обслуживания физических лиц в Банке
ОАО «Далькомбанк» 36
2.1 Краткая характеристика Банка
2.2 Основные экономические показатели деятельности Банка
2.3 Депозитные операции Банка по работе с населением.
2.4 Порядок выдачи кредитов физическим лицам в Банке
3. Направления совершенствования банковских услуг для физических
лиц 65
3.1 Предложения по внедрению нового вида вклада 65
3.2 Предложения по улучшению работы с пластиковыми картами 68
3.3 Предложения по взаимодействию Банка с риэлтерскими фирмами
в сфере ипотечного кредитования 76
Заключение 83
Список использованных источников 86
Приложение А Отчетность и финансовые результаты за 2006 год
Приложение Б Отчетность и финансовые результаты за 2007 год
Приложение В Отчетность и финансовые результаты за 2008 год
Приложение Г Анкета заемщика(поручителя) залогодателя на получение кредита
Приложение Д Заявление на получение кредита