Борьба интересов. (курсовая работа по конфликтологии)

Содержание.

Введение 3
1. Теоретическое обоснование 4
1.1. Понятие конфликта 4
1.2. Типология конфликта 6
1.3. Основные стадии протекания и структура конфликта 8
1.4. Причины конфликта 9
1.4.1. Распределение ресурсов 10
1.4.2. Взаимозависимость задач 10
1.4.3. Различия в целях 11
1.4.4. Различия в представлениях и ценностях 12
1.4.5. Различия в манере поведения и жизненном опыте 12
1.4.6. Неудовлетворительные коммуникации 13
1.5. Модель процесса конфликта 13
1.5.1. Функциональные последствия конфликта 15
1.5.2. Дисфункциональные последствия конфликта 15
1.6. Методы урегулирования конфликтов 16
1.6.1. Структурные методы разрешения конфликта 16
1.6.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 19
2. Краткая характеристика организации 22
2.1. Организационная структура предприятия 23
2.2. Описание конфликтной ситуации 27
3. Диагностика конфликта 30
Заключение 42
Список литературы 43