Брэндинг как часть системы лояльности. (курсовая работа)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ЦЕЛЬ ЛЮБОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1. ПОНЯТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ 4
1.2. ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
1.3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК В СОЗДАНИИ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ 11
1.4. ПЕРСПЕКТИВЫ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ 15
2. ПОЧИТАНИЕ БРЭНДА КАК ВЫСШАЯ ФОРМА ЛОЯЛЬНОСТИ 17
2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ БРЕНДИНГА 17
2.2. ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ БРЭНДА 18
2.2.1. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ БРЭНДА 18
2.2.2. РАЗЛИЧИЯ БРЭНДИНГА ДЛЯ РАЗНЫХ ТОВАРОВ. 26
2.3. УПРАВЛЕНИЕ БРЭНДОМ 29
2.3.1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЭНДОМ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СУБ-БРЭНДА 29
2.3.2. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ НЕКОТОРЫХ ХАРАКТЕРИСТИК БРЭНДА 36
2.3.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ БРЭНДА 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42