Делопроизводство (шпаргалки)

Понятие о делопроизводстве.
Место, роль и функции документов в управлении.
Классификация документов.
Унификация и стандартизация управленческой документации.
Организационные формы делопроизводства.
Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
Прием и обработка входящих документов.
Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
Рассмотрение и исполнение документов.
Организация контроля исполнения документов.
Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
Правила формирования и оформления дел.
Хранение документов.
Подготовка документов к временному хранению.
Экспертиза ценности документов.
Подготовка документов к сдаче в архив.
Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
Документы по личному составу и правила их оформления.
Виды бланков документов.
Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
Оформление документов с использованием технических средств.
Организационные документы, правила их оформления.
Распорядительные документы, правила их оформления.
Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
Деловые письма, правила их оформления.
Организация работы ведомственного архива.
Понятие этики делового общения.
Этические нормы и принципы.
Деловое общение: формы и компоненты.
Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
Прием посетителей и общение с ними.
Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
Цель и назначение деловых совещаний и собраний.
Классификация деловых совещаний.
Организация и проведение собраний.
Организация и проведение совещаний.
Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
Подготовка и проведение деловых переговоров.
Методы и тактические приемы ведения переговоров.
Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
Анализ итогов переговоров.
Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
Организация и проведение презентаций.
Общение с прессой.
Роль деловых приемов в развитии деловых отношений.
Виды приемов.
Организация приемов.
Одежда на приемах и презентациях.
Визитные карточки, их назначение и функции.
Виды визитных карточек, требования к оформлению.
Одежда и внешний облик делового человека.
Назначение подарков в современной деловой практике.
Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
Этикет на официальных мероприятиях.
Правила знакомства, приветствия и прощания.

50 страниц WORD