Дополнительные услуги в розничной торговли. (курсовая работа)

Содержание:
Введение … 1 стр.
1. Услуги, цели и задачи розничной торговли…… 2 стр.
1.1 Услуга розничной торговли; …... 2 стр.
1.2 Цели; …..2 стр.
1.3 Задачи: ..2 стр.
2. Классификация дополнительных услуг…...2 стр.
2.1 Услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании; …2 стр.
2.2 Информационно-консультационные услуги; ...3 стр.
2.3 В состав услуг по созданию удобств покупателям;….3 стр.
2.4 Услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками…..3 стр.
2.5 Бесплатные услуги;….3 стр.
2.6 Платные услуги…….4 стр.
3 Требование к услугам…4 стр.
3.1 Требования социального назначения;……..4 стр.
3.2 Требования функциональной пригодности;……4 стр.
3.3 Требования эргономики;……4 стр.
3.4 Требования эстетики;…….5 стр.
3.5 Требования технологичности;…...5 стр.
3.6 Требования безопасности;…5 стр.
3.7 Требования охраны окружающей среды…..5 стр.
4 Методы контроля……..6 стр.
4.1 Экспертный;……6 стр.
4.2 Измерительный;…..6 стр.
4.3 Социологический…...6 стр.
5 Особенности сбыта и дистрибьюции услуг....6 стр.
5.1 Канал распределения в комплексе маркетинга;....7 стр.
5.2 Особенности сбыта услуг;…….8 стр.
5.3 Решения по сбыту услуг;…….8 стр.
5.4 Дилемма « Магомет и гора»;…...9 стр.
5.5 Выбор внешнего местоположения бизнес-единицы;…….10 стр.
5.6 Решение о внутреннем местоположении оборудования……11стр.
6 Обзор дополнительных услуг в Новосибирске…14 стр.
7 Заключение……..15 стр.
8 Литература…...20 стр.