Этический анализ делового конфликта. (курсовая работа)

Содержание.

1. Введение. 3
2. Теоретическая часть конфликтов. 4
2.1. Что такое конфликт. 4
2.2. Виды конфликтов. 4
2.3. Динамика и классификация конфликтов. 5
2.3.1. Динамика конфликтов. 5
2.3.2. Классификация конфликтов. 7
2.3.3. Стратегии поведения в конфликте. 9
2.4. Функции конфликтов. 11
3. Менеджмент и конфликты. 12
3.1. Конфликты в деятельности менеджера. 12
3.1.1. Причины конфликтов. 13
3.1.2. Последствия конфликтов. 14
3.2. Техники и технологии управления конфликтами. 15
3.2.1. Разрешение конфликтов. 16
4. Практическая часть разрешения конфликта на примере поликлиники. 18
4.1. Описание события. 19
4.2. Существенные факты. 20
4.3. Заинтересованные стороны. 21
4.4. Постановка проблемы. 21
4.5. Анализ проблемы на разных основаниях. 21
4.5.1. Юридический анализ. 21
4.5.2. Использование вспомогательных руководств 22
4.6. Разрешение конфликта. 22
5. Заключение. 22
6. Список литературы: 23