Исследование конфликтов в организации и социально-психологического климата коллектива (курсовая работа)

Введение 4
1. Социально-психологический климат в коллективе как категория 6
1.1. Коллектив как категория 6
1.2. Понятие социально-психологического климата в коллективе 8
1.3. Критерии благоприятного социально-психологического климата 11
1.4. Конфликты в коллективе 12
1.5. Менеджменты конфликтов 22
2. Краткая характеристика организации и разработка инструментальных средств для экспериментального исследования 38
2.1. Организационная и квалификационная структура организации 38
2.2. Разработка бланка конфликтов в организации (наблюдение, собеседование) 39
2.3. Подбор батареи психологических тестов 40
3. Экспериментальное исследование и разработка предложений по гармонизации социально-психологического климата в коллективе 42
3.1. Анализ полученных результатов 42
3.2. Анализ проблем и разработки причинно-следственной диаграммы 45
3.3. Целеполагание в сфере гармонизации социально-психологического климата в коллективе 46
Заключение 52
Список литературы 54