Исследование отношения потребителей к фирме на примере сети магазинов Магнит (курсовая работа)

Введение
1 Теоретические аспекты исследования отношения потребителей к торговому предприятию
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей
1.2 Отношение потребителей: компоненты и способы изменения
1.3 Отношение потребителей к торговому предприятию
2 Характеристика сети магазинов «Магнит» и ее деятельности
2.1 Общие сведения о розничной сети магазинов «Магнит» и ее деятельности
2.2 Организационная структура предприятия ОАО «Магнит»
2.3 Динамика основных технико-экономических показателей деятельности
ОАО «Магнит» за 2004-2006 гг
3 Исследование и анализ отношения потребителей к сети магазинов «Магнит»
3.1 Анализ основных технико-экономических показателей
3.2 Описание методов и процедуры исследования
3.3 Результаты исследования отношения потребителей к розничной сети магазинов «Магнит»
4 Предложения по совершенствованию деятельности предприятия ОАО «Магнит» на основе изучения отношения потребителей
4.1 Описание предложений
4.2 Оценка предполагаемого эффекта от реализации предложений
Заключение
Список используемых источников
Приложение

48 страниц WORD