Маркетинг и управление качеством. (реферат)

СОДЕРЖАНИЕ
Вопрос 1 (доклад) с. 3
ТЕМА: ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ с. 3
1. ВВЕДЕНИЕ с. 3
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ с. 3
2.1. Общение с потребителем с. 3
2.2. Взаимосвязь общения с элементами маркетинговой смеси с. 9
2.3. Чужие подходы к общению с. 10
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБЩЕНИЯ с. 11
Вопрос 2
ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Анализ дальнего окружения фирмы
2.2. Анализ ближнего окружения фирмы
2.3. Применение цепочки ценностей для создания конкурентного преимущества
2.4. Схема маркетингового планирования, план маркетингового исследования и рекомендации по улучшению реагирования на внешнее окружение
Количество страниц - 17