Маркетинговая деятельность коммерческого банка (Дипломная работа)

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОГО ХОЗЯЙСТВА 7
1.1. Сущность, роль и содержание банковского маркетинга 7
1.2. Основные элементы системы банковского маркетинга 14
1.3. Этапы реализации маркетинга в банке 20
2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОТДЕЛЕНИИ №8610 ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 30
2.1. Общая характеристика Отделения №8610 ОАО «Сбербанк России» 30
2.2. Анализ маркетинговой деятельности в Отделении 8610 ОАО «Сбербанк России» 38
2.3. Оценка эффективности мероприятий по продвижению банковских продуктов и услуг 48
2.4. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в Отделении №8610 ОАО «Сбербанк России» 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЯ

Всего 87 страниц