Основы банковских инноваций в процессе обслуживания частных клиентов в современных условиях (Диссертация)

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы банковских инноваций для частных клиентов 10
1.1. Теоретические основы банковской инновации 10
1.2. Исследование особенностей банковских инноваций и инновационной активности кредитных организаций 14
1.3. Виды банковских услуг, оказываемых населению 42
Глава 2. Анализ банковских продуктов и услуг, предоставляемых ПАО «Сбербанк России» для частных клиентов 58
2.1. Анализ финансового состояния банка 58
2.2. Организационные основы взаимоотношений банка с клиентами 64
2.3. Анализ предоставляемых услуг ПАО «Сбербанк России» 70
2.4. Развитие технологий дистанционного банковского обслуживания 99
Глава 3. Проблемы и перспективы развития новых банковских продуктов для персонального обслуживания клиентов 108
3.1. Предложения по созданию и продвижению новых банковских продуктов и услуг 108
3.2. Перспективы совершенствования системы Интернет-банкинга в деятельности ПАО «Сбербанк» 116
3.3. Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц 121
Заключение 134
Список использованной литературы 142
ПРИЛОЖЕНИЯ 148