Правила ведения телефонных разговоров (самостоятельная работа)

1. Введение
2. Культура разговорной речи
2.1.Темп речи
2.2.Тембр и интонация голоса
2.3 Слова-паразиты
3. Телефон
3.1. Технические средства связи
3.2. Своеобразие телефонного разговора.
3.3. Специфика телефонного разговора
3.4. Автоответчик
3.5. Мобильный телефон
4. Понятие делового общения.
4.1. Деловой разговор
4.2. Установление контакта
4.3. Техника активного слушания
4.4. Техника постановки вопросов
4.5. Основные правила телефонного этикета в офисе
5. «Базовые» правила телефонного общения
6. Правила телефонного этикета
6.1. Если звоните вы.
6.2. Если звонят вам
6.3. Как закончить телефонный разговор.
6.4. Наиболее часто встречающиеся ошибки при телефонном
разговоре.
7. Заключение
8. Список используемой литературы

42 страницы WORD