Стратегия и тактика управления конфликтом. (реферат)

Содержание
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 2
1.1. Что такое конфликт 2
1.2. Типы конфликта 2
Внутриличностный конфликт 2
Межличностный конфликт 2
Конфликт между личностью и группой 3
Межгрупповой конфликт 3
1.3. Причины конфликта 3
Распределение ресурсов 3
Взаимозависимость задач 3
Различия в целях 4
Различия в представлениях и ценностях 4
Различия в манере поведения и жизненном опыте 4
Неудовлетворительные коммуникации 4
1.4. Модель процесса конфликта 5
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 6
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 6
Разъяснение требований к работе 6
Координационные и интеграционные механизмы 6
Общеорганизационные комплексные цели 6
Структура системы вознаграждений 7
2.2. Межличностные стили разрешения конфликта 7
Уклонение 7
Сглаживание 7
Принуждение 7
Компромисс 7
Решение проблем 7
3. ВЫВОДЫ 9
4. ЛИТЕРАТУРА 10