Управление качеством работы. (дипломная работа)

Содержание

Введение… 3
Глава 1……9
1.1 Качество как фактор конкурентоспособности…….9
1.2 Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…….20
1.3 Повышение качества с помощью нововведений……21
1.4 Отечественный опыт управления качеством. Применение системного подхода в управлении качеством продукции….24
1.5 Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении качеством продукции…..32
1.6 Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в управлении качеством продукции……..39
Глава 2…….44
2.1Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством работы……44
2.2Характеристика исследуемого предприятия...49
2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов на предприятии…..52
Глава 3…….56
3.1 Влияние системы управления качеством на конкретную проблему в представленной организации. Основные направления совершенствования деятельности…….56
3.2 Возможные варианты решения……58
3.3 Конкретное предложение по улучшению хозяйственно-коммерческой деятельности предприятия…59
Заключение……..65
Список использованной литературы…….66