Вовлечение потребителей в совместное создание ценностей (Диссертация)

ВВЕДЕНИЕ ...…………………………………………………………………………… 3
Глава 1 КОНЦЕПЦИЯ СОВМЕСТНОГО СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ: ВИДЫ,
МОДЕЛИ, ТЕХНОЛОГИИ………………………………………...................................
14
1.1 Эволюция концепции совместного создания ценности ….……………… 14
1.2 Типологии видов совместного создания ценности …………………………. 26
1.3 Вовлечение потребителей в совместное создание ценности……………….. 36
1.4 Маркетинговые технологии вовлечения потребителей в совместное
создание ценности в гостиничной индустрии………………………………..
44
Глава 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ВОВЛЕЧЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СОВМЕСТНОЕ СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ В
ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ..………………………………………………………
59
2.1 Разработка типологии видов вовлечения потребителей в совместное
создание ценности в гостиничной индустрии………………………………
59
2.2 Характеристика современного состояния гостиничной индустрии в
России …………………………………………………………………………
73
2.3 Исследование маркетинговых технологий вовлечения потребителей в
совместное создание ценности в гостиничной индустрии…………………..
79
2.4 Вовлечение потребителей в совместное создание ценности как фактор
удовлетворенности клиентов в гостиничной индустрии…………………….
95
Глава 3 ВНЕДРЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ВОВЛЕЧЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СОВМЕСТНОЕ СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ В РОССИЙСКИХ
КОМПАНИЯХ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ….………………………………….
106
3.1 Разработка и тестирование модели взаимосвязи вовлечения потребителей
в совместное создание ценности и удовлетворенности клиентов в
гостиничной индустрии………………………………………………………..
106
3.2 Оценка уровня использования маркетинговых технологий вовлечения
потребителей в совместное создание ценности в отдельных российских
компаниях гостиничной индустрии ………..…………………………………
119
3.3 Рекомендации по внедрению маркетинговых технологий вовлечения
потребителей в совместное создание ценности в компаниях гостиничной
индустрии……………………………………………………………….………
128
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………… 138
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………… 143
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………… 157

Всего 182 страницы