Гражданка Петрова 30.07.2019 года направила обращение в районную администрацию с просьбой выделить денежные средства

Гражданка Петрова 30.07.2019 года направила обращение в районную администрацию с просьбой выделить денежные средства на ремонт колодца, который до поломки являлся источником воды для половины жителей сельского поселения. 30.08.2019 гражданка Петрова снова направила обращение в местную администрацию, но ответа так и не получила. 30.09.2019 гражданка Петрова лично пришла на прием к руководителю администрации, который пояснил ей, что, во-первых, при составлении обращения была допущена ошибка - гражданка Иванова не указала форму обращения (заявление, предложение, жалоба), поэтому не получила ответа, а, во-вторых, на аналогичное обращение с просьбой починить колодец районная администрация уже давала ответ пол года назад гражданину Сидорову, который проживает на соседней улице. И поскольку в посёлке все друг друга знают, и в курсе о результатах прошлого обращения, то и направлять ответ не имеет смысла. Проанализируйте ситуацию. Какие нормы были нарушены в данном случае? Как должна была поступить администрация, получив первое и второе обращение?

Каждое обращение граждан в государственные или муниципальные ведомства подлежит рассмотрению по существу, с предоставлением аргументированного ответа по всем вопросам. Для контроля сроков разбирательства обращений и направления ответов, применяются нормы Федерального закона № 59-ФЗ.
Администрация города (как любая государственная или частная организация) должна ответить на обращение гражданина после его регистрации в срок не позднее чем 30 календарных дней. В обращении обязательно должны быть указаны ФИО гражданина и его почтовый адрес для предоставления ответа на обращение. В случае отсутствия этих данных администрация вправе оставить обращение без ответа.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может продлеваться еще на 30 дней, но с обязательным уведомлением гражданина.
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред

. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
2