Разработка автоматизированного рабочего места диспетчера и инженера сервисной службы интегрированной информационной системы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Кафедра Корпоративных информационных систем 
 
 
 
 
 
 

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ 
 

на тему «Разработка автоматизированного  рабочего места диспетчера и инженера сервисной службы интегрированной  информационной системы учета сервисных  событий (ремонт компьютерной и орг.техники)»  в организации «СТЦ Аврора»

   студента 4 курса

Института дистанционного обучения

  заочной формы обучения

   Фетисова Романа Юрьевича 

Специальность  Прикладная информатика 

(в  экономике)

Специализация  Корпоративные       информационные системы 

                        Научный руководитель

К.т.н.,Трибунский А.И. 
 

Допустить к защите

Заведующий  кафедрой

__________________________ Клименко И.С.

  «______» _______________________ 20___ г. 
 
 

Москва

2011 г.

Содержание.

1. Введение……………………………………………………….
1. Актуальность темы…………………………………………
2. Цель, предмет и объект исследования……………………
3. Перечень задач…………………………………….……….

      2.  Постановка задачи…………………………………………...

      2.1 Предметная область……………………………………….

      2.2 Характеристика класса задач……………………………..

      2.3 Анализ вариантов решений………………………………

3. Современные инструментальные средства и

     целесообразность выбранного варианта решения……..……

      3.1 Анализ существующих технологий……………………….

      3.2. Описание решения задачи………………………………....

      3.3 Методы решения задачи……………………………………

      3.4 Экономические расчеты…………………………………..

     5. Заключение…………………………………………………..

     6.   Список использованной литературы…………………………

     7. Приложения………………………………………………………. 
 
 
 

1. Введение.

     Задача  накопления, обработки и распространения (обмена) информации стояла перед человечеством  на всех этапах его развития. В течение  долгого времени основными инструментами  для ее решения были мозг, язык и  слух человека. Первое кардинальное изменение  произошло с приходом письменности, а затем изобретением книгопечатания. Поскольку в эпоху книгопечатания основным носителем информации стала  бумага, то технологию накопления и  распространения информации естественно  называть “бумажной информатикой”.

     Положение в корне изменилось с появлением ЭВМ. Принципиально новый шаг  был совершен, когда от применения ЭВМ для решения отдельных  задач перешли к их использованию  для комплексной автоматизации  тех или иных законченных участков деятельности человека по переработке  информации.

     Одним из первых примеров подобного системного применения ЭВМ в мировой практике были так называемые административные системы обработки данных: автоматизация  банковских операций, бухгалтерского учета, резервирования и оформления билетов и т.п. Решающее значение для эффективности систем подобного  рода имеет то обстоятельство, что  они опираются на автоматизированные информационные базы. Это означает, что в памяти ЭВМ постоянно  сохраняется информация, нужная для  решения тех задач, на которые  рассчитана система. Она и составляет содержимое информационной базы соответствующей  системы.

     При решении очередной задачи система  нуждается во вводе только небольшой  порции дополнительной информации, - остальное  берется из информационной базы. Каждая порция вновь вводимой информации изменяет информационную базу системы. Эта база (информационная, или база данных) находится, таким образом, в состоянии непрерывного обновления, отражая все изменения, происходящие в реальном объекте, с  которым имеет дело система.

     Хранение  информации в памяти ЭВМ придает  этой информации принципиально новое  качество динамичности, т.е. способности  к быстрой перестройке и непосредственному  ее использованию в решаемых на ЭВМ  задачах. Устройства автоматической печати, которыми снабжены современные ЭВМ, позволяют в случае необходимости  быстро представить любую выборку  из этой информации в форме представления  на бумаге.

     По  мере своего дальнейшего развития административные системы обработки данных перерастают  в автоматизированные системы управления (АСУ) соответствующими объектами, в  которых, как правило, не ограничиваются одной ЭВМ, а в составе двух и более ЭВМ объединяют в вычислительный комплекс (ВК).

     С целью обеспечения возможности  взаимодействия человека с ЭВМ в  интерактивном режиме появляется необходимость  реализовать в рамках АСУ так  называемое АРМ – автоматизированное рабочее место. АРМ представляет собой совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие человека с ЭВМ, т.е. такие функции  как:

• возможность ввода информации в ЭВМ;
• возможность вывода информации из ЭВМ на экран монитора, принтер или другие устройства вывода (в настоящее время этот перечень достаточно широк – графопостроители, и т.п.).

     В настоящее время имеется огромный выбор различных программных  продуктов, отвечающих почти всем требованиям, налагаемым на него представителями  различных профессий. Однако встречаются  ситуации, когда возникает потребность  в каких-то иных программах. В таких  случаях разрабатываются специальные  АРМ профессионального назначения. При создании подобных программ необходимо принимать во внимание такие моменты, как:

     - решаемые задачи;

     - взаимодействие с другими специалистами;

     - профессиональные привычки и  склонности сотрудника; 

     - разработка не только ФПО, но  и специальных технических средств  (мышь, сеть, автоматический набор  телефонных номеров и пр.).

     Создание  эффективно работающих профессиональных АРМ позволяет повысить производительность труда специалистов и сократить  численность персонала. При этом повышается скорость обработки информации и ее достоверность, что необходимо для эффективного планирования и  управления.

     Для эффективного использования комплекса  АРМ необходимо, прежде всего, четко  определить, для каких именно специалистов (руководителей, экономистов, юристов, бухгалтеров) будут создаваться  автоматизированные рабочие места. Состав и число АРМ зависят  от профиля деятельности организации, ее структуры, масштабов и других параметров.

     На  практике разработка конкретных АРМ  чаще всего представляет собой автоматизацию  наиболее типичных функций, выполняемых  сотрудником на данном рабочем месте. При этом необходимо учесть, что  АРМ сотрудника должны составлять только те программы, которые действительно  необходимы специалисту для работы. Избыточное количество программного обеспечения  на рабочем месте занимает ресурсы  ПЭВМ и может отвлекать сотрудника от выполнения своих обязанностей. 
 
 
 
 

1. Актуальность  темы.

   В современном мире сложно найти такую  сферу деятельности человека, где  бы не использовались информационные системы, которые позволяют организовывать эффективный и удобный сбор, хранение, обработку и представление информации различного рода.

   Информационные  технологии являются основой управленческой деятельности фирмы. Они в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.

   Рыночная  экономика приводит к возрастанию  объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное  управление которыми невозможно без  организации современной автоматизированной информационной системы.

   Наличие системы, автоматизирующей сбор, подготовку и обработку информации, является одним из необходимых условий, определяющих конечный успех деятельности предприятия.

   Использование различных технологий на рабочем  месте, децентрализация управления влечет за собой децентрализованную обработку информации и децентрализованное применение средств вычислительной техники непосредственно на рабочем  месте.

   В таких системах автоматизированное рабочее место является главным  инструментом общения человека с  вычислительных системах, используемый для контроля производственно-хозяйственной  деятельности, изменения значений отдельных  данных в автоматизированной информационной системе для решения текущих  задач и анализа функций управления.

     Понятие автоматизированных рабочих мест (АРМ) возникло в 70-е годы и трактовалось как средство для создания систем автоматизации проектирования и  рассматривалось в качестве одного из возможных вариантов разработки интегрированных пакетов. На начальных  этапах автоматизированной обработки  данных понятие это ассоциировалось  с графическими проектными комплексами  на базе мини-ЭВМ, что налагало специфику  на характеристики его программного, технического, информационного и  организационного обеспечения. Доминантой была машинная графика. Задачи в основном сводились к построению сложных  схем, их модификации и отображению  результатов проектирования с помощью  графопостроителей. При таком подходе  область применения АРМ была крайне узкой и касалась в основном машиностроения, радиоэлектроники, микроэлектроники и  т. д. - отраслей, где необходимо было выполнять большой объем графических  и чертежных работ.

     Ситуация  коренным образом изменилась с начала массового выпуска персональных компьютеров. Сейчас уже трудно представить  какое бы то ни было производство, функционирующее  без применения ПК. Идеальным средством  для их внедрения и стали автоматизированные рабочие места специалистов.

   В научной литературе трактовки АРМ  различаются в зависимости от назначения и предметной области.

   Актуальность работы определяется широким внедрением автоматизированных рабочих мест во все без исключения сферы деятельности, как организаций, так и физических лиц. 
 
 
 
 
 

2. Цель, предмет и объект исследования

   Задачи  автоматизированного рабочего места  можно вывести из самого понятия, можно сказать, что это вычислительная система, предназначенная для автоматизации  профессиональной деятельности.

   Современные предприятия и фирмы представляют собой сложные организационные  системы, отдельные составляющие которых - основные и оборотные фонды, трудовые и материальные ресурсы и другие - постоянно изменяются и находятся  в сложном взаимодействии друг с  другом. Функционирование предприятий  и организаций различного типа в  условиях рыночной экономики поставило  новые задачи по совершенствованию  управленческой деятельности на основе комплексной автоматизации управления всеми производственными и технологическими процессами, а также трудовыми  ресурсами.

   Рыночная  экономика приводит к возрастанию  объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное  управление которыми невозможно без  организации современной автоматизированной информационной системы.

   Наличие системы, автоматизирующей сбор, подготовку и обработку информации, является одним из необходимых условий, определяющих конечный успех деятельности предприятия.

   Использование различных технологий на рабочем  месте, децентрализация управления влечет за собой децентрализованную обработку информации и децентрализованное применение средств вычислительной техники непосредственно на рабочем  месте.

   В таких системах автоматизированное рабочее место является главным  инструментом общения человека с  вычислительных системах, используемый для контроля производственно-хозяйственной  деятельности, изменения значений отдельных данных в автоматизированной информационной системе для решения текущих задач и анализа функций управления.

   Автоматизированное  рабочее место (АРМ) можно определить как совокупность информационно-программно-технических  ресурсов, обеспечивающую конечному  пользователю обработку данных и  автоматизацию управленческой предметной области

   Функционирование  автоматизированного рабочего места  может дать эффект только при условии  правильного распределения функций  и нагрузки между человеком и  машинными средствами обработки  информации, ядром которых является электронно-вычислительная машина.

   Лишь  тогда автоматизированное рабочее  место станет средством повышения  не только производительности труда  и эффективности управления, но и  социальной комфортности специалистов.

   В основу классификации автоматизированных рабочих мест может быть положен  ряд классификационных признаков. С учетом областей применения возможна классификация автоматизированного  рабочего места по функциональному  признаку:

- автоматизированное  рабочее место административно  - управленческого персонала;

- автоматизированное  рабочее место проектировщика  радиоэлектронной аппаратуры, автоматизированных  систем управления и т.д.;

- автоматизированное  рабочее место специалиста в  области экономики, математики, физики, и т. д.;

- автоматизированное рабочее место производственно - технологического назначения.

     Важным  классификационным признаком АРМ  является режим его эксплуатации, по которому выделяются одиночный, групповой  и сетевой режимы эксплуатации.

     В первом случае автоматизированное рабочее  место реализуется на обособленной персональной электронно-вычислительной машине, все ресурсы которой находятся в монопольном распоряжении пользователя. Такое рабочее место ориентировано на решение нестандартных, специфических задач, и для его реализации применяются электронно-вычислительные машины небольшой мощности.

     При групповом режиме эксплуатации на базе одной электронно-вычислительной машине реализуется несколько рабочих  мест, объединенных по принципу административной или функциональной общности. В этом случае требуются уже более мощные электронно-вычислительные машины и  достаточно сложное программное  обеспечение. Групповой режим эксплуатации обычно используется для организации  распределенной обработки данных в  пределах отдельного подразделения  или организации для обслуживания стабильных групп специалистов и  руководителей.

     Сетевой режим эксплуатации автоматизированного  рабочего места объединяет достоинства  первого и второго. В этом случае каждое автоматизированное рабочее  место строится на базе одной электронно-вычислительной машины, но в то же время, имеется  возможность использовать некоторые  общие ресурсы вычислительной сети. 

1.3 Перечень задач.

     Одним из подходов к классификации автоматизированных рабочих мест является их систематизация по видам решаемых задач. Возможны следующие  группы автоматизированных рабочих  мест:

-  для  решения информационно-вычислительных  задач;

- для  решения задач подготовки и  ввода данных;

- для  решения информационно-справочных  задач;

- для  решения задач бухгалтерского  учета;

- для  решения задач статистической  обработки данных,

- для  решения задач аналитических  расчетов.

     Задачи, решаемые на автоматизированных рабочих  местах, условно можно разделить  на информационные и вычислительные.

     К информационным задачам относятся  кодирование, классификация, сбор, структурная  организация, корректировка, хранение, поиск и выдача информации. Часто  информационные задачи включают несложные  вычислительные и логические процедуры  арифметического и текстового характера  и отношения (связи). Информационные задачи являются, как правило, наиболее трудоемкими и занимают большую  часть рабочего времени специалистов.

     Вычислительные  задачи являются как формализуемыми, так и не полностью формализуемыми. Формализуемые задачи решаются на базе формальных алгоритмов и делятся  на две группы: задачи прямого счета  и задачи на основе математических моделей. Задачи прямого счета решаются с помощью простейших алгоритмов. Для более сложных задач требуется  применять различные математические модели.

     В последнее время большое внимание выделяется разработке средств решения  не полностью формализуемых задач, называемых сематическими. Такие задачи возникают очень часто в ходе оперативного управления экономическими объектами, особенно при принятии решений  в условиях неполной информации.

     Обоснованное  отнесения автоматизированного  рабочего места к определенной группе будет способствовать более глубокому  и тщательному анализу, возможности  сравнительной оценки различных  однотипных автоматизированных рабочих  мест с целью выбора наиболее предпочтительного.

     По  видам решаемых задач автоматизированные рабочие места подразделяются на следующие группы:

-  информационно-вычислительные  автоматизированные рабочие места;

-  автоматизированное  рабочее место подготовки и  ввода данных;

- информационно-справочные  автоматизированные рабочие места;

-  автоматизированное  рабочее место бухгалтерского  учета;

-  автоматизированное  рабочее место статистической  обработки данных;

-  автоматизированное  рабочее место аналитических  расчетов;

  Структура автоматизированного рабочего места - это совокупность его подсистем и элементов. К обеспечивающим системам в первую очередь следует отнести: техническое, информационное, программное и организационное. Кроме того, существует целый ряд подсистем.

     Техническое обеспечение представляет собой  комплекс технических средств, основой  которого служит профессиональный персональный компьютер, предусматривающий работу специалиста без посредников (программистов, операторов и др.). У групповых  автоматизированных рабочих мест таким  компьютером могут пользоваться 4 - 6 человек. В комплект профессионального  персонального компьютера входят процессор, дисплей, клавиатура, магнитные накопители информации, печатающие устройства и  графопостроители.

     К комплексу технических средств  следует отнести и средства коммуникаций для связи различных автоматизированных рабочих мест в сетях, а также  средства телефонной связи.

     Информационное  обеспечение - это массивы информации, хранящиеся в локальных базах  данных. Информация организуется и  хранится, в основном, на магнитных  дисках. Управление ею осуществляется с помощью программной системы  управления базами данных, которая  производит запись информации, поиск, считывание, корректировку и решение  информационных задач.

     В основу конструирования АРМ положены следующие основные принципы:

     1. Максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации АРМ к уровню подготовки пользователя, возможностей его обучения и самообучения.

     2. Формализация профессиональных знаний, то есть возможность предоставления с помощью АРМ самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой.

     3. Проблемная ориентация АРМ на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации, что характерно для специалистов экономических служб.

     4. Модульность построения, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание возможностей АРМ без прерывания его функционирования.

     5. Эргономичность, то есть создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного интерфейса общения с системой.

     Успешное  внедрение информационных технологий связано с возможностью их типизации. Конкретная информационная техно логия  обладает комплексным составом компонентов, поэтому це лесообразно определить ее структуру и состав.

Конкретная  информационная технология определяется в результате компиляции и синтеза  базовых технологических опера  ций, специализированных технологий и  средств реализации.

     Технологический процесс - часть информационного  процесса, содержащая действия (физические, механические и др.) по измене нию  состояния информации.

Информационная  технология базируется на реализации инфор мационных процессов, разнообразие которых требует выделения базовых, характерных для любой информационной технологии.

     Базовый технологический процесс основан  на использовании стандартных моделей  и инструментальных средств и  может быть использован в качестве составной части информационной техноло гии. К их числу можно отнести: операции извлечения, транспорти ровки, хранения, обработки и представления информации.

Среди базовых технологических процессов  выделим:

- извлечение информации;

- транспортирование информации;

- обработку информации;

- хранение информации;

- представление и использование  информации.

   Процесс извлечения информации связан с переходом от реально го представления предметной области к его описанию в формаль ном виде и в виде данных, которые отражают это представление.

   В процессе транспортирования осуществляют передачу инфор мации на расстояние для ускоренного обмена и организации быст рого доступа к ней, используя при этом различные способы преоб разования.