Содержание 

1. Вопрос  как логическая реальность

     Вопрос - это логическая форма, включающая исходную информацию с одновременным указанием на ее недостаточность с целью получения новой информации в виде ответа.

     В естественном языке вопрос выступает  чаще всего в виде вопросительного  предложения, хотя не всякое вопросительное предложение является вопросом. Так, не являются вопросами риторические вопросительные предложения. Обладая некоторыми признаками вопросов, они не содержат при этом побуждения к ответу и по своей сути являются суждениями. Например, в риторическом вопросительном предложении «Какой он юрист?» содержится утверждение, что он не юрист или плохой юрист, а вовсе не вопрос. Кроме риторических, есть и другие вопросительные предложения, которые также, не требуя ответа, вместе с тем не содержат и открытого сообщения. Они могут выражать, например, просьбу или предложение - «Не хотите ли чаю?», резкое побуждение - «Может быть, уступите место пожилому человеку?», угрожающее запрещение - «Что за шум?», увещевание как разновидность призыва - «Ребята, не Москва ль за нами?» и пр. В то же время вопрос может выражаться не только вопросительным, но и повествовательным предложением[4] .

     Например, так формулируются вопросы учебных  занятий, а также вопросы, выносимые  на экзамены и зачеты. В социологических  исследованиях, кроме того, широко используются незаконченные повествовательные предложения, таблицы с незаполненными местами, множества вариантов ответов и т.д.

     Термин  «вопрос» в содержательном плане  связан с терминами «проблема» и  «проблемная ситуация». Проблема (от греч. problema - преграда, трудность, задача) - вопрос или целостный комплекс вопросов, возникший в ходе познания. Не каждая проблема, однако, сразу же приобретает вид явного вопроса, так же как не всякое исследование начинается с выдвижения проблемы и заканчивается ее решением. Термин «проблема» означает такой вопрос, для ответа на который недостаточно имеющейся к данному моменту информации (знания). Вот почему проблему можно определить и как знание о незнании, осознанное незнание. Вопрос в этом случае выступает формой выражения проблемы, его задают в тех случаях, когда имеет место познавательная неопределенность. От проблемы принято отличать псевдопроблемы - вопросы, обладающие лишь кажущейся значимостью и не допускающие сколько-нибудь обоснованного ответа. Между проблемой и псевдопроблемами нет, однако, четкой границы. Проблемная ситуация - это всякая ситуация, теоретическая или практическая, в которой нет соответствующего обстоятельствам решения и которая заставляет поэтому остановиться и задуматься.

     Логическая  структура вопроса такова: 1) искомое  знание; 2) исходное знание (базис или предпосылка вопроса); 3) требование перехода от незнания (непонимания) к знанию (пониманию), от исходного к искомому знанию. Например, следователь, задавая вопрос «Кто звонил подозреваемому после 19 часов, и на какое время была назначена встреча подозреваемого и потерпевшего?», ставит задачу установить неизвестное ему имя звонившего человека и время встречи подозреваемого и потерпевшего. 

2. Частно-научные методы исследования СУ

     Исследование  систем управления в зависимости  от уровня изучаемой проблемы, целей, задач исследования может носить глобальный или локальный характер. Глобальные проблемы, как правило, носят системный, междисциплинарный характер, исследуются с использованием общенаучных методов. Проблемы, ограниченные по своим масштабам, имеющие ярко выраженную специфику исследуют в основном с применением частнонаучных методов [2].

     Общенаучные методы применимы для исследований в предметных рамках ряда научных  направлений: экономики, менеджмента, социологии, психологии и т.д. Изучение более узкой или специфической проблемы в одной избранной сфере проводится с использованием частно-научных методов, применяемых в основном в избранном научном направлении. К примеру, методы изучения спроса на продукцию используются в маркетинговых исследованиях, а метод функционально-стоимостного анализа находит применение в экономике предприятий.

     К общенаучным методам исследования в ИСУ относятся: контроль и диагностика  проблем, системный анализ, экспертные методы исследования, моделирование  и статистические исследования, морфологический анализ и функционально-декомпозиционное представление в форме агрегата, анализ и синтез понятий.

     К частно-научным методам можно отнести: определение выборки и методы социологических исследований, Дельфи, методы средневзвешенных критериев при оценке поставщиков, метод Монте-Карло, тестирование, параметрический метод, факторный анализ, функционально-стоимостный анализ, финансовый анализ, бюджетирование, калькулирование, хронометраж, фотография рабочего времени, метод Парето, применяемый для выявления наибольших затрат, связанных с дефектами и многие другие методы, применяемые в функциональных подсистемах менеджмента. Основополагающим в современных исследованиях по менеджменту является системный подход, в рамках которого анализируются факторы внешней и внутренней среды организации, а сама она рассматривается как открытая, динамично развивающаяся система.

     Моделирование — метод прогнозирования возможных  состояний объекта в будущем, способов достижения заданных параметров с применением моделей: предметных, знаковых, математических, имитационных, аналитических. Модель в исследовании систем управления — это упрощенное представление объекта, которое должно отвечать требованиям полноты адаптивности, обеспечивать возможность включения достаточно широких изменений. Модель должна быть достаточно абстрактной, чтобы допускать варьирование большим числом переменных, и ориентирована на реализацию с помощью существующих технических средств, т.е. должна быть физически осуществима на данном уровне развития науки и техники с учетом конкретного предприятия, выполняющего прогнозирование.

     Примеры моделей, используемых в исследовании систем управления: функционально-декомпозиционное представление - агрегат, имитационная модель Монте-Карло, блочная модель, представленная в виде логической блок-схемы, функционально-стоимостная модель, модель Бостонской консультативной группы, факторная матрица, модель прогноза затрат и прибыли.

     Имитационные  модели в ИСУ строятся по аналогии с объектом исследования с использованием статистических методов. Для моделирования в случайных условиях был разработан метод статистических испытаний (метод Монте-Карло), основная идея которого состоит в моделировании случайных явлений посредством реализации «розыгрышей». Результаты такого моделирования обрабатывают с использованием вычислительной техники.  

3. Понятие исследования. Условия проведения исследований

     Исследование - процесс научного изучения какого - либо объекта (предмета, явления) с  целью выявления его закономерностей  возникновения, развития и преобразования его в интересах общества.

     В философском словаре дается более  простое определение. Исследование научное – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности.

     Очень характерно, что в прошлом понятие «исследование» связывалось только со специализированной научной деятельностью. Современные тенденции развития общества и человека показывают возникновение новых потребностей. С одной стороны, многие виды профессиональной деятельности человека сегодня требуют научного подхода, а, следовательно, исследования как бы проникают в обычную практическую деятельность.

     С другой стороны, развитие профессионализма в различных областях деятельности ведет к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента ее практической эффективности. В этом случае исследование уже не связывается только с научной деятельностью и даже с научным подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства. В этом смысле говорят, например, об исследовании операций [5].

     В связи с этим можно построить  определение понятия «исследование» следующим образом. Исследование - это вид деятельности человека, состоящий в а) распознавании проблем и ситуаций, б) определении их происхождения, свойств, содержания, закономерностей поведения и развития, в) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний, г) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике се разрешения.

     В реальной практике эти признаки исследования находятся в некотором соотношении, характеризующем и степень профессионализма и конкретные цели и задачи деятельности.

     В общем случае все исследовательские  работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие  исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

     • действующих организаций, где систему  требуется систематически совершенствовать или преобразовывать;

     • формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации;

     • строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

     Могут быть и иные условия (например, при  реконструкции организации, изменении производственного профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

     Возможными  участниками исследований СУ могут  быть:

     • персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своим Должностным положением и штатным расписанием;

     • персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации;

     • консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;

     • профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских организаций и других структур.

     Все участники могут проводить исследования в рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может осуществляться при сочетании персонала:

     • подразделений организации совместно  с исследователями специализированного  исследовательского подразделения  СУ этой же организации;

     • подразделений исследуемой организации совместно с исследователями постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов специализированной консультационной организации;

     • специализированного исследовательского подразделения СУ организации и профессиональных исследователей вуза;

     • подразделений исследуемой организации  совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей вуза.

4. Содержание  и задачи экономической  и управленческой диагностики

     В общем виде диагностика (от греч. diagnosis – распознавание) опре-деляется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных откло-нений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.

     Применительно к СУ диагностика представляет собой  комплекс взаи-мосвязанных исследовательских  работ аналитического характера, позво-ляющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки, причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в сис-теме с целью приведения ее к нормальному функционированию. Объектом диагностики могут быть не только СУ в целом, но и ее подсистемы, эле-менты и т.п.

     Результаты  диагностики служат основой для  поиска резервов в СУ. В ряде случаев  в совокупность диагностических  работ включают операции по обоснованию не только путей совершенствования системы, но и более углубленное проведение исследовательских работ. В любом случае диаг-ностика является начальным этапом детального исследования СУ.

     Таким образом, при осуществлении работ  по диагностике в первую очередь необходимо определить «болезнь» системы, выявить ее причины и следствия и наметить основные меры по устранению причин «болезни» системы, а также обосновать направления более детальных исследований. Именно на это направлены диагностические работы. Без этого невозможно провести исследования в нужном русле и достичь их необходимой резуль-тативности.

     В ходе экономических реформ произошли  существенные изменения в условиях хозяйствования, формах и содержании управления.

     Для исследования функционирования систем управления необходимо помимо экономического анализа, интегральных оценок, факторного анали-за использовать и диагностику, рассматриваемую как начальный этап про-цесса совершенствования управления, в результате которого определяются и формулируются задачи, подлежащие выполнению в ходе разработки и реализации комплекса конкретных мероприятий. На современном этапе развития общества есть необходимость рассматривать диагностику в двух аспектах: экономическом и управленческом – и в соответствии с этим выделять экономическую и управленческую диагностику.

     Экономическая диагностика направлена на оценку состояния  эконо-мического объекта в условиях неполной информации с целью выявления  проблем развития и перспективных  путей их решения, а также на изучение режимов функционирования самих систем.

     Управленческая  диагностика – это исследовательская  деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем развития системы менеджмента организации  и повышения ее эффективности  и выявление главных направлений их решений.

     Управленческая  диагностика подразделяется:

• на организационную диагностику, которая включает в себя диагностику организационной структуры управления, выявление стратегических и проблемных зон менеджмента;
• функциональную диагностику, которая исследует систему функциональных и управленческих связей;
• кадровую диагностику, изучающую квалификацию, личностные особенности и мотивацию сотрудников организации.

     Диагностика как отрасль знаний включает в  себя теорию и методы организации процессов диагноза, а также принципы построения средств диагноза, классификацию возможных отклонений характеристик объекта. Выделяют три формы организации процесса установления диагноза – ана-литическую, экспертную и диагностику по модели, т.е. имитационную.

     Например, при диагностике конкурентной среды  сущность перечис-ленных форм состоит  в следующем.

     Аналитическая диагностика представляет собой  процесс установления диагноза бесконтактными методами с помощью маркетинговой, статистиче-ской информации и с использованием методов конкурентного анализа, ти-пологий, анализа конкурентных карт (ретроспективных и перспективных).

     Экспертная  диагностика базируется на информации для целей диагноза, полученной контактными  методами, посредством проведения специальных экспертных и социоэкономических опросов в ходе полевых исследований [2].

     Имитационная (модельная) диагностика позволяет  получить инфор-мацию об объекте  диагноза путем имитационного моделирования. В усло-виях активной информатизации маркетинговых решений на базе Интернета имитационное моделирование может получить более широкие возможности, хотя моделирование конкурентной ситуации – достаточно сложная задача.

     Диагностика действующих систем управления состоит:

     в определении рациональности внутренних взаимосвязей между организационной, производственной, финансовой и управленческой структурами компании;

     оценке  существующей системы реализации бизнес-процессов  и управления ими, а также соответствующей  им информационно-техноло-гической модели функционирования компании;

     выявлении основных проблем компании по вопросам соответствия методов и условий  ее функционирования внешним условиям рынка и выработанной стратегии  развития;

     обосновании мероприятий по изменению структуры  управления.

     Довольно  часто происходит смешение понятий «анализ» и «диагно-стика». Но разница между этими категориями существует, и эта разница существенна. Своеобразие диагностики состоит в том, что, с одной стороны, уже в начале исследования она позволяет обнаружить проблемы и выбрать основные направления целесообразных углубленных обследований. С другой стороны, по завершении всего комплекса исследований можно проверить выдвинутую на начальном этапе диагностическую гипотезу, сформировать окончательное мнение об имеющихся проблемах в области менеджмента.

     В процессе проведения диагностики подвергается анализу состояние различных  подсистем предприятия на предмет  соответствия поставленным целям и  задачам, а также определяется наличие  необходимых ресурсов и способность  решать поставленные задачи. Это позволяет определить текущее состояние и тенденции развития коммерческой, производственной, финан-совой составляющих деятельности предприятия, определить слабые места в управлении, оценить перспективы развития, выработать предварительные рекомендации по разработке стратегии предприятия нa среднесрочную или долгосрочную перспективу.

     В ходе диагностики систем управления выявляются слабые места (сим-птомы) существующей системы управления, анализируются  и выявляются причины их возникновения, что представлено на рис. 6 (позиции 1 и 2), т.е. определяется причинно-следственная связь симптомов (проблем) и при-чин. Это крайне ответственная работа, требующая от ее исполнителей высокой квалификации.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Подберите и вставьте  фразу.

Место для ответа: 1 -  F ; 2 - J ;  3 - G ; 4 - H ; 5 - K ; 6 -  C ; 7 -   D; 8 - E  ; 9 - L ; 10 - B, 11 - M, 12 - N.

Колонка  А                                                                                                       Колонка  В

2. Подберите  и  вставьте фразу.

Место для ответа: 1 - E  ; 2 -  F;  3 - D ; 4 - G ; 5 - А; 6 -  H; 7 -  C ; 8 -  J .

Колонка  А                                                                                                Колонка  В

     3. Выберите  правильный  ответ 

     1 Система управления - это:

     а) Совокупность элементов, реализующих управленческие процессы;

     б) Совокупность взаимосвязанных элементов в пространстве;

     в) Субъект управления организацией, имеющей иерархическое строение.

     Ответ: б  

2. Системное исследование систем управления предполагает:

     а) Использование принципов и методов системного подхода и системного анализа;

     б) Изучение механизма функционирования системы;

     в) Изучение схемы управления системы.

     Ответ: а 

3. Глобальная  цель функционирования системы - это:

     а) Цель отдельного руководителя;

     б) Цель отдельного структурного подразделения;

     в) Цель всей организации.

     Ответ: в

     4 Цель исследования - это:

     а) Познание закономерностей развития

     б) Проблема функционирования

     в) Главная направленность исследования

     Ответ: в

     5 Почему исследования становятся функцией современного менеджмента?

     а) Обостряется конкуренция

     б) Повышается сложность решаемых проблем

     в) Компьютер расширяет возможности анализа.

     Ответ: б

     6 Какой из факторов является решающим в успехе исследования?

     а) Методология исследования

     б) Организация исследования

     в) Творческий потенциал менеджера

     Ответ: а

     7 Структурно-функциональный анализ предполагает: