Экономические проблемы качества

Введение. 
 
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.  
 
Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. 
 
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. 
 
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.  
 
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран и накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. 
 

1.Экономические проблемы качества. 
 
Экономические категории качества проявляются в первую очередь через производителей от продажи их качественных изделий и через затраты производителей для обеспечения ожидаемого потребителями их качества. 
 
Качество оказывает влияние на главные показатели работы предприятий – их рентабельность, перспективы производства, долю на внутреннем и внешнем рынках и др. Но степень этого влияния заметно зависит от того, как определена очередность внедрения мероприятий по улучшению качества. Так, специалисты передовых предприятий уделяют наибольшее внимание качеству сырья, конструкторской обработке, уровню технологии, отлаженной работе складов, материалопотоков, всех вспомогательных служб. 
 
Обеспечение качества складывается из проектирования качества, контроля качества, управления качеством и реализуется через систему обеспечения качества. В настоящее время отказались от идеи установления единой нормированной системы обеспечения качества: каждое предприятие должно найти свою форму организации работы по качеству, учитывающую его специфику. 
 
В управлении качеством надо придерживаться принципа, что дорогостоящее производство не должно оснащаться ненадлежащими средствами обеспечения качества. Необходима оптимизация общих расходов на качество и себестоимости изготовления изделия. Общая цель предприятия-производителя должна сводиться к трем важным положениям: цена продукции должна отражать конъюнктуру рынка, продукция будет предложена вовремя, качество продукции отвечает требованиям рынка. Связь между установлением сроков, оптимизацией расходов и соразмерным обеспечением качества определяется экономическим анализом, так называемого цикла «QTK» («качество – сроки – расходы»). 
 
Международные стандарты серии ИСО 9000-4 подтверждают, что все понятия о качестве имеют экономической значение. Это значит, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта при управлении качеством и поэтому упор должен делаться на экономические факторы. 
 

В международных стандартах на системы качества отмечается, что  затраты, связанные с качеством, калькулируются внутри организации  согласно ее собственным критериям. При этом к затратам, связанным  с качеством, относятся затраты, возникающие при обеспечении  гарантировании удовлетворительного  качества, в том числе при его  совершенствовании, а также затраты, вызванные потерями из-за неудовлетворительного  качества, а некоторые потери можно  с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными. 
 
Международные стандарты в целях однообразия, сопоставимости и обобщения хозяйственной информации дают рекомендации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о деятельности изготовителей в рамках системы качества: 
 
-        метод калькуляции затрат на качество в котором составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной деятельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат – ПОД, где П – профилактика, О – оценка, Д – дефекты. Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убыточными. 
 
-        метод калькуляции затрат, связанных со стоимостными процессами, используются понятия стоимостей соответствия и не соответствия любого процесса, причем обе могут быть источником экономии. Под стоимостью соответствия понимают затраты, понесенные для удовлетворения всех запросов сформированных и подразумеваемых потребителей при безотказности существующего процесса. 
 
-        метод определения потерь вследствие низкого качества продукции товаров и услуг; основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям из-за низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. К внешним материальным потерям можно отнести сокращение в будущем объема сбыта в связи с неудовлетворительностью потребителей. Внутренние нематериальные потери – это результат снижения производительности труда из-за переделок и неиспользованных возможностей. Материальные потери – это внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов выпускаемой продукции. 
 

Эффективность мероприятий  научно–технического прогресса  принимается как характеристика системы, способной производить  экономический эффект (Э), равный: 
 
Э = Р – (Зп + Зэ), 
 
где Р – разность результатов экономической деятельности, Зп – затраты на изготовление, Зэ – затраты на эксплуатацию или использование. 
 
Особое значение имеет оценка эффективности внешнеэкономической деятельности предприятий в современных условиях, когда хозяйственная самостоятельность и независимость неизбежно должны привести к повышению ответственности и обоснованности принимаемых экономических решений. 
 
Экономическое обоснование принимаемых решений внешнеэкономической деятельностью предприятий производится путем расчета различных показателей экономической эффективности. Всю систему показателей экономической эффективности ВЭД можно разделить на две группы: 
 
-        показатели эффекта, определяемые как абсолютные величины, выражаются в соответствующих денежных единицах как разница между результатами и затратами; 
 
-        показатели эффективности, определяемые на основе отношения результатов к затратам, как правило относительны и выражаются в относительных единицах. 
 
Под результатами следует понимать денежную, стоимостную оценку полученной выгоды для предприятия: денежные средства за поставленную продукцию, выполненные работы и услуги, стоимость полученного товара, работ и услуг. 
 

При расчете экономических  показателей важно соблюдать  следующие принципиальные методологические положения: 
 
-        принцип наиболее полного учета всех составляющих затрат и результата. 
 
-        принцип сравнения с базовым вариантом – все познается в сравнении, в том числе и эффективность, а базовый вариант может быть принято положение дел до принятия решения о состоянии дел на рЗаключение 
 
В настоящее время положение с качеством во всех сферах экономики России исключительно тяжелое, разрыв в качестве продукции России и ведущих промышленно развитых стран катастрофически увеличивается. Если мы не хотим оказаться на обочине дороги, по которой все цивилизованные страны движутся к прогрессу и процветанию, нам необходимо искать пути преодоления отставания в области качества и в течение ближайших десяти лет максимально приблизиться к уровню качества продукции стран с высокоразвитой экономикой.  
 
Это позволит России выйти на мировой рынок с технически сложной, наукоемкой продукцией, а не с нефтью, газом, лесом, другим сырьем и продуктами их первичной переработки, присоединиться к Европейскому союзу и Всемирной торговой организации.  
 
Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.  
 
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.  
 

Современное управление качеством  исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может  быть эффективной после того, как  продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая  предшествует процессу производства.  
 
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.  
 
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает, прежде всего, отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией «регулирование качества».  
 
Проблема обеспечения стабильно высокого качества производимой продукции – комплексная. Ее нельзя решить проведением отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного и одновременного осуществления технических, организационных, экономических, правовых и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.  
 
 

2. Интеллектуальная собственность в управлении качеством

В настоящее время ключевыми ресурсами  развития современной экономики  и общества являются интеллектуальные ресурсы - знания и информация. От эффективного управления интеллектуальной собственностью (ИС) во многом зависит и конкурентоспособность  страны на мировых рынках наукоемкой и высокотехнологичной продукции. Как показывает прогрессивный зарубежный опыт, ИС повышает продуктивность хозяйственной  деятельности, обеспечивая динамичное развитие экономики.

Под интеллектуальной собственностью понимается совокупность исключительных прав на результаты творческой деятельности и  средства индивидуализации в области  производства, науки, техники, литературы, искусства, аудиовизуальной, исполнительской  и других видов деятельности.

Наиболее  распространенной является конфигурация, включающая следующую совокупность объектов ИС: объекты авторского права, объекты промышленной собственности, ноу-хау (секреты), приравненные к объектам ИС средства индивидуализации.

В последние десятилетия правительства  многих стран мира уделяют большое  внимание эффективной реализации интеллектуальной собственности, постоянно совершенствуя  ее законодательное регулирование. В связи с кардинальным изменением политической и экономической ситуации в стране, интерес к проблемам  ИС обусловлен возрастающей ролью ИС в процессах воспроизводства  интеллектуального капитала и его  товарного продукта, принимающего в  условиях рыночной экономики форму  нематериальных активов.

В отечественной экономике управление ИС реализуется весьма не эффективно, что подтверждается инертностью  российских предприятий в использовании  результатов интеллектуальной деятельности, следствием чего является их низкая инновационная  активность и вялотекущие инновационные  процессы.

Гражданским кодексом установлена возможность  защиты интеллектуальной собственности  полезными моделями и изобретениями (статья 1345 и др.).

В качестве изобретения охраняются технические  решения, относящиеся к продукту или способу. В качестве полезной модели охраняются технические решения, относящееся к устройству. В 2008 году установлены сроки действия исключительного  права на изобретения - двадцать, на полезные модели - десять лет.

Продукция, изготовленная с нарушением исключительного  права, защищенного патентами на полезные модели или изобретения, отнесена законодательством к контрафактной, никто не может гарантировать  качество, надежность, а следовательно  и безопасность такой продукции. Однако на практике такие права нарушаются некоторыми изготовителями продукции  или злонамеренно, или в силу некомпетентности и безответственности. Здесь повторяется  история с использованием маркировки продукции, то есть разработчик инновационной  продукции продвигает ее на рынок, а  другие изготавливают ее подделку и  используют марку разработчика.

Инновация - это такой процесс (или результат процесса), в котором:

· используется частично или полностью  охраноспособные результаты интеллектуальной деятельности;

· и/или обеспечивается выпуск патентоспособной продукции;

· и/или обеспечивается выпуск товаров  и/или услуг, по своему качеству, соответствующих  мировому уровню.

Качество - эта обобщённая характеристика объекта (предмета, процесса), которая в совокупности, с учётом всех, проявляющихся в  потреблении (эксплуатации, использовании, применении) свойств объекта свидетельствует - хорошо или плохо объект соответствует  своему назначению.

Патентоспособная  продукция (в том числе - оборудование) - продукция, которая по своему качеству, соответствует мировому уровню, и  является охраноспособной в соответствии со ст.1225 ГК РФ.

Эффективное использование результатов интеллектуальной деятельности возможно лишь при комплексном  и системном управлении ИС, т.е. системном  управлении процессом создания, правовой охраны, коммерциализации и защиты результатов интеллектуальной деятельности в составе общей системы управления организацией. Таким образом, использование  системной технологии управления социально-экономической  системой дает возможность повысить эффективность управления объектом за счет оперативных высокоэффективных  управленческих решений, принимаемых  коллегиальным органом управления или менеджером в целях достижения максимального конечного целевого результата при эффективном использовании  всех имеющихся ресурсов организации.

Для более полного и четкого представления  о роли интеллектуальной собственности  в процессе управления качеством  следует проанализировать более  общую категорию «интеллектуальный  капитал».

Успехи  в освоении интеллектуального капитала России связаны с решением проблемы эффективного управления:

· созданием и преумножением интеллектуального  потенциала организаций;

· использованием интеллектуального  капитала при создании инновационной  продукции;

· процессом инвестирования всего  цикла превращений интеллектуального  капитала.

Для решения этой проблемы целесообразно  интеллектуальный капитал организации  рассматривать как одну из составных  частей накопленных ею благ и, следовательно, как часть ее капитала. В этом случае в круговороте превращений  капитала участвует и интеллектуальный капитал, проходя следующие три  стадии превращений капитала. Азгальдов  Г.Г., Карпова Н.Н. Оценка стоимости  интеллектуальной собственности и  нематериальных активов. М: МАОиК. 2006. С. 214

При этом на первой стадии происходит превращение денежной формы в интеллектуальные элементы производительного капитала:

· производится наем рабочей силы, занимающейся управленческой, инженерной, научной  и другими видами интеллектуальной деятельности с их знаниями, опытом и навыками в применении этих знаний;

· с использованием знаний и навыков  в результате интеллектуального  труда разрабатываются инновационные  идеи и создаются предметы интеллектуального  труда -- объекты интеллектуальной собственности (на этой стадии могут приобретаться  права на использование этих объектов, владельцами которых являются сторонние  организации).

Кроме того, деньги используются также на увеличение созданного интеллектуального  потенциала:

· на обучение и переподготовку специалистов, в результате чего увеличивается  объем знаний специалистов, повышается качество этих знаний, совершенствуются навыки;

· на повышение корпоративной культуры организации, улучшение технологии коллективной работы;

· на мотивацию интеллектуального  труда, повышение творческой активности, совершенствование бизнес-технологий и т.п.

На второй стадии превращений интеллектуальные элементы капитала обеспечивают создание интеллектуальной составляющей инновационной продукции. Вложенные в инновационную продукцию предметы интеллектуального труда предопределяют качество продукции. Интеллектуальный капитал в этом процессе выступает в роли интеллектуального инструментария (орудия интеллектуального труда) и в то же время является предметом интеллектуального труда (объекты интеллектуальной собственности, которые создаются и внедряются в инновационную продукцию посредством интеллектуального инструментария).

Интеллектуальный  капитал внедряется в продукцию  на всех этапах ее создания: в материалах, из которых производится продукция, в комплектующих элементах, в  станках, оснастке и инструментах, которые  используются в производственном цикле, в упаковке и т.д. Вложенный на второй стадии превращений интеллектуальный капитал создает стоимость, и  чем выше уровень достигнутого качества, тем больше величина созданной стоимости.

На третьей стадии кругооборота капитала продукция становится товаром и из товарной формы капитал превращается в денежную форму. Реализуемый товар имеет рыночную стоимость, которая определяется материальной и интеллектуальной составляющими. Через интеллектуальную составляющую стоимости продукции реализуется интеллектуальный капитал, превращаясь в денежную форму.

Интеллектуальный  капитал участвует в образовании  товарной формы капитала также маркетинговыми активами, и прежде всего имиджем  фирмы, ее товарным знаком, что также  обеспечивает создание стоимости. Чем  более известна фирма и чем  шире ее клиентская база и связи, тем  большая величина стоимости может  быть реализована в товаре. Потребитель, приобретая товар на рынке, платит не только за его качество, но и за уверенность  в том, что декларируемое, но и  за уверенность в том, что декларируемое  требуемое качество товара достигнуто в процессе создания продукции.

На  этой стадии могут быть реализованы  и объекты интеллектуальной собственности  посредством как заключения лицензионных договоров на производство созданных  брендов, так и прямой продажи  прав на владение объектами интеллектуальной собственности.

На  вырученные деньги (при правильной организации бизнеса) производится преумножение интеллектуального капитала с переходом вновь на первую стадию превращения капитала. Схема постоянного  движения и преобразований интеллектуального  капитала представлена на рис. 1.

Рис 1. Схема движения и преобразований интеллектуального капитала организации

Управление  ИК должно обеспечить его постоянное движение и преобразования по рассмотренной  замкнутой схеме. Отсутствие одной  из составляющих этого цикла приводит к прекращению развития интеллектуального  потенциала любой организации. Созданный  однажды и нереализуемый в  дальнейшем интеллектуальный капитал  становится мертвым грузом, балластом  неоправданных расходов и неокупившихся  инвестиций. Леонтьев Б.Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. М.: .Акционер. 2002. С.162

Для управления движением ИК в замкнутом  цикле через три стадии его  превращений необходимы количественные показатели для оценки:

· на первой стадии -- уровня достигнутого интеллектуального потенциала организации, определяющего эффективность сделанных  инвестиций в создание и преумножение ИК;

· на второй стадии -- эффективности использования  ИК в создании инновационной и  интеллектуальной продукции;

· на третьей стадии -- целесообразной величины инвестиций на дальнейшее преумножение интеллектуального капитала и мотивации  повышения интеллектуального потенциала организации.

Предложенный  Е.Н. Селезневым Селезнев Е.Н. Интеллектуальный потенциал -- показатель состояния интеллектуального  капитала и эффективности его  использования // Финансовый менеджмент. 2004. № 5. С. 38 количественный показатель -- стоимостная оценка интеллектуального  потенциала организации, на наш взгляд, достаточно удобен для постановки и  решения задач управления ИК на первой стадии его превращений. Этот показатель учитывает изменения всех составляющих интеллектуального капитала организации.

Для управления ИК на второй и третьей  стадиях какие-либо количественные показатели до настоящего времени не были разработаны, в то время как  необходимо производить оценки:

· результатов использования интеллектуального  капитала при создании интеллектуальной составляющей инновационной продукции;

· целесообразных объемов инвестиций в цикле превращений ИК.

Интеллектуальный  капитал, как это показано на схеме (рис 1.), на второй стадии превращений  обеспечивает создание интеллектуальной составляющей инновационной продукции -- ее качества. При этом под качеством  следует понимать совокупность свойств  продукции (услуг), определяющих ее пригодность  к применению. Экономическая энциклопедия. Гл. ред. академик Л. И. Абалкин. М: Экономика. 1999. С.416 Соответственно продукция более  высокого качества имеет большую  ценность на потребительском рынке, так как более полно удовлетворяет  общественные потребности за счет приданных  этой продукции свойств. Большая  ценность предопределяет и большую  стоимость продукции с более  высоким качеством. Все это является результатом использования интеллектуального  капитала, который на второй стадии превращений выступает в роли интеллектуальных элементов производительного  капитала.

Таким образом, для оценки результатов  использования ИК в создании инновационной  продукции необходимо оценить долю стоимости интеллектуальной составляющей в общей стоимости этой продукции, т.е. оценить стоимость качества, стоимость тех потребительских  свойств продукции, которые были ей приданы в процессе создания и  которые сделали продукцию инновационной.

Затратный подход к такой оценке не может  быть продуктивен, так как большие  затраты могут быть не эффективно использованы при совершенствовании  продукции. В таких случаях говорят: гора родила мышь. В то же время блестящая инновационная идея и соответствующее этой идеи техническое решение могут с минимальными затратами обеспечить создание бренда, востребованного потребительским рынком. Полученный прирост качества приведет к приросту стоимости усовершенствованной продукции. Величину прироста стоимости продукции определяет потребитель совместно с продавцом, исходя из заинтересованности и возможностей потребителя и интересов производителя инновационной продукции. При этом продавец будет стремиться получить за товар столько, сколько позволит покрыть как все финансовые затраты производителя, так и свои собственные, а также получить с потребителя за качество продукции. Потребитель будет оплачивать приобретаемую продукцию по имеющимся возможностям.

В этом случае рыночную стоимость Ср продукции следует определять в  виде: Ср = Зс + Ск , гдеЗс--сумма всех видов затрат на создание и реализацию единицы продукции; Ск--рыночная стоимость качества продукции.

Массовый  потребитель является лучшим экспертом  для оценки качества продукции в  условиях рыночной экономики. Поэтому  полученная от такой экспертной группы оценка с высокой достоверностью позволяет установить стоимость  качества продукции, а следовательно, и долю интеллектуальной составляющей в стоимости продукции (Dи): Dи = (Ср - Зс) / Ср .

Этот  показатель Dи следует применять для оценки эффективности использования интеллектуального капитала конкретной организации, создавшей определенную инновацию.

В качестве усредненного по отрасли промышленного  производства показателя эффективности  использования интеллектуального  капитала удобнее употреблять значение роялти (R), которое определяет величину отчислений от выручки, получаемой лицензиатом от реализации производимой в соответствии с лицензионным договором продукции. Действительно, эти отчисления получает лицензиар, который разработал и внедрил бренд, используя свой интеллектуальный капитал. Именно за это он и должен получать долю от выручки лицензиата.

Второй  статьей доходов от использования  интеллектуального капитала организации  является прямая реализация создаваемой  интеллектуальной собственности в  виде передачи прав на использование  этой собственности полностью или  частично (по лицензионному договору).

В этих случаях интеллектуальная собственность  выступает в качестве интеллектуальной продукции, произведенной на второй стадии превращений интеллектуального  капитала.

Ассортимент этой интеллектуальной продукции составляют:

· объекты промышленной собственности (изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки и т.п.);

· объекты авторского права (программы  ЭВМ, базы данных, топологии интегральных схем, произведения науки и т.п.);

· ноу-хау (неопубликованные объекты  промышленной собственности и авторского права, техническая и коммерческая документация по организации и проведению инновационных мероприятий при  реализации новых технических решений  и другая подобная документация).

Объекты промышленной собственности и авторского права становятся товаром на рынке  интеллектуальной продукции с момента  оформления патентов и авторских  свидетельств, обеспечивающих владельцам этих объектов права на эксклюзивное их использование.

Ноу-хау, являясь также товаром на рынке  интеллектуальной продукции, не имеет  правового закрепления за владельцами  этого вида собственности. В связи  с этим передача ноу-хау (за соответствующее  вознаграждение) производится чаще всего  при оформлении лицензионных договоров  на право производства патентованной  продукции. В этом случае ноу-хау  содержится в технической документации, в рекомендациях лицензиара лицензиату по организации работ, в передаваемом в процессе обучения персонала опыте  организации работ при производстве лицензионной продукции и т.п.

В перечисленных и в других вариантах  реализации интеллектуальной продукции  на рынке происходит передача собственности  новым владельцам. Для оценки результатов  реализации этого вида продукции  естественно использовать получаемую от продаж прибыль.

Следует заметить, что первый путь реализации интеллектуального капитала -- прямая продажа интеллектуальной собственности -- имеет негативную сторону. Такая  реализация ИК ведет к снижению интеллектуального  потенциала организации, если продажа  интеллектуальной собственности производится не в рамках лицензионного договора.

Поэтому продажа патентов и свидетельств целесообразна лишь в случаях, когда  организация не в состоянии самостоятельно реализовать имеющийся интеллектуальный капитал в собственной инновационной  продукции.

3. Диаграмма Исикавы

Программа "KonSi - Fishbone-Ishikawa Diagram" находит свое применение в различных сферах деятельности. Особо популярно применение диаграммы  Исикавы ( диаграммы Ишикавы - Рыбья  кость ) в системах управления качеством  для выделения причин, которые  обусловили снижение качества услуг  или продукта. КонСи дает конкретные практические решения задач, которые  учитывают особенности бизнеса  клиентов. Технологии построения диаграммы  Ишикавы ( Исикавы ) популярны среди  бизнес-аналитиков всего мира. Методы построения диаграммы Исикавы отличаются легкостью применения к реальным практическим ситуациям, с которыми приходится сталкиваться аналитику  при изучении проблемных ситуаций, которые возникают в деятельности компаний. Диаграмма Исикавы применяется  для повышения конкурентоспособности  предоставляемых услуг и производимых продуктов. Диаграмма Исикавы широко применяется в стратегическом планировании для выделения ключевых факторов успеха. КонСи выпустило программный  продукт для поддержки технологии построения диаграммы Исикавы ( диаграммы  Ишикавы ) для решения сложных  проблем управления и анализа  причин аварийных ситуаций в производстве. Программа "KonSi - Fishbone-Ishikawa Diagram" применяется  с первых дней своего выпуска в  самых широких и разнообразных  областях и сферах для повышения  конкурентоспособности бизнеса

Назначение метода

Применяется при разработке и непрерывном  совершенствовании продукции. Диаграмма  Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению  фактических причин возникновения  проблем.

Цель метода

Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой  проблемы для эффективного их разрешения.

Суть метода

Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению  возникающих проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной  форме систематизировать все  потенциальные причины рассматриваемых  проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск  первопричины.

План действий

В соответствии с известным принципом  Парето, среди множества потенциальных  причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:

• сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
• ранжирование их внутри каждого блока;
• анализ получившейся картины.

Особенности метода

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий  скелет")

Общие правила построения

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом").
3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - "большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом".
4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины ("большие кости"), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде "средних костей", примыкающих к "большим". Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).
5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
7. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.