Экономика качества

     Введение

     Данная  контрольная работа освещает важные  вопросы дисциплины Экономика качества стандартизации и сертификации. В  ней мы теоретически  рассмотрим методику расчета затрат на качество для организаций работающих в условиях TQM, а также взаимосвязь таких важных понятий экономики как качество и конкурентоспособность продукции. В практической части произведем необходимые вычисления для расчета экономического эффекта от внедрения системы качества.

     TQM (Total Quality Management) — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса, очевидно, что для этого необходимо понести немалые затраты. Оправдают ли себя эти затраты, насколько повысится эффективность работы организации – ответы на данные вопросы мы не сможем получить, не имея информации о затратах, понесенных на формирование качества. Именно для этого используются методы расчета описанных затрат.

     Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.  Для того чтобы характеристики продукции выдерживали конкуренцию, товар должен быть качественным. Поэтому глубокое изучение данного вопроса, позволит сформировать правильное мировоззрение на проблему конкурентоспособности, с точки зрения ее взаимосвязи с качеством объекта.

     Практический  расчет экономического эффекта от внедрения  системы качества – необходимый  этап, позволяющий оценить целесообразность проведенных мероприятий.

     Цель  работы – раскрыть и изучить вопросы, поставленные в данной контрольной  работе.

     Задачи  – приобрести навыки практических расчетов и углубить теоретические знания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 Теоретическая часть

     1.1  Методика расчета затрат на качество для организаций,

     работающих  в условиях TQM

     Информация  о понесенных затратах, позволяет  оценить целесообразность этих трат. Необходимость учета и расчета затрат на качество, является важным компонентом в деятельности предприятия и в формировании общей работы эффективности организации.

     В практической деятельности предприятия, работающих в условиях TQM  большое значение имеет правильный расчет затрат на качество. Разработано много различных методов расчета затрат, среди которых можно, по глубине научно-методического обоснования, выделить следующие: индексный метод, метод балльных оценок, метод удельной цены. Далее более подробно о каждом методе.

     Рассмотрим  сущность индексного метода. Сложность его применения заключается в том, что признаки должны быть выражены количественно. Качество же, не всегда имеет количественное значение и может описываться словесно, например: продукция пригодная и не прошедшая сертификацию, соответствующая и не соответствующая техническим условиям и др.

     Если  показатели качество имеют числовые характеристики, при построении индексов их можно использовать как весы затрат. В противном случае весами может служить количество элементов конструкции изделия, количество деталей, узлов, изделий.

     Мы  можем рассчитать индекс затрат с  учетом качества и проанализировать влияние на него нескольких  факторов: изменения расхода сырья и  его стоимости.

     где

     I_ЗК – индекс затрат с учетом качества;

     q_Н.К. – расход нового по качественным характеристикам сырья, натур. ед.;

     q_С.К. –расход старого по качественным характеристикам сырья, натур. ед.;

     z_Н.К. –затраты (стоимость) нового сырья, ден. ед.;

     z_С.К. –затраты (стоимость) старого сырья, ден. ед.;.

     – индекс, учитывающий изменение качества сырья, без изменения его стоимости;

                                                     ,                                   (1.1.3)

     – индекс, учитывающий изменение затрат на продукцию, с учетом изменения  качества сырья.

     Для оценки качества и конкурентоспособности  изделия применяютметода бальной оценки. В соответствии с этим методом каждому качественному параметру изделия выставляется балл с учетом значимости этого параметра для изделия в целом и избранной для оценки шкалы – 5-ти, 10-ти, 100-бальной. После этого определяется средний балл изделия, характеризующий уровень его качества в баллах. Путем деления цены изделия на средний балл исчисляют стоимость одного среднего балла ( ):

     где

     Р – цена изделия;

       – средний  балл изделия с учетом параметров его качества.

     Подобный  расчет целесообразно проводить  при сравнительном анализе изделий  для решения вопроса об их запуске  в производство или эффективности предлагаемых качественных усовершенствований.

     К параметрам качества можно относить как технико-экономические параметры, так и эстетические, органолептические  свойства, соответствие моде и т. п. для расчета цены новой продукции  можно использовать следующую формулу:

     ,                                                       (1.1.5)

     где

     Р_Н – цена новой продукции, ден. ед.;

     Р_б – цена базовой продукции, ден. ед.;

     Б_б – сумма баллов, характеризующих параметры качества базовой продукции;

     Б_Н – сумма баллов, характеризующих параметры качества новой продукции;

       – средняя  цена одного балла, характеризующего параметры  качества базовой продукции.

     Аналогичен  балльной оценке метод удельной цены. Он заключается в определении цены на основе расчета стоимости единицы основного параметра качества: мощности, производительности и т. д. Для расчета используется формула:

     откуда

     или

     где

     П_Н –значение основного параметра качества базового изделия в баллах;

     П_б – значение основного параметра качества нового изделия в баллах;

       – соотношение (преимущество) основных параметров качества нового и базового изделия;

       – удельная цена единицы основного параметра  качества базового изделия, ден. ед.

     На  практике для решения вопроса  о выборе изделия для запуска  в производстве должны проводиться  все виды проектного анализа: коммерческий, технический, организационный, социальный, экологический и экономический для чего следует применять все доступные в каждой конкретной ситуации методы. Только такой анализ может считаться полноценным и дать объективный результат для принятия управленческого решения.

     В некоторых отраслях промышленности, связанных с особыми условиями  производства и требованиями к качеству продукции, например, в электронной, как правило, не достигается стопроцентный  выпуск годных изделий. Предприятия  таких отраслей в планах предусматривают технологические потери, учитывающие этот процент. При повышении фактического выхода годных изделий снижаются затраты на технологические потери.

     Фактический выход годных изделий определяется по формуле: 

     где

     q_r – количество изделий, изготовленных в отчетном периоде в соответствии с научно-технической документацией и сданных на склад;

     q_k – количество комплектов деталей и сборочных единиц, поступивших в отчетном периоде на операцию, принятую для данного вида изделий при определении величины технологического выхода в качестве начальной операции.

     ∆Н_n – изменение суммы остатков незавершенного производства на начало и конец отчетного периода, приведенных к начальной операции.

     Тогда величина

     100% – В_Г.Ф.

     будет соответствовать проценту затрат на продукцию, не удовлетворяющую ТУ.

     Обобщающий  показатель качества можно исчислить  по формуле:

     где

     К_k – коэффициент качества;

     С_б – стоимость забракованной в процессе производства продукции, ден. ед.;

     С_д – стоимость дефектной продукции, за которую по рекламациям уплачен штраф, ден. ед.;

     С_г – стоимость продукции, подвергнутой гарантийному ремонту, ден. ед.;

     С_ф – стоимость продукции, фактически реализованной за отчетный период, ден. ед.

     Чем ближе величина коэффициента качества к нулю, тем лучше работает предприятие.

     Основные  формулы расчета  затрат на качество.

     1.Затраты  на метрологическую экспертизу конструкторской документации.

                                     З= Ф*К*К_н,                                                               (1.1.9)

     Ф  – фонд оплаты труда сотрудников  метрологического отдела;

     К – коэффициент определяющий часть рабочего времени, затраченного сотрудниками метрологического надзора на выполнение работы по метрологической экспертизе конструкторской документации;

     К_н – коэффициент начисления на фонд оплаты труда.

     2. Затраты на выбор поставщиков  материалов и комплектующих:

                                        З = Ф*К*К_н,                                                                                    (1.1.10)

     Ф  – фонд оплаты труда сотрудников  отдела материального снабжения;

     К – коэффициент определяющий часть  рабочего времени, затраченного на выполнение работ по выбору поставщиков;

     К_н – коэффициент начисления.

     3. Внешние расходы на проверку  и аттестацию средств измерения  и испытательного оборудования:

                                                З= З₁+З_2,                                                                                  (1.1.11)

     З₁  –оплата работы внешней организации за метрологические работы;

     З₂ -  командировочные расходы отдела главного механика.

     4. Затраты на исследование рекламации:

                                                 З= Ф*К*Кн,                                           (1.1.12)

     Ф  – фонд оплаты труда сотрудников  отдела рекламаций;

К –  коэффициент учитывающий время  работы сотрудников;

К_н – коэффициент начисления.

5. Затраты  на гарантированный ремонт продукции:

                                         З = Ф*К*К_н+ З₁+З_2,                                                                     (1.1.13)

Ф  –  фонд оплаты труда сотрудников отдела гарантийного и постгарантийного ремонта;

К –  коэффициент учитывающий время выполнения ремонта;

К_н – коэффициент начисления;

З₁  – командировочные расходы сотрудников отдела гарантийного и постгарантийного обслуживания ;

З₂ – стоимость материалов, узлов, блоков для гарантийного ремонта. 

6. Возмещение  убытка от рекламируемой продукции:

                                             З= Ф*К_н+ З_1,                                                                                  (1.1.14)

Ф  –  фонд оплаты труда сотрудников отдела рекламаций;

К_н – коэффициент начисления;

З₁  - величина штрафов и убытков. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. 2. Определение взаимосвязи  между качеством

и конкурентоспособностью продукции

     Понятие конкуренции (как и понятие качества) весьма разнообразно (конкуренция фирм, государств, внутриотраслевая, межотраслевая, ценовая, неценовая, недобросовестная, чистая, монополистическая, олигополистическая, функциональная, видовая, предметная, прямая, скрытая, свободная, совершенная и т. п.) и рассматривается в специальных курсах. В общем случае под конкуренцией понимается:

     -    элемент рыночного механизма;

     -   форма взаимодействия рыночных субъектов;

     -    экономическое соперничество обособленных товаропроизводителей за долю рынка и прибыли, получение заказа;

     -  механизм регулирования пропорций общественного производства.

     Общепринято понимать под конкурентоспособностью товара способность товара отвечать требованиям рынка данного вида товара.

     Оценка  конкурентоспособности товара (КСП) производится на основе сопоставления  данной продукции с соответствующей  продукцией других фирм. Показатель конкурентоспособности продукции выражается отношением полезного эффекта к цене потребления, а за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристик товара – его качество.

     В современных условиях понятие уровня конкурентоспособности (К) связывается с отношением показателей конкурентоспособности нашей продукции (К_н) и конкурента (К_к). Если это отношение К > 1 (более единицы), то наша продукция считается конкурентоспособной.

     Показатели  конкурентоспособности выражаются как частное от деления сумм относительных показателей характеристик качества продукции к относительной цене потребления этой продукции:

          Относительные значения показателей характеристик качества и цены потребления получаются из сравнения характеристик и цены потребления с таковыми у продукции, принятой за базу. За базовую продукцию принимают устанавливаемую в маркетинге, идеальную потребительскую модель (ИПМ) продукции, т. е. ту продукцию, которую желают приобрести потребители.

     Если  цена потребления исключается из анализа, то оценки конкурентоспособности  называются неценовыми.

     Показатели  качества и конкурентоспособности

     Характеристики  качества прямо пропорциональны  показателям конкурентоспособности. Цена товара неразрывно связана с его качеством и прямо ему пропорциональна. Интересы потребителя к качеству и цене продукции противоположны.

     Взаимосвязь  прибыли и конкурентоспособности товара можно изобразить графически. Для этого следует связать оценку конкурентоспособности (К) с удельным объемом продаж товара В = Q/Q_s, где Q — объем продаж товара на данном рынке; Qs — общая емкость рынка данного товара (рис. 1.2.1).

     Рисунок 1.2.1 – Временные зависимости показателей продукции 

     На  рисунке обозначены: Q(t) — объем продаж товара; П(t) — прибыль от реализации товара; K(t) — коэффициент уровня конкурентоспособности; B(t)⁼ Q(t)/ Q_∑ — отношение объема продаж товара Q(t) к общей емкости рынка данного товара Q_s

     По  оси времени буквами обозначены: СД — период создания товара; ДЕ —  период производства и сбыта товаров (цифрами 1—5 последовательно обозначены участки этого периода: внедрения, роста, зрелости, насыщения, спада).

     Значения  оценок конкурентоспособности и объемов продаж являются функциями времени, а вид зависимостей Q(t) и B(t) одинаков, так как Qy =const.

     Прибыль является составляющей дохода, который  определяется произведением объема продаж на цену продукции. Поэтому возможно установить связь конкурентоспособности с прибылью через объем продаж.

     На  рисунке 8.1 видно, что с течением времени значение величины уровня конкурентоспособности  уменьшается. Иногда требуется пролонгировать значение показателя К, определенное до проектирования продукции, на момент начала ее выпуска. В этом случае возможно определить по аналогам значения К за предыдущие 10—15 лет. Значения К будут естественно большими, чем сейчас. Далее графически или аналитически (например, методом наименьших квадратов) оценивают значения К на будущее время.

     Получим функциональную зависимость В(К), выраженную следующей формулой:

     где N — число видов продукции — конкурентов продукции А;

     К_А — уровень конкурентоспособности продукции А;

     m — соотношение «спрос—предложение»;

     b_А — показатель престижа фирмы, представляющей на рынок продукцию А;

     b_i — показатель престижа фирмы — конкурента.

     Проанализируем  полученную формулу с точки зрения значения в ней уровня конкурентоспособности (а значит — показателей качества товара).

     Так, при m = 1, b_k/b_н = 1и К=1 получим значение В = 0,5, что соответствует центральной точке (1; 0,5) на рисунке 2, когда потребителю безразлично, у кого приобретать товар — у нас или конкурента.

     При тех же данных, но, если будет значение К = 2, получим В = 0,72, т. е. около 3/4 объема возможных продаж на рынке будут наши. Если же имеем, например, К = 1/2, то получим только В= 0,25. Образно говоря, в этом случае нам на этом рынке делать нечего.

     Рисунок 1.2.2 показывает резкое изменение значения В в узком диапазоне изменений К, что и отражено вхождением К в показатель степени формулы В = f (К). Так, при полученном значении К = 1,25 можно добиться значения В = 0,72 только, например, при двукратном превосходстве в имидже над конкурентом.

 Рисунок 1.2.2 –  Взаимосвязь показателя конкурентоспособности  с другими характеристиками предпринимательства

     Если  максимальная емкость данного рынка  по данному товару Q_∑ = 100, а продажная цена единицы нашего товара Ц = 10 и рентабельность фирмы R= 0,3, то мы получим представление о прибыли от реализации нашего товара.

     Качество  продукции и цена потребления — важные и главные, но не единственные факторы конкуренции; недостаточно ограничиваться оценкой уровня конкурентоспособности до выхода на рынок; следует относиться к формированию ситуации на рынке активно — приобретать большой имидж, влиять на соотношение между спросом и предложением (кредитование покупателей, развитие сбытовой сети, рекламная деятельность и т. п.). Вместе с тем качество продукции является главным конкурентообразующим фактором.

     Достижение  одновременного улучшения качества и снижения цены потребления (продажной цены и затрат потребителя) возможно в условиях организации системы управления, известной как «всеобщее руководство качеством».

     Рассмотрим  пример. Продавец игрушек решил полностью  захватить рынок данного товара (В = 0,9), однако ради достижения элемента внезапности он не стал добиваться превосходства в имидже, не обращал внимание на возможности обеспечения спроса и предложения (т. е. В_к = В_н иm= 1).

     Какое превосходство в конкурентоспособности  он должен обеспечить за счет улучшения  качества игрушек и снижения их цены потребления (продажной цены)?              

     Следует 0,9 = 1/2^1/к и К = 6, 64