Электронная коммерция. 5

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Введение………………………………………………………………………. 2
  2. Особенности электронного бизнеса и коммерции……………….……......3
  3. Способы оплаты …………………………………………………….…….…..8
  4. Заключение……………………………………………………………….......12
  5. Список используемых источников…………………………………..….......13

 

ВВЕДЕНИЕ

Еще несколько лет назад  сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. 

Совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса - электронному бизнесу, как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.

Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и электронная  коммерция. Поэтому в своей работе я рассмотрю не только основные особенности данных систем, но и проведу отличительную грань между этими понятиями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСОБЕННОСТИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА И КОММЕРЦИИ

 

Особенностью современных  рынков является то, что ситуация на них может стремительно изменяться в короткие промежутки времени, что  требует быстрой реакции и  выработки новых подходов к ведению  бизнеса. Чтобы сохранять в таких  сложных условиях лидирующие позиции, нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру организации, а также изучать и осваивать  все перспективные методики бизнеса. Использование электронных средств  коммуникаций становится одним из ключевых условий для выживания компаний в условиях жесткой конкуренции.

Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и электронная  коммерция.

Существует множество определений  понятия электронного бизнеса, которые  отражают разные точки зрения и соответствуют  профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Так, согласно определению:

• Специалистов компании IBM , электронный  бизнес — это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Internet -технологий

• Gartner Group , электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Энциклопедия Интернет-бизнеса придерживается следующей трактовки: электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли

Однако как ни странно эти  определения отражают процессы, связанные  в основном с использованием сети Интернет, тогда как развитие электронного бизнеса на сегодняшний день уже  перешло этот этап и шагнуло в  новую, более обширную эру своего развития. Таким образом, можно дать следующее определение электронному бизнесу:

Электронный бизнес (e-бизнес) — это реализация бизнес-процессов с использованием возможностей информационных и телекоммуникаци-онных технологий, систем и сетей.

На данный момент уже можно говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами — все это составные части e-бизнеса.

Важнейшим составным элементом  электронного бизнеса является электронная  коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса  в глобальном масштабе. Она позволяет  компаниям более полно взаимодействовать  с поставщиками и быстрее реагировать  на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического  расположения, а также возможность  выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Подчеркнув разницу между двумя введенными понятиями определим, что электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:

  • обмен информацией;
  • проведение маркетинговых исследований;
  • установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
  • пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;
  • продажа товаров и услуг;
  • электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;
  • распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
  • возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением  сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или  оказание услуг через Интернет.

Принято выделять пять направлений  электронной коммерции:

>       бизнес — бизнес (business-to-business, B2B);

>       бизнес — потребитель (business-to-consumer (customer), B2C);

>       потребитель — потребитель (consumer (customer) -to- business-to-

consumer (customer), C2C)

>       бизнес — администрация (business-to-administation, B2A);

>       потребитель     -     администрация     (consumer     (customer) -to-

administration, C2A)

 

Бизнес-бизнес

Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты  электронного обмена данными, такие  как EDI ( Electronic Data Interchange ) или системы на базе языка разметки документов XML ( eXtensible Markup Language ).

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер  получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

 

            Бизнес-потребитель

Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число  электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

 

Все большую значимость последнее  время приобретает направление Потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете — достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay ( www . ebay . com ) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

 

Бизнес — администрация

Взаимодействие бизнеса  и администрации включает деловые  связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных  властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее  время налицо стремление правительств развитых стран и руководства  международных организаций активно  использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем  публикации объявлений и результатов  заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность  направлять свои предложения в электронном  виде.

 

Потребитель-администрация

Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий  потенциал, который может быть использован  для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

Основной формой е-коммерции  на сегодняшний день является организация  торговли и обслуживания через Интернет.

При этом на новую базу переводятся  все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.

Преимущества е-коммерции  по сравнению с традиционными  видами деловой активности достаточно значимы:

  • Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.
  • Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие -цена на товар.
  • Снижается время на оформление и выполнение заказа.
  • Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.
  • Возможна персонализация обслуживания клиента.
  • Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.
  • Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.
  • Создаются новые направления бизнеса.

Для потребителей

  • Повсеместность
  • Большой выбор товаров и услуг
  • Персонализация
  • Более дешевые продукты и услуги
  • Оперативная доставка
  • Электронная социализация

           Для общества

  • Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
  • Повышение уровня жизни
  • Повышение национальной безопасности
  • Уменьшение «цифрового» разрыва
  • Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

 

Традиционные методы оплаты, включая  наличные деньги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновения электронной  коммерции. Поэтому нет ничего удивительного  в том, что они не полностью  соответствуют ее потребностям. Безусловно, при покупке обычного "физического" товара деньги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается "цифровой" товар или информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо "на месте", то есть на сайте продавца. Вот почему в  электронной коммерции чрезвычайно  остро стоит вопрос разработки универсального способа оплаты покупок в Интернет, который бы позволил делать дешевые  и безопасные платежи в режиме реального времени.

К способам оплаты покупок в Интернет, проводимым электронным путём, можно  отнести следующие:

1. Оплата со счета мобильного  телефона (m-commerce)

2. Оплата по картам предоплаты (скретч-картам)

3. Оплата электронными деньгами

4. Оплата платежными картами

 

 

 Оплата со счета мобильного телефона (m-commerce)

Мобильная коммерция это использование  мобильных портативных устройств для общения, развлечения, получения и передачи информации, совершения транзакций через общественные и частные сети.

Сегодня на рынке появилась прекрасная возможность оплачивать услуги или  товары различных компаний через  мобильный телефон. Вы можете делать покупки в Интернет - магазинах, оплачивать коммунальные платежи и даже переводить деньги по банковским реквизитам. Вне зависимости оттого, что и как Вы оплачиваете, процесс оплаты занимает всего 1-2 минуты, а сам платеж происходит практически мгновенно.

Некоторые мобильные компании предоставляют  эту услугу бесплатно, как часть  обычного пакета пользователя мобильного телефона. Деньги, которые будут  использованы владельцем мобильного телефона для покупки товаров или услуг  могут быть сняты со счёта владельца  телефона или со специальной карты, которую нужно сначала купить, а затем активировать со своего телефона.

Оплата услуги или товара происходит с помощью посылки секретного сообщения (SMS), включающего в себя цепочку информации типа номер счёта  владельца телефона/сумма к оплате или кодовый номер товара или  услуги/ номер счёта продавца.

В случае если размер совершаемого платежа  превышает остаток средств на текущей карте, необходимо активировать новую карту. При этом неиспользованные остатки денежных средств с предыдущих карт прибавляются к номиналу активированной карты.

Важно отметить, что для того, чтобы  Вы могли использовать эту функцию  ваш телефон должен быть оснащён  функцией WAP или некоторым собственным  микробраузером. Мобильная коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязанным к стационарным устройствам, предоставляя все вышеперечисленные возможности при наличии одного только мобильного телефона или карманного компьютера. Это очень важно для делового человека: часто многое зависит от мгновенно принятого решения, и этому не должны препятствовать такие факторы, как невозможность быстрого оформления сделки или отсутствие доступа к информационным каналам.

 

 

 Оплата по картам предоплаты (скретч-картам)

Скретч-карты являются картами предоплаты поскольку, покупая их, вы делаете предоплату сервиса или товара, который собираетесь заказать. Своё название они получили от английского слова «scratch», что значит царапать. Именно наличие особенного защитного слоя скрывающего буквенно-цифровой набор, является отличительной особенностью карт предоплаты. Очень важно отметить, что каждая карта предоплаты имеет свой уникальный серийный номер, который будет использоваться при оплате услуг.

Карты предоплаты выпускаются различными фирмами, бывают разного номинала и  разного предназначения. Как правило, скретч-карта имеет ограниченный срок действия, который может варьироваться в зависимости от номинальной стоимости карты или других условий. Сама карта предоплаты представляет собой пластиковую карточку с размещённой на ней информацией относительно фирмы изготовителя, сферы её применения и срока её действия.

Карты предоплаты получили достаточно широкое распространение, поскольку  являются удобным способом платы  услуг и покупок. Их активно используют компании, занимающиеся сотовой связью, предоставлением услуг Интернет провайдеров и т.п.

 

 

 Оплата электронными деньгами

Цифровые деньги являются основой платежной системы Интернет. Они могут быть классифицированы по видам организации их функционирования, по уровню безопасности, а также по способу расчета.

Цифровую наличность можно представить  себе как файлы-жетоны, заменяющие наличные деньги. Продавцы и покупатели могут  свободно обмениваться этими "монетами" по сети, оплачивая ими товары и  услуги. Для указанной цели участники  системы устанавливают у себя на компьютерах особую программу - "электронный кошелек", который обеспечивает учет и передачу жетонов, а также проверку их подлинности. Цифровые деньги могут неограниченно долго обращаться в сети, но также могут в любое время быть обменены на настоящие деньги у организаторов системы или в банках, участвующих в ней.

Разновидностью электронных денег  являются системы цифровых наличных, основанные на использовании технологии smart-card.

Современная смарт-карта - это маленький  компьютер со своим процессором, памятью, программным обеспечением и системой ввода/вывода информации. В чипе такой карточки хранится не что иное, как электронные деньги в описанном выше смысле.

Пока смарт-карта употребляется  как обычная дебетовая карта (называемая электронным кошельком), в которую  вносятся записи о списании денег, или  просто информация о клиенте. Наличные цифровые деньги на базе смарт-карт не только могут обеспечить необходимый  уровень конфиденциальности и анонимности, но и не требуют связи с центром  для подтверждения оплаты в отличие  от подобных систем на базе персонального  компьютера. В связи с этим стоимость  транзакции стремиться к нулю, за исключением  пополнения карты или обналичивания денег. Единственное неудобство состоит в том, что для перевода электронных денег с карточки на компьютер или обратно необходимо особое устройство для чтения карточек, ридер, присоединяемый к компьютеру.

 

 

 Оплата платежными картами

Кредитные карты

Кредитная карта - именной платежно-расчетный документ в виде пластиковой карточки, выдаваемый банком своим вкладчикам для безналичной оплаты ими товаров и услуг в розничной торговой сети, снабженной компьютерными устройствами, передающими запрос на оплату товара в банк.

Кредитная карточка удостоверяет наличие  у ее владельца текущего счета  в банке. В разных странах используются кредитные карточки американских кредитно-финансовых групп типа Visa, MasterCard, American Express и т.д.

Дебетовые карты

Дебетовые карточки могут использоваться при оплате товаров и услуг  через Интернет в режиме он-лайн так же, как при получении наличных в банкомате: для совершения платежа клиент должен ввести номер карточки и PIN-код.

Виртуальные карты

Поскольку использование классической кредитной карты для расчетов в Интернет является небезопасным, были разработаны виртуальные карты  типа VISA E-c@rd и Virtual MasterCard, которые предназначены исключительно для расчетов в Интернет. VISA E-c@rd разработана по технологии международной платежной системы VISA Int. Virtual MasterCard разработана по технологии международной платежной системы MasterCard Int.

Выпуском подобных карт сегодня  занимаются различные банки, своевременно оценив их преимущества и потенциал. VISA E-c@rd и Virtual MasterCard применяется исключительно для оплаты через Интернет товаров и услуг в электронных магазинах по всему миру, включая Россию, а также услуг операторов сотовой связи, провайдеров Интернета, туристических фирм и отелей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Казалось бы все – таки электронный бизнес ограничен по сравнению с реальным бизнесом. Ну например, разве можно торговать нефтью сидя дома? Можно. Хотя бы зарегистрировавшись на фондовой бирже. Можно покупать и продавать реальные баррели нефти, другие полезные ископаемые. Можно покупать контракты на будущие сделки, фьючерсы. Можно покупать и продавать доли в предприятиях. И все это не соприкасаясь с данными объектами купли – продажи. Представьте, сколько проблем было бы у Вас, если бы Вы занимались куплей – продажей ну скажем аллюминия в реале. За ним нужно приехать, его нужно везти по железной дороге, разгрузить, доставить до места назначения.

Электронная коммерция  должна (и уже становиться) стать основным источником для людей с ограниченными возможностями. Почему именно электронный бизнес, а не пенсия должен стать основным источником дохода для данной категории лиц? Потому что электронная коммерция способна принести доход на много больший, чем пенсия. Также для безработных это отличное подспорье. Ведь на сегодняшний день вакансий и предложений в интернете достаточно. Куча проектов по созданию сайтов, написанию текстов. Любой может организовать свой интернет – магазин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Старовойтова Т. Ф. Электронный бизнес и коммерция. ТетраСистемс, 2009.

 

Сайты

  1. http://ru.wikipedia.org
  2. http://elibrary.ru
  3. http://vcommerce.ru

 

 

 

 


Электронная коммерция. 5