Федеральное агентство по образованию

Российский  государственный торгово-экономический  университет 

Омский  институт (филиал)

Кафедра «Математики и информатики» 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине: «Основы электронной коммерции»

вариант №5

«Электронная  коммерция: основные бизнес модели, формы электронной коммерции» 
 
 
 
 
 
 

Омск 2008

Содержание

1. Электронная коммерция: основные бизнес модели, формы электронной коммерции……………………………………………..3
1. Электронный магазин……………………………………………….3
2. Электронный аукцион………………………………………………8
3. Корпоративные порталы…………………………………………...10
4. Электронные торговые площадки…………………………………13

Список  литературы……………………………………………………..16

1. Электронная коммерция: основные бизнес модели, формы электронной  коммерции

    Экономическую деятельность, осуществляемую через  Интернет, в основном можно классифицировать по четырем направлениям:

• Потребитель – Предприятие (С2В)
• Потребитель – Потребитель (С2С)
• Предприятие - Потребитель (В2С)
• Предприятие - Предприятие (В2В)

1. Электронный магазин

    Электронный магазин – специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги, предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).

    В отличие от традиционных магазинов  электронный магазин может предложить более широкий ассортимент товаров  и услуг, предоставив потребителям полную информацию о свойствах товаров. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, то есть индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

    Электронные магазины наиболее близки к нашей  обыденной жизни и поэтому  привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.

    Электронный магазин позволяет владельцу:

• Создать электронный каталог предлагаемых на рынок товаров или услуг, который постоянно доступен в сети Интернет;
• Организовать круглосуточный канал сбыта;
• Самостоятельно управлять работой магазина, оперативно обновляя информацию о предлагаемых товарах и услугах;
• Автоматизировать систему приема заказов;
• Вести мультивалютную выписку документов, используя при этом внутренний валютный курс пересчета;
• Задавать режим автоматического определения категории покупателя;
• Организовать работу в системе «бизнес – бизнес» для обслуживания удаленных филиалов и бизнес-партнеров;
• Обеспечить обратную связь для маркетинговых исследований на рынке и создания клиентской базы данных;
• Проводить анализ работы магазина на основании статистики, автоматически формируемой в процессе работы магазина;
• Получить эффективную рекламную поддержку своему бизнесу;
• Подключить одну или несколько онлайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов;
• Организовать службу доставки товаров покупателю;
• Подключить онлайновый гид;
• Подключить систему ведения новостей на сайте;
• Создать e-mail-рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине;
• Провести интеграцию магазина с офисными системами, такими как склад и бухгалтерия, для автоматизации процесса переноса информации в базы данных электронного магазина.

    Электронный магазин позволяет покупателю:

• Выбрать товар по каталогу и произвести его on-line заказ, используя Web-интерфейс;
• Совершить сделку купли-продажи в любое удобное время;
• Произвести оплату одним из доступных на данный момент способов;
• Получить по e-mail подтверждение о размещенном заказе;
• Постоянно отслеживать текущее состояние размещенного заказа в режиме on-line или e-mail.

    В зависимости от уровня применяемых  технологий для организации торгового  процесса, а следовательно, и выполняемых  функций выделяют:

• Электронную витрину;
• Автоматизированный магазин;
• Торговую Интернет-систему.

    Электронная витрина – специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающих разместить заказ, который затем поступает о обычный офис по электронной почте.

    При этом организация связывается с  потребителем, обеспечивает гарантии поставок, осуществляет платежи традиционным способом, а не в Интернете. Для электронной витрины не характерна функция автоматического оформления покупки и механизма приема электронных платежей.

    Основу  электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурирован самыми различными способами.

    Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах  каждого товара и изображениях товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Новые возможности предлагают технологии 3D, позволяющие «взять в руки» товар и осмотреть его со всех сторон. Электронный каталог отличается от обычного каталога. Первый имеет существенно большие возможности и выполняет функции навигации по электронному магазину в целом. Это новое качество совершенно не характерно для обычных каталогов. Двигаясь по одной ветви каталога, покупатель выбирает нужный ему товар, а затем переходит к другой его ветви, товарной группе. Дружественный интерфейс магазина позволяет видеть общий план всего каталога, а не только двигаться по нему вверх или вниз. В этом случае покупатель может легко переходить от одного раздела каталога к другому, не возвращаясь к началу каталога.

    Преимущество такого подхода для коммерческой организации состоит в том, что структура торговли не меняется. Как был отдел продаж, так он и остался, но заказы стали поступать не только по телефону, но и по электронной почте. Кроме того, это очень дешево.

    Для покупателя этот вид электронного магазина не удобен, так как предполагает совершение целого ряда дополнительных действий.

    Автоматизированный  магазин – это Web-сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных.

    Функциональные  возможности этого магазина значительно  выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй – для продавцов-менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину  магазина, где выставлены товары, расположена  реклама, информация о распродажах. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

    Электронная витрина автоматизированного магазина выполняет такие функции, как:

• Предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;
• Работа с электронной корзиной покупателя;
• Регистрация покупателя;
• Оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
• Предоставление интерактивной помощи покупателю;
• Обеспечение безопасности личной информации покупателя;
• Автоматическая передача информации в торговую систему.

    Электронная витрина автоматизированного магазина содержит каталог товаров, корзину  покупателя, дополнительные атрибуты. У каждого покупателя имеется  собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только отбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

    Для оптимального функционирования электронного магазина, управления и контроля предусматриваются  модули программного обеспечения.

    Модуль  «Каталог-менеджер» отвечает за разработку структуры каталога.

    Модуль  «Продукт-менеджер» осуществляет заполнение форм каталога конкретными описаниями товаров, то есть с его помощью вводится и модифицируется информация о товарах.

    Модуль  «Менеджер по работе с клиентами» занимается ведением базы данных клиентов.

    Модуль  «Управляющий магазином» осуществляет оперативный контроль над магазином в целом: отслеживает принятые заказы, выписывает счета, счета-фактуры, разрабатывает дисконтные схемы для разных клиентов и партнеров.

    Модуль  «Управляющий запасами» контролирует состояние склада электронного магазина, задает границы минимальных запасов для каждого товара.

    Модуль  «Бухгалтерской отчетности» готовит и предоставляет отчеты для оценки эффективности работы электронного магазина.

    Торговая  Интернет система (ТИС) – наиболее сложная и полноценная система для организации торговли через Интернет. ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой организации. это очень важно, потому что при организации электронного магазина всегда возникают проблемы увязки электронного бизнеса с традиционным.

    Создание  любой ТИС занимает три-четыре месяца. В результате у коммерческой организации возникает полнофункциональная интегрированная система, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной. Интегрированность возникает по всем параметрам: по складам, по финансам, по потоку товаров, по отчетности.

    В зависимости от предлагаемого ассортимента товаров электронные магазины бывают:

• Узкоспециализированные – имеют в своем ассортименте часть товарной группы или подгруппы.
• Специализированные – осуществляют продажу товаров одной товарной группы.
• Комбинированные – объединяют в своем ассортименте родственные группы товаров, связанные общностью спроса.
• Универсальные – реализуют все группы продовольственных и непродовольственных товаров для всех групп населения.

2. Электронный аукцион

    Электронный аукцион – это формализованная торговая процедура, базирующаяся на современных информационных технологиях, в которой отношения между контрагентами регулируются специфическими правилами торговли. Особенностью электронной аукционной торговли является то, что при продаже товаров конечная цена устанавливается на публичных конкурентных торгах.

    Участвовать в торгах как в качестве покупателей, так и продавцов могут только зарегистрированные пользователи. Для  этого участники заполняют регистрационную  форму.

    Участникам  гарантируется, что информация конфиденциального  характера предоставляется только контрагентам по сделке. После регистрации  участники получают пароль по электронной  почте.

    Торги по позициям на электронном аукционе идут ограниченное время, которое определяет продавец. Время закрытия торгов указывается в описании товара.

    Для регулирования торгового процесса на электронном аукционе разрабатываются многочисленные правила, в том числе затрагивающие число выставляемых заявок и предложений и торговое исполнение.

    Электронный аукцион представляет собой идеальную  модель гибкого установления цены. Он допускает не только переговоры при установлении цены, но также  торг. Это делает аукцион привлекательным  для людей, которые любят динамизм.

    После окончания торгов продавец получает сообщение по электронной почте, содержащее информацию о покупателе. Покупатель в свою очередь получает сообщение о том, что он стал победителем аукциона, и контактную информацию о продавце.

    Развитие  электронных аукционов обусловливается  следующими факторами: привлечение большого количества покупателей и продавцов в результате отсутствия территориальных границ; круглосуточное прямое интерактивное взаимодействие продавцов и покупателей; возможность предоставления подробного описании и изображения товаров.

    Первоначально развивались электронные аукционы предметов потребления и товаров  с простыми и стандартизированными описаниями. Технологический прогресс позволил значительно расширить  это направление, включив товары, требующие сложного описания. Дополнительно могут быть представлены образцы или вовлечены эксперты для оценки товаров и возможного контактирования с потенциальными покупателями и продавцами.

    Несмотря  на разные подходы к проведению торгов на электронных аукционах, на них  реализуется схема «естественного» ценообразования. Поэтому электронные аукционы рассматривают как банки данных для эффективного ценообразования и исследования потенциальных возможностей рынка для коммерческих организаций, работающих в сфере производства и продажи товаров и услуг. Именно возможности эффективного ценообразования послужили отправной точкой для создания большого количества аукционов при электронных магазинах.

3. Корпоративные порталы

    Порталы представляют собой одну из последних  форм электронной коммерции.

    Портал можно определить как Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории, который обеспечивает:

• Объединение информационного наполнения и доставку важной дл данной аудитории информации;
• Совместную работу и коллективные услуги;
• Доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставленный на основе строгой персонализации.

    По  своей сути портал осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным  сервисам на основе персонализации пользователей  с помощью любого устройства, подключенного к Интернет.

    Корпоративный портал – сайт, который предоставляет доступ посредством Web-интерфейса к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным. Для персонифицированного доступа может быть организована так называемая матрица доступа, в которой прописываются возможности пользования теми или иными приложениями, базами данных и службами по каждому подразделению компании.

    Корпоративные и Интернет-порталы различаются  по охвату пользователей, которых они  обслуживают, и по своим деловым целям. Корпоративные порталы предназначены для пользователей одного предприятия, и их цель – выгода этого предприятия, в то время как Интернет-порталы предназначены для широкого круга пользователей, и их целью является выгода провайдера портала и сообщества, для которого этот портал предназначен.

    Корпоративные порталы, разворачиваясь для удобства отдельного предприятия, могут взаимодействовать  с «точками соприкосновения» предприятия. Они могут быть внутренними и  внешними. Любой, кому необходимо использовать ИТ-ресурсы предприятия, может получить к ним доступ через корпоративный портал.

    Корпоративные порталы по своей природе бывают:

• Горизонтальные, охватывающие весь объем информации и процессов предприятия;
• Вертикальные, сосредоточенные на специфическом бизнес-процессе, функции и приложении.

    Для обеспечения работы корпоративного портала необходимо реализовать  следующие функции:

• Клиентские, призванные создать «сообщество» пользователей портала и обеспечить мониторинг их деятельности с помощью системы регистрации и разделения прав доступа. Они дают возможность управлять группами пользователей, предоставляя им индивидуальную информацию на основе «профиля»;
• Визуализации и синдикации данных. Это функция предоставления информации пользователю из множества источников как внутри коммерческой организации, так и вне ее. Информацию можно предоставлять двумя путями: мониторингом и уведомлением. Большинство получают информацию через мониторинг. Уведомление осуществляется в первую очередь с помощью телефонных звонков;
• Обеспечение безопасности, служащая для защиты информации от несанкционированного доступа как изнутри самой организации, так и из-за ее пределов, для обеспечения возможности безопасного пользования порталом поставщикам, партнерам и заказчикам;
• Разграничения прав доступа и персонализации, обеспечивающая раздельное, персонифицированное представление данных и доступ к приложениям, корпоративным службам и информационным каналам;
• Интеграции приложений, дающая возможность, не затрагивая уровень бизнес-логики, отображать посредством браузера данные из любого приложения

    Рынок корпоративных порталов быстро растет и развивается. Появление на этом рынке таких компаний, как IBM, Oracle, Sybase и      I planet, является признаком серьезности и солидности рынка корпоративных порталов и его участников и способствует росту популярности корпоративных характеристик порталов.

4. Электронные торговые площадки

    Электронные торговые площадки – гораздо более сложный тип посредников, поскольку помимо собственно информационного обмена они обеспечивают возможность осуществления сделок купли-продажи и предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок.

    Электронные торговые площадки выполняют такие  функции, как:

• Продажи программного обеспечения.
• Профессиональные услуги.
• Размещение рекламы.
• Организация подписки.

    Возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей  и продавцов в данной области  промышленности. С учетом этого выделяют три вида электронных торговых площадок:

• Площадки, создаваемые покупателями. Крупные коммерческие организации могут создавать свою торговую площадку для привлечения множества поставщиков.
• Площадки, создаваемые продавцами. Наряду с крупными покупателями крупные продавцы также играют активную роль в формировании торговых площадок.
• Торговые площадки, созданные третьей стороной, которая призвана свести вместе покупателей и продавцов.

    Выбор конкретного вида площадки зависит  от ассортимента производимых товаров, покупательной способности коммерческой организации определенной области. Если ассортимент выпускаемой продукции достаточно широк, можно создать площадку продавца, которую будут использовать покупатели продукции. Если высокая покупательная способность, то выбор лучше остановить на площадке покупателя. На сильно флагментируемых рынках, где нет ни доминирующего покупателя, ни продавца, эффективна независимая площадка.

    В идеале любая площадка должна быть нейтральной по отношению ко всем игрокам, они должны быть уверены, что работают только на свой интерес. В то же время необходимо, чтобы площадка была ликвидной, чтобы через нее проходили большие объемы торговли. Понятно, что достичь этого без участия крупнейших игроков отрасли невозможно. Однако при такой рыночной власти, какая бывает у крупных коммерческих организаций, потребности в услугах открытой площадки у каждой из них по отдельности нет. Создателям площадки, ориентирующимся на успешность и независимость торговых площадок, нужны ключевые игроки, которые были бы заинтересованы в появлении такой площадки; поэтому создаются альянсы. Создание альянсов – самая сложная задача, стоящая перед организаторами электронной торговой площадки.

    Выделяют  четыре модели организации торговых площадок, среди которых:

• Онлайновый каталог – модель организации электронной торговой площадки, позволяющей при поиске товаров сравнивать их сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцами и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссии данных сборов за транзакцию и рекламных средств, получаемых от поставщиков;
• Аукцион – модель организации торговой площадки, основное отличие которой от онлайнового каталога состоит в том, что цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода те же, что и для каталогов. Эта модель характерна для торговых площадок, продающих капитальное оборудование, складские остатки товаров и полуфабрикатов;
• Биржа – электронная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменением;
• Сообщество – электронные площадки этого типа собирают вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса.

Список литературы

1. Информатизация  бизнеса: концепции, технологи, системы/А.М. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников; Под ред. А.М. Карминского. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 200. – 624с.: ил.
2. Климченя Л.С. Электронная коммерция: Учеб. пособие/Л.С. Климченя. – Мн.: Высш. шк., 2004. – 191с.
3. Основы электронной коммерции/под ред. члена – корреспондента РАН Глазьева С.Ю. Учебное пособие. – М.: Издательство МГУК, 2001. – 342с.
4. Шипицына И.В. Технологии электронной коммерции. – Омск: Типография «Максимум», 2006. – 188с.

25.11.2008г.