Этапы возникновения и развития информационной технологии

       Введение 

       Современное человеческое общество живет в период, характеризующийся небывалым увеличением  информационных потоков. Это относится  как к экономике, так и к  социальной сфере. Наибольший рост объема информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской сфере. В промышленности рост объема информации обусловлен увеличением объема производства, усложнением выпускаемой продукции, используемых материалов, технологического оборудования, расширением внешних и внутренних связей экономических объектов.

       Рыночные  отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности, полноте информации, без которой  немыслима эффективная маркетинговая, финансово-кредитная, инвестиционная деятельность. Роль информации в общественной жизни существенно меняется. Информация приобретает преобразующий, определяющий характер.

       Создание  индустрии информатики и превращение  информационного продукта в товар  приводит к глубинным социальным изменениям в обществе, трансформируя  его из индустриального в информационное. Информация охватывает все стороны жизни общества — от материального производства до социальной сферы. Качественно новое обслуживание информационных процессов человеческой деятельности связано с использованием современной персональной электронно-вычислительной техники, систем телекоммуникаций, созданием сетей ЭВМ.

 

        1.Информационные технологии в промышленности и экономике 

       Внедрение информационных технологий в сферу  производства, торговли, банковского  дела первоначально развивалось  по пути создания доморощенных информационных систем. Термин АСУП (автоматизированная система управления производством), появившийся в 60-е годы был на слуху десятки лет. Однако главная проблема комплексной автоматизации не была решена, но при этом был накоплен опыт разработок подобных систем и подготовлены специалисты, способные решать задачи внедрения информационных технологий в сферу управления бизнесом на современном уровне.

       При проектировании АСУП зачастую игнорировались вопросы совместимости, стандартизации, что затрудняло внедрение современных технологий и приводило к большим затратам на модернизацию. В настоящее время, не смотря на специфику предметных областей, широкое распространение получили корпоративные информационные системы (КИС), базирующиеся на принципах корпоративных информационных технологий и современных стандартов.

       Выделяют  три основных класса задач, решаемых с помощью КИС . Это задачи:

  • формирования отчетных показателей (налоговые службы, статистика, инвесторы и т.д.), получаемых на основе стандартной бухгалтерской и статистической отчетности;
  • выработки стратегических управленческих решений по развитию бизнеса на основе базы высокоагрегированных показателей;
  • выработки тактических решений, направленных на оперативное управление и решаемых на основе базы частных, высокодетализированных показателей, отражающих различные стороны локальных характеристик функционирования структуры.

       Условно выделяют тиражируемые, полузаказные и заказные КИС.

       Тиражируемая  КИС не требует доработки со стороны  разработчика, существует сама по себе, не предоставляет возможности внесения изменений. Такие системы предназначены для малых предприятий.

       Заказные  системы при существующем уровне информационных технологий ушли в прошлое, они ненадежны, не соответствуют  принятым стандартам и с трудом поддаются модернизации. Основная область их применения - производства с очень большой спецификой.

       Полузаказные  системы являются наиболее гибкими, в большей степени удовлетворяют  требованиям заказчика, требуют  меньших капитальных затрат. Основная область их применения - крупные предприятия (сотни документов в месяц и более пяти человек в цепочке бизнес-процессов).

       В настоящее время на рынке корпоративных  систем представлено большое число  зарубежных разработок. Учитывая специфику  принципов учета, управления, планирования, в российской экономике отечественные КИС занимают более прочные позиции.

       Кроме КИС следует отметить программные  системы, реализующие отдельные  функции управления:

  1. Бухгалтерские программы: 1С: Бухгалтерия, БЭСТ, Турбо-бухгалтер, Парус, Инфо-бухгалтер;
  2. Системы автоматизации торговли: 1С: Торговля, Парус, БЭСТ 4, Фолио;
  3. Информационно-справочные системы: Гарант, Консультант Плюс, Кодекс;
  4. Программы для бизнес-планирования: Project Expert, Microsoft Project, Триумф-аналитик;
  5. Системы автоматизации складского учета: 1С: Склад, Фолио, БЭСТ, Парус;
  6. Системы автоматизации документооборота: Дело, Lotus Notus, 1С: Документооборот.

       Отдельно  от проблем построения КИС рассматривается  направление создания автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП). Актуальность этой проблемы объясняется тем, что в старых системах зачастую выбранные элементы не стыкуются между собой, не удовлетворяют предъявляемым требованиям и нет средств и возможностей для исправления сложившейся ситуации. В настоящее время в области АСУ ТП господствующей является концепция открытых систем на основе системной интеграции, базирующаяся на следующих принципах:

  • совместимость программно-аппаратных средств различных фирм-производителей снизу-вверх;
  • комплексная проверка и отладка всей системы на стенде фирмы интегратора на основе спецификации заказчика.

       В большинстве случаев АСУ ТП представляют двухуровневую систему управления. Нижний уровень включает контроллеры, обеспечивающие первичную обработку  информации, поступающей непосредственно с объекта управления. Программное обеспечение контроллеров обычно реализуется на технологических языках типа языка релейно-контактных схем.

       Верхний уровень АСУ ТП составляют мощные компьютеры, выполняющие функции  серверов баз данных и рабочих станций, обеспечивающих хранение, анализ и обработку всей поступающей информации, а также взаимодействие с оператором. Основой программного обеспечения верхнего уровня являются пакеты SCADA (Supervision Control and DATA Acquisition).

       Наиболее  ярко концепция открытых систем прослеживается в открытой модульной архитектуре контроллеров - ОМАС (Open Module Architecture Controls), разработанной фирмой General Motors. Близкие к ним концепции предложены европейскими (European Open System Architecture for Control within Automation SDystems - OSACA), японскими (Japan International Robotics and Factory - IFORA, Japan Open System Environment for Controller Architecture - OSEC) и американскими (Technologies Enabling Agile Manufacting - TEAM Projects) организациями. Содержание ОМАС-требований заключается в основных терминах:

  • Open - открытая архитектура, обеспечивающая интеграцию аппаратного и программного обеспечения;
  • Modular - модульная архитектура, позволяющая использовать компоненты в режиме Pluge and Play.
  • Scaleable - масштабируемая архитектура, позволяющая легко изменять конфигурацию для конкретных задач;
  • Economical - экономичная архитектура;
  • Maintenable - легко обслуживаемая архитектура.

       Аппаратная  платформа контроллеров базируется на миниатюрных РС-совместимых компьютерах, обладающих высокой надежностью, быстродействием, совместимостью в силу «родственности» с компьютерами верхнего уровня. Операционная среда РС-контроллеров также должна удовлетворять требованиям открытости.

       Здесь наиболее распространенной является операционная система QNX (фирма QSSL, Канада). Архитектура QNX является открытой, модульной, легко модифицируемой. Спецификой работы с контроллерами является использование языков технологического программирования, описывающих сам технологический процесс и ориентированных на работу не программистов, а технологов. Накопленный опыт работы с подобными языками обобщен в стандарте IEC 1131-3, где определены пять основных языковых средств:

  • SFG - язык последовательных функциональных схем;
  • LD - язык релейных диаграмм;
  • FDB - язык функциональных блоковых диаграмм;
  • ST - язык структурированного текста;
  • IL - язык инструкций.

 

        2.Этапы возникновения и развития информационной технологии 
 

       На  ранних этапах истории для синхронизации  выполняемых действие человеку потребовались кодированные сигналы общения. Человеческий мозг решил эту задачу без искусственно созданных инструментов: развилась человеческая речь. Речь являлась и первым носителем знаний. Знания накапливались и передавались от поколения к поколению в виде устных рассказов.

       Природные возможности человека по накоплению и передаче знаний получило первую технологическую поддержку с  созданием письменности. Процесс  совершенствования носителей информации еще продолжается: камень - кость - глина - папирус - шелк - бумага магнитные и оптические носители - кремний - ... Письменность стала первым историческим этапом информационной технологии. Второй этап информационной технологии - возникновение книгопечатания. Оно стимулировало развитие наук, ускоряла темпы накопления профессиональных знаний. Знания, овеществленные через технологии в станки, машины, новые технологии, становились источниками новых идей. Т. О. Цикл: знания - наука - общественное производство - знания замкнулся. Спираль технологической цивилизации начала раскручиваться с бешеной скоростью.

       Книгопечатание  создало информационные предпосылки  роста производительных сил. Но информационная революция связанна с созданием  ЭВМ в конце 40-х годов. С этого  же времени начинается эра развития информационных технологии.

       Весьма важным свойством информационной технологии является то, что для нее информация не  только продукт, но и исходное сырье. Электронное моделирование реального мира на ЭВМ требует обработки существенно большого объема информации, чем содержит конечный результат.

       В развитии информационной технологии можно  выделить этапы. Каждый этап характеризуется  определенным признаком.

  1. Начальный этап развития ИТ (1950-1960-е годы) характеризуется тем, что в основе взаимодействия человека и ЭВМ лежат машинные языки. ЭВМ доступна только профессионалам
  2. Следующий этап (1960-1970-е годы) характеризуются созданием операционных систем. Ведется обработка нескольких заданий, формулируемых разными пользователями; основная цель - наибольшая загрузка машинных ресурсов.
  3. Третий этап (1970-1980-е годы) характеризуется изменением критерия эффективности обработки данных, основными стали человеческие ресурсы по разработке и сопровождению программного обеспечения. К этому этапу относятся распространение мини- ЭВМ Осуществляется интерактивный режим взаимодействия нескольких пользователей
  4. Четвертый этап (1980-1990-е годы) новый качественный скачек технологии разработки программного обеспечения. Центр тяжести технологических решений переносятся на создания средств взаимодействия пользователей с ЭВМ при создании программного продукта. Ключевое звено новой информационной технологии - представление и обработка знаний. Создаются базы знаний, экспертные системы. Тотальное распространение персональных ЭВМ

       Заметим, что эволюция всех поколений ЭВМ  происходит с постоянным темпом - по 10 лет на поколение. Прогнозы предполагают сохранение темпов до начала 21 века.

       Каждая  смена поколений средств информационной технологии требует переобучения и  радикальной перестройки мышления специалистов и пользователей, смена оборудования и создания более массовой вычислительной техники. ИТ, как передовая область науки и техники определяет ритм времени технического развития всего общества.

 

        3.Проблемы внедрения корпоративных информационных систем. 
 

       В настоящее время на российском рынке корпоративных информационных систем существует достаточно широкий выбор программного обеспечения, претендующего на роль автоматизированных систем управления предприятием. Любой грамотный специалист, работающий в этой области, сможет перечислить не менее полутора десятков подобных систем любого уровня отечественной и зарубежной разработки, начиная с 1С и заканчивая SAP R/3.Однако тот же самый специалист может подтвердить, что далеко не каждое внедрение системы управления предприятием заканчивается успехом. Действительно, как показывает мировая статистика, только 40-50 из 100 попыток внедрения подобных систем завершаются удачно. Остальные же проекты либо длятся годами, не принося ожидаемого эффекта, либо просто сворачиваются. В России же, как показывает практика, процент удачных внедрений еще ниже. В чем же причина такой ситуации?

       На  наш взгляд, возникновение подобных проблем обусловлено тремя группами причин, а именно:

    1. Причины, связанные возможностями и конфигурацией КИС;
    2. Причины связанны с компетентностью внедренческой команды;
    3. Причины, связанные с предприятием, на котором происходит внедрение.

       Рассмотрим  эти причины подробнее.

       Одна  из наиболее часто встречающихся  ошибок, допускаемых при выборе КИС, является то, что неверно оцениваются  потребности предприятия в сравнении с тем потребностями, на которые рассчитана избранная конфигурация и состав информационной системы. Среди КИС можно выделить три группы, разделенные по признаку масштаба функциональности: крупные, средние и малые. К крупным интегрированным системам можно отнести SAP R/3 , BAAN, Oracle Applications. К средним интегрированным системам относят JD Edwards, MFG-Pro, и некоторые другие. К малым интегрированным системам относится множество российских разработок, таких как «Парус», «Галактика», и т.д., и зарубежных , таких как Axapta, Platinum, Concorde XAL и пр. Кроме того, существует ряд так называемых локальных систем, которые интегрированными назвать нельзя, но тем не менее они способны обслуживать потребности предприятий в части бухгалтерского и управленческого учета. Это такие программные продукты, как 1С, БЭСТ, ИНФИН, и т.д.

       Проще говоря, неразумно было бы автоматизировать крупный холдинг с несколькими  тысячами рабочих мест с помощью 1С, точно так же , как внедрять R/3 на малом предприятии.

       Следующая причина – это выбор информационной системы без учета отраслевой специфики предприятия. Особенно это  касается специфики производственного  учета, что в свою очередь должно обязательно найти отражение  в информационной системе. В зависимости от того, какое производство : непрерывное или дискретное, единичное или массовое, и т.д. , существенным образом изменяются требования к системе.

       Для того, чтобы учесть специфику предприятия, его проблемы и потребности в  автоматизации, а также соотнести бизнес-функции с функциями информационной системы, перед внедрением необходимо провести полноценное обследование бизнес-процессов предприятия. Причем проводить обследование предприятия, на мой взгляд, должны обязательно внешние консультанты. Как правило, у сотрудников самого предприятия «глаза замылены» , и они не в состоянии адекватно оценить собственную проблематику. Это все равно что хирург будет сам у себя вырезать аппендицит.

       С данной причиной пересекается и еще  одна. Информационная системы должна обладать способностью к гибкой настройке либо модификации своей конфигурации, особенно это касается тиражируемых разработок. Внешняя среда , в которой находятся предприятия , меняется очень быстро: растет конкуренция, изменяются цены, вводятся новые нормативные акты и т.п. Чтобы выжить в таких условиях, предприятия вынуждены успевать перестраивать свои бизнес-процессы, а следовательно, корпоративная информационная система должна поддерживать такие потребности.

       Более того, в реальной жизни могут встречаться и такие ситуации: менеджеры по продаже обещают большую функциональность, а при внедрении выясняется, что эту функциональность в системе только предстоит реализовать. Иначе, как недобросовестностью, это не назовешь, но заказчику от этой констатации легче не станет. Либо произносятся обещания полностью доработать систему под заказчика, но делается это столь медленно и неэффективно, что заказчик в результате отказывается от внедрения вовсе.

       Что касается группы причин, связанных  с компетентностью внедренческой команды, то они следующие. В первую очередь следует обратить внимание на используемую методику внедрения. Информационная система управления предприятием – это довольно сложный программный продукт, который может быть внедрен только совместными усилиями предприятия и разработчика. Тут существуют две крайности. Иногда заказчик считает, что раз он заплатил деньги, и немалые, за систему, то она должна работать на предприятии сама собой. Но это не так. Информационная система – это инструмент, и как всякий инструмент, требует умения им пользоваться. А это означает, что персонал предприятия, работающий с системой, как минимум должен быть в ходе внедрения обучен представителями разработчика системы, а как норма – принимать активное участие в работе с самого начала внедрения. Другая крайность (правда, встречающаяся значительно реже) – поставщики системы перекладывают всю ответственность за внедрение на предприятие: дескать , спасение утопающих – дело рук самих утопающих. В результате проект внедрения «благополучно» умирает, ибо все потенциальные внедренцы на этом предприятии имеют, как правило, полную загрузку другими работами и, поэтому, даже, при всем желании, не смогут обеспечить успешное внедрение.

       Следует также обратить внимание на профессиональную подготовку специалистов, которые участвуют во внедрении со стороны разработчика или поставщика. В области информационных технологий успех проекта во многом определяется профессиональной компетенцией специалистов и менеджеров. Поэтому когда во внедрении информационной системы участвуют малоопытные сотрудники, это может существенно ухудшить ожидаемые результаты, а то и вовсе привести к провалу.

       Но  большинство причин, из-за которых  проваливаются проекты внедрения, связаны все же с самим предприятием, на котором внедряется та или иная система. Эти причины следующие.

       На  первом месте стоит не совсем корректная постановка руководством предприятия  тех целей и задач, ради которых  и происходит внедрение корпоративных  информационных систем. Информационные технологии являются всего лишь инструментом, позволяющим делать бизнес более эффективным, однако до сих пор приходится сталкиваться с ситуациями, когда от внедрения системы ждут получения «большой красной кнопки», после нажатия на которую бизнес предприятия внезапно станет приносить прибыль. И , разумеется, когда этого не происходит, наступает разочарование в информационных технологиях вообще.

       Иногда  бывают ситуации, когда высшее руководство  не оказывает поддержки во внедрении  КИС, переваливая все это на плечи отдела АСУ. Но отдел АСУ , как правило, неясно представляет себе реальные потребности бизнеса в целом, в результате проект в силу причинно-следственных связей не может дать желаемых результатов. Следует отметить, что классический отдел АСУ в принципе не способен решать подобные проблемы. Для поддержки интегрированной информационной системы на предприятии необходим Департамент ИС и ИТ. При этом подразумевается, что Департамент ИС и ИТ наделен более расширенным набором функций и полномочий по сравнению с типичным заводским АСУ.

       Более того, зачастую информационные технологии на предприятиях находятся в гораздо  менее развитом состоянии, чем производственные. Соответственно нет отработанной технологии использования КИС, да и необходимых  для этого сил и средств.

       При попытках реального внедрения систем часто приходится сталкиваться с  ситуацией неприятия системы  персоналом предприятия «из принципа». Так, например, автор сталкивался  с ситуацией, когда сотрудники отдела снабжения отказывались вводить  в информационную систему сведения о поставщиках и ценах и скидках на сырье. Объясняется же это очень просто – менеджеры отдела снабжения понимали, что так можно будет вычислить, какие «откаты» они получали.

       Иногда  и сотрудники отдела АСУ предприятия  изначально негативно воспринимают новую систему по вполне объяснимым причинам. Во-первых , у отдела АСУ , как правило , уже имеются свои разработки в области автоматизации деятельности, и от них им сложно отказаться , как от любимого детища. Однако , как правило, все попытки автоматизации своими силами приводят к созданию набора очень слабо связанных между собой набора автоматизированных рабочих мест (АРМ) , из-за чего и приходится в конечном итоге внедрять интегрированную информационную систему. Во-вторых , они боятся , что с внедрением новой информационной системы они останутся не у дел , или просто будут уволены по сокращению штатов , что никакого энтузиазма не вызывает. Поэтому следует позаботиться о том, чтобы сделать отдел АСУ предприятия союзником во внедрении системы. Отдел АСУ после внедрения системы будет заниматься ее текущей поддержкой, обучением пользователей, разработкой каких-то специфических отчетов и т.п.

       Кроме того, есть и психологические факторы. Допустим , кладовщика с неполным средним  образованием вдруг принуждают пользоваться компьютером, чего он никогда в жизни не делал. Разумеется, первой реакцией его будет неприятие компьютера вообще. Да и качество ввода данных серьезно пострадает. Дело осложняется еще и тем , что как правило , более квалифицированные кадры на подобную работу найти затруднительно, особенно это касается градообразующих предприятий.

       Или же, например, бухгалтерия требует  от информационной системы формирования привычных для них бухгалтерских  справок и журналов-ордеров , которые  рассчитаны исключительно на «ручной» учет , в то время как система содержит полный набор бухгалтерских регистров , но рассчитанных на автоматизированное ведение бухучета. При этом единственное обоснование требования – «мы так привыкли».

       Достаточно  серьезной причиной неудач при внедрении является отказ предприятия от проведения соответствующей реорганизации своих бизнес-процессов. Однако автоматизация деятельности, которая до этого была заведомо не оптимальна, принесет известный результат: «автоматизированный хаос». Отказ от реорганизации также часто объясняется психологическими факторами: «мы всегда так жили и не хотим ничего менять».

       Возникает естественный вопрос: каковы же ключевые факторы, определяющие успех проекта  внедрения корпоративной информационной системы? На мой взгляд, вот они:

       1) Четкое понимание руководством  предприятия целей и задач  , для осуществления которых внедряется  система. Необходима , в том числе,  четкая политика руководства  в области информационных технологий.

       2) Во внедрении участвует совместная  команда специалистов и со стороны разработчика КИС, и со стороны предприятия. При этом руководство предприятия должно быть готово и способно выделить квалифицированных специалистов со своей стороны, причем, в том числе, обязательно специалистов из функциональных подразделений (бухгалтерии, сбыта, снабжения и т.п.), то есть своего рода «технологов от менеджмента», а не только специалистов АСУ.

       3) Желание и готовность руководства  предприятия к проведению неизбежных  изменений в своих управленческих  процессах из-за внедрения КИС, а также решительность и последовательность в проведении таких изменений. Следует учитывать, что изменять свои управленческие процессы необходимо по многим другим причинам, основная из которых – быстро меняющаяся ситуация на рынке и необходимость ей соответствовать.

       4) Правильное понимание всеми участниками  проекта внедрения возможностей  информационной системы, с одной  стороны, и предъявляемых к  ней требований, с другой. В то  же время на этапе внедрения  следует, по возможности, избегать  удовлетворения непринципиальных требований по доработке системы, так как это существенно замедлит внедрение и увеличит стоимость проекта.

       5) При внедрении обязательно должен  пройти этап опытной эксплуатации  системы, возможно, на ограниченном  количестве рабочих мест, возможно, с вводом информации в две ИС – старую и новую. Но при этом опытная эксплуатация должна охватывать все участки учета и управления на предприятии, поскольку только таким образом можно адекватно оценить пригодность внедряемой информационной системы для потребностей бизнеса предприятия. Такой «пилотный» проект позволит с относительно небольшими затратами проверить пригодность системы к решению задачи автоматизации предприятия, так полновесное внедрение повлечет за собой значительно большие затраты и цена ошибки будет критичной.

 

        Заключение 
 

       Актуальность  вопросов информатизации всех сфер общественно-экономической  жизни вполне очевидна. Потребность  в разработке и применении эффективных  и адекватных реальной действительности компьютерных программ и технологий сегодня возрастает. Внесение порядка в хаос и свободу рынка — первая и пока не до конца осознанная необходимость субъектов предпринимательской деятельности. И здесь компьютерная технология незаменима, поскольку она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации. Реформа методов управления экономическими объектами повлекла за собой не только перестройку организации процесса автоматизации управленческой деятельности, но и распространение новых форм реализации этой деятельности.

Этапы возникновения и развития информационной технологии