Этический барьер, некомпетентный барьер и барьер установки

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное  автономное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«Национальный исследовательский  ядерный университет «МИФИ»

Димитровградский инженерно–технологический институт – филиал НИЯУ МИФИ

Факультет заочного обучения

 

Кафедра экономики и управления

Дисциплина «Деловое общение»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

 

                                                                    Выполнила:

                                                                    Студентка группы Эуз-11

                                                                         Добросмыслова Ирина Олеговна

 

                                                                    Проверила:

                                                                    Коробова Галина Михайловна

 

 

 

Димитровград – 2013

СОДЕРЖАНИЕ:

 

  1. ЭТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР, НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ БАРЬЕР И БАРЬЕР УСТАНОВКИ………………………………………………………………3
    1. Барьеры общения…………………………………………………….3
    2. Барьеры взаимодействия…………………………………………….5
    3. Барьер установки……………………………………………………..5
    4. Способы преодоления барьеров в общении………………………..7
  2. Самопрезентация………………………………………………………...9

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………...15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Единственный  способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с  ними.

Ли Якокка

 

  1. ЭТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР, НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ БАРЬЕР И БАРЬЕР УСТАНОВКИ
    1. Барьеры общения.

 

Барьеры общения – это  уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора  и реципиента. Речь идёт о возникновении  чувства неприязни, недоверия к  самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной  интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать  и само восприятие партнёра по общению  как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения  барьера играет авторитетность коммуникатора  в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание  прислушиваться к мнению того или  иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

Психологические барьеры  в общении возникают незаметно  и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно  воспринимаются окружающими. Человек  перестает ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы.

Перечислим психологические  барьеры, которые возникают в  процессе общения людей:

  • Первое  впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению.
  • Барьер  предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам.
  • Барьер  отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать. К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой.
  • Барьер  «боязни» контакта с  человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.
  • Барьер  «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения.
  • Барьер  «возраста» - типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия
  • Эстетический  барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.
  • Психологическая защита, выстраиваемая деловым партнером, - серьезный барьер общения. 

 

 

    1. Барьеры взаимодействия.

 

Барьер  некомпетентности. Некомпетентность партнера вызывает чувство  досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается  в проблеме, лучше вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к  кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность.

Этический барьер возникает  тогда, когда взаимодействию с партнером  мешает его нравственная позиция, несовместимая  с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.

 

 

    1. Барьеры установки.

 

Позицию человека в общении  во многом предопределяет весь его  жизненный опыт. Часто, еще не начав  разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. Такой разговор конструктивным не назовешь. В основе его лежит установка, т. е. сформировавшаяся в человеке оценка, стереотип, готовность к определенному действию, отрицательные реакции, предубеждение.

Психологи утверждают, что  установка есть у каждого человека. Ее формирование осуществляется независимо от сознания. Одному подсознательно несимпатичны толстые люди, другому худые не внушают доверия. Установка облегчает  приспособление к различным жизненным  обстоятельствам, представляет собою  собственную шкалу ценностей. Установки  формируются легко и существуют длительное время или даже всю  жизнь, другие характеризуются подвижностью, нарастанием или затуханием. На эти  особенности установки оказывает  влияние своеобразие личности.

Люди с подвижной установкой, по данным психологов, обнаруживают стремление к активности, они оптимистичны, быстро приспосабливаются к изменяющимся обстоятельствам. Но они же бывают поверхностны, легковесны, легко попадают под чужое влияние, испытывают трудности в принятии самостоятельных решений. Обладатели статичных, постоянных, монотонных установок с трудом переключаются с одного вида деятельности на другой, с трудом адаптируются, некоммуникабельны и в отстаивании своей правоты бывают излишне упрямы и прямолинейны. Однако обычно это люди твердых убеждений и принципов.[36]

Можно говорить о разных аспектах воспитания эмоционально-психологической  устойчивости. Немаловажным здесь является формирование собственных установок, адекватных реальности, а также формирование способности менять установки при  изменении реальности. Это, пожалуй, главный критерий эмоционально-психологической  готовности вести деловое общение. Альтернатива этому – подстраивание реальности под свою установку – не выдерживает критики.

Естественно то, что излишне  мобильные установки создают  в общении впечатление, что у  человека вообще нет собственного мнения, а излишне устойчивые установки  говорят о том, что собственные  принципы, (которыми ни при каких  обстоятельствах нельзя поступиться) данному собеседнику дороже всякой реальности.

 

 

    1. Способы преодоления барьеров в общении.

 

Как преодолеть трудности  в общении?

 

  • Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.
  • Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.
  • Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.
  • Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

К сожалению, в  жизни не бывает такого, чтобы можно  было без барьеров общаться лишь с  приятными людьми. Как правило, всем так или иначе придется оказаться  в ситуациях, когда эти трудности  возникают. Задача, стоящая в этот момент перед каждым человеком, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Нужно быть спокойным, уверенным в себе, терпимым к слабостям других и стараться не попадать в конфликтные ситуации!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

 

 

Самопрезентация – это умение продемонстрировать собеседнику качества, наиболее выгодные для вас в данный момент. Самопрезентация, конечно, не предполагает прямого обмана партнера, но можно несколько преувеличить свои возможности. В некоторых случаях это оправданно. Если считать скромность своим основным достоинством, то лучше вообще сидеть дома. Например, вы устраиваетесь на работу, у вас есть опыт и знания в какой-то области, но нет требуемого образования. Вероятно, вы слегка преувеличите свои достоинства, убеждая HR-менеджера, что больше подходите для работы в данной должности, чем претенденты, имеющие соответствующее образование. Однако если кто-то заявит, что он, например, доктор наук, каковым на самом деле не является, то это уже афера, к искусству самопрезентации не имеющая никакого отношения. Советы специалистов в области человеческих ресурсов часто сводятся к следующему:

 • учитесь правильно  оценивать свою значимость;

 • постоянно работайте  над своей личностью;

 • расширяйте свои  знания;

 • учитесь правильно «подавать» себя.

 Это немаловажно и  в управленческой деятельности. От того, как работник, бизнесмен  сможет увлечь клиента, партнера, покупателя, заставит обратить на себя внимание  зависит дальнейшая карьера, бизнес. Как правило, самопрезентация происходит во время первой встречи и состоит из пяти этапов: самопредставление, вступление в контакт, переход к деловой беседе, собственно деловой разговор и выход из контакта. Помимо своего имени и названия организации, которую вы представляете, необходимо сообщить цель встречи, даже если она была оговорена заранее. Во-первых, о вас могут забыть; во-вторых, формулируя цель своего визита повторно, вы психологически настроите и себя, и собеседника на разговор.

 Следующий шаг –  «вступление в контакт». Разговор  должен начаться издалека, с того, что прямого отношения к цели  встречи не имеет. Это некий  разминочный этап, включающий в  себя комплимент и, как я  его называю, «маленький разговор».  Комплимент – это несколько  фраз, которые создадут положительные  эмоции у человека. Не обязательно  говорить надуманные слова –  в офисе собеседника всегда  можно заметить что-то хорошее:  кондиционер, уютный кабинет,  какие-то необычные вещи, например  аквариум. Нужно быть осторожным, делая комплименты в адрес  сотрудников фирмы: мы о них  ничего не знаем, а вдруг  именно этого человека начальник  недолюбливает или собирается  уволить? И если хвалить кого-то, то так, чтобы похвала относилась  к работе всей компании. Допустим, вам понравилось, что вас встретила  и провела в кабинет девушка.  Скажите так: «Вы знаете, меня  очень любезно встретили в  вашей фирме, мне было очень  приятно». Неуместны комплименты  по поводу одежды, внешности собеседника и большинства личных вещей.

 Человек, готовящийся  к самопрезентации, должен держать в голове как минимум три десятка тем, которые он сможет обсудить с незнакомцем. Если окажется, что вы и собеседник прочитали одну и ту же статью, то это объединит вас, и шансы произвести хорошее впечатление повысятся. Во время «маленького разговора» происходит очень важная вещь: собеседники привыкают друг к другу (к темпу речи, лексикону, манере держать себя и проч.) и таким образом готовятся к серьезному разговору. Кроме того, на этапе словесной разминки может появиться шанс узнать, что больше всего интересует человека в данный момент. Желательно, чтобы собеседник заговорил первым – для этого задавайте ему вопросы. Когда разминка закончилась, гость должен сказать, что сейчас вкратце опишет предмет беседы. Здесь нужно уложиться в две минуты. И затем (например, при помощи фразы «Есть ли у вас вопросы?») передать инициативу собеседнику. Так завязывается деловой разговор. Работодатели нанимают тех людей, которые могут выполнять именно ту работу, которая им поручена. Чтобы выяснить, кто перед ними, что это за люди, работодатели используют краткие резюме или описания трудовой деятельности, анкеты, письменные тесты, медицинские заключения, просительные письма, проводят собеседования или интервью с кандидатами на вакантное рабочее место. Краткое резюме с описанием трудовой деятельности, с одной стороны, анкеты и бланки, с другой — это два пути достижения одной и той же цели: дать работодателю письменное свидетельство квалификации, своих деловых качеств.

 Самопрезентация - это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее. Как формируется первое впечатление? Впечатление - образ, отражение, след, воздействие, влияние, эффект. Первое впечатление формируется всегда. Народная мудрость утверждает: как придешь, так и прослывешь. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Исследования подтверждают, что в 75 % случаев первое впечатление оказывается верным. Что фиксируется при формировании первого впечатления: внешний облик, оформление внешности, экспрессия, внешняя выразительность, выполняемые действия, предполагаемые качества личности. Очевидно, что оратору имеет смысл специально продумывать, как будет формироваться первое впечатление о нем, какие акценты уместно расставить в момент появления перед публикой. При формировании первого впечатления существует "эффект ореола". Он приводит к ошибкам социального восприятия. Первый тип ошибок - ошибки неравенства: люди склонны переоценивать различные качества тех, кто превосходит их по какому-то параметру, существенному для них. Три вида ошибок социального восприятия при формировании первого впечатления охватываются "эффектом ореола". "Эффект ореола" проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное - к недооценке неизвестного человека.

 Как оратору оформлять  свою внешность? Одежда - своеобразная  визитная карточка оратора. Оформление  внешности оратора (одежду, прическу, аксессуары) можно сравнить с  оформлением витрины. Например, мы  идем по улице и видим разные  витрины магазинов. Одна витрина  оформлена стильно и модно,  другая выглядит серо и неприметно, третья - заброшенная и отталкивающая.  Куда нам захочется зайти? Наука  психология одежды рассматривает  оформление внешности как многомерную  информацию о личности. Одежда  говорит без слов. "Платье и  облачает, и разоблачает человека", гласит афоризм. Примечательно,  что дословно с латыни слово  "костюм" означает "образ жизни". Одежда при общении с людьми  выполняет три функции:

1) презентационную; 2) регуляторную; 3) информационную.

 Одежда является важнейшей  составляющей первого впечатления.  При формировании первого впечатления  об ораторе одежда всегда фиксируется  аудиторией как знак привлекательности  или непривлекательности. Правильно  одеться с позиции психологии  восприятия, значит грамотно управлять  самопрезентацией. Исследования в области психологии одежды показали, что если женщина-оратор одета в деловом стиле, то публика автоматически приписывает ей следующие качества: критичная; серьезная; уверенная; тактичная; умная; трудолюбивая; организованная. Что в одежде наиболее информативно?

1. Цена. Восприятие цены  складывается из трех факторов - качество одежды, дефицитность, модность.

2. Силуэт. Чем больше силуэт  одежды оратора приближен по  форме к вытянутому прямоугольнику, тем выше его статус в глазах  воспринимающих. Такому силуэту  соответствует одежда делового  стиля. 

3. Цвет. В российской традиции  ахроматические цвета: черный, белый,  серый - поднимают статус. Подходят  также "цвета экологии" - цвет  земли, песка, глины, воды, неярких  цветков растений и др.

 

 В чем заключается  деловой этикет? Деловой этикет, безусловно, является инструментом  самопрезентации. Деловые манеры оратора можно рассматривать как инструмент построения отношений с аудиторией. Соблюдение оратором правил делового этикета - это сигнал для публики, что она значима, важна, уважаема. Хорошие деловые манеры оратора в публичном выступлении всегда замечаются аудиторией. Они проявляются в том, как он обращается со временем. Деловой этикет подразумевает, что начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя: не на 5 минут раньше и не на 14 позже, а минута в минуту. В этом проявляется уважение к присутствующим. Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале - также составляющая хороших деловых манер оратора. Разумеется, четкое соблюдение регламента - необходимое требование к оратору. Специально отведенное время для ответов на вопросы публики, например, в завершении выступления или после каждой логической части, также абсолютно необходимо. Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей - также показатель мастерства публичного выступления и общей культуры оратора.

 Этикет внешнего вида  подразумевает ухоженность, то  есть безупречность в каждой  детали внешнего вида: аккуратная  прическа, невызывающая одежда, начищенная обувь, ухоженные руки, здоровый внешний вид и т.п. Во внешнем виде оратора также важна мера, ничего не должно быть "слишком". Если только отсутствие меры не является способом запомниться аудитории. Деловой этикет регламентирует специфику речи. Безусловно, стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. Понятно, что с разными целевыми группами необходимо говорить "на разных языках". Представим аудиторию, состоящую из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров и т.д. Каждая из них требует адаптации речи к своей специфике и "перевода" замысла речи оратора на понятный данной аудитории язык. В то же время если говорить о бизнес-среде, то здесь одобряется правильный литературный язык. Дело в том, что грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

 

  1. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - «Юнити», М.,1997
  2. Дорошенко В. Ю. Деловое общение в рабочей группе. // Психология и этика делового общения. / Под  ред. В. Н. Лавриненко. М., 1997.
  3. Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджент - Спб., 1996- 241с.

 


Этический барьер, некомпетентный барьер и барьер установки