Этика деловых отношений. 12

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  – 

УЧЕБНО-НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС»

Факультет Дистанционного обучения

Контрольная работа

по дисциплине «Этика деловых отношений»

Вариант № 3

Отметка о зачете                                  дата «____» _________20   г.

Подпись преподавателя  ________________

г. Орел, 2012г.

Содержание

1.  Введение                                                                                  3

2.  Приветствие, представление, титулирование.                     5

3.  Этические аспекты  деятельности по юридическому         

     сопровождению  фирмы. 16

4.  Заключение. 31

5.  Литература. 33

3

Введение.

                                                    Человек рожден, чтобы думать.

                                                                                                    Паскаль

Э́тика — (от др.-греч. ἦθος — этос, "нрав, обычай") — философское исследование сущности, целей и причин морали и нравственности [6]. Так же можно сказать, Этика – (греч. ethos – привычка, обычай) – одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения является мораль. Этот термин впервые употреблён Аристотелем как обозначение особой области исследования "практической" философии. Основной целью этики Аристотель называл счастье — деятельность души в полноте добродетели, то есть самореализацию, основная добродетель представлялась как умеренность и благоразумие. По мере развития этики как науки, она претерпевала часто весьма существенные изменения. В современном обществе так же сохраняются противоречивые точки зрения на сущность этики и ее роль в обществе, так часть полностью отвергают этику и ее принципы (этический нигилизм), другие напротив видят в ней основной регулятор деятельности общества, способный заместить законы. Например, Сомерсет Моем по этому поводу сказал: "В борьбе с человеческой личностью общество пускает в ход три оружия: закон, общественное мнение и совесть; закон и общественное мнение можно перехитрить, но совесть - предатель в собственном стане. Она сражается в человеческой душе на стороне общества и заставляет личность приносить себя в жертву на алтарь противника [1, стр. 14]             Различают этику: общечеловеческую и профессиональную. Профессиональная этика – это кодекс поведения, который базируется на нормах, стандартах, требованиях, характерных для определенных видов деятельности.

Этика деловых  отношений – профессиональная этика, которая регулирует отношения между людьми в сфере бизнеса.

¹Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов : Учебное пособие / под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева – М.: "Щит-М", 1998.

4

Профессиональная этика  трактуется как система профессиональных моральных норм; как специфическое  действие норм, носящих рекомендательный характер, возникающий и бытующих в данной профессиональной группе. Профессиональная этика обусловлена особенностями некоторых профессий, корпоративными интересами, профессиональной культурой. Люди, выполняющие одинаковые или близкие профессиональные функции, вырабатывают специфические традиции, объединяются на основе профессиональной солидарности, поддерживают репутацию своей социальной группы.

В каждой профессии есть свои нравственные проблемы. Но профессиональная этика имеет значение, прежде всего, для профессий, объектом которых является человек (его судьба, здоровье, личность). Здесь даже выработаны специфические "нравственные кодексы" (например, этика учителя, этика врача, этика судьи). Однако вопросы и проблемы, которые рассматривает эта дисцциплина, относятся не только к сфере служебных взаимоотношений, но и используются в быту. Существует взаимосвязь между этикой вообще и деловой этикой: с одной стороны, практически все направления деловой этики имеют правила, применяемые этикой поведения в широком смысле; с другой стороны, все направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.

Принципы этики  деловых отношений – обобщённое выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Существуют три основные положения деловой этики:

• создание материальных ценностей во всём многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
• прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
• приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

5

1.  Приветствие, представление, титулирование.

Вежливость как руководящий атрибут воспитанного человека представляет для начала приветствие. С древнего времени люди оказывают друг другу особое благоговение при помощи приветствий. Этические проблемы и правила затрагивают взаимоотношения юриста с клиентом, с другими участниками процесса, с коллегами по профессии, с государственными органами, с обществом в целом. Изучение нравственных аспектов и проблем профессии необходимо каждому юристу, особенно в современных условиях, когда ставится задача гуманизации общественной жизни, когда законодательство придает большое значение самостоятельным решениям юриста: судьи, следователя, прокурора, нотариуса.

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:

 
• мужчина - женщину; 
• младший - старшего; 
• проходящий - стоящего; 
• опаздывающий - ожидающего; 
• входящий - находящихся в помещении. 
 
Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.

Этикет приветствий  и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. При  всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или нет. Одно из условий успеха в профессиональной деятельности — это создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека,

6

умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки. Следует помнить, что наша ответственность за собственное поведение усиливается при  широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа, и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить правила поведения, принятые во всех странах. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность. Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным. Такой элемент приветствия как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например, рукопожатие после возвращения из отпуска). При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина - нет.

Первым руку протягивает:

 
• женщина - мужчине;

• старший по возрасту - младшему.

Но снова эти общепринятые правила этикета уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где главный критерий - должностной статус, т.е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь - президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он,

7

будучи светским человеком, может не воспользоваться своим  правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку. В настоящий момент рукопожатие является

достаточно ответственным  проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью. Для тех, кому трудно запомнить, кто и кому первым протягивает руку, сделаем маленькую подсказку: руку первым протягивает тот, кто "снисходит" до партнера, а "снисходит" тот, у кого более привилегированный статус в обществе, - это "прекрасный пол", человек более старшего возраста, или занимающий более высокую должность. Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки. В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена табл. 10.1. Данная таблица отражает несколько основных, наиболее часто встречающихся ситуаций. Эти ситуации можно условно назвать вариантами встречи сотрудников одной или различных организаций, причем эти сотрудники находятся в различном положении, исходя из их возраста, пола, должностного уровня и т. п. Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Существуют как исторически наработанные, так и заимствованные стандартные речевые обороты, используемые для знакомства и приветствия. Так, например, вместо обращения по половому признаку или слова «товарищ», все большее распространение получает обращение «дамы», «господа», «судари», «сударыни». Это исконно русские слова, и они отражают ту необходимую степень уважения и вежливости, которая соответствует современному деловому этикету. При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте»,

8

«Добрый день» и «До  свидания», желательно присоединение  имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к  вам подчиненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами:

 «Как дела?» — «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» — «Спасибо, да».

Таблицы 10.1 ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ  В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ

9

Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассматриваемой ситуации.  

Вербальный этикет допускает  так же применение различных психологических  приемов, таких как, например, форм напутствия и 

краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться». В речевом этикете деловых людей также большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнеpa.

 С этой точки зрения комплимент — не механизм лести, а необходимая часть речевого этикета, особенно, если деловой партнер — женщина. Следует сделать некоторые замечания относительно рукопожатия. Все чаще используется рукопожатие в качестве приветствия или прощания с женщиной, но здесь возможны модификации по сравнению с мужским вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Исключение из правил составляет ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или по служебному положению. В этом случае он может подать руку первым. Хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу. Первый вариант — вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т. е. пытается вами управлять и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для рукопожатия. Второй вариант — человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом он дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство. Третий вариант — руки движутся параллельно друг к другу и вертикально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношения равенства, партнерства. Вообще, стоит заметить, что нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел - если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте. 
Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает - это предписывает светский этикет. 

Деловой этикет и тут  вносит свои поправки: женщина в  деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, - если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае неважно, кто приветствует - мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует - мужчину или женщину; важно другое - лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием. При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным "Здравствуйте". 
 
"Доброе утро" принято говорить до 12.00 часов,

"Добрый день" - до 18.00 часов, 

"Добрый вечер" - после 18.00 часов.

(Три последних приветствия  не рекомендуется обращать к вышестоящим лицам, хотя последние могут таким образом адресоваться к нижестоящим.) Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно - слишком большое расстояние или между здоровающимися есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники, имеет смысл лишь обменяться поклонами. Поклон - это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды. Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.

Что касается представления, то здесь в основе делового этикета также лежат правила этикета светского. В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его представили. До данного представления вы не имеете право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского, в деловом этикете некоторое количество другие правила, к примеру, допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни считается весомым составляющим вежливости. При помощи его, возможно, установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету представить кого-то — означает назвать его фамилию, должность, организацию, в которой он работает.  По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом

11

для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей, его роль определяется правилами, идущими из глубины веков. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность быть организация, в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники. Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.

 
Представляют: 
• мужчину - женщине; 
• младшего по возрасту - старшему по возрасту; 
• имеющего более низкий должностной статус - имеющему 
более высокий должностной статус; 
• одного сотрудника - группе сотрудников. 
 
Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляем. Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: "Позвольте вам представить - господин Сергеев". Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать. 

При большой разнице  в служебном положении представление  проходит так: представляющий говорит: "Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы - Сергея Кузнецова". Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: "Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги", не акцентируя внимание на том, кто кому представлен. После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо "верноподданнический" характер, их может произнести и тот, кого представляли - например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: "Я так давно мечтал познакомиться (вариант - мечтал быть представленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!" Однако хотелось бы предостеречь от произнесения дежурной формулировки "Очень приятно познакомиться". Ваш новый знакомый волен подумать: "А почему, собственно говоря, приятно?" Еще одна нетипичная ситуация: у Вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако Вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство; протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку. 
Еще одна деталь представления и знакомства. В прежние времена (еще в начале XX в.) замужняя женщина считалась более уважаемым членом общества, чем незамужняя, поэтому незамужнюю женщину представляли замужней, пользовавшейся званием и титулом мужа. В современном деловом общества эта традиция не действует, она устарела. Незамужняя женщина, да к тому же еще и молодая по возрасту, тем не менее, будет пользоваться уважением сообразно своему служебному положению (например, главы фирмы), а есть ли у нее муж с определенными заслугами - не имеет значения.

Поговорим теперь о титулах  и титулировании. 
Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии: 
1. Титулы, связанные с занимаемой должностью, - господин министр, господин президент, господин директор, господин ректор. Можно отметить, что при личных контактах деловой этикет допускает употребление имени и фамилии сотрудника без титула. 
Однако если имеет место деловое мероприятие или письменное 
деловое общение, рекомендуется использовать при обращении 
титул.

Титулирование по должности целесообразно  до того момента, пока человек данную должность занимает, - в отличие  от научных титулов.                                                                                                                                                                                                                      

2. Титулы, связанные с научными  званиями. Научные звания (доцент, профессор)  присваиваются на основании соответствующих документов (аттестатов) пожизненно, поэтому таким титулом можно пользоваться по отношению к данному человеку постоянно. Например, если у сотрудника есть профессорский аттестат, к нему можно соответственно обращаться, используя титул "господин профессор", - независимо от того, какую должность 
он занимает, - в отличие от титулов, определяемых должностью. 
Еще одна "милая" деталь титулирования в современном научном мире - титул "господин доцент" не применяется, если у человека научное звание "доцент", по отношению к нему принято использовать титул "господин профессор".

3. Куртуазные титулы, которые применяются по отношению  к членам королевских семей  (король, принцесса), по отношению  к лицам, осуществляющим управление  страной или ее представляющим в других странах путем реализации функций дипломатической службы (премьер-министр, министр, посол). Отметим, однако, что использование куртуазных титулов по отношению к перечисленным группам лиц не является обязательным, и в некоторых странах подобные титулы вообще не употребляются. 
Сохранились и используются в настоящее время куртуазные титулы, являющиеся принадлежностью к иерархии римско-католической церкви (Ваше святейшество, Ваше преосвященство). 
Еще один куртуазный титул, дошедший до нас из глубины веков, из времен первых студиозов, обучающихся в университетах, и обучающих их профессоров, - магнециций. Этим титулом обозначается первое лицо высшего учебного заведения - ректор. Этот титул применяют в особо торжественных обстоятельствах. 
Титулы помогают продемонстрировать уважение к тому, кого титулируют, и хорошие манеры того, кто титулирует. Однако избыточное титулирование говорит как раз о плохих манерах, так как желание проявить подобострастие, заискивание не относится к числу лучших черт личности. Если при личном контакте подчиненный почти в каждой фразе употребляет титул "господин директор", это может выглядеть как "провинциализм" - в худшем смысле слова - и уж во всяком случае - как недостаток хорошего воспитания. 
                                                                                                           

14

Но умеренное титулирование  и даже иногда самотитулирование  приносит пользу, информируя присутствующих при личных контактах о наличии  у данного лица прав на тот или иной титул. 
Приведем пример уместного самотитулирования. Допустим, что секретарю ректора некоего университета звонит некто. Ректор, выслушав сообщение секретаря, не имеет ни малейшего представления о том, какие вопросы могут быть у господина к нему, ректору. Но если звонящий называет себя, то ректору сразу становится ясно, что круг интересов звонящего к нему, ректору, находится, скорее всего, в профессиональной сфере. Здесь, как видим, самотитулирование и самопредставление очень близки. 
Что касается письменного делового общения, здесь титулирование обязательно при обращении: "Господин профессор", "Господин министр", "Господин главный редактор". Сокращения в титулировании при обращении недопустимы - нельзя написать "Господин проф." или "Господин дир-р". При повседневных деловых контактах, особенно если они протекают на примерно равном должностном уровне, титулы обычно опускаются, а к начальнику отдела или директору обращаются по имени и отчеству - без прибавления титула. Интересно следующее требование современного делового этикета: если деловая женщина вышла замуж и поменяла фамилию на фамилию мужа, она должна разослать письма-уведомления своим деловым партнерам с указанием того, как теперь следует к ней обращаться, т.е. какой должен быть использован титул.

4. Анонимное титулирование - это применение титула без обозначения должностного, научного и проч. статуса. 
В настоящее время принято использовать следующие анонимные титулы: 
• в Германии - "Герр", "Фрау";

• в Великобритании и  других англоязычных странах - 
"Мистер", "Миссис", "Мисс";

• во Франции и других франкоговорящих странах - 
"Месье", "Мадемуазель", "Мадам".

В России до 1917 года общеупотребительными в деловых кругах (и при устном, и при письменном общении) были титулы "Господин",  

15

"Госпожа"; в последующие годы - "Товарищ", без различения полов. В настоящее время, когда Российская Федерация вошла в мировое сообщество, приняв социально-рыночную систему отношений, появились отчетливые желания и их практическое воплощение вернуться к традициям дореволюционной России, т.е. использовать в деловых контактах (а нас интересуют только они) титулы "Господин" и "Госпожа". В начале 90-х годов эту "новую старую" форму радостно приветствовали многие, а в деловых кругах - практически все. В настоящее время при письменном деловом общении, в большей части случаев, вышеуказанная форма анонимного титулирования употребляется в сочетании с должностным титулом или фамилией: "Уважаемый господин директор!" или "Госпожа Киселева!". Можно только приветствовать возврат к традициям. Ведь анонимное титулирование используется и между совершенно незнакомыми друг с другом людьми - для выражения взаимного уважения, установления доброжелательных, дружеских контактов, даже если они мимолетны.

В целом, используя титулы, в том числе и анонимные, следует придерживаться золотой середины: и отсутствие титулирования, и избыточное применение титулов равно нежелательны и не являются демонстрацией хороших манер. 

16

2.  Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы.

Современное общество становится все в большей степени обществом  экспертов, специалистов, владеющих особыми знаниями и навыками. Эта тенденция общества к специализации порождает небывалую независимость, самостоятельность или, как еще говорят, автономию профессиональных групп, которая, в свою очередь, порождает массу этических проблем.

Одна из них связана с существованием профессиональных этических кодексов. Эти кодексы иногда предъявляют  членам профессии такие требования, которые не всегда совместимы с требованиями универсальной этики, а так же с принципами лояльности и подчинения порядкам и требованиям той организации, в которой работают данные специалисты. Например, в отдельных случаях руководство фирмы может потребовать, чтобы юрист предоставил ту информацию, которая в соответствии с кодексом профессиональной этики является конфиденциальной. Поэтому профессиональные кодексы, так же как и сама деятельность профессиональных групп, нуждаются в контроле со стороны общественности. Профессиональные кодексы не должны быть источником какой-то особой этики, которая позволяла бы членам профессиональных групп «делать то, что другим» делать безнравственно. Например, адвокаты не имеют права лгать, обманывать или вводить кого-либо в заблуждение, чтобы помочь своим клиентам и защитить их».