Этика и психология управленческой культуры

Вопрос  № 1 Дать определение управленческой культуре

В широком смысле термин "управленческая культура" употребляется для характеристики организационно-технических условий  и  традиций управления, профессионального и нравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Осмысливая изложенное, управленческую культуру можно представить  как совокупность типических для  менеджера ценностей, норм, точек  зрения и идей, которые сознательно  формируют образец его поведения.

Вопрос  №2 Перечислить признаки профессионализма

В первую очередь профессионала отличает то, что он прекрасно понимает свои профессиональные возможности. Он никогда  не возьмется за работу, если будет  знать, что выполнить ее не представляется возможным. Одним словом он действует  лишь в рамках своей компетенции. Во-вторых, профессионал всегда старается  быть в курсе всего нового, что  касается его специализации.

Признаки  профессионализма коротко можно  сформулировать в трех пунктах. Первый, профессионал готов заниматься своим  делом и на работе и вне ее, посвящая ему большую часть времени. Второе - если вы заговорите с профессионалом о его работе, то обязательно увидите  блеск в глазах. Он готов обсуждать тему своей профессии с кем угодно и сколь угодно - лишь бы его слушали. Третье. Если вы хоть раз разговаривали с профессионалами, то знаете чувство, которое говорит, бросай все и иди за этим человеком.

Основные  признаки профессионализма :

1. Профессионал  постоянно стремится к самосовершенствованию  в выбранном деле. Это необходимо, так как нет пределов совершенствования  профессиональных навыков.

2. Профессионал  никогда не боится признаться  в том, что он чего-то не  знает или не умеет. Он всегда  готов в таких вопросах попросить  помощи или совета у своих  коллег.

3. Профессионал  ни когда не даст 100% гарантии  успеха, так как в любом деле  есть факторы, которые невозможно  учесть.

4. Признаком  профессионализма является знакомство  с людьми, которые более компетентны  в некоторых вопросах и готов  воспользоваться их советом и  опытом.

5. В  случае если предлагаемую работу  может более качественно выполнить  другой человек, профессионал  обязательно направит к нему  своего клиента.

6. Профессионал  не боится учить других тому, что он сам умеет. Осознавая  свой высокий уровень знаний  и умений, он не боится конкуренции.

7. Профессионалу  не присуща суетливость. Так  как он прекрасно осознает, что  делает, то лишних движений он  не совершает, а значит и  времени на работу уходит именно  столько, сколько на это необходимо.

8. Для  профессионала специальность является  не только хобби, но и его  жизнью. Он самодостаточный в этом смысле человек.

Вопрос  № 3 Дать характеристику основным стилям руководства

  стиль руководства  это совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер и т.д.) исполнения этих методов. Конкретных методов управленческого воздействия существует великое множество. В аналитических целях обычно различают три основных типа:  
 
авторитарный разновидность эксплуататорский (все сконцентрировано в верхнем уровне управления),

демократический разновидность благожелательный, консультативный, партисипативный (решения одобренные большинством сотрудников) иногда выделяют патерналисткий стиль (основное отличие которого от демократичного стиля заключается в масштабах делегирования и в степени готовности следовать мнению большинства),

либеральный разновидность собственно либеральный, бюрократический (минимальное вмешательство руководителя в управление бизнесом)

                                 Авторитарный (директивный) стиль.

Демократический стиль   
 

Нейтральный (попустительский) стиль.

Сравнительная таблица стилей руководителя :

  При применение вышеуказанного деления стилей руководства, следует иметь в виду, что нельзя, как правило, конкретный стиль в конкретной организации причислить к определенному "академическому" стилю.  

Вопрос  № 4 Назвать функции управления и раскрыть их содержание

 Основными  функциями управления являются  планирование, организация, мотивация  и контроль.

Функция планирования может быть определена как способ, с помощью которого руководство  обеспечивает единое скоординированное  направление усилий всех сотрудников  на достижение общих целей организации (включая и формулирование самих  целей).

Функция организации  представляет вид управленческой деятельности, направленной на обеспечение нормального  функционирования организации в  соответствии с определенным планом достижения желаемого результата. Она  обеспечивает координацию деятельности всех подразделений и сотрудников  организации для достижения доставленных целей.

Функция контроля в управлении реализуется как  процесс, посредством которого руководство  организации удерживает ее на запланированной  траектории достижения целей, получая  информацию о текущих результатах  деятельности и устраняя выявленные отклонения от установленных показателей.

Функция мотивации  предусматривает действия, направленные на то, чтобы побудить всех сотрудников  организации к результативной деятельности для достижения ее целей.

Вопрос  № 5 Перечислить способы разрешения конфликтов.

Вопрос  № 6 Перечислить, что относится к нарушениям служебной этики

К нарушениям служебной этики относятся:

• проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;
• невыполнение обещаний;
• нетерпимость к мнениям, отличным от собственного;
• зажим критики;
• ущемление прав подчиненных;
• злоупотребление положением начальника (например, навязывание подчиненным поручений неслужебного характера);
• поручение исполнителю «через голову» непосредственного руководителя;
• утаивание информации (особенно в условиях сокращения штатов или реорганизации);
• критика, принижающая достоинство человека;
• сознательное провоцирование конфликта между подчиненными — управление по принципу «разделяй и властвуй».

Прокомментируем некоторые из перечисленных факторов.   

Проявления  неуважительного  отношения к подчиненному весьма многообразны. Приведем несколько из них:

• не ценить время сотрудника. Например, заставлять его «ловить» себя или подолгу ожидать;
• разговаривать с посетителем не отрываясь от бумаг 
• не предлагать посетителю сесть.

Нетерпимость  к инакомыслию  подчиненных и зажим критики идут рука об руку. Стендалю принадлежат слова, важность которых для взаимоотношения людей и для управления производством трудно переоценить: «Опереться можно только на то, что сопротивляется».   

Каждый специалист ценен своим профессиональным мнением. В развитие этой мысли в менеджменте  сформулирован такой принцип: «Если  двое специалистов во всем согласны, то один из них — лишний!»  

К злоупотреблениям служебным положением можно отнести и вышучивание подчиненного, насмешки. Ведь подчиненный может просто побояться ответить так, как он ответил бы, не будь «шутник» его начальником.  

В случае предстоящей  реорганизации или  сокращения штатов руководство нередко всячески оттягивает неприятный момент принятия решения и его оглашение, чтобы не «травмировать раньше времени». Однако отсутствие информации по таким важнейшим вопросам ведет к возникновению слухов, как правило, более неприятных, чем скрываемые решения. (Закономерность здесь такая: чем хуже слух, тем стремительнее он распространяется.) В результате создается нервозная обстановка, в которой всякий, самый незначительный инцидент, чреват конфликтом.  

В ситуации реорганизации, сокращения штатов администрации:

1. не следует тянуть с принятием решения;
2. информировать на общих собраниях или через многотиражку о принятом решении;
3. если решение отдельных вопросов затягивается, то обнародовать то, что уже решено; тогда подавляющее большинство (как это обычно бывает) успокоится, что они не пострадают.

Вопрос  № 7 Прокомментировать правила ведения деловой беседы

  Выделяется шесть основных этапов (правил) процесса ведения беседы. Они являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации. Названия этапов и содержание их задач состоит в следующем.

1. Подготовка  к беседе. Задача. Выбор и разработка  стратегии беседы. Установить цель  и условия беседы (что сказать,  что ожидать, место, время, собеседников).Определить содержание, организацию и стиль беседы. Предусмотреть нейтрализацию возможных замечаний собеседника. Необходимо заранее обдумать и проанализировать задачи или вопросы, которые хотите сделать объектом беседы. Составьте план беседы.

2. Начало беседы. Задача. Привлечь внимание собеседника.  Установить контакт с собеседником, создать положительную атмосферу,  снять напряженность, "зацепы", перехватить инициативу (если потребуется). Если вы не в состоянии привлечь  внимание вашего собеседника,  если он вас не слушает, то  зачем вам вообще-то говорить?

3. Передача информации. Задача. Побудить в собеседнике  заинтересованность. Изложить главную  мысль беседы, убедить собеседника  в полезности разговора. Не  отвлекайтесь на частные факторы.  Если мы сконцентрируем свое  внимание только на частных  факторах, из-за этого могут возникнуть  недоразумения.

Употребляйте  точные слова, а не слова общего характера. Этим можно выиграть в результате разговора. Избегайте неверных толкований. Следите за интонацией разговора, собственными позами и жестами. Поддерживайте  благожелательные отношения при  разговоре.

4. Аргументация. Задача. Детально обосновать и  защитить свои предложения.

Любым возможным  способом постарайтесь убедить собеседника  в пользе ваших предложений, учитывая внутреннюю борьбу между желаниями  и реальными возможностями. Чтобы  собеседник мог "сохранить свое лицо".

Общие рекомендации проведения аргументации:

1) способы и  темпы аргументации должны соответствовать  особенностям вашего собеседника;

2) вести аргументации  корректно по отношению к собеседнику;

3) наглядно излагать  свои доказательства.

На основе вызываемого  интереса убедить собеседника в  том, что он поступит разумно, согласившись с вашими предложениями, так как  это принесет ему и фирме определенную пользу.

5. Опровержение  и нейтрализация замечаний. Задача. Выявить интересы и устранить  сомнения у собеседника.

Выслушайте собеседника  до конца. Выявите цели, которые преследует собеседник, его позиции.

6. Принятие решения.  Задача. Преобразовать интересы  в окончательное решение.

Постарайтесь  не допускать впечатления, что собеседник под вашим давлением сдался или  чрезвычайно далеко отошел от своих  первоначальных позиций. Оптимальным будет успех, когда собеседник примет ваши предложения потому, что вы постепенно убедили его в своей правоте. Это означает, что вы не навязываете собеседнику готового решения, а вместе с ним "пробиваете тоннель с двух сторон".

Вопрос  № 8 Назвать основные нормы этического поведения руководителя

Нормы этичного поведения руководителя — правила, основанные на знаниях и навыках  этики, определяющих уважительное отношение  руководителя к своим подчиненным  и внешнему окружению.

 В своем  профессиональном и общечеловеческом  поведении руководитель должен  являться примером для подчиненных  сотрудников (как, впрочем, и  для сотрудников других подразделений,  с которыми связан вверенный  руководителю отдел, а также  для внешних деловых партнеров).

Имея в виду личный пример, в первую очередь  отметим, что руководитель должен обладать качествами, которые в общем виде можно охарактеризовать следующим  образом:

• организатор  трудового процесса;

• специалист, компетентный в решении задач вверенного подразделения;

• человек высокой  культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики  деловых отношений.

Руководителю  желательно придерживаться следующих  правил:

- необходимо  проявлять интерес к людям,  быть внимательным к ним;

- нужно уметь  давать указания подчиненным;

- нужно стараться  запомнить имена подчиненных;

- в служебных  отношениях важно развивать и  поддерживать чувство собственного  достоинства каждого работника,  инициативу и творческий подход  к делу;

- нельзя высмеивать, осуждать людей, следует уметь  ставить себя на место осуждаемых;

- нужно уметь  приветствовать людей;

- нужно уметь  слушать людей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

 Для выполнения  данной работы были использованы  материалы с  сайтов:

http://www.studfiles.ru

ucheba.ru

umopit.ru

madrace.ru

revolution.allbest.ru

college.ru