Этикет делового общения. 4
Содержание
Введение …………………………………………………………………………. 3
1. Особенности международного этикета делового общения …..………..…... 4
2. Национальные особенности этикета делового общения
2.1. Этикет делового общения Западноевропейских стран (Германия,
Франция, Англия, Италия) ……………………….………………………… 6
2.2. Этикет делового общения Восточных стран (Япония, Китай, Гонконг). 10
2.3. Национальный этикет деловой общения в других странах мира …….... 12
Заключение …………………………………………………
Список литературы …………………………………………………………..… 16
Введение
Пересечь полмира за одну ночь? Написать письмо в Антананариву и получить ответ от друга из Таиланда за одну минуту? Нет ничего проще! Границы стираются – для современного человека их просто не существует!
Мы пробуем кулинарные шедевры, созданные по лучшим мировым рецептам, знакомимся с культурой других стран, учим третий иностранный язык – и всё для того, чтобы общаться с другими интересными людьми.
Если проблем в повседневном общении не возникает, то зачастую нас ставят в тупик вопросы делового общения с жителями других стран.
По работе довольно часто приходится общаться с иностранцами. Это могут быть как партнеры и клиенты компании, так и коллеги – если Вы работаете в зарубежной фирме.
Сколько стран – столько правил делового этикета: выучить и запомнить все невозможно. И где бы вы ни были, в какой бы стране не находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.
Правила вежливости каждого народа - это очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться. В связи с этим целью данной работы является рассмотрение национальных особенностей делового поведения в разных странах мира.
- Особенности международного этикета делового общения
Этикет - установленные правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части, перешел к нам из французского языка. Корень же этого слова греческий (в переводе - обычай), от него происходит слово этика, обозначающее: философское учение о нравственности, морали; нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества, какой-либо социальной или профессиональной группы, корпорации и т.п.
Этикет - большая и важная часть общечеловеческой культуры, впитавшая в себя представления народов о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности
Деловая этика - это совокупность норм
поведения предпринимателя, совокупность
требований, предъявляемых культурным
обществом к характеру общения
с людьми, социальному облику делового
человека. Деловая этика позволяет
рассматривать и оценивать
Свобода – на ней базируется деловая этика. Бизнесмены должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемления, даже в мелочах, их интересов;
Терпимость - осознание невозможности преодоления "с наскока" слабостей и искоренения недостатков партнера, клиентов, подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает избежать конфликтных ситуаций;
Деловая обязанность - если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет иметь с ней дело.
Основные черты этикета отличаются универсальностью, то есть являются правилами вежливости не только в международном общении, но и у себя дома. Но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил национального этикета. Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, обрядов, национальных традиций и психологии, требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя естественно и достойно, что крайне необходимо и важно на встречах с людьми из других стран.
- Национальные особенности этике
та делового общения - Этикет делового общения Западноевропейских стран
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.
Германия
Всем известны сильные черты
немецкого национального
Переговоры обычно ведутся с
участием одного или нескольких партнеров.
Все встречи назначаются
Приглашение к себе домой деловых партнеров встречается редко. Но уж если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Вас могут пригласить в ресторан, но имейте в виду, что счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно.
Франция
Во Франции рабочий день длится с 8.30 до 12.30 и с 15.00 до 18.30. Деловые переговоры, как правило, начинаются в 11.00. В 12.30 широко практикуется обсуждение дел за едой. Как правило, деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин — занять весь вечер. За трапезой пьют почти всегда вино, а крепкие напитки — редко. Поднимая бокал, говорят: «За ваше здоровье», длинные замысловатые тосты не приняты. Пищу на тарелках не оставляют. Счет в ресторанах, как правило, оплачивает приглашающая сторона.
Быть приглашенным на ужин деловым партнером — большая честь. На ужин надо прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного времени, пунктуальность — не самая характерная черта этой нации. Существует также географическая и административная зависимость этого качества (пунктуальности): чем южнее местность, тем менее пунктуальны французы; чем выше ранг приглашенного, тем позже он приходит на прием. Кстати, если вы приглашены на ужин, прихватите в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское. В приветствии весьма важны рукопожатия.
Разговор у французов имеет непринужденный характер и происходит с огромной быстротой. Во время деловых приемов к обсуждению дел переходят только после того, как подано кофе, — до этого момента французы традиционно говорят о культуре и искусстве. Обсуждение проблем личной жизни не возбраняется. Переход к деловому разговору здесь происходит постепенно.
Главной чертой французов при ведении
дел является осторожность. Они весьма
искусно и изящно отстаивают свои
интересы и позиции, не любят торговаться,
переговоры ведут весьма жестко. Они
мастерски используют всяческие
стратегии и тактики ведения
переговоров. Не любят, резкой смены
позиций в ходе переговоров. Не выносят
давления с чужой стороны. Совместные
контракты исключительно
Стоит помнить, что французы весьма
патриотичны. Они относятся с
любовью к истории своей
Англия
Английский характер, прежде всего,
это сдержанность, склонность к недосказанности,
немногословие, граничащее с молчаливостью.
Англичанам присуще чувство
Имея дело с англичанами, всегда держите в уме господствующее в этой стране правило: «Соблюдай формальности». Обращение по имени не приветствуется, если этот человек не дал такого разрешения. В процедуре знакомства, большое значение имеет, чье имя будет названо первым. В служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку именно он более важное лицо. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.
При первой встрече принято обмениваться рукопожатиями, при дальнейших достаточно устного приветствия. Разговор начинается с посторонних тем — погода, спорт и т. д. Решение англичане принимают медленно. В Англии принято четко разграничивать работу и отдых, поэтому все разговоры о делах прекращаются с истечением рабочего времени. И тем более, проявлением невоспитанности станет попытка заговорить о делах, пока не заказаны блюда. Это считается невежливым по отношению к официанту.
Италия
Вопреки распространенному мнению, деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью. Представляясь, необходимо назвать только свою фамилию, и обменяться рукопожатиями. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой — не принято. Рабочий день в этой стране длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений.
Использование деловых партнеров
для установления контактов и
деловых связей отнюдь не возбраняется.
Следует также учитывать, что
итальянские предприниматели
- Этикет делового общения Восточных стран
Китай
Во время встречи китайские участники переговоров очень внимательны к формированию “духа дружбы”. “Дух дружбы” они отождествляют с хорошими личными отношениями партнёров.
Во время официальных встреч считается невежливым давать отрицательный ответ. Однако китайское “да” может означать все что угодно: “да, это так”, “да, это не так” и, наконец, “да, я понял вопрос, но не имею об этом понятия”. Предупредите об этом ваше руководство, чтобы оно не очень обнадеживало себя результатами встречи с китайскими партнерами.
В Китае придают важное значение наложению неформальных отношений с зарубежными партнёрами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – это проявление искреннего интереса. Вас могут радушно пригласить в гости или в ресторан на обед, где подадут не менее 20 блюд. Основной напиток китайцев – рисовая водка. В Китае приняты тосты, но чокаться не обязательно.
Гонконг
Несмотря на географическую близость с Китаем, деловые традиции в Гонконге сильно отличаются. Во время переговоров они общаются с партнерами на равных.
Для деловых встреч рекомендуется легкий темный костюм. О встречах следует договариваться заранее. Всегда перед именем своего партнера ставьте титул. Если точно его не помните, поставьте Мистер или Миссис. При знакомстве хорошим тоном считается поклон головы.
Прежде, чем будет достигнута договоренность о сделке, основательно оговариваются все возможные нюансы.
При дарении подарков огромную роль играет упаковка. Белый цвет считается цветом траура. Зеленый, золотой и красный - традиционные китайские цвета.
Япония
Японцы отличаются пунктуальностью и почти никогда не опаздывают на встречи.
В деловой этике очень ценятся трудолюбие, усердие. Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению, предельная точность и обязательность.
Рукопожатие при знакомстве в Японии не принято. Важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны. Причем, 15 поклонов достаточно лишь для обычного приветствия, чтобы произвести хорошее впечатление, нужно кланяться 45 раз, особое почтение выражают 70 поклонами, а самую уважаемую личность приветствуют 90 раз подряд.
Японцы уделяют много внимания развитию личностных отношений. Во время неофициальных встреч они стремятся, по возможности, подробнее узнать человека. Если получено приглашение в традиционный ресторан японской кухни, необходимо обратить внимание на обувь и носки – придётся разуваться. Когда вас угощают спиртным, следует поднять свой бокал, а затем тут же перехватить у японца бутылку и наполнить его бокал.
Особые правила существуют при обмене подарками. Деловые подарки принято разворачивать только дома, чтобы дарящий “не потерял лица”, если его подношение окажется скромным.
- Национальный этикет деловой общения в других странах мира
США
Переговоры в США идут, как правило, “один на один”. На формальности американцы времени не тратят, сразу переходят к сути дела. Они задают много вопросов, некоторые из которых весьма прямолинейны, и обращаются к собеседнику по имени, независимо от его возраста и положения. Американцы обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и общественном положении.
Американцам присущи такие
черты характера как
Рукопожатие при приветствии или прощании длится 3-5 секунд; необходимо помнить, что смотреть в глаза в этот момент означает показать свою заинтересованность, искренность и доверие. А улыбка - знак дружелюбия.
Деловые встречи могут проходить во время завтрака, обеда или ужина - все зависит от срочности.
Подарок на деловой встрече может быть расценен как взятка, поэтому уместнее будет подарить красиво подписанную открытку или бутылку хорошего вина.
Испания
Приветствие в Испании, кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых встреч, нередко сопровождается объятиями и громким выражением радости. Последнее характерно для встреч друзей и хороших знакомых.
Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду. На переговорах они могут быть излишне многословны. Вследствие этого переговоры нередко затягиваются и теряют свой динамизм.
Середина дня – сиеста (с 13.30 до 16.30). Жизнь в городах замирает. Закрываются даже многие магазины. Испанцы нередко отводят это время на то, чтобы пообедать с семьей и отдохнуть, поэтому назначать деловые переговоры на эти часы не следует.
Мусульманские страны
Для мусульманских стран характерны общие правила этикета, обусловленные религиозными верованиями.
Пять раз в день в мусульманских странах работа прерывается для совершения молитвы (намаза). Если вы не мусульманин, то но вы должны с уважением относиться к вашему мусульманскому коллеге и не назначать встречи на время, приходящееся на молитвы.
Во время рамадана (священного праздника) девятого месяца исламского календаря, работа прекращается в полдень. Четверг и пятница у мусульман - выходные дни.
Придя в дом к мусульманину, не удивляйтесь, если он расцелует вас в обе щеки - таков национальный обычай. Более того, вы должны ответить тем же и тоже приветствовать его поцелуем.
Израиль
Несмотря на то, что Израиль находится на Ближнем Востоке в окружении арабских стран, нормы общения здесь другие.
Приветствуют и прощаются израильтяне обычно одним и тем же словом «шалом». В Израиле быстро и легче, переходят на обращение по имени вскоре после знакомства.
О деловой встрече договариваться стоит заранее. Необходимо быть пунктуальным, хотя сами израильтяне допускают порой опоздания.
Если вы идете в гости, подарком может быть хорошая книга — чтение израильтяне любят и ценят.
Следует помнить о религиозных особенностях. Так, ортодоксальные евреи обязательно соблюдают шабот — субботу, которая длится сутки, начиная с заката солнца в пятницу и до заката солнца в субботу. В это время не разрешается работать.
Голландия
В отличие от других стран, в этой стране нужно соблюдать исключительную точность во времени при каждой встрече или приглашении. Следует избегать рукопожатий, не делать комплиментов. Вообще голландцы любят сдержанность, может быть даже чрезмерную.
Заключение
Деловой этикет сформировался
в течение длительного времени
как результат постоянного
Вследствие стремительного
всемирного процесса объединения и
усиления экономических связей происходит
рост рынков экспорта и импорта, многие
компании становятся многонациональными.
Деловой успех стал в большей
степени определяться знанием и
соблюдением этикета
Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если не точных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу.
До сегодняшнего дня сохраняются
различия в нормах и правилах делового
поведения и общения в разных
странах. Национальные особенности, история,
климат, исторически сложившиеся
моральные нормы оказывают
Список литературы