Феномен конфликтофобии его природа и сущность

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

 

«ФЕНОМЕН КОНФЛИКТОФОБИИ ЕГО ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ»

 

 

 

 

Выполнил студент 3 курса      Косарева А.В.

Заочного отделения

Специальность «психология»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мурманск 2009

 

Содержание

Введение 3

1. Конфликтология как наука 5

  1. Конфликт как объект конфликтологии 5
  2. Причины конфликтов 7
  3. Функции конфликта 10

2. Природы и механизмы конфликтофобии 12

Заключение 20

 

3 Введение

Основой любой организации  являются люди (коллектив), и без  их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив -формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликтология  является одной из самых молодых  отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название "социология конфликта". Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) "Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе", а также А. Козера (США) -"Функции социальных конфликтов".

В этот период аналогичная  ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.

 

К середине 20 столетия исследователями  конфликта была предпринята попытка  коренным образом изменить отношение  к конфликту. Было предложено посмотреть на конфликт как на явление, в котором есть и положительные функции. С точки зрения конфликтологии в этом отношении существует проблема, которая в данной дисциплине обозначается как конфликтофобия. Что это означает? До сих пор к конфликтам в обществе относятся как к болезни, как к чему-то такому, чего нужно избегать. Одним словом, конфликты не приветствуются, хотя ими пронизана вся наша жизнь в тех или иных формах. Особенно такое отношение характерно для управленцев. Очень медленно приходит осознание того, что конфликт (точнее его конструктивные формы) является источником развития. Цель представленной работы - рассмотреть проблему конфликтофобии, ее природу и механизмы.

 

1. Конфликтология как  наука

1.1. Конфликт как объект  конфликтологии

 

Конфликтология —  наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, завершения конфликтов любого уровня. Конфликт — весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Решение рассматриваемых ниже проблем может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились в связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, то есть весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объёму. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального  взаимодействия, заключающийся в  противодействии субъектов конфликта  и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Если субъекты социального конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии, спортивного единоборства), или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности. Противодействие заключается в общении или действиях с целью выражения несогласия с оппонентом, блокировки его активности или нанесения ему материального (морального) ущерба. Под внутриличностным конфликтом понимается выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое играет системообразующую роль как для различных видов конфликта, так и для различных уровней их изучения. На сегодняшний день исследования конфликта ведутся в рамках военных наук, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, правоведения, психологии, социобиологии, социологии, философии и некоторых других (например, психиатрии и экономики). Следует учитывать, что люди, органы управления имеют дело с целостными реальными конфликтами, а не с отдельными их психологическими, правовыми, философскими, социологическими и другими аспектами.

Эти соображения обосновывают необходимость выделения самостоятельной науки — конфликтологии. Объектом её комплексного изучения являются конфликты в целом, а предметом — общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Конфликтологию должны интересовать два типа конфликтов: с участием человека (внутриличностные и социальные) и зооконфликты. К основным видам социальных конфликтов относятся: межличностные конфликты, конфликты «личность — группа», конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями. Центральным объектом конфликтологии являются социальные конфликты, а их ядром — межличностные. Исследование межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов, может вскрыть основные причины конфликтного 

взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с  внутриличностными конфликтами. Поэтому  понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех  процессов, которые происходят в  психике и предшествуют конфликтному поведению человека. Каждая из одиннадцати частных конфликтологических наук имеет в общем для этих наук объекте свой предмет. Это та часть, сторона, тот уровень объекта, которые исследует данная наука. Однако и сама конфликтология не в состоянии описать и объяснить конфликты во всей их полноте.

Конфликты — неисчерпаемый  объект познания, о котором нельзя узнать абсолютно все. Поэтому предметом  конфликтологии являются те закономерности, стороны, характеристики конфликтов, которые  в состоянии исследовать наука  на данном этапе своего развития. Объект конфликтологии

  • гораздо более консервативное образование по сравнению с предметом. Объект может изменяться в результате своего собственного развития, кроме того, его границы могут уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений. Объект конфликтологии
  • социальные, внутриличностные и зооконфликты — в обозримом будущем вряд ли претерпит существенные изменения .

1.2. Причины  конфликтов

Существуют две противоположных  точки зрения о причинах конфликта в организации:

  1. конфликт является свойством человеческого характера, стремлением к первенству, доминированию, конфликтному поведению - субъективные причины;
  2. конфликт вызывается объективными причинами, не зависящими от личности.

С позиций материалистической методологии социальный конфликт обусловлен  в  первую  очередь  объективными  социально-экономическими

1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - С.74-78.

 

детерминантами. Кроме  того, конфликт представляет собой сложное 
комплексное явление, в котором присутствуют социально-психологические 
аспекты. В то же время, имеется тип конфликтов, которые порождаются 
главным образом социально-психологическими факторами

(внутриличностные конфликты).

У.Ф. Линкольн классифицирует причины конфликтов по пяти основаниям: информация, структура, ценности, отношения и поведение и выделяет пять основных факторов (причин) конфликтов:

  1. Информационный фактор - это та информация, которая приемлема для одной стороны и неприемлема для другой. Это может быть: неполная, неточная информация одной из сторон; нежелательное обнародование; недооценка фактов при решении спорных проблем; дезинформация, слухи и т.д.
  2. Структурный фактор - формальные и неформальные характеристики группы (специфика законной власти и законодательства, статуса, прав мужчины и женщины, их возраста, роли традиций, различных социальных норм и т.д.). Б. Майерс дополняет: "доступные ресурсы, процедуры принятия решения".
  3. Ценностный фактор - те принципы, которые провозглашаются или отвергаются; которым будут следовать все члены группы. Они вносят в группу чувство порядка и цель существования. Это такие ценности как:

 

  • личные     системы     верований     и     поведения     (предрассудки, предпочтения и т.д.);
  • групповые системы верований и поведения;
  • системы верований и поведения общества;
  • ценности всего человечества;
  • профессиональные ценности;
  • религиозные, культурные, региональные, местные и политические ценности.

 

4) Фактор отношения - удовлетворение от взаимодействия двух или 
более сторон или его отсутствие. Внимание на аспектах:

  • основа отношений (добровольные или принудительные);
  • сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
  • ожидания от взаимоотношений;
  • важность взаимоотношений;
  • ценность взаимоотношений;
  • длительность взаимоотношений;
  • совместимость людей в процессе взаимоотношений;
  • вклад сторон во взаимоотношения и т.д.

Майерс говорит о  том, что важна еще и история  отношений. "Слишком часто мы пытаемся понять конфликт в изоляции от его  исторических корней... Когда кто-то в конфликте указывает на нас пальцем, наша реакция основывается на содержании происходящего в данный момент, но также мы реагируем на все те разы, когда этот жест был использован по отношению к нам со злобой в прошлом"2 .

5) Поведенческий фактор - это стратегия поведения в конфликтной 
ситуации: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, 
сотрудничество.

В самом общем виде можно определить три класса причин возникновения конфликтов:

  • социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий;
  • социально-психологические - конфликты из-за разных потребностей, мотивов, целей деятельности и поведения людей;
  • социально-демографические - конфликты из-за различия в установках,   мотивах   поведения,   целях   и   стремлениях   людей,

2 Цит. по: Вишневская А. В. Курс лекций по конфликтологии. - М.: ТК Велиби, 2007. - С. 34.

 

обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к разным национальным образованьям. С точки зрения причин выделяется три типа конфликтов:

1. Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в 
ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

  1. Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.
  2. Конфликт чувств, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия3.

Также, говоря об организационном  конфликте, стоит упомянуть о  двух уровнях причин конфликтов: организационном (проблемы менеджмента) и психологическом (проблемы отношений между людьми)

1.3. Функции  конфликта

Функции конфликта - это  воздействие конфликта или его результатов на оппонентов, их отношения и на социальную и материальную среду. В зависимости от сферы влияния можно выделить следующие основные функции конфликта: воздействие на психические состояния и, как следствие, на здоровье участников; воздействие на взаимоотношения оппонентов; на качество их индивидуальной деятельности; на социально-психологический климат группы, в которой развивался конфликт; на качество совместной деятельности членов группы.

По направленности воздействия  выделяют деструктивные и конструктивные функции конфликта. В групповых отношениях конструктивная функция конфликта проявляется в способствовании предотвращению застоя, служит источником нововведений, развития (появление   новыч 

целей,   норм,   ценностей).

 Конфликт,   обнаруживая   и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы. Деструктивная функция конфликта на уровне группы проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей, ослаблении ценностно-ориентационного единства, снижении групповой сплоченности и понижении в итоге эффективности функционирования группы в целом . Обычно конфликт несет в себе как конструктивные, так и деструктивные стороны, по мере развития конфликта функциональность его может меняться. Оценивают конфликт по преобладанию той или иной функции.

 

2. Природы и механизмы конфликтофобии

Существует универсальное  стремление участников взаимодействия к преодолению возникающих конфликтов, и существуют три принципиальные альтернативы реагирования на конфликты:

  1. уход от конфликта, избегание, игнорирование его,
  2. борьба, попытка подавления конфликта,

3) диалог, стратегия поиска преодоления конфликта оптимальным 
решением, интеграцией противостоящих позиций или выработкой 
компромисса между ними.

Очень часто реакция участников взаимодействия на экстремальные обстоятельства представляет собой своего рода «ступор» и уход от необходимости принятия решений. Уход от проблемы, которую создает конфликт, может иметь бессознательный или сознательный характер.

Основной формой бессознательного ухода участников взаимодействия от конфликта и необходимости его решения является вытеснение. Вытеснение - это бессознательный процесс, который удаляет из сознания участников взаимодействия неприемлемые для них переживания. Другой важной формой бессознательного ухода от конфликта является рационализация, обеспечивающая блокировку осознания истинных мотивов поведения в конфликте и формулировку удобного объяснения поведения.

Основной формой сознательного  ухода от конфликта является переинтерпретация  возникшей проблемы таким образом, что она не воспринимается как конфликт, требующий решения.

Уход от конфликта  может быть реализован в двух основных стратегиях поведения. Одна из них - это  собственно уход, избегание ситуации, проявляющееся в игнорировании  проблемы, ее «откладывании на потом», нежелании вступать во взаимодействие с участниками конфликтного взаимодействия по поводу возникших разногласий, в ограничении контактов с  ними.  Другой  вариант - это стратегия уступчивости,  когда участник

 

взаимодействия решает возникшую проблему за счет отказа от собственных интересов, своей позиции и идет навстречу интересам других участников. Такой выбор является верной стратегией, если предмет разногласий оценивается не высоко. Однако уступчивость, за которой стоит неспособность или нежелание решать свои проблемы, не может считаться оправданной.

В общем случае, уход от конфликта является верной стратегией, если есть основания предполагать, что дальнейшее развитие событий  будет благоприятным для участника  конфликтной ситуации, либо, принеся ему успех без особых усилий, либо, улучшив расстановку сил в его пользу, предоставит ему более выгодные возможности для решения ситуации.

Мы приблизилась к  обозначению понятия конфликтофобии как проявления нездорового отношения к конфликту как таковому. На уровне личности боязнь конфликта может быть результатом не только недостатка знаний, но и глубинных психологических процессов, вследствие которых человек может принять позицию не просто нейтральную по отношению к тому, что противоречит его естеству, но послушно-примиренческую, что в свою очередь приведет к дальнейшему усугублению его психического состояния.

На уровне общества в  целом конфликтофобия проявляется  в том, что конфликты представляются выражением «отклоняющегося поведения», «дисфункциями», ведущими к дезорганизации и дезинтеграции общества и потому признаются нежелательными. В соответствии с этим социальные силы и движения, стремящиеся вывести общество за пределы сложившегося состояния, подлежат осуждению и отвержению.

В сфере научного знания представленный подход носит название структурно-функциональной школы конфликтологии, делающей упор на «общие ценности», «равновесие», «устойчивость». Такое направление, оправдывающее и поддерживающее явление конфликтофобии, или избегание конфликта,  существует и сегодня.  Но следует отметить, что появление

 

подобных  концепций  «гармонического»  бесконфликтного  существования обусловлено исторически (как и любой концепции в общественном знании)4.

Истоки «конфликтофобии» коренятся в природе человека, в его потребности в защищенности, в позитивных связях с людьми, нарушение которых порождает чувство одиночества, беспомощности и т.д.

Если говорить об отдельной  личности, то здесь среди условий  возникновения конфликтофобии можно  назвать следующие.

Во-первых, конфликт внушает страх, так как изначально требует от индивида активизировать все свои ресурсы. В момент столкновения, взаимодействия противоположных сил, которое и включается в понятие «конфликт», человек как носитель тех или иных интересов и ценностей должен отстаивать последние. В зависимости от степени их значимости возникает большее или меньшее психологическое напряжение. И здесь важно рассмотреть множество аспектов: подготовленность, опыт нахождения в центре конфликта, устойчивость и адаптацию психики к подобным ситуациям и т.д. Может «сработать» нечто вроде инстинкта самосохранения, ухода от «опасности», мнимой или реальной — никто не гарантирует тот или иной исход конфликта.

Во-вторых, для вступления в конфликт, его эскалации требуется, чтобы все потенциальные участники оного как бы «дали добро» к его началу: «обменялись любезностями», что в свою очередь, заставляет людей перешагнуть определенную черту: внутренний предел дозволенного во взаимоотношениях соглашательства. Для этого надо не просто перешагнуть через страх, а обладать соответствующим «воинственным» духом, темпераментом, допускающим такой психологический «перегрев».

В-третьих, в конфликт никогда не вступит человек, для которого проблема или вопрос, требующий разрешения, не представляет важности, и не потребует соизмеримых психических и, может быть, физических затрат для защиты: мотив для конфронтации должен быть сопоставим с масштабом 

самой конфронтации.

Другой, не менее важной причиной конфликтофобии, может быть элементарное незнание о возможном, обоюдно полезном разрешении конфликта без его зачастую грубой дезактуализации.

Б. И. Хасан, один из известных  отечественных исследователей конфликта  в своей книге «Психотехника  конфликта и конфликтная компетентность»  пишет: «Наиболее важный пункт в  психологическом обсуждении конфликта заключается в том, что любой конфликт независимо от его содержания и феноменальной представленности (внешний или внутренний) образуется как структура расщеплением "Я" (или другого типа целостности), а как процесс — взаимоизменением столкнувшихся действий (образов действий).

Настаивая на том, что  этот тезис имеет отношение не только к внутреннему, но и к внешнему конфликту, хочу обратить внимание на достаточно типичное игнорирование  существенной разницы между столкновением и взаимоизменением деятельностей и "натолкновением" и изменением одной деятельности (без характеристики "взаимо"). Исследования интроспективных фиксаций в том и в другом случае показывают, что существуют, по крайней мере, два типа интерпретаций инцидента (независимо от бихевиоральной, гещтальт или когнитивной ориентации), которые являются основаниями для дальнейшего разворачивания действий либо как конфликта, либо как преодоления препятствия (еще раз специально подчеркиваю это как разное). Второй вариант традиционно понимается как фрустрация со всеми возможными вытекающими отсюда исходами, в том числе и конфликтом. Но это как бы лежит в нем дальше. Первый же вариант интресен тем, что в нем сразу реализуется расщепление определенной целостности на носителей разных действий.

Таким образом, я утверждаю, что взаимопринятие каждой из столкнувшихся  сторон  действий  (образов действий) другой  стороны —

 

сцепление с момента  столкновения и вгшоть до разрешения — автономизации действий с новыми или сохраненными качествами и возвратом целостности — есть необходимый атрибут любого конфликта и, более того, его сущностная характеристика как организованности и специального психологического явления.

Вариативность действий (образов действий) немедленно рождает  болезненную трудность выбора. Поскольку единовременно действие может быть совершено только одно, то выбор требуется однозначный.

В традиционно-психологическом  понимании содержание действий 
выбора представляет собой ядро картины конфликта. Основная ее 
проблематика состоит в том, что расщепление "Я" или какой-либо другой 
целостности образует одновременно несколько инстанций, актуализация 
которых в неизменном виде невозможна. Например, актуализация 
учительской позиции по отношению к ученику делает невозможной 
одновременную актуализацию родительской позиции; какая-то из них или 
обе должны измениться для решения одной ситуации....Понятно, что 
возможность применения кооперативной или компромиссной стратегии 
предполагает возможность неоднозначного, фрагментарного,

откладывающегося решения, оставляя вместе с тем линейную картину развития конфликта в промежутке между полюсами:

выигрыш проигрыш

Сторона А Сторона  Б

проигрыш выигрыш

.. Преодоление такого  расщепления (разрешение конфликта)  и восстановление единства —  целостности "Я" — в ситуации выбора порождает самую тяжелую (потому и болезненно переживаемую) проблему отказа. Отказ от одного из образов действии означает вместе с тем и необходимость дискредитации инстанции-носителя (автора), а ведь это тоже "Я"!

 

Итак, я подчеркиваю первую составляющую механизма конфликтофобии, которая формулируется примерно так: "Конфликт — это выбор; выбор — это всегда отказ; отказ от себя, даже частично — болезненно и страшно!".

Этот механизм необходимо (неизбежно) существует на базе необходимого (неизбежного) конфликта — в обыденном сознании как стремление избежать или изжить то, чего избежать невозможно. Индивидуальный опыт личных переживаний подобного типа формирует соответствующие фобические установки»5.

Таким образом, конфликтофобия зиждется на стереотипах, что конфликты мешают прогрессу, что " в хороших коллективах не бывает конфликтов", что "худой мир лучше доброй ссоры". Она основана на том, что конфликт отождествляется с конфликтным взаимодействием, конфронтацией.

Поэтому люди стремятся  поддерживать хорошие отношения дома и на работе, не любят осложнять отношения и плохо переносят межличностные трудности. Стремление к взаимной близости сохраняется у каждого человека с детства и на протяжении всей жизни. Негативные установки в отношении конфликтов усиливаются социокультурными факторами. Человеческая общность немыслима без сотрудничества своих членов. Все виды социальных структур во все времена были ориентированы на человеческую солидарность, сплоченность, что является основанием их устойчивости. Любое жизнеспособное сообщество всегда будет в той или иной форме порицать или прямо осуждать разрыв отношений, плохие взаимоотношения, одиночество, неудачный брак и т. п., которые рассматриваются как социальная неудача. Трудно спорить с тем, что жизнь в согласии лучше, чем противоречия, споры, враждебность и конфликты.

Однако, всем зрелым, (т.е. уже не инфантильным) людям, из которых  часто получаются неплохие руководители, рано или поздно становиться

5 Цит. по: Леонов Н. И. Конфликтология: хрестоматия. - М.: Логос, 2001. - С. 182.

 

18 ясно, что хорошие отношение не там, где отсутствуют конфликты, а там, где с ними работают. Сами по себе они не исчезают, а либо разрешаются, приводя к сотрудничеству, взаимному развитию, и сближению, либо "заметаются под ковер", ожидая повода для эскалации, которого ждать долго, как правило, не приходится.

При более внимательном взгляде в существо этой проблемы вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное, как норма развития социальных отношений, нормальное состояние общества и коллектива6.

Слишком много гармонии в организации, считает американский специалист по менеджменту Б. Уоррен, - вещь опасная . Гармония в управлении всегда отдает фальшью. В управлении организацией важен такой фактор, как "созидательная конфронтация". Окружая себя людьми, которые достаточно подготовлены, чтобы иметь свое профессиональное мнение, и достаточно независимы в своих суждениях, чтобы открыто его излагать, оуководитель формирует команду, которая будет отстаивать истинные интересы всей организации.

Самые распространенные из социальных страхов и установок:

  • Страх признаться, что конфликт существует (распространенный стереотип, что в хорошем коллективе не должно возникать конфликтов).
  • Страх прояснять ситуацию - не только из-за того, что ее выгодно оставлять мутной. Часто люди считают неприличным "раскапывать" свои и чужие мотивы (целых два стереотипа: "меньше знаешь, крепче спишь" и "не пускай в душу, наплюют").
Феномен конфликтофобии его природа и сущность