Формирование собственного имиджа

                                         План:

1. Введение………………………………………………2
2. Принципы, подходы………………………………….5
3. Слагаемые и формула имиджа………………………8
4. Заключение……………………………………………17
5. Список литературы…………………………………...18

      Введение

Имидж - это искусство управлять впечатлением.

                                                                                      Э. Гофман

Часть культуры делового общения  составляет создание привлекательного имиджа. Без этого наивно рассчитывать на достойную репутацию в обществе. Слово "имидж" прочно вошло в  наш язык, оно употребляется в  разговорной речи, встречается в  прессе. Но еще есть деловые люди, которые не придают значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное значение.

      Техника  элегантного общения подвластна  каждому, кто настойчиво упражняется  в мастерстве овладения этим  искусством. Делать самого себя -наиболее сложная работа, но она и очень интересная.

       Помочь  в формировании собственного  имиджа могут имиджмейкеры специалисты  по формированию имиджа.

      Хочется  привести в пример предвыборную  кампанию президента Ельцина  в 1996 году. Тогда с помощью грамотной  работы его имиджмейкеров его  популярность, среди населения бывшая не более 5% поднялась до 50%, что и позволило ему тогда выиграть президентские выборы.

        Однако часто в нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже имеющимся возможностям руководителя, так как большинство наших лидеров считают, что они и так наделены харизмой. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т.е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководители же часто настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.

     Какая-либо  самоуверенность и стереотипное  поведение негативно воздействуют  на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании  и доброжелательном к себе  отношении. Во многих случаях  имидж это результат умелой  ориентации в конкретной ситуации, а поэтому -- правильного выбора  своей модели поведения.

       Во время  общения между людьми складывается  определенное мнение о другом  человеке или объекте, и сформированное  в сознании или в подсознании  отношение формирует определенную  готовность действовать применительно  к этому объекту (человеку) определенным  образом. 

         Так, например, если некий объект (человек, предмет) Вам нравится (таково Ваше положительное к  нему отношение), то Вы будете  стремиться к этому объекту,  стремиться находиться рядом  с ним или обладать им. И  наоборот, если некий объект Вам  совсем не нравится (вызывает  у Вас отрицательные чувства), то Вы будете стремиться уходить  от этого объекта, избегать  контактов с ним.

Значит, сложившееся о  человеке мнение окружающих будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении него определенным образом, причем действовать, подчас на подсознательном уровне.

        И  тогда получается: если Вы хотите, чтобы у людей в отношении  Вас была готовность действовать  таким-то образом (допустим, разговаривать  с Вами почтительно), а не иным (допустим, вообще не разговаривать с Вами, игнорировать Вас), то надо и соответствующую установку на себя у них сформировать. Для этого надо, чтобы у них было определенное мнение о Вас.

        Как  известно, менеджеру приходится  все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности  руководителя во многом зависит  успех предприятия.

        Поэтому  от менеджера требуется воспитать  в себе постоянное умение вести  себя в обществе, умение создавать  в глазах окружающих то, что  называют своим неповторимым  лицом, образом, имиджем.

      Роль имиджа  в деловом мире огромна. Это  воистину волшебная палочка делового человека. Имидж -это своего рода фирменный знак. Чем лучше он представлен, тем выше репутация человека. А она является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем.

Принципы, подходы

Существует несколько  принципов построения имиджа. Рассмотрим наиболее важные из них.

Согласно первому принципу мнение о вас может сформироваться на основе прямой имидж формирующей  информации, причем она может осознаваться и не осознаваться человеком, так  как находится в его подсознании  и проявляется лишь в виде тех  или иных чувств. Воздействуя на людей с целью создания у них  нужного мнения, необходимо влиять не только на их сознание, но и на подсознание, чтобы у них помимо воли возникло приятное чувство, связанное с вашим  именем.

        Второй принцип можно сформулировать так: создавая свой имидж, следует в большей степени воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание. Мнение, возникшее у человека под влиянием подсознательной информации, становится его собственным, потому что неочевиден источник этого чувства. Поскольку люди больше доверяют себе, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению сознательному.

     Построение имиджа, какой бы области это не касалось, всегда естественным образом становится процессом, поддающимся определенным обобщениям.

Имидж руководителя и удовлетворенность в трудовом коллективе.

Формирование личного  имиджа руководителя подразумевает  создание целостного образа в сознании внутренней и внешней общественности, который бы соответствовал целям, нормам, ценностям и ожиданиям целевых  групп. Существует свод негласных правил, не соблюдая которые руководитель рискует  оказаться непонятым в своей  среде.

Внешний вид руководителя всегда должен определяться определенными  рамками: костюм не должен быть ультрамодным, но и не заскорузло консервативным. Как правило, создавая внешний вид  руководителя, рекомендуется выбрать  грань между классикой и последними тенденциями в мире моды, чтобы  руководитель выглядел современно.

     Ведь, если разобраться, что такое мода – это движение в ногу со временем. Классические элементы в костюме будут говорить о стабильности руководителя, а современная линия кроя, красивые качественные ткани, в меру модная, удобная обувь представит данного человека, как начальника, не отстающего от сегодняшнего дня, а, следовательно, и мыслящего современно.

     Руководство – это механизм, направляющий усилия коллектива или личности на выполнение общих задач. Это способность влиять на поведение группы или отдельных людей, позволяющая побудить их работать для достижения общих целей.

Уважительное отношение  к подчиненным порождает в  коллективе хороший моральный климат. Это главное условие налаживания  сознательной дисциплины и нормальной организации работы, развития инициативы работников. Имидж руководителя невозможно представить без деловых качеств. Деловые качества представляют собой  крайне сложную категорию. Они есть симбиоз двух составляющих: компетентности и организаторских способностей (знания и умения).

От удовлетворенности  лояльности сотрудников зависит  многое: успех и процветание фирмы, ее лидерские позиции в бизнесе, кадровая стабильность, выражающаяся в уважительном, корректном и благожелательном отношении к компании. Анализ этих параметров позволяет не только оценивать адекватность целей организации, но и своевременно корректировать их, а также применять управленческие воздействия, для того чтобы осуществить переориентацию персонала с позиции потребительской на позицию реальной заинтересованной стороны.

Удовлетворенность персонала  – это, прежде всего, это многогранное понятие, отражающее отношение сотрудника к различным аспектам работы: рабочая  нагрузка, безопасность работы, оплата труда, условия труда, статус и престиж  работы, близость с коллегами, применяемая  компанией политика оценки выполнения работы, общие методы руководства, отношения  между начальниками и подчиненными, автономия и ответственность, возможности  для применения знаний и умений, возможности для роста и развития.

Основными признаками удовлетворенности являются:

1. Многообразие предъявляемых  работой требований к мастерству (самовыражение);

       2. Понимание служебных задач и отождествление себя с их успешным выполнением (работа как она есть);

3. Значение выполняемых  функций для организации (ценность, статус);

4. Положительное подкрепление  руководством и коллегами чувства,  связанного с ощущением успешности  собственной деятельности (обратная  связь);

5. Сбалансированность власти (требований) и ответственности (возможность  работать самостоятельно

Слагаемые и формула имиджа

       Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа. Так, в одном случае руководитель крупного предприятия обратился с заказом на формирование внутреннего имиджа в ходе подготовки к предвыборной кампании в областную Думу. В данном случае целью формирования имиджа является повышение рейтинга руководителя за счет привлечения голосов из числа сотрудников предприятия. В другом заказе необходимо было создать имидж руководителя как образец для подражания среди подчиненных. То есть в этом случае имидж руководителя выступает как мотивирующий фактор для подчиненных.

       Таким образом, основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

       Главная  функция имиджа - приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

       Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

         Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.

          У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде.

       Перейдем теперь к механизму формирования имиджа. Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

- руководитель является  «чужим» по отношению к организации  (в случае антикризисного управления);

- руководитель не имеет  большого опыта управления;

- в системе управления  персоналом есть конфликтные  точки; 

- размер организации столь  велик, что сотрудники не могут  составить адекватное представление  о деятельности руководителя  и его личности (и это приводит  к снижению трудовой мотивации);

- существуют внешние причины  для создания имиджа руководителя  как некоего аналога «торговой  марки» предприятия. 

Здесь создание имиджа связано  с надеванием некоторой маски, и  успех в этом случае обусловлен двумя  основными факторами: насколько  правильно выбрана маска, и насколько  она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и  легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру  личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением  специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной  работы и требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации. Мария Колоскова. Внутренний имидж руководителя компании / научно-практический журнал Персонал-микс. - 2003. - №6

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь  производителям товаров, стремится  «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно  уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия  косметики и здоровья дают большое  количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных  товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и  газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и  т.п.

Наблюдательный человек  может по одежде и прическе сделать  вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных  решениях.

В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В противоположность  существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний  вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним  видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается  в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав  основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время  размышлениям о том, что вам лучше  идет, не понадобится тратить много  времени на достижение желаемого  результата. Следует рассматривать  внешний вид как необходимый  механизм достижения своих целей.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и соблюдать в  этом последовательность. Вот что  пишет по этому поводу Филиппа  Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите три или четыре дня подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отложили визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время на виду. Мы часто уделяем много времени покупке наряда, который будем надевать раз в неделю, и забываем о том, что нужно ежедневно причесываться». Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. // М.: Армада.-1998/

Имидж организации представляет собой складывающееся у потребителей, партнеров, конкурентов и общественности представление об организации, ее учредителях  и руководителях, деловых и профессиональных качествах сотрудников, законопослушности, качестве производимых товаров и  услуг и т.д. Имидж формируется  под влиянием как объективных, так  и субъективных обстоятельств. Характеристика имиджа носит сжатую форму, которая  складывается в результате совокупности представлений организации о  себе и зафиксированных в умах общественности и СМИ. Информация, которая  заключена в имидже, не претендует на реальность. Во многом эта информация существует в воображении людей.

Основными факторами формирования имиджа являются:

· сохранение чувства меры и самоуверенности;

· учет менталитета и культуры потребителей, партнеров и конкурентов;

· соответствие социальным ожиданиям и требованиям рынка;

· ориентация на простоту и  доступность.

Поддержка желаемого имиджа требует постоянного контакта с  представителями СМИ и общественности, широкого использования рекламной продукции, наглядной агитации и т.п. Факторами негативного влияния на имидж являются: несоблюдение или неуважение национальных традиций и местного многообразия; использование лозунгов и названий, которые могут имитировать или легко переделываются простой перестановкой букв в ругательства или иметь уничижительный смысл, проявление профессиональной некомпетентности (допущение брака, нежелание устранять брак); создание медицинских или экологических угроз; моральное и технологическое устаревание производимых товаров и т.д. Слово «имидж» прочно вошло в организационное поведение. Это английское слово, обозначающее «образ», «ореол». Для организации понятие имиджа складывается из разных слагаемых:

1. Профессионализм и компетентность. Это требование предъявляется  и к личности руководителя. Так,  от менеджера требуется динамизм, быстрая реакция, профессионализм  и компетентность. К этим характеристикам  следует относить: умение четко  формулировать цель; разрабатывать  управленческое решение; предпринимать  конкретные шаги по эффективной  реализации управленческого решения;  применять технику делегирования  полномочий и ответственности,  выстраивать систему мотивационного  воздействия на персонал; профессиональное  лидерство, контроль.

2. Нравственная надежность. Менеджер это наемный работник, которому доверено дело, ресурсы  и авторитет компании, его образно  можно назвать «лицом» компании. Профессионалу важно вызвать  к себе не симпатию и любовь, а доверие и уважение.

3. Гуманитарная образованность  и культура позволяет поглощать  любую информацию, подвергая ее  чувственной и одновременно рациональной  обработке.

4. Менеджер обязан быть  психотехнологом.

Имидж компании является составной  частью корпоративной культуры, а  имидж сотрудников компании, особенно тех, кто общается с клиентами, - составная  часть корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж должен соответствовать специфике бизнеса, идеологии фирмы и тому, что  мы хотим сказать о себе окружающему  миру. Например, банковское дело и финансовая деятельность - традиционно один из самых серьезных видов бизнеса, где важно демонстрировать процветание, солидность, надежность и приверженность традициям.

5. Принципы создания имиджа

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

    · Принцип повторения;

    · Принцип непрерывного усиления воздействия;

    · Принцип «двойного воздействия».

      Принцип повторения опирается на свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Многократное повторение адаптирует психику человека.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание  аргументированного и эмоционального обращения. Постепенное наращивание  усилий воспринимается более положительно, т.к. сенсорный аппарат человека противится всплескам информации.

Принцип «двойного воздействия» или двойного вызова означает, что  информация воспринимается не только разумом и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные  психические процессы, эмоциональная  сфера психики человека. Согласно З. Фрейду, разум в психической  жизни людей играет довольно скромную роль. Над человеком властвуют глубинные структуры психики, т.е. чтобы побудить человека к действию надо сделать ему «двойной вызов» - обратиться к сознанию и подсознанию.

Наряду с имиджем следует  сказать и о репутации компании, менеджера, работника.

Управление репутацией - одно из наиболее модных направлений  современного менеджмента. Ведь ни одно даже самое благополучное предприятие  не застраховано от скандала. А любая  негативная информация, будь то претензии  потребителей, происки конкурентов, ошибки контролирующих структур или  последствия природных катаклизмов, способны нанести существенный вред компании. Защитить бизнес можно лишь одним способом - сформировав положительную  репутацию фирмы.

      Репутацию невозможно потрогать руками, ее нельзя измерить так ,чтобы не сомневаться в подлинности проведенных расчетов. Тем не менее компании по всему миру вкладывают миллионы долларов в то, чтобы создать себе доброе имя.

Принято считать, что истинная цена репутации выясняется только тогда, когда речь идет о продаже компании. Чем лучше у нее в этот момент репутация, тем дороже ее можно продать. Однако на самом деле преимущества положительной репутации компании ощущают на себе ежедневно. Во-первых, предприятие с хорошей репутацией может продавать свой продукт  дороже, чем остальные. Потребитель  готов переплачивать за товар  или услугу, если он знает, что за этим стоит уважаемый производитель, гарантирующий качество предлагаемого  продукта. Во-вторых, такое предприятие  может дешевле, чем прочие участники  рынка, "покупать" кадры: многие люди предпочитают работать в известных  и уважаемых компаниях.

Исследование финансовой отдачи корпоративной репутации, проведенное  австралийским профессором, автором  книги "Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности" Грэмом Даулингом и его коллегой Питером Робертсом, выявило еще два преимущества благоприятного имиджа компании. Сравнив данные рейтинга 500 лучших и наиболее уважаемых компаний США, ежегодно у составляемо го американским журналом Fortune, за 1984 - 1995 годы с финансовыми показателями компаний за этот же период, ученые выявили взаимосвязь между репутацией фирмы и ее финансовыми возможностями. Выяснилось, что чем лучше репутация у компании, тем дольше период, на протяжении которого она получает максимальный доход от своей деятельности. И тем меньше времени такой компании нужно для того, чтобы достичь средних по отрасли финансовых показателей, например при запуске новых товаров или услуг

Заключение

        Итак, современный менеджер - профессиональный руководитель, чья ответственная работа является одной из важнейших составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации.

Роль менеджера не преувеличена. Менеджеру приходится решать сложнейшие задачи своей фирмы, и часто в  условиях критических ситуаций и  неопределенных перспектив.

Менеджер выполняет основные управленческие функции:

· планирование,

· организация,

· мотивация,

· контроль деятельности подчиненных  и организации в целом.

Особенностью деятельности менеджера, одной из основ его  успеха является высокая насыщенность человеческими контактами. Это предполагает хорошее знание основ психологии, социологии, принципов организационного поведения. Активный менеджер, получивший признание подчиненных, способен скоординировать  их деятельность наилучшим образом, добившись максимальной отдачи общему делу.

Успех профессиональной деятельности менеджера зависит и от его  личностных качеств, среди которых  принципиальность, эмоциональное равновесие, эмоциональная зрелость. Важны организаторские  и деловые качества, прежде всего  целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, повышенная работоспособность. Особенности администраторских и лидерских качеств руководителя определяет и его управленческий стиль. Критерием эффективности руководства является степень авторитета менеджера.

Список использованной литературы

1. Душков Б.А. Психология  типов личности. // Екатеринбург: Деловая  книга.-1999.-120с..

2. Дэвис Ф. Создай себе  имидж. //М.: ООО «Попурри».-1998.-315с. 211-220стр.

3. Емельянов Е.Н., Поварницына  С.Е. Психология бизнеса. // М.: Армада.-1998.-280с. 

4. Колоскова Мария. Внутренний имидж руководителя компании // Научно-практический журнал Персонал-микс. - 2003. - №6

5. Старобинский Э. Е.  Основы менеджмента на коммерческой  фирме. // М.: АО «Интел-Синтез».-2002.-368с.

6. Кабаченко Т.С. Психология управления. Учебное пособие Изд. «Педагогическое общество», Москва 2001 г.

7. Мария Колоскова. Внутренний имидж руководителя компании / научно практический журнал Персонал-микс. - 2003. - №6