Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сыктывкарский Государственный Университет»

Институт гуманитарных наук

Кафедра связей с общественностью и рекламы

Контрольная работа

Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения

Исполнитель:

Научный руководитель:

2015  
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важнейших вопросов многих общественных наук является проблема групп, их поведения по отношению к другим сложившимся группам, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности.

Эффективность организационных структур во многом зависит от межгруппового поведения. Внутри организаций существуют группы и подгруппы, которые должны сотрудничать для достижения целей организации. Но они имеют тенденцию конкурировать между собой, даже бороться за ресурсы, статус, самостоятельность и доход. Противоречия, которые существуют между индивидуумами, часто проявляются в отношениях между различными группами внутри организации.

Под «группой» понимается реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены одним общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства, определенным образом осознают свою принадлежность.

Группы, как и индивидуумы, стремятся обеспечить свою защиту, поддерживать свои позиции и усиливать их. Именно эти цели лежат в основе формирования и развития групп и влияют на их поведение в отношении других групп.

Конфликт – это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли – конфликтологии.

Конфликт – это столкновение двух противоположно направленных взглядов, мнений. Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны.

Во-первых, они позволяют выявить скрытые от глаз проблемы и процессы, разнообразные точки зрения, разобраться в себе, найти приемлемые для всех сторон их решения.

Во-вторых, конфликты ведут к изменениям, перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов.

В-третьих, конфликты стимулируют активность людей, споры, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям.

Целью работы: исследование межгрупповых конфликтов и способов управления межгрупповыми конфликтами. В соответствии с целью, поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятия «конфликта» и «межгруппового конфликта».

2. Изучить механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

3.Описать принципы управления конфликтами и способы выхода из конфликтов.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. Понятия «конфликта» и «межгруппового конфликта».

Существуют различные определения конфликта, но все они четко дают понять, что существуют противоречия, которые принимают форму разногласия.

Конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Английский социолог Э. Гидденс дал такое определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон».

Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит противоречия, не согласия. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д.

Конфликт – это  важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы,  в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента:

во-первых, степень значимости  более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации – все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации;

во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления;

в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента.

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент

Существует пять основных типов конфликтов:

• внутриличностный;
• межличностный;
• внутригрупповой;
• межгрупповой;
• внутриорганизационный.

Эти конфликты тесно связаны между собой.

Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или познавательным конфликтом. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающие цели.

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения.

Внутригрупповой конфликт является больше, чем простой суммой внутри- и межличностных конфликтов. Это, как правило, столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп.

Очень важно определить причины конфликта, так как, зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин) действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.

Межгрупповые конфликты – столкновение отдельных групп по поводу возникновения между ними конфликтных противоречий. Эти противоречия могут быть обусловлены самыми различными причинами. Например, борьба за ограниченные ресурсы, стремление к доминированию, удовлетворению потребностей и т. д. Все эти противоречия присущи и другим видам конфликтов. Однако межгрупповые конфликты имеют и свои особенности.

В основе межгруппового взаимодействия лежат такие понятия, как социальная идентичность и социальное сравнение. Эти понятия предполагают деление людей на своих и чужих, выделение своей группы (мы-группы) из общей массы других групп (аут-групп). Через сравнение и противопоставление отдельные индивиды идентифицируют себя с определенной социальной общностью и обеспечивают относительную стабильность внутригрупповых отношений. Отнесение себя к какой-либо группе порождает негативный образ внешних других даже в том случае, если отсутствует реальное столкновение интересов и сколько-нибудь длительная история межгрупповых отношений.

Наряду с положительной функцией – обеспечение психологического благополучия личности, социальная идентичность стимулирует негативный процесс социального сравнения (противопоставления) и дискриминации аутгрупп.

Межгрупповые конфликты способствуют укреплению внутригрупповых связей и отношений, объединению членов группы для борьбы с внешним врагом.

Конфликтующие группы отличаются нетерпимостью к нарушителям внутреннего единства. Подавление «инакомыслия» в таких группах, как правило, находят поддержку и одобрение у большинства членов группы.

Формы проявлений межгрупповых конфликтов столь же разнообразны, как разнообразны цели, интересы, ценности, которые объединяют различных людей в группы, как разнообразен состав этих групп (профессиональный, этнический, возрастной, территориальный и т.п.), и сколь различны способы их организации и функционирования. Поэтому и диапазон таких конфликтов почти безграничен: от семейных распрей до межгосударственных столкновений. Можно с полным правом утверждать, что все масштабные изменения на протяжении своей истории человечество испытывало в результате развертывания межгрупповых конфликтов: это политические перевороты, войны, революции, это экономическая блокада, идеологическая интервенция, психологическая война или финансовые санкции.

Само понятие «межгрупповой конфликт» предполагает, что конфликтный процесс возникает во взаимодействии между различными группами и осуществляться он может по различным причинам, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности. Фактически там, где имеет место межгрупповое взаимодействие, могут возникать и, как правило, возникают межгрупповые конфликты. Но межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах общественной жизни – экономической, социальной, политической, духовной, во всех социальных институтах и в большинстве организаций, следовательно, конфликты могут возникать повсеместно.

Феномен сплочения перед лицом внешней угрозы часто используют лидеры групп и больших социальных общностей для сохранения внутригруппового единства и укрепления личной власти. В наибольшей степени такая «политика» присуща закрытым группам с авторитарной системой управления.

Можно выделить следующие типы межгрупповых конфликтов:

1. Соперничество – такой вид  межгруппового взаимодействия, в  котором социальные группы–коллективы  состязаясь друг с другом, добиваясь  одной цели, стремятся в чем-то  превзойти соперника.

2. Столкновение – такой вид  межгруппового взаимодействия, при  котором соперничающие группы  стремятся (или вынуждены) нанести  ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг другу.

3. Доминация (господство) – такое  межгрупповое взаимодействие, при  котором одна группа имеет  существенное преимущество в  самом важном, в силу чего господствует  над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении.

4. Уклонение – такой вид взаимодействия  между группами, в процессе которого  одна из них или обе стремятся  отстраниться, отойти, отодвинуться  от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п.

5. Избегание – такое межгрупповое  взаимодействие, при котором одна  из конфликтующих групп стремится  отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей  за собой неприятные, нежелательные  последствия.

6. Аккомодация – такой вид  межгруппового взаимодействия, в  процессе осуществления которого  одна группа (как правило, уступающая  в могуществе, силе, богатстве и т.п. другой) стремится приспособиться к давлению более сильной социальной группы.

7. Ассимиляция – специфический  вид межгрупповой динамики, характерный  тем, что одна группа уподобляется  другой в каком-либо важном  отношении, усваивая ее существенные особенности, нормы поведения и т.п.

8. Подавление – вид межгруппового  взаимодействия, при котором одна  из конфликтующих групп получает  решающее преимущество, в силу  чего оказывается в состоянии  насильственно, часто при помощи  вооруженной силы положить конец  существованию враждебной группы.

9. Переговоры – специфический  вид межгрупповой динамики, в  ходе которой соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются  мнениями, сближают свои позиции  и достигают соглашения о способах  урегулирования конфликта путем  взаимных уступок друг другу.

10. Компромисс – такое межгрупповое  взаимодействие, которое позволяет  достичь соглашения между группами  путем взаимных уступок друг  другу.

11. Согласие – своеобразный вид  межгрупповой динамики, позволяющий  конфликтующим группам придти  к взаимной договоренности, к  соглашению по какому-либо важному  для них вопросу.

12. Сотрудничество – такой вид  межгруппового взаимодействия, при  котором дружественные или соперничающие  друг с другом группы начинают  заниматься совместной деятельностью  в важной для них сфере общественной  жизни.

2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов

Всеобщность межгруппового конфликта обусловлена тем, что человеческие сообщества, за исключением самых примитивных, функционируют на основе социальной стратификации, т.е. оказываются дифференцированными на различные социальные слои и группы по роду их деятельности, занятиям, экономическому, политическому статусу и т.п. Сама же социальная стратификация, как отмечает известный конфликтолог Р. Коллинз, выступает в обществе как вид и степень неравенства групп и индивидов в их доминировании друг над другом. Причины социального расхождения и противостояния в обществе нужно искать в интересах групп и индивидов, и прежде всего в интересах по поддержанию своих доминирующих позиций или уклонения от доминирования других. Успех или неуспех в таком противостоянии зависит не только от контролируемых различными группами ресурсов – экономических, политических и иных, но также от степени эффективности социальной организации противоборствующих групп, от формируемых в этих группах желаний и идей, складывающихся воедино, в более или менее сплоченные социальные общности входящих в их состав индивидов. В силу этого, отмечает Р. Коллинз, «движущая сила социального изменения - это, главным образом, конфликт; таким образом, длительные периоды относительно стабильного доминирования чередуются с интенсивными и драматическими периодами мобилизации групп».

К основным механизмам возникновения межгрупповых конфликтов относятся: межгрупповая враждебность, объективный конфликт интересов и внутригрупповой фаворитизм.

Межгрупповая враждебность.

Фрейд в своих работах впервые описал данный механизм, указав на его универсальный характер для любых групп. Это объясняется тем, что враждебность выполняет определенную функцию — она является средством сплочения группы, когда члены группы воспринимаются как «свои» и к ним формируется привязанность, а все, кто не входит  в данную группу, воспринимаются как «чужие», и в отношении них формируется враждебность.

Объективный конфликт интересов.

Этот механизм  был описан Д. Вэмпбеллом в его теории группового конфликта.  Конфликт интересов между несколькими группами может стать причиной межгруппового конфликта. Угроза, которую испытывает одна группа или ее отдельные члены со стороны другой, является результатом этих конфликтов. Враждебность, которую испытает группа или ее отдельные члены, по отношению к источнику угрозы, обусловливается самим существованием этой угрозы и ее ощущением группой. На основе возникшей угрозы формируются, повышаются групповая сплоченность и солидарность, а также осознание отдельными членами группы своей групповой принадлежности. В результате возникшей угрозы границы группы становятся более непроницаемыми. В связи с угрозой уменьшается отклонение некоторых членов группы от существующих внутри нее групповых норм, так как при этом увеличиваются сила и степень наказания и отвержения группой тех ее членов, которые нарушили эти нормы и не демонстрировали верности группе. Повышение внутригрупповой солидарности и сплоченности может возникать и в результате восприятия группой ошибочной, ложной угрозы со стороны другой группы.

Внутригрупповой фаворитизм.

Этот феномен определяется как тенденция оказывать поддержку и расположение членам своей группы в противоположность членам другой группы без наличия между этими группами конфликта интересов. Внутригрупповой фаворитизм может проявляться и в поведении и формировании мнений и оценок членов своей и чужой группы. Незначительным выражение эффекта внутригруппового фаворитизма бывает тогда, когда статусные различия между двумя группами являются справедливыми и признаются таковыми обеими группами. Рост внутригруппового фаворитизма происходит в том случае, если одна из групп начинает выражать сомнение по поводу справедливости и объективности возникшей статусной разницы, причем рост этого феномена наблюдается у той группы, которая имеет больший статус. Межгрупповой конфликт и противоборство возникают в результате осознания группой незаконности или нестабильности существующих статусных различий и ее желания изменить ситуацию.

Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения:

1) достижение своих целей  за счет другой группы и  тем самым доведение конфликта  до более высокой степени напряженности;

2) снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную  ситуацию, переведя ее в скрытую  форму за счет частичных уступок  противоположной стороне;

3) искать способы полного  разрешения конфликта. Если выбрана  третья программа поведения, наступает  стадия в развитии конфликта - стадия разрешения.

3. Принципы управления конфликтами и способы выхода из конфликтов.

Управление конфликтами должно строиться на принципе компетентности и принципе сотрудничества и компромисса.

Принцип компетентности. Данный принцип предполагает, что вмешательство в естественный ход развития конфликта должны осуществлять люди, которые имеют определенные знания в данной области и компетентны осуществлять действия по разрешению возникшего конфликта. Эти специалисты должны знать динамику конфликтов вообще.

Принцип сотрудничества и компромисса. Данный принцип предполагает, что оппоненты стоят на позиции защиты собственных интересов и достижения своих целей, но при этом они используют соответствующие конструктивные стратегии — сотрудничество, компромисс, избежание конфронтации. В этом случае необходимо отказаться от желания внести радикальные изменения в развитие ситуации и сосредоточить все усилия на том, чтобы форма разрешения противоречия носила конструктивный характер, и противоборствующие стороны использовали мирные стратегии и тактики. Целью здесь становится не блокирование, подавление развития противоречия, а стремление разрешить его конструктивными, неконфликтными приемами.

Прогнозирование конфликта означает обоснованное предположение о его возможном будущем возникновении и особенностях развития. Прогноз строится на следующих основаниях: научном исследовании конфликтов; практической деятельности по анализу симптомов в возникающих социальных противоречиях, диагностической деятельности.

Прогнозирование конфликта повышает эффективность по его предупреждению и урегулированию, так как осуществляется на ранних стадиях его возникновения.

Точный прогноз в отношении той или иной проблемной ситуации или противоречия, которые возникают в процессе взаимодействия людей, играют существенную роль при подавлении их развития, а это, в свою очередь, является основой их успешного разрешения. Чем более точен прогноз, тем больше он способствует эффективному, конструктивному разрешению возникшей конфликтной ситуации. Чем значительнее, серьезнее ошибка прогноза, т. е. чем менее точен прогноз, тем больше вероятность того, что эффективность разрешения противоречия будет низкой. При полном отсутствии прогноза развития ситуации вероятность разрешения противоречия существенно снижается, и в некоторых случаях противоречие вообще не разрешается, а обостряется еще больше.

Профилактика конфликта предполагает существование объективных и организационно-управленческих (субъективно-объективных) предпосылок их предупреждения. В качестве объективных предпосылок можно назвать:

1) создание благоприятных  условий жизнедеятельности сотрудников  организации.

2) справедливое и гласное  распределение материальных благ  в коллективе.

3) разработка нормативных  процедур разрешения типичных  предконфликтных ситуаций.

4) успокаивающая материальная  среда, которая окружает человека.

В основном факторы и условия разрешения конфликтов имеют психологическую основу, потому что в них отражаются особенности поведения и взаимодействия конфликтующих сторон. Выделяются следующие основные условия разрешения конфликта:

• прекращение конфликтного взаимодействия;
• поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях и интересах оппонентов;
• изменение эмоционального отношения к оппоненту;
• объективное обсуждение проблемы;
• учет статусов друг друга;
• выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.

Прекращение конфликтного взаимодействия сторон означает, что должно быть изменено поведение обеих сторон.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновение в целях и интересах оппонентов – это процесс двусторонний, поэтому он предполагает анализ каждой стороной не только своих целей и интересов, но также и целей и интересов оппонента. Для разрешения конфликта важно сосредоточиться не на личностях, а на интересах и целях и найти точки соприкосновения.

Выбор стратегии выхода из конфликта оказывает решающее значение на его разрешение. Стратегия выхода из конфликта – основная линия поведения оппонентов на заключительном этапе конфликта.

Существуют пять основных стратегий поведения:

• соперничество,
• компромисс,
• сотрудничество,
• избежание,
• приспособление.

На выбор конкретной стратегии влияют следующие факторы: личностные особенности оппонентов; уровень нанесенного оппоненту ущерба и уровень собственного ущерба; наличие необходимости для осуществления выбранной стратегии ресурсов; статус оппонента; возможные последствия от применения предполагаемой стратегии; значимость решаемой проблемы; длительность конфликта.

Соперничество. Эта стратегия предполагает навязывание оппоненту выгодного для себя решения. Применение данной стратегии возможно в тех случаях, когда:

• предлагаемое решение носит явно конструктивный характер;
• результат выгоден всей группе или организации, а не только инициатору данного решения;
• исход борьбы имеет важное значение для инициатора проводимого решения;
• времени на убеждение оппонента недостаточно.

Однако часто в результате применения данной стратегии одна из сторон не может реализовать собственные интересы.

Компромисс. Эта стратегия основана на стремлении конфликтующих сторон завершить противостояние через взаимные уступки. Оппоненты отказываются от части ранее отстаиваемых требований и выражают готовность признать частичную обоснованность требований противника. Данная стратегия эффективна тогда, когда обе стороны понимают, что их противник обладает такими же возможностями, как и они сами, а также в случае, если интересы сторон взаимоисключающи, стороны могут быть удовлетворены временным решением или же присутствует угроза потерять все.

Приспособление. Это уступка в чем-либо, когда одна сторона вынужденно или добровольно отказывается от борьбы и сдает свои позиции. Принятие такой стратегии может быть основано на следующих мотивах:

• осознание своей неправоты;
• необходимость сохранения хороших отношений с противником;
• сильная зависимость от противника;
• незначительность, неактуальность проблемы или потеря ею своей значимости;
• сильный ущерб, полученный стороной в ходе противоборства;
• угроза возникновения еще более сильных негативных последствий;
• отсутствие возможности, вероятности получить иной исход конфликта;
• давление третьей стороны.

Избежание, или уход, от решения проблемы. Эта стратегия представляет собой попытку ухода от конфликта при минимальных затратах. Эту стратегию, как правило, выбирают в том случае, когда другие попытки с помощью активных стремлений реализовать свои цели и интересы не привели к желаемым результатам. При использовании данной стратегии конфликт не разрешается, а затухает. Применение стратегии избежания для разрешения конфликта целесообразно в тех случаях, когда:

• недостаточно времени и сил для решения противоречия иными и способами;
• при стремлении выиграть время;
• когда существуют трудности в определении линии собственного поведения;
• при отсутствии желания решать данную проблему.

Сотрудничество. Эта стратегия поведения в конфликте наиболее эффективна, так как предполагает ориентацию оппонентов на конструктивное обсуждение возникшей проблемы. В этой стратегии противоположная сторона рассматривается не как противник, а как партнер и союзник в поиске оптимального решения. Целесообразность и эффективность применения данной стратегии наиболее высоки в случаях, когда оппоненты имеют сильную зависимость друг от друга; когда принятое решение имеет важное принципиальное значение для обеих сторон; когда участники конфликта лишены предубежденности в отношении друг друга.

Осознание сторонами необходимости переговоров возникает тогда, когда противоборство между ними не приносит желаемых результатов и выгоды. Переговоры могут вестись в процессе продолжения конфликтных взаимоотношений, но также и на основе сотрудничества. Целью переговоров является принятие совместных решений. Совместное решение является единым для обеих сторон, и обе они рассматривают его как наилучшую альтернативу в конкретной ситуации. Разрешение противоречия с помощью законодательных и иных нормативных актов дает возможность сторонам не вступать в переговорный процесс.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Он играет важную роль во взаимодействии людей в обществе.

Межгрупповые конфликты способствуют укреплению внутригрупповых связей и отношений, объединению членов группы для борьбы с внешним врагом.

Выделяют следующие основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов:

• межгрупповая враждебность. Враждебность – это средство сплочения группы, когда члены группы воспринимаются как «свои» и к ним формируется привязанность, а все, кто не входит  в данную группу, воспринимаются как «чужие», и в отношении них формируется враждебность.
• объективный конфликт интересов. Причиной межгруппового конфликта может стать конфликт интересов, который станет угрозой для группы или ее отдельных членов. В результате возникшей угрозы границы группы становятся более непроницаемыми.
• внутригрупповой фаворитизм. Основа данного механизма – тенденция оказывать поддержку и расположение членам своей группы в противоположность членам другой группы без наличия между этими группами конфликта интересов. Межгрупповой конфликт и противоборство возникают в результате осознания группой незаконности или нестабильности существующих статусных различий и ее желания изменить ситуацию.