Формы завершения конфликта

Содержание

1. Понятие – «завершение конфликта» 3

2. Формы завершения конфликта 4

2.1. Разрешение конфликта ………………………………………………….4

      2.2. Затухание конфликта……………………………………………………8

       2.3. Урегулирование конфликта…………………………………………….8

3. Роль третьей стороны в завершении  конфликта……………………………..9

4. Формы урегулирования юридических конфликтов………………………...13

5. Формы завершения конфликта………………………………………………14

        5.1. Устранение конфликта………………………………………………...15

        5.2. Перерастание в другой конфликт……………………………………..15

Список использованной литературы……………………………………………17

1. Понятие – «завершение конфликта»

Под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение по любым причинам. В литературе, данное понятие определяется как «заключительный этап в отрытом периоде динамики конфликта, состоящий в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы или окончанию (прекращению) конфликта по любым причинам». Завершение конфликта предполагает прекращение открытого противоборства между его сторонами, при этом сама конфликтная ситуация, предопределившая возникновение конфликта, может быть либо разрешена по существу, либо не получить такого разрешения. Поскольку конфликт зависит как от внешних обстоятельств, так и от самих конфликтующих субъектов, то и его разрешение также связано с этими двумя группами факторов. Завершение конфликта - устранение объективных и ослабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.

В качестве критериев завершения конфликтной ситуации выделяют:

- прекращение конфликтного  взаимодействия;  
- степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта;  
- устранение травмирующих факторов (последствий) конфликта;  
- победа правой стороны в конфликте и утверждение истины;  
- достижение цели одной из конфликтующих сторон;  
- удовлетворённость сторон исходом конфликтной ситуации;  
- факт формирования навыков (опыта) позитивного поведения личности в конфликтной ситуации.

Все конфликты  изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому  нет единой системы их завершения. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта. Иначе комбинируя различные варианты, можно сказать, что конфликт завершается гибелью одной или обеих сторон, приостанавливается «до лучших времен» или получает то или иное конструктивное разрешение.

Различаются полное и неполное завершение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное завершение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п.

Завершение конфликта может  быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения  третьей стороны.

2. Формы завершения конфликта.

Выделяют следующие формы завершения конфликта: затухание; разрешение; урегулирование; устранение; завершение, путем перерастания в другой конфликт. Рассмотрим их более подробно.

Первые  две формы завершения осуществляются силами субъектов конфликта.

2.1. Разрешение конфликта.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Оно предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), отстаиваемых позиций. Часто разрешение основывается на изменении отношения оппонентов к объекту конфликта или друг к другу.

Можно назвать  несколько этапов разрешения конфликта: 
1) установление действительных участников конфликтной ситуации; 
2) выявление мотивов, целей, способностей, особенностей характера, профессиональную компетентность участников конфликта;

3) изучение  существовавших до конфликтной  ситуации межличностных отношений  участников конфликта;

4) определение  истинной причины возникновения  конфликта; 
5) изучение намерений, представлений конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта;

6) выявление  отношений к конфликту лиц,  не участвующих в конфликтной  ситуации, но заинтересованных в  его позитивном разрешении; 
7) определение и применение способов разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны характеру ее причин, учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт, носили бы конструктивный характер, соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы развитию коллектива.

В отечественной литературе к вероятным исходам конфликта  относят: прекращение конфликта в результате взаимного примирения сторон; прекращение конфликта путем симметричного его разрешения (обе стороны выигрывают или проигрывают); то же – путем асимметричного решения (выигрывает одна сторона).

Существуют три способа  действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта: насилие, разъединение и примирение.

Насилие. Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Насилие решает конфликт по принципу "сильный всегда прав". При этом имеется в виду не только применение физической силы. В человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и прочих воздействий.

Возможность быстро завершить  борьбу - едва ли не единственное преимущество силового воздействия. Однако стратегически  силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой  сторона остается неудовлетворенной  решением конфликта, достигнутым таким  путем, что толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому  бунту, для подавления которых снова  и снова требуется насилие.

Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом  деле победившая силой сторона, чтобы  сохранить превосходство, должна постоянно  прикладывать усилия для поддержания  своей победы. А это значит, что  победителю постоянно требуется  расходовать ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила (или поставила на колени) более  умную. Разрешение конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и к тому же весьма ненадежным успехом.

В случае разъединения конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами. Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их расхождения, когда они обе покидают "поле битвы". Так завершается, к примеру, перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на очередной остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается сама собою после их расселения. Другой путь разъединения - бегство одной из конфликтующих сторон. К подобному способу обычно обращается слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия и избежать его последствий.

Безусловно, разъединение конфликтующих  сторон полностью разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно. Супругов связывают дети, да и не всегда в  наших условиях разведенные в  состоянии разъехаться; конкуренты не могут уйти с рынка; борющиеся  друг с другом общественные классы не могут расстаться друг с другом; враждующие национальные группы не могут  и не хотят уходить с территории, где они живут бок о бок.

Но, даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ведет к постконфликтной  ситуации, которая может оказаться  весьма болезненной для одной  или для обеих конфликтующих  сторон. В результате разрыва контактов  между ними происходят развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование. Расставшиеся стороны, избавившись  от конфликтных отношений друг с  другом, вынуждены искать замену разрушенных  контактов новыми, и не известно, не станут ли последние еще более  конфликтными (что нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые браки). Если конфликтующие  стороны связаны общим делом, разъединение их является средством  разрешения конфликта, к которому прибегают  как к самой крайней мере.

Примирение. Мирное улаживание разногласий может произойти само собой, на основе молчаливого прекращения конфликтующими лицами "военных действий" друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то, что другая сторона воспримет как недружелюбный акт.

Обычно примирение достигается  лишь в результате переговоров между  конфликтующими сторонами, заканчивающихся  принятием согласованного решения  о дальнейшем поведении друг друга. Для того чтобы конфликт разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие  стороны договаривались между собой  и сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации.

На практике конфликтующие стороны  обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем обращаться к насилию  и/или разъединяться. Если переговоры кончаются неудачей, конфликт продолжается, и тогда возникает обстановка, в которой его пытаются решить силой или разъединением. Однако неудовлетворенность вытекающими  из этого последствиями нередко  заставляет конфликтующих лиц вновь  вступать в переговоры, надеясь, что  они будут более успешными; и  такая ситуация может повторяться  многократно.

Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при  помощи переговоров. Когда конфликтующие  стороны, убедившись в невозможности  продолжать совместное дело, решаются разойтись и прекратить его, начинаются переговоры между ними (об условиях расторжения брака, роспуска организации, закрытия фирмы, раздела имущества  и пр.). Переговоры есть главная и  наиболее эффективная форма разрешения конфликта.

2.2. Затухание конфликта.

Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречий и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание обычно происходит в результате:

потери  мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность);

переориентации  мотива, переключения на неотложные дела и т.п.;

истощения ресурсов, сил и возможностей для  борьбы.

Наряду  с этим, затухание конфликта рассматривается как процесс ослабления борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.

2.3. Урегулирование конфликта.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.

Для урегулирования конфликта необходимо, прежде всего, проанализировать конфликтную ситуацию, а затем и предпринимать необходимые действия:

а) выяснить причины, а не поводы конфликта; 
б) определить зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил (следует разграничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон); 
в) выяснить мотивы вступления людей в конфликт (мотивировки, объяснения причин могут не совпадать с истинным положением дел, а неумение выяснить мотивы приводит к невозможности урегулирования конфликта); 
г) при анализе конфликтных ситуаций необходима беспристрастность.

Урегулирование  конфликтов предполагает: 
• повышение открытости и взаимного доверия конфликтующих сторон; 
• налаживание их прямых контактов друг с другом; 
• организацию открытого, непредвзятого обсуждения и совместного анализа сложившейся ситуации или же (в крайнем случае) прекращение всех контактов оппонентов друг с другом;

• воздействие  на конфликтующие стороны в интересах  урегулирования конфликта.

3. Роль третьей стороны в завершении  конфликта.

В результате участия третьей стороны возникают новые способы выхода из конфликта. Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать третий участник. Он может выступать в качестве силы, поддерживающей одну из конфликтующих сторон, либо как независимый от них и беспристрастный посредник.

В первом случае завершение конфликта  достигается опять-таки с помощью  насилия, а также путем социального  давления. Во втором случае - когда третья сторона занимает нейтральную, беспристрастную  по отношению к конфликтующим  сторонам позицию - возникают следующие  формы разрешения конфликта: суд, арбитраж и медиация.

Насилие с привлечением третьего участника  способна совершить более слабая сторона над более сильной (в  отличие от насилия на уровне парного  взаимодействия). Таким образом, привлечение  третьей стороны резко изменяет соотношение сил конфликтующих  сторон. Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает  группировку сообщников или обращается за поддержкой к мафиозной организации. Фактор силовой поддержки играет огромную роль в социальных конфликтах самого различного масштаба.

Что же касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает  его на другую, используя в качестве поддерживающей силы какие-то служебные  инстанции и организации, печать, рекламу, общественное мнение и другие средства общественного воздействия. В конфликте между работниками  один из них может настроить в  свою пользу начальство, и даже без  каких-либо административных мер авторитет  руководителя может оказать достаточное  давление на другую конфликтующую сторону, чтобы он пошел на уступки.

В суде третьей стороной выступает  представитель общественной власти. Сила власти, гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфликта, предотвращает использование насилия  кем-нибудь из них в качестве средства решения спорных вопросов.

Судебное решение конфликта  опирается не на субъективные представления  его участников о своей правоте  и не на силу одного из них, позволяющие  ему взять верх над более слабым, а на систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками  конфликта и которой они должны подчиняться.

Право - регулятор отношений между  людьми, который исходит от государства  и охраняется им от нарушений (в некоторых  странах источником правовых норм являются также религия и церковь).

В судебном разбирательстве реализуется  следующий принцип разрешения конфликтов: "прав тот, на чьей стороне закон". Наиболее древней системой законов  является обычное право, проистекающее  из традиций, обычаев, религиозных норм. Позже возникли законодательное  право, существующее в виде кодексов законов, которые издаются высшими  органами власти, и прецедентное право, опирающееся на предшествующие решения судов. Обращение в суд является теперь общепринятой формой разрешения разнообразных конфликтов. Судебное разбирательство часто рассматривается сторонами как чуть ли не единственный эффективный способ урегулирования споров по гражданским вопросам. Но разрешение конфликтов в судебном порядке при всех своих достоинствах имеет и недостатки.

Во-первых, никакой кодекс законов, сколь подробным бы он ни был, не может учесть все возможные нюансы человеческих взаимоотношений и  поступков. Рассматривая какой-либо единичный  случай, суд вынужден "подгонять" его под определенный стандарт, под  заданную законодательством категорию  аналогичных ситуаций. При этом приходится абстрагироваться от уникальности данного  случая. А участников конфликта, может  быть, именно уникальные для него обстоятельства больше всего и задевают за живое. И верное с точки зрения закона судебное решение отнюдь не всегда бывает справедливым - русская литература насыщена подобными примерами.

Во-вторых, в системах законодательства могут существовать лакуны и зацепки, которые позволяют хитрому мошеннику  ускользнуть от правосудия и выйти  сухим из воды, сделав честного, но простодушного  простака без вины виноватым. Нередко  встречаются и юридические коллизии - противоречия между законами, между  правовыми нормами разного уровня (например, между конституционными законами и подзаконными актами, между  государственными законами и правительственными постановлениями). Такие коллизии не только ставят судью в затруднительное  положение, но и приводят к допущению  элементов субъективизма и произвола  в судебном приговоре.

В-третьих, справедливость судебного  решения зависит не только от применения закона, но и от способности судебных органов достаточно глубоко разобраться  в существе дела. Разрешение конфликта  в суде требует от судей, кроме  знания законов, еще и проницательности, мудрости, умения понимать людей и  мотивы их поступков, а также творческого  подхода.

И наконец, последнее. Разумеется, постановления  суда должны выполняться. Однако не случайно (особенно в России) жизнь по закону противопоставляется жизни по совести. После решения спора в суде одна или даже обе стороны зачастую остаются недовольными решением судьи. А это значит, что они не станут особенно усердствовать в следовании ему. Они будут всеми правдами и неправдами уклоняться от выполнения судебного решения, будут снова  и снова добиваться пересмотра дела.

Арбитраж отличается от суда тем, что  роль третьей стороны доверяется лицу (или группе лиц), решению которого обе конфликтующие стороны добровольно  обязуются подчиниться (т.е. здесь  имеется в виду так называемый третейский суд).

Арбитражная процедура может организовываться по-разному: быть менее формальной, чем в суде, регламентироваться какими-то специальными правилами или строиться  по усмотрению арбитра. Главное в  арбитраже то, что конфликтующие  стороны добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют  готовность согласиться с тем  решением, которое предложит арбитр.

Разумеется, эффективность разрешения конфликта с помощью арбитража  во многом зависит от того, насколько  умен, справедлив и авторитетен арбитр. Нередко арбитром становится кто-то из носителей власти или назначенных  властями лиц. Так, при разборе служебных  конфликтов эту роль часто приходится выполнять руководителю. Но во многих случаях кандидатура арбитра  определяется по соглашению между самими конфликтующими сторонами. Например, согласно одной из принятых в международной  практике процедур каждая из конфликтующих  сторон предлагает по равному числу  кандидатур, которые собираются и  избирают из своего состава того, кто  станет арбитром.

Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются  согласиться с его решением, вероятность  того, что они будут данное решение  выполнять, может быть достаточно высока. Она еще более возрастает, если арбитру дается право контроля за выполнением принятых им решений  и он имеет достаточные возможности  пресекать их нарушение. Но все-таки решение арбитра, даже самого уважаемого и авторитетного, - это не решение  самих конфликтующих сторон. Оно  им навязывается со стороны. И вполне возможно, что кто-то из них окажется недовольным принятым решением и  сочтет его несправедливым. Конечно, бывают замечательные арбитры. Однако понятно, что решения третейского  судьи, как и судьи государственного, отнюдь не всегда являются эффективными.

Медиация, в отличие от суда и  арбитража, позволяет сторонам самим  решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается не в том, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию. Медиация не есть что-то отличное от переговоров, она представляет собою лишь особый вид переговорного процесса.

Участие медиатора заключается  в организации переговоров, в  придании им более конструктивного  характера, в содействии поиску приемлемых для обеих сторон условий завершения конфликта. Поскольку при медиации решение принимают сами конфликтующие  стороны и сами они добровольно  берут на себя обязанность его  выполнять, постольку медиация по сравнению  с судом и арбитражем дает больше уверенности в том, что конфликт будет успешно урегулирован. Статистика подтверждает, что добровольные соглашения между конфликтующими сторонами  выполняются лучше, чем судебные и арбитражные постановления. Даже в такой законопослушной стране, как США, решения судов по гражданским  делам выполняются не более чем  в 40% случаев, тогда как соглашения, полученные в результате совместной договоренности, соблюдаются обеими сторонами в 70% случаев.

4. Формы урегулирования юридических конфликтов.

В рамках данного вопроса отдельно стоит  остановиться на рассмотрении форм урегулирования юридических конфликтов.

Под формой урегулирования юридических конфликтов понимается совокупность деятельностных операций, совершаемых на основе правовых норм компетентными лицами (в лице отдельных государственных, либо негосударственных органов) в целях прекращения конфликта. Выделяют две основные формы урегулирования юридических конфликтов: применение права и консенсус.

В ходе применения права субъекты конфликта и иные его участники вступают во взаимодействие с компетентным субъектом - правоприменителем, способным вынести значимое и обязательное для субъектов конфликта решение, оформленное в виде правоприменительного акта.  Данная форма урегулирования юридических конфликтов предполагает возможность использования различных процедур: судебной, административной, управленческой, следственной. Выбор той или иной процедуры зависит от вида и сложности юридического конфликта.

Правоприменительная форма урегулирования возможна для всех категорий юридических конфликтов, как частноправовых, так и публично-правовых. Отличие заключается, прежде всего, в том, что в первом случае возможно использование данной формы разрешения юридических конфликтов лишь по инициативе и с согласия конфликтующих сторон (либо одной из них), тогда как во втором — инициатором может выступать государство.

Завершение  юридического конфликта не исключает  применения насилия. Силовые средства, применяемые правоохранительными  органами в рамках и в соответствии с законом, объективно необходимы для  предотвращения или прекращения  конфликта, а также наказания  виновных.

Консенсуальная  форма разрешения юридических конфликтов может осуществляться путем использования  различных юридических процедур, к которым следует отнести: разрешение конфликтов в порядке третейского судопроизводства, претензионную процедуру, мировое соглашение, переговоры, посредничество, примирение сторон. Консенсуальная форма разрешения юридических конфликтов применима не только к частноправовой, но и к публично-правовой сфере. Данный аспект взаимодействия субъектов отражен и в современном российском законодательстве, закрепляющем возможность прекращения уголовного дела в связи с примирением сторон, а также применения особого порядка принятия судебного решения (сделка о признании вины).

5. Формы завершения конфликта

5.1. Устранение конфликта

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные его структурные элементы. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Устранение  конфликта возможно с помощью следующих способов:

изъятие из противоборства одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы);

исключение  взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т.п.);

устранение объекта конфликта (лишение  конфликтующих возможности иметь  доступ к объекту конфликта).

5.2. Перерастание в другой конфликт.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта  рассматривается как результат  борьбы с точки зрения состояния  сторон и их отношения к объекту  конфликта. Исходами конфликта могут  быть:

- устранение  одной или обеих сторон 

- приостановка  конфликта с возможностью его  возобновления 

- победа  одной из сторон (овладение объектом  конфликта) 

- деление  объекта конфликта (симметричное  или асимметричное) 

- согласие  о правилах совместного использования  объекта 

- равнозначная  компенсация одной из сторон  за овладение объектом другой  стороной 

- отказ  обеих сторон от посягательств  на данный объект 

- альтернативное  определение таких объектов, которые  удовлетворяют интересы обеих  сторон.

Важно, чтобы  при разрешении конфликта было найдено  решение проблемы, из-за которой  он возник. Чем полнее разрешено  противоречие, тем больше шансов для  нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта  в новое противоборство.

Список использованной литературы:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М,2009 г.
2. Громова О. Н. Конфликтология. - М.: ЭКМОС, 2000.
3. Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии (ВСГТУ, 2005, 100с)
4. Дмитриев А. В. Конфликтология: Курс лекций. – М., 2000.
5. Кашапов М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Краткий словарь, 2003 г.
6. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб.,1999.
7. Основы конфликтологии: Учебное пособие/Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997.
8. Психология управления: Учебное пособие / Под ред. Кибанова А. Я. – М.: ИНФРА – М, 1999.
9. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.,1998.
10. Юридическая конфликтология/Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1995.