Содержание

Оглавление 

Введение 3

1. Общение 4

1.1 Виды общения 4

1.2 Функции общения 5

2. Речевая коммуникация 6

2.1 Организация и развитие речевой коммуникации 8

2.2 Вербальная и невербальная коммуникации 8

3. Социальная перцепция 10

4. Первое впечатление и точность интерпретации 10

4.1 Типичные ошибки первого впечатления 10

4.2 Физиогномические стереотипы и стереотипы внешности 12

4.3 Роль установки в восприятии 13

4.4 От чего зависит точность первого впечатления 13

5. Межличностная аттракция 15

5.1 Понятие межличностной аттракции 15

Шкала эмоциональной оценки в межличностной  аттракции 15

5.2 Внешние факторы аттракции 15

5.3 Внутренние факторы межличностной аттракции 16

5.3.1 Физическая привлекательность 16

5.3.2 Стиль общения 17

5.3.3 Сходство 17

Заключение 19

Библиографический список 20 
 

Введение

     Общение – основное средство управления людьми. В настоящее время эта функция используется целенаправленно как средство манипуляции сознанием и действиями людей, причем как в негативном, так и в позитивном плане, что явственно прослеживается как в публичных сферах – в экономике и политике, так и в сфере личных взаимоотношений.

     Категория «общение» часто отождествляется  с категорией «коммуникация». Общение же определяется как «взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективного характера», т. е. обмене знаниями или эмоциями.

     Б. Д. Парыгин утверждает: «Под общением надо иметь в виду не только отношения  симпатии или антипатии в масштабах  малой группы, но и всякое вообще социальное отношение — экономическое, политическое, поскольку оно имеет  свою социально-психологическую сторону и проявляется в более или менее опосредованном контакте между людьми... Вся совокупность социальных отношений общества независимо от их масштабности (микро- или макросреда) может рассматриваться как одно из проявлений и результатов общения между людьми».

     Отождествление  категорий «общение» и «социальная  коммуникация» было бы самым легким и простым решением, но есть опасность утратить при этом важные аспекты категории «общения», упущенные коммуникационными теориями. Обычно общение включается в практическую деятельность людей (совместный труд, познание, игра), хотя отмечается и возможность обособления общения в самостоятельную активность, удовлетворяющую потребности человека в контактах с другими людьми, т. е. коммуникационную потребность. В общем случае различаются три стороны, или три плана общения:

1. Перцептивная сторона — взаимное восприятие, стремление к пониманию мотивов поведения партнеров;
2. Коммуникативная сторона — обмен высказываниями, знаковыми сообщениями;
3. Интерактивная сторона — обмен не только словами, но и действиями согласно принятой программе совместной практической деятельности.

В данной работе рассматриваются такие понятия  как «общение», «речевая коммуникация», «межличностная аттракция», функции общения, также почему происходят ошибки первого впечатления.

1. Общение

     Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в  обмене информацией, а также в  восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых  живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться  осознанным, связанным вербальными  и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

     Общение осуществляется в процессе речевой  деятельности человека с помощью  вербальных (словесных) и невербальных средств. Вербальная речевая деятельность включает четыре аспекта: говорение, слушание, чтение, письмо.

     Основная  цель речевого общения – обмен  информацией. В соответствии с этим основные задачи, которые решает человек в процессе общения, можно свести к следующим:

     • эффективное получение информации;

     • эффективная передача информации;

     • достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию;

     • получение дополнительной информации о собеседнике;

     • позитивная самопрезентация.

1.1 Виды общения

     В зависимости от содержания, целей  и средств общение можно поделить на несколько видов. 

     По  содержанию оно может быть:

     1. Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

     2. Когнитивное (обмен знаниями)

     3. Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

     4. Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

     5. Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками) 

     По  целям общение делится на:

• Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
• Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

     По  средствам общение может быть:

     1. Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

     2. Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

     3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

     4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди). 

     Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить  совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

     1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

     2. Ориентировка в ситуации общения,  осмысление происходящего, выдержка  паузы.

     3. Обсуждение интересующей проблемы.

     4. Решение проблемы.

     5. Завершение контакта (выход из  него). 

Общение бывает:

1. Деловое – обычно включено, как частный момент в какой-либо совместной деятельности и служит средством повышения качества данной деятельности.
2. Личностное общение – сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера.
3. Целевое общение – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

Деловое общение – сложный многоплановый  процесс развития контактов между  людьми в деловой сфере.

Основа  успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту  и конфронтации. Поведение, ориентирующееся  на совместную деятельность, предполагает наличие определенных предпосылок. В качестве предпосылок взаимозависимости  выделяют:

• свободу и открытость информационного обмена;
• взаимную поддержку действий, убеждение в их оправданности;
• доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

В свою очередь, взаимному доверию сторон способствуют: наличие нейтральных  лиц, облегчающее взаимные успехи; возможность  получить предварительную информацию о действиях другого; личностные особенности участников взаимодействия.

1.2 Функции общения

  Приведем  одну из наиболее полных классификаций  функций общения, выделяемых по критерию цели:

  1) контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

  2) информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

  3) побудительная функция – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

  4) координационная функция – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

  5) функция понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний;

  6) эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

  7) функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

  8) функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера. 

  Получившая  широкое признание аналитическая  модель, в соответствии с которой  структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и  интерактивную стороны, по существу направлена на конкретизацию предметной области межличностного общения  в соответствии с функциональным разнообразием протекающих в  его рамках процессов.

  Перцептивная  сторона – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать «психологические эффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

  Коммуникативная сторона – использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор – это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

  Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации. Так, «пристройка снизу», уместная в некоторых случаях (например, при необходимости извиниться перед партнером), может трансформироваться в неискреннюю угодливость; отстраненная позиция, невмешательство, может в крайнем своем выражении стать отчуждением. Умение человека использовать всю палитру возможных позиций в общении – один из возможных показателей психологической зрелости личности.

2. Речевая коммуникация

  Речевая деятельность –  это специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности общения.

  Речевая коммуникация –  информативная и коммуникативная стороны речевой деятельности.

  Речевое общение – процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

  Речевой акт – элементарная единица речевого общения, произнесение говорящим высказывания в непосредственной ситуации общения со слушающим.

  Речевое поведение – использование языка людьми в предлагаемых обстоятельствах, в многообразии реальных жизненных ситуаций; совокупность речевых поступков.

  Помощь  в анализе речевой коммуникации может оказать известная схема  коммуникативного акта, предложенная одним из создателей кибернетики К. Шенноном, а затем модифицированная известным лингвистом Р. Якобсоном. Структура коммуникативного взаимодействия развивается в соответствии с прохождением информации по коммуникативной цепи: адресант (отправитель) – кодирование сообщения – движение по каналам – расшифровка (декодирование) – адресат (получатель).

  Речь  приобретает определенный смысл  и может быть понята только в структуре  неречевого контекста. Контекст – это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

  Рассмотрим  в качестве примера изменение  значения фразы «он держал в руке сумку» в зависимости от контекста. В контексте праздничного застолья эта фраза может указывать  на то, что человек, которого давно  ждали к столу, наконец-то пришел. В ситуации бытовой мелодрамы  сообщение о сумке в руках  может обозначать размолвку или  час расставания, когда кто-то из близких собирается уйти или уехать.

  Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

  Кодирование исходного сообщения означает перевод  его в набор знаков, или сигналов, которые предположительно могут  быть понятны другому партнеру. Выбор  способа кодирования во многом зависит  от личности адресанта.

  Каналы  передачи информации в основе своей представляют материальные носители для знаков, в которые воплотилось сообщение (в речевой коммуникации это – устная или письменная речь).

  Для успешной расшифровки (декодирования) сообщения требуется, как минимум, владение получателя языком, сходным с языком отправителя сообщения.

  Обратная  связь – еще один структурный компонент любой коммуникативной ситуации. Реакция слушающих на высказывание говорящего по сути составляет цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации.

  К психологическим структурным компонентам акта речевой коммуникации следует в первую очередь отнести коммуникативное намерение, замысел и цель.

  Коммуникативное намерение – это желание вступить в общение с другим лицом.

  Замысел сообщения – это информация в исходном виде, которую один партнер намерен передать другому.

  В речевом общении обычно различают  два вида целей, которые может преследовать говорящий, – ближайшая цель, то есть непосредственно выражаемая говорящим, и долговременная. Основные разновидности ближайшей цели общения:

• интеллектуальная цель: получение информации, в том числе оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы; разъяснение; критика;
• цель, связанная с установлением характера отношений: развитие или прекращение коммуникации, поддержка или отвержение партнера; побуждение к действию.

  Понимание сообщения состоит в истолковании адресатом полученного сообщения. В случае значительного сходства образов мира у партнеров расшифрованная информация будет близка к той, которая составляла замысел сообщения, – послание будет правильно понято.

  К социально-ролевым структурным компонентам речевой коммуникации следует отнести статусные и ситуативные роли участников общения, а также используемые ими стилевые приемы.

  Понятие «статусная роль» указывает на поведение, предписанное человеку его социальным положением, или статусом. В начале конкретного коммуникативного акта от его участников требуется понимание собственной социальной роли и роли партнера. Это необходимо для того, чтобы сориентироваться в ситуации и выбрать соответствующую манеру речевого поведения.

  По  ходу общения могут быть выделены и ситуативные роли говорящих, существенно влияющие на характер общения. В их числе:

1. лидер, стремящийся вести разговор и контролировать его ход;
2. «посредник», следящий за общим ходом беседы, уравновешивающий интересы различных людей;
3. «капризный ребенок», нарушающий любые запреты, выступающий с независимыми суждениями;
4. «гибкий человек», готовый приспособиться к различным ситуациям и др.

  Стилевые  характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникантов, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках. Стили могут быть ранжированы по степени внимания говорящих к своей речи..

  Помимо  индивидуальных особенностей говорящих  и слушающих, выбор стиля речевого поведения зависит от социального  контекста. Обращение к речи официальной  или поэтической, научной или  бытовой, деловой или публицистической задается ролевой ситуацией.

2.1 Организация и развитие речевой коммуникации

  Организация и развитие речевой  коммуникации также имеет свои особенности и закономерности.

  На  начальном этапе организации  речевой коммуникации необходимо ввести предмет сообщения и удерживать его в сознании слушающего путем периодического напоминания, уточнения.

  Во  время достаточно продолжительного разговора говорящие более или  менее обоснованно переходят  от одной темы к другой. При этом наращивание объема информации будет зависеть от подготовленности собеседника или аудитории.

  К собственно коммуникативным аспектам разговора можно отнести приемы привлечения и удержания внимания слушателей, а также выбранный тон общения – дружеский, официальный или снисходительный.

  Среди коммуникативных приемов определенное значение имеет установление дистанции  между говорящими. Люди значительно различаются по своей индивидуальной манере устанавливать дистанцию. партнера. Устанавливая в разговоре ту или иную дистанцию, человек по-разному открывает и себя: он может проявлять глубокий интерес к личности партнера, при этом не допуская его в свой личный мир, или наоборот, глубоко раскрывать себя, оставаясь невнимательным к состоянию другого.

  Структура разговора во многом формируется  за счет попеременного включения  в него участников. При этом возникают  новые показатели меры взаимодействия и связанности партнеров.

  Эти показатели могут характеризовать  как авторитетность человека, чьи  суждения привлекают наибольшее внимание, так и готовность (неготовность) партнеров принять и признать чужое мнение.

  Активность  участия человека в разговоре, которая  проявляется в частоте включения  в него и продолжительности участия  в нем, может свидетельствовать:

1. о степени заинтересованности человека в теме разговора, в его участниках, в самом общении;
2. о самооценке человека: его уверенности, застенчивости, самоуверенности;
3. об общей склонности человека к развернутости или лаконичности высказываний.

Таким образом, выявление структуры и  описание хода речевой коммуникации позволяет осмыслить слабые и сильные стороны речевого поведения.

2.2 Вербальная и невербальная коммуникации

     Структурно, общение, как коммуникация представляет собой следующие формы:  вербальную и невербальную.

     Вербальная форма представляет собой: внешнюю и внутреннюю коммуникацию. Внешняя вербальная коммуникация бывает устной и письменной. Устная внешняя вербальная коммуникация имеет монологическую и диалогическую форму.

     Монологическая  форма – это лекции, доклады, ораторская речь.

     Диалогическая  форма – разговор между людьми.

     Типы  диалога –

1. Фактический – обмен речевыми высказываниями, единственно для поддержания диалога, разговора.
2. Информационный – обмен информацией различного свойства.
3. Дискуссионный – возникает при столкновении различных точек зрения. Воздействия друг на друга через убеждения.
4. Исповедальный – самое доверительное общение, основанное на взаимодоверии, на разделении ими общих смыслов и ценностей жизни.

     Формы невербального общения.

1. Кинестетическая – отражает эмоциональные реакции через: жесты, мимику, пантомимику, служащие средствами общения.
2. Паралингвистическая система знаков – это система вокализации, паузы в речи, покашливания и т.п.
3. Проксемико – это пространственная и временная организация общения.

Невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. 
 

3. Социальная перцепция

  «Перцепция» – другое обозначение термина  «восприятие» (процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных); социальная перцепция – восприятие социальных объектов в социальном контексте, то есть, прежде всего, восприятие людьми друг друга.

  Социальная перцепция – процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого.

  Поскольку это процесс социальный, то есть протекающий в обществе, постольку  его окрашивают и направляют наши эмоции, мнения, отношения, установки, пристрастия и предубеждения. Несомненно также, что подобное вычленение одного из аспектов процесса восприятия является в достаточной мере условным.

  Оценивая  другого человека, мы нередко используем термины, относящиеся к свойствам  и процессам, наблюдаемым в мире природы. Мы говорим, что люди думают прямо, что их лица выражают твердую решительность, называем людей глубокими или мелкими, яркими или тупыми, жесткими или скользкими, красочными или бесцветными.