Функциональные свойства и показатели качества, их определяющие

1 Функциональные  свойства и показатели качества, их определяющие.

Функциональные свойства характеризуют основное назначение товаров. Функциональные свойства, как свойства сложные, подразделяются на несколько подгрупп (свойств II уровня): свойства, характеризующие совершенство выполнения основной функции; свойства, определяющие универсальность применения, и свойства, определяющие совершенство выполнения вспомогательных функций. В свою очередь подгруппы свойств подразделяются на простые свойства.

При группировке функциональных свойств решающее значение имеет способность товара выполнять свое основное назначение. Например, для стиральной машины это будет количество и качество выстиранного белья, для магнитофона — количество и качество записи и воспроизведения в заданном отрезке времени, для велосипеда — скорость передвижения и легкость хода при заданных нагрузках. Выполнение основной функции зависит от параметров изделия, его химического состава, от вида исходного сырья, от качества изготовления и пр.

Важной характеристикой функциональных свойств изделия является универсальность применения, характеризуемая широтой диапазона условий и возможностей использования изделия по назначению. Универсальность применения зависит от выполнения ряда вспомогательных функций. Универсальность бытового светильника может определяться конструкцией, позволяющей использовать его в качестве бра и настольной лампы. Универсальность фотоаппарата определяется его способностью проведения съемки объектов с широким диапазоном выдержек, фокусных расстояний, условий освещения и т. д.

Вспомогательные функции расширяют возможности и повышают удобство использования (оттаивание холодильника). В ряде случаев вспомогательные функции позволяют сократить количество используемых товаров (магнитола, кухонный комбайн).

У каждого вида товара есть своя система вспомогательных функций, от совершенства, выполнения которых во многом зависит конечный результат потребления. Например, скорость и усилия при движении велосипеда зависят от наличия и количества звездочек в передаче.

Показатели качества — это количественно и качественное выражение свойств продукции (или товара).

Показатели качества являются физическими и/или нефизическими величинами.  Каждый показатель имеет наименование и значение.

Наименование показателя служит качественной характеристикой товара.

Значение показателя является результатом количественного и качественного измерения.

Показатели качества по наименованиям  делятся на группы в зависимости от характеризуемых свойств (единичные, комплексные, и интегральные) или от назначения (базовые и определяющие).

Единичные показатели- показатели, предназначенные для выражения простых свойств товаров.

Комплексные показатели – показатели, предназначенные для выражения сложных свойств товара.

Интегральные показатели- показатели, определяемые как отношение суммарного полезного эффекта от использования продукции по назначению к затратам на разработку, производство, реализацию, хранение и потребление.

Базовые показатели- показатели, принятые за основу при сравнительной характеристике показателей качества.

Определяющие показатели- показатели, имеющие решающее значение при оценки качества товаров.

Всем перечисленным показателям присущи определенные значения, которые делятся на оптимальные, действительные, регламентированные, предельные и относительные.

Оптимальное значение показателя - значение, позволяющее достичь наиболее полного удовлетворения части потребностей, которые обусловливает данный показатель.

Действительное значение показателя - абсолютное значение, определяемое однократным или многократным его измерением.

Регламентированное значение показателя – значение, установленное  действующими нормативными документами.

Предельное значение – значение показателя качества, превышение или снижение которого регламентируется  как несоответствие действующему НД.

Минимально предельное значение показателей применяется в тех случаях, когда показатель способствует улучшению качества.

Максимально предельное значение используется для показателей, ухудшающих качество, если установленные пределы будут завышены.

Относительное значение показателя – значение, определяемое как отношение действительного значения показателя к базовому или регламентированному значению того же показателя. [1, стр.117-123]

2 Права потребителей. Имущественная ответственность  при нарушении прав потребителей: сроки, размеры, виды. Порядок представления  исков. Мировое соглашение.

1 Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2 Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3 Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4 Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5 Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).[2, Статья 14. cтр.16]

По общему правилу требования по поводу недостатков товара потребитель вправе предъявить, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийных сроков или сроков годности, установленных изготовителем [2, Статья 19, стр.20]. Но есть и исключения. В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных по вине изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, в случае отсутствия такого срока - в течение 6 месяцев со дня передачи товара потребителю, а в отношении недвижимого имущества в течение не более чем 2 лет со дня передачи его потребителю. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем такого требования, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, а именно: о соразмерном уменьшении покупной цены товара или о замене товара на такой же товар другой марки, модели [2, Статья 19. Стр.21-22].

Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении претензии, потребитель имеет право обратиться в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.[2, Статья 17 стр.17].

Мировое соглашение.

Мировое соглашение, по сути, это гражданско-правовой договор, который заключается в ходе судебного разбирательства либо вне его. Последний принято относить к внесудебным видам мировых соглашений, в основе которых лежат обстоятельства, вызывающие конфликт, и желание сторон исполнить свои обязательства в будущем. К таким видам соглашений не предусмотрены какие-либо определенные требования. На практике применяются общие правила, как и при оформлении сделок, сам договор оформляется в письменной форме. 

Согласно действующему законодательству каждый человек имеет право на защиту своих интересов в судебном порядке. При этом еще на стадии подготовки дела к разбирательству судья обязан принять меры для заключения сторонами мирного соглашения и разъяснить им возможность обращения в третейский суд. Именно на этом этапе адвокату стороны, заинтересованной в мирном разрешении спора, необходимо заявить о желании заключить соглашение, а также предложить на выбор несколько его вариантов различных по содержанию и условиям.

Нельзя терять надежды на мирное разрешение дела, даже если этого не удалось сделать в начале судебного разбирательства, так как это можно сделать на любом последующем этапе. Вынесение определения судом об отказе в утверждении мирового соглашения является основанием для рассмотрения данного дела по существу, но не исключает для участников процесса возможность повторного предъявления суду мирового соглашения. Стороны вправе заключить мировое соглашение и после вынесения решения судом, но до его вступления в законную силу [3. ст. 346 ].

Если при этом установленного законом срока недостаточно для нахождения компромисса между сторонами, следует попытаться возможными способами отложить вступление решения в законную силу, в том числе путем подачи апелляции.

Также законом разрешается заключать мировое соглашение и на стадии исполнительного производства [3. ст. 203]. В этом случае мировое соглашение оформляется виде заявления, подписанного обеими сторонами, участвующими в деле. Именно на основании него суд вправе изменить способ и порядок исполнения судебного акта. Подача такого рода заявления не приостанавливает производство по исполнительному листу. В течение десяти дней суд рассматривает его и выносит определение об утверждении мирового соглашения либо отказе в его утверждении. Положительное решение судьи является основанием для прекращения исполнительного производства.

Всем мировым соглашениям, заключенным в зале суда присущ принцип добровольности. Контроль и утверждение со стороны судьи говорит о том, что данное соглашение не противоречит закону, а также правам и интересам третьих лиц. В обязанности судьи входит разъяснение правовых последствий заключения такого рода соглашения, в том числе прекращение производства по делу и невозможность повторного обращения в суд по тому же спору между теми же лицами и по тому же основанию.

Существует ряд отличий между порядком заключения мирового соглашения в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.

Порядок и условия заключения мирового соглашения в гражданском процессе определяются ст. 39, 42, 43, 45, 46, 101, 150, 152, 173, 220 ГПК РФ. При этом прямых указаний о разрешаемых таким путем категориях дел в законе нет. В первую очередь заключение мирового соглашения возможно по исковым делам с участием физических лиц, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, связанных с защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов, по спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых, жилищных, земельных, экологических и иных правоотношений.

В арбитражном процессе порядок, сроки и условия заключения мирового соглашения объединены в отдельную главу номер 15 под названием «Примирительные процедуры. Мировое соглашение». Согласно АПК РФ мировое соглашение может быть заключено по любому делу, если иное не предусмотрено законом. Получается что, мировое соглашение в арбитражном суде может быть заключено по делам, вытекающим из гражданских, административных и иных публичных правоотношений, а также по делам о несостоятельности (банкротстве).

При рассмотрении дел в судах общей юрисдикции в качестве первой инстанции заключение мировых соглашений возможно как в письменной, так и в устной форме. Письменное соглашение оформляется в виде заявления и обязательно приобщается к материалам дела, а условия устного соглашения должны быть занесены в протокол судебного заседания и подписаны обеими сторонами. В последующих инстанциях заключение мирового соглашения возможно только в письменном виде [3. ст. 346].

Мировое соглашение, достигнутое в стенах арбитражного суда, оформляется в виде специального документа, оформленного в письменном виде и подписанного сторонами или их представителями, чьи полномочия подтверждаются доверенностью или иным документом [3.ст. 140].

Распределение судебных расходов может быть предусмотрено условиями мирового соглашения. Если стороны не позаботились об этом, то судья при вынесении решения вправе разделить их в соответствии с общим правилом – пропорционально размеру удовлетворенных ответчиком требований.

В арбитражном судопроизводстве истцу возвращается половина уплаченной им государственной пошлины [3. ст. 333.40].

В случае невыполнения обязательств, оговоренных мировым соглашением, его условия подлежат принудительному исполнению согласно Федеральным законом «Об исполнительном производстве». Данное действие производятся на основании исполнительного листа, выданного судом, или ходатайства, поданного заинтересованной стороной.

3 Покажите на примере качественной приемке какой-либо группы товаров в конкретном торговом предприятии (магазине, базе) следующее:

-наличие на  исследуемый товар сертификата  соответствия на безопасность  и на качество;

-нарушение каких  факторов качества ( сырье, технологические процессы, конструкция, упаковка, маркировка, хранение) вызвали перевод изделия в брак;

- по какому  НД (полное обозначение и наименование  стандарта или ТУ) производилась  приемка по качеству и какие  конкретно требования были нарушены  ( необходимо дать формулировку соответствующего  пункта НД где отражены эти требования);

-укажите величину  приемочного и браковочного числа  на исследуемый  товар.

Я работаю в магазине «Сластена». При поступлении товара на склад, оценивается его качество. Оценка качества товара заключается выявлении соответствия действительных показателей качества с требуемыми. Кладовщик приемки проверяет соответствие товара всем товаросопроводительным документам: товаротранспортной накладной, счет-фактуре, сертификату соответствия, удостоверению качества. Кладовщик приемки осматривает товар на предмет брака, если товар был поврежден в процессе транспортировки или имеются другие дефекты – составляется «АКТ об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей».

Рассмотрим приемку конфет «Нестле Классик» 230 гр. Прием товара производился по ГОСТ 5904-82 «Изделия кондитерские. Правила приемки, методы отбора и подготовки проб». На склад поступила партия в размере

50 штук, к товару прилагались  следующие документы: товара-транспортная  накладная, счет-фактура, сертификат , удостоверение о качестве.

Была произведена выборка -8 штук, выявлено: 1 штука мятая, испорчен товарный вид.

По ГОСТ 5904-82 п.1.4 «Партию принимают, если количество единиц транспортной тары, не отвечающей требованиям нормативно-технической документации по упаковке и маркировке, меньше или равно приемочному числу, и бракуют, если оно больше или равно браковочному числу».

В нашем случае приемочное число равно 1 штуке. Соответственно, партию принимаем. А выявленную в процессе приемки 1 штуку переводим в брак, так как в процессе транспортировки был нарушен внешний вид упаковки.

Список используемой литературы.

1. Николаева М.А. Теоретические  основы товароведения: учебник для  вузов 2012

2 Закон о защите прав потребителей 2010г

3 Гражданский процессуальный кодекс РФ 2015г