Характеристика компании «Рем-Авто»

    Министерство  образования и науки РФ 

    Федеральное агентство по образованию 

Новосибирский государственный технический университет 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: Современный менеджмент 
 
 

Тема: «Характеристика компании «Рем-Авто». 
 
 
 
 
 

Студентка: Масленникова А.А.                                    Преподаватель: И.В. Асланова

Группа: ОТЗ-661

Специальность: 030602

Шифр: 431566105 
 
 
 
 
 

г. Назарово 

2009 г. 

План. 

1. Введение
2. Характеристика организации:

- Основные  данные

- История компании

- Миссия и  цели организации, ее общее экономическое положение

- Организация  как система взаимосвязанных  элементов

- Характеристика  внешней среды организации

- Факторы внешней  среды прямого и косвенного  воздействия

- Управление  компанией (методы управления, стиль руководства, роль руководителя)

- Неформальный  лидер в организации

3. Анализ практики  управления

4. Ответы на  вопросы.

5. Список использованной  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ведение.

Управление появилось  вместе с людьми. Там где хотя бы два человека, объединялись в стремлении достичь какой, либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

Постепенно с  развитием товарно-денежных отношений  развивалось и управление. Во времена рабовладения процветала торговля; позднее, во времена феодализма и процветания натурального хозяйства значение торговли в деревне немного уменьшилось, но с развитием городов и ремесла она вновь приобрела свое первоначальное значение. Во времена становления капитализма и первоначального накопления капитала процветало финансовое предпринимательство, а позднее - промышленное. В середине Х1Х века управление приобрело новые формы. Если до этого единоличным управленцем был хозяин, то во времена бурного промышленного роста структура значительно изменилась.

Именно на этом этапе и начал развиваться  менеджмент в том виде, в котором  мы привыкли воспринимать это слово. Нельзя сказать, что он появился внезапно именно с развитием капитализма, он существовал и раньше. Во времена рабовладения были управляющие на плантациях, которые следили за правильностью выполнения работ, но это правильнее было бы назвать надсмотром, чем управлением. Во времена феодализма и процветания натурального хозяйства, также существовали управляющие, помощники хозяина, это, наверное, можно считать одним из первых проявлений именно управления, а не только надсмотра над работающими, поскольку у управляющего была возможность маневра: он мог заменить вид работ в виде поощрения или наказания крестьян, мог снизить налог. Это было убогое, но все же проявление управления.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умеющие работать с большими массами людей. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами. 
 

Характеристика  организации. 

Название  организации: «Рем-Авто» 

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью (ООО) 

Населенный  пункт: г. Назарово

Тип производства: единичное производство 

Номенклатура  предоставляемых услуг:

Услуги:

- предоставление  услуг эвакуатора;

- диагностика  автомобиля;

- восстановление аварийных автомобилей;

- полный  и частичный ремонт двигателя;

- ремонт силовых и прочих агрегатов легковых автомобилей;

- замена масла;

- замена фильтров;

- проведение  ТО автомобилей;

- замена тормозной  системы;

- покраска автомобилей  и отдельных деталей;

- нанесение аэрографии (рисунки на автомобиле) и др. 
 

История компании.

«Рем-Авто» существует с 2000 года, предоставляет услуги по ремонту автомобилей. Находится в городе Назарово по адресу Промышленная 3. Организация занимается ремонтом автомобилей, эвакуацией автомобилей, покраску автомобилей. Основными клиентами являются частные лица. На территории организации располагаются боксы для выполнения предоставляемых услуг. Для клиентов имеется комната ожидания, на тот случай если ремонт занимает не много времени. Для покраски кузовов имеется отдельный бокс, специально оборудованный вытяжными системами.

За  десять лет существования предприятие зарекомендовало себя с положительной стороны.        

Общее экономическое положение  организации в  современных условиях:

     За  10 лет своего существования «Рем-Авто» добилось очень много.

В 2005м году компания открыла бокс по покраске кузовов, что увеличило число потенциальных клиентов;

     Только  с 2007го стала предоставлять услуги эвакуатора;

     2009й  год был тяжелым для многих  из-за финансового кризиса, но  даже в рамках кризиса, компания продолжала стабильно функционировать, т.к кризис не очень повлиял на авто владельцев и тем более на аварийные ситуации на дорогах.

     На  сегодняшний день в компании отмечается постоянный доход, увеличивается ассортимент предоставляемых услуг, увеличивается число клиентов.  

Миссия  организации:

Миссия  нашей организации обеспечить исправность автомобиля, чтобы на дороге не пострадали люди из- за не исправного авто. Кроме того, наша главная миссия удовлетворить потребности клиента. 

Цели  организации:

- обеспечивать  своим клиентам исправные автомобили;

- постоянно развивать ассортимент предоставляемых услуг;

Основная  цель организации принести пользу и  сэкономить Ваше время. 
 
 
 
 
 
 
 

Организация как система взаимосвязанных  элементов. 
 
 

Это обеспечит  рост организации.

Организационная структура организации: линейная.

По взаимодействию организация с человеком: механистический

По взаимодействию подразделение - подразделение: безцеховая 
 
 

Характеристика  внешней среды  организации.

К потребителям можно отнести небольшой контингент людей:

• Жители города и района;
• Предприятия, имеющие легковые авто;
• Предприятия, не имеющие ставки слесаря ремонтника.

     Конкурентами  данного предприятия являются такие  же авто сервисы:

• Авто тех - центр «Равю»;
• Авто тех – центр «Скала»;
• Авто мастерская «5WD»;
• Жители города которые занимаются ремонтом машин на дому.

Поставщиков товаров  нет, закупка всех деталей при необходимости производится в магазине «Альянс» со скидкой. 

Факторы внешней среды  прямого воздействия: 

- Конкуренты. Во внешней среде нашей организации конкуренция является сильным фактором, т.к наша организация к сожалению не единственная в городе. Конечно, не у всех сервисов есть такой широкий перечень предоставляемых услуг. Так, например эвакуатор имеется только в моей организации, что дает большое преимущество в конкурентной борьбе. Нанесение рисунков на машину делается дипломированным художником и тоже только в нашей организации. Конечно, конкуренция есть и не маленькая, но мы лидируем. 

    - Потребители. В любой организации направленной на предоставление услуг потребители играют очень важную роль. Если есть потребитель, значит, есть работа, потребитель останется довольным придет еще и приведет с собой. Кроме того, при перевыполнении месячной нормы могут начислять премии. 

Факторы внешней среды  косвенного воздействия:

     - Состояние экономики. На ремонт машин трудно влиять любым экономическим ситуациям. В 2009 году в России начался экономический кризис, повлиял на развитие большинства предприятий. На нашу организацию кризис не повлиял, конечно, из-за поднятия цен на продукты коммунальные нужды нам пришлось поднять цены, но наши клиенты этого даже не заметили.  

  - Темпы безработицы. Безработица, как во всем мире, так и в нашем городе растет постоянно. Конечно, можно сказать, что это отрицательный фактор для организации, но на нашей организации это отразилось не заметно. Для постоянных клиентов существует система скидок, не высокие цены на услуги тоже играют большую роль в привлечении клиентов. 

  Методы управления.

- Административные (организационные воздействия, дисциплинарная ответственность и взыскания);

- Экономические (оплата труда, рабочая сила);

- Социологические  (социальное планирование, партнерство,  общение, личностные качества);

- Психологические  (психологическое планирование). 

Роль  руководителя в управлении компании, стиль руководства. 

Руководитель - это ключевое звено в кадровой системе. Опираясь на аппарат, руководитель направляет деятельность всего коллектива организации. Он одновременно и представитель  высшего звена управления (или собственника) в управленческом коллективе, и лидер коллектива. 

Стиль руководства – демократический (коллегиальный).

Роль  руководителя в нашей организации всегда определяется в зависимости от ситуации. Роль нашего руководителя, мы рассмотрим по классификации Минцберга:

Межличностные:

     - руководитель («первое лицо»)  - в этой роли в деятельности  компании руководитель находится  всегда, т.к. он им официально  и является (руководит компанией,  принимает решения, дает указания, держит всю деятельность компании под контролем, решает проблемы, касающиеся государственных институтов и т.д.).

     - лидер – роль лидера наш  руководитель играет тогда, когда  необходимо психологически повлиять  на подчиненного, с улучшения  эффективности работы сотрудника.

     - связующее звено, благодаря этой роли руководителя, в нашем коллективе комфортный психологический климат и практически не возникает конфликтов. 

Информационные:

     - собиратель информации, в деятельности  компании наш руководитель применяет эту роль крайне редко т.к в нашей сфере деятельности в этом нет большой необходимости.

     - распространитель информации - эта роль применяется, если информация касается работы сотрудников или же информацию необходимо распространить, чтобы повлиять на клиентов.

     - эксперт, в нашей компании, если  руководитель применяет эту роль, то его можно назвать экспертом  в области ремонта машин. Если сотрудники не могут усвоить информацию, касающуюся ремонта, он вполне доступно ее изложит. 

Функциональные:

     - предприниматель. Роль предпринимателя необходима в управлении организацией.

     - корректор. В обязанности это роли входит обсуждение и принятие решений по стратегическим текущим вопросам, связанным с поиском путей выхода из кризисных ситуаций.

    - распределитель ресурсов. В данной роли наш руководитель участвует очень редко, т.к. такие обязанности, как составление графиков, планов в основном занимается бригадир, а вот контроль над этими обязанностями уже осуществляет руководитель.

    - переговорщик. Осуществляет переговоры с заказчиками, обсуждает оплату и виды работ.

       В деятельности нашей организации  можно отметить, что наш руководитель  в определенных ситуациях применял  все перечисленные роли.        
 

Неформальный  лидер в организации. 

      Учитывая, что в нашей организации работает не так много человек, неформальная организация образоваться не может, а неформальный лидер непременно существует. Бригадир у рабочих, имеет все качества неформального лидера. Его можно рассмотреть по типам неформальных лидеров, с уверенностью говорю, что наш неформальный лидер по типу “дельный человек”. С первого взгляда кажется замкнутым и холодным человеком, но на самом деле это ошибочные выводы. Наш неформальный лидер – отличный организатор и всегда знает, как поступить в любой ситуации, по работе у него на каждый вопрос есть достойный и верный ответ. Действует всегда очень продуманно, очень хорошо развита логика. Такой неформальный лидер вызывает положительные эмоции в коллективе своими правильными поступками достойными объяснениями, но иногда статус неформального лидера берет верх над формальным статусом и тогда возникают проблемы с руководителем. Причиной появления такого неформального лидера стало, иногда неправильное, отношение руководителя к деятельности рабочих. А также иногда замещение директора когда тот уезжает по делам. 
 
 
 

Анализ  практики управления. 

       С начала анализа приведем практическое определение организации:  

     Организация – это группа людей, деятельность которых  сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

     Чтобы эти цели были достигнуты и получились желаемые результаты, очень важно внутри организации создать наиболее благоприятную среду в коллективе, которая эффективно будет стимулировать сотрудников для достижения поставленных целей организации. Для каждой отдельной компании существует своя организация управления, где-то управление персоналом играет не самую важную роль и в коллективе просто каждый выполняет свою работу не проявляя инициативы сделать что-то большее, потому что их организация стабильно держится на плаву и большего не надо, а где-то именно то, как сформулирована внутренняя среда компании, очень сказывается на деятельности всей компании, особенно это касается прибыли.  Чтобы узнать насколько результативно управление коллективом в нашей организации мы проведем анализ управления и рассмотрим подробнее стиль руководства и методы управления, применяемые в нашей организации.

     Стержень  любой организации - работающие в ней люди, которыми необходимо управлять. Система управления персоналом очень разносторонняя и многогранная. Она включает в себя все аспекты взаимодействия работников с организацией.

     Управление  персоналом организации является целенаправленной деятельностью руководящего состава  организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом. Она включает в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

     Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.

     Основу  концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

     Цели  управления персоналом будут достигнуты лишь в том случае, если выше стоящие руководители станут рассматривать человеческие ресурсы фирмы как ключ к ее эффективности. Чтобы добиться этого, управление должно обеспечивать развитие профессиональных кадров в качестве существенного условия, выполнение которого невозможного без тщательного планирования, кропотливой работы и оценки.

     Таким образом, управление персоналом преследует цели (1):

1) помощь  фирме в достижении общих целей;

2) эффективное  использование мастерства и возможностей  работников;

3) обеспечение  фирмы высококвалифицированными и заинтересованными служащими;

4) стремление  к наиболее полному удовлетворению служащих своей работой, к их наиболее полному самовыражению;

5) развитие  и поддержание на высоком уровне  качества жизни, которое делает желанной работу в этой фирме;

6) связь  со всеми служащими;

7) помощь  в сохранении хорошего морального  климата;

8) управление  движением к выгоде индивидов,  групп, общества.

     Эти цели являются наиболее значимыми. Существуют, конечно, другие цели и различные пути их достижений, но перечисленные выше положения красной нитью должны проходить через всю деятельность по управлению персоналом в фирмах.

     Современные концепции управления персоналом базируются, с одной стороны, на принципах  и методах административного  и экономического управления, а с  другой стороны, на концепции всестороннего развития личности и теории человеческих отношений.

     Методы  управления бывают: административные, экономические, социологические, психологические.

     Рассмотрим  на примерах каждый их этих методов, каким  образом они применяются в  нашей организации. 

Административные  методы.

     Административные  методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления и включает организационное регламентирование, организационное нормирование и организационно-методическое инструктирование. (2)

     В нашей организации административные методы воздействия проявляются в обязательном исполнении обязанностей, указанных в заключенном трудовом договоре, это:

- соблюдать  трудовую дисциплину и правила  внутреннего трудового распорядка;

- выполнять  установленные нормы труда;

- соблюдать  требования по охране труда  и обеспечению безопасности труда;

- бережно относиться к имуществу Работодателя;

- незамедлительно  сообщить Работодателю либо непосредственному  руководителю о возникновении  ситуации, представляющей угрозу  жизни и здоровью людей, сохранности  имущества Работодателя;

- соблюдать  требования ст.21 и 214 Трудового кодекса РФ;

- нести  полную материальную ответственность  за ТМЦ и денежные средства.

     Приведенные выше обязанности трудового договора относятся к одному из способов административного  воздействия – организационные воздействия.

     Из  распорядительных способов воздействия административного метода в нашей организации используются: указания (в устной форме), наставления,  инструкции, координация работ и контроль исполнения. Причем контроль исполнения и соблюдения обязанностей, установленных административным документом, осуществляется различными способами. Рассмотрим пример контроля работы сотрудников в организации. Руководитель контролирует исполнение обязанностей сотрудников: сам, присутствуя при ремонте авто либо его покраски; контроль начала и конца рабочего дня по установленному режиму работы осуществляется с помощью видео наблюдения; контроль и проверка выполнения указаний осуществляется так же посредством видео наблюдения.

     Следующий способ воздействия административного  метода – дисциплинарная ответственность и взыскания. Если сотрудник опаздывает или уходит раньше с работы без предупреждения руководства, на первый раз ему выдается предупреждение, если такой проступок повторяется еще раз, то решается вопрос о его наказании.  

Экономические методы.

     Экономические методы - это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации. Важнейшим экономическим методом управления персоналом является технико-экономическое планирование, которое объединяет и синтезирует в себе все экономические методы управления. (1)

     Оплата  труда. В нашей компании это один из самых эффективных методов воздействия на сотрудников для получения положительных результатов работы. Заработная плата начисляется по схеме: тариф+премия+северные+районные коэффециенты, выплачивается строго в определенный день, если в этот день у сотрудника выходной, то зарплата выдается раньше. Перед заработной платой выдается аванс в размере 40% от заработной платы. Так же существуют различные бонусы за сверхурочные рабочие  часы при выполнении срочного заказа.

     Рабочая сила. Работа в нашей компании подразумевает постоянное развитие в сфере деятельности, которой занимается компания, т.е. в сфере ремонта автомобилей. Чтобы сотрудники могли развивать в себе нужные качества и повышать свою квалификацию, компания обеспечивает сотрудников всей необходимой информацией.  
 

Социологические методы.

     Социологические методы позволяют оценить место  и назначение сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров и  обеспечить им поддержку, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда, обеспечить эффективные коммуникации и предупреждение межличностных конфликтов в коллективе. (3)

     Социальное  планирование. Социальное планирование обеспечивает в нашей организации все необходимые условия для комфортной работы персонала: ресурсы, технологии, график работы. Так же существует полный соц. пакет, в который входит оплата больничного, при заболевании сотрудника; оплата рабочих дней по договору; ежегодный оплачиваемый отпуск общей продолжительностью 28 календарных дней и 8 календарных дней дополнительного отпуска.

     Партнерство. В нашей организации между всеми сотрудниками существует дружеская форма партнерства, благодаря которой сотрудники могут свободно общаться с руководителем, доверять ему не только как работодателю, но и как человеку. Такая форма общения благоприятно влияет на работу персонала, т.к., например, если у работника возникли личные проблемы, и он не может выйти на работу или ему срочно нужно среди недели взять выходной, то руководитель, войдя в положение, дает разрешение не выходить на работу с последующей отработкой. За такое человеческое отношение руководителя, работник в будущем идет на уступки по просьбе руководителя.  

Психологические методы.

     Психологические методы управления играют важную роль в работе с персоналом, направлены на конкретную личность и, как правило, индивидуальны. Главной особенностью этих методов является то, что они направлены на внутренний мир человека, его личность, интеллект, чувства, образы, поведение и позволяют сосредоточить внутренний потенциал сотрудника на решении конкретных производственных задач. (3)

     Психологическое планирование. Психологические методы как способ воздействия в нашей организации заключаются в: поддержании комфортного психологического климата в коллективе; минимизации психологических конфликтов (различных скандалов, стрессов и раздражений). Так же психологическое воздействие проявляется в положительной оценке личных качеств подчиненного (различного рода комплименты и похвала, а в определенных моментах критика), в помощи выполнения рабочих обязанностей (поддержка, советы, подсказки, консультации).