Характеристика критериев премии Правительства РФ в области качества

Содержание  работы

1. Характеристика критериев премии Правительства РФ в области качества…………………………………………………………………......3
2. Характеристика структуры, содержания и применения      ГОСТ Р ИСО 9001………………………………………………………………………...12
3. Покажите на примере производства и реализации конкретной продукции (или предоставления конкретной услуги),  как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петли качества»). Рассмотрим на примере предоставления образовательных услуг…………………………………………………...14
4. Список используемой литературы……………………………………….17

1.Характеристика критериев премии Правительства РФ области качества.

         Премии Правительства Российской Федерации в области качества учреждены постановлением Правительства Российской Федерации в 1996 г.

      Премии  присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациями за достижение значительных результатов в области  качества продукции и услуг, обеспечение  их безопасности, внедрение высокоэффективных  методов управления качеством.

      Премия Правительства Российской Федерации в области качества является наивысшей наградой, которой сегодня могут удостоиться организации, делающие ставку на качество как важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировом рынках.

      Премии  Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются постановлением Правительства. Церемония награждения лауреатов премии проходит в торжественной обстановке в Доме Правительства Российской Федерации. Награды руководителям организаций-лауреатов вручают Председатель Правительства Российской Федерации или его заместитель.

      Ежегодный конкурс на соискание премии Правительства  Российской Федерации в области  качества, оценочные критерии которого гармонизированы с моделью престижной Европейской премии по качеству, предоставил российским организациям современный инструмент целенаправленного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности.

      В основу модели премий заложены принципы всеобщего менеджмента качества:

            - ориентация на потребителя;

            - лидерство руководства и последовательность  в достижении целей;

            - менеджмент на основе понимания  процессов и фактов;

            - вовлечение персонала;

            - непрерывная познавательная деятельность  и инновации;

            - развитие партнерства;

            - взаимодействие с обществом;

            - ориентация на результаты.

      Каждая  организация, представившая на конкурс  свои материалы, получает их объективную  оценку группой экспертов по оценке участников конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. Эта оценка представляется в виде экспертного заключения, содержащего отмеченные экспертами сильные стороны деятельности организации, области, где можно ввести улучшения, а также балльную оценку, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с уровнем победителей.

      Премии  по качеству обеспечивают их лауреатам  имидж лидера, репутацию надежного  производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции  или услуги, способствуют привлечению  новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, соответственно, открывают новые деловые возможности. Лауреаты получают право использования эмблемы премии на фирменных бланках, в своих рекламных материалах.

      Совет, который формируется из числа руководителей федеральных органов исполнительной власти, ведущих ученых и специалистов в области управления качеством, представителей общественных объединений, осуществляет определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий.

      Совет определяет организации, которые награждаются дипломами Совета.

      Но, даже не участвуя в конкурсе, любая  организация - на каком бы уровне развития она не находилась - может применять  критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, насколько деятельностью предприятия удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.

      Как правило, модель — это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Например, критерии и модель премии Правительства РФ в области качества соответствуют Европейской премии качества, где критерии разбиты на две группы: «Возможности» и «Результаты». Группа «Возможности» включает в себя критерии: 1. лидирующая роль руководства; 2. политика и стратегия организации в области качества; 3. Персонал; 4. партнерство и ресурсы; 5. процессы,осуществляемые организацией. Группа «Результаты» включает в себя критерии: 6. удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг; 7. удовлетворенность персонала; 8. влияние организации на общество; 9. результаты работы организации.

      Содержание  критериев и принципы построения модели той или иной премии — это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования. Модель премии приведена на рисунке 1. Каждый критерий имеет свою весомость в общей оценке, выраженную в процентах. Наибольшая суммарная оценка по данной модели в целом составляет 1000 баллов, а наибольшие оценки в баллах по каждому критерию показаны на рисунке 1.   

    Больший или меньший вес в  общей оценке свидетельствует  о важности критерия для системы  управления, по мнению разработчиков модели. 
 

МОДЕЛЬ  ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Рис. 1 

Содержание  критериев. 

     КРИТЕРИЙ 1: Лидирующая роль руководства.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

СОСТАВЛЯЮЩАЯ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

1а. Определение  руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества;

1б. Участие  руководителей в деятельности, обеспечивающей  разработку, внедрение и постоянное  совершенствование системы менеджмента организации;

1в. Участие  руководителей в работе с потребителями,  партнерами и представителями  общества;

1г. Мотивация,  поддержка и поощрение руководителями  персонала организации;

1д. Определение  и поддержка руководителями перемен  в организации. 

     КРИТЕРИЙ 2: Политика и  стратегия организации в области качества .

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  реализует свои предназначение и  стратегию развития посредством  ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей  и процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие четыре направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

2а. Определение  существующих и будущих потребностей  и ожиданий заинтересованных  сторон для разработки политики  и стратегии;

2б. Использование  информации, полученной в результате  измерений, исследований, познавательной  и творческой деятельности, для  разработки политики и стратегии;

2в. Разработка, анализ и актуализация политики  и стратегии;

2г. Развертывание  и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

     КРИТЕРИЙ 3:Персонал.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  управляет персоналом, развивает  и использует его знания и потенциал  на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

3а. Планирование, управление и улучшение работы  с персоналом;

3б. Определение,  развитие и поддержка знаний  и компетентности персонала;

3в. Вовлечение  персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями;

3г. Общение  персонала в организации;

3д. Поощрение  персонала и забота о нем.

     КРИТЕРИЙ 4:Партнерство и ресурсы.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  планирует внутренние ресурсы и  свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

4а. Внешние  партнеры;

4б. Финансовые  ресурсы;

4в. Инфраструктура  и материальные ресурсы;

4г. Технологии;

4д. Информация  и знания.

КРИТЕРИЙ 5: Процессы, осуществляемые организацией.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

5а. Систематическое  проектирование и менеджмент  процессов;

5б. Совершенствование  процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон;

5в. Проектирование  и разработка продукции и услуг  на основе ожиданий потребителей;

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание  продукции и услуг;

5д. Менеджмент  и улучшение взаимоотношений с потребителями.

    КРИТЕРИЙ 6: Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения интересов  внешних потребителей.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

6а. Показатели  восприятия потребителями организации,  качества ее продукции и услуг;

6б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности потребителей.

    КРИТЕРИЙ 7: Удовлетворенность персонала.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения своего персонала.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

7а. Показатели  восприятия персоналом своей  работы в организации;

7б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности персонала.

     КРИТЕРИЙ 8: Влияние организации на общество.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

8а. Показатели  восприятия обществом деятельности организации;

8б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности общества;

     КРИТЕРИЙ 9: Результаты работы организации.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении запланированных целей  в работе. 
 

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

9а. Финансовые  показатели работы организации;

9б. Качество  продукции и услуг и другие  результаты работы организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Характеристика структуры, содержания и применения                           ГОСТ Р ИСО 9001.

       ГОСТ Р ИСО 9001 не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.

    Требования  к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р   ИСО 9001, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «Примечание», носит характер методических указаний для понимания или разъяснения соответствующего требования.

    ГОСТ Р ИСО 9001 может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей, регламентов и собственные требования.

    Требования  ГОСТ Р ИСО 9001 предназначены для  всех организаций независимо от вида, размера и поставляемой продукции. Если какое-либо требование этого стандарта  нельзя применить ввиду специфики  организации и ее продукции, допускается его исключение.

    ГОСТ  Р ИСО 9001-2001 состоит из следующих  разделов:

    1. Область применения

    2. Нормативные ссылки

    3. Определения

    4. Система менеджмента качества

    5. Ответственность руководства

    6. Менеджмент ресурсов

    7. Процессы жизненного цикла продукции

    8. Измерение, анализ и улучшение

      ГОСТ Р ИСО 9001 говорит о том, что организации должны разрабатывать, задокументировать, внедрять и поддерживать систему менеджмента качества. Для этого в нем описаны: общие требования, требования к документации по системе менеджмента; приведены  обязанности, ответственность и полномочия руководства предприятия; описан также менеджмент ресурсов предприятия; довольно обширно описан раздел № 7 процессы жизненного цикла продукции; в 8 разделе приведены требования к проведению мероприятий по мониторингу, измерениям и постоянному улучшению результативности системы менеджмента качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Покажите на примере  производства и реализации конкретной продукции (или предоставлении конкретной услуги), как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петли качества»).                           На примере предоставления образовательных услуг.

     Рассмотрим, как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции на примере предоставления образовательных услуг.

     Продукция отрасли образования, её конечный продукт - это трудовой потенциал выпускников.

     Качество продукции отрасли образования - совокупность знаний, умений и навыков выпускника, обусловливающих его способность удовлетворить потребности рынка труда в определённых компетенциях.

       Задача управления качеством отрасли образования, находящейся в ведении государства, состоит в том, чтобы предотвратить получение неудовлетворительных результатов, обеспечив высокое качество процесса предоставления образовательных услуг на всех его стадиях.                                                  Обеспечение качества продукции на основе процедур обеспечения качества на каждой стадии её жизненного цикла получило название «петли качества».                    Петля качества - концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Отрасль образования относится к сфере услуг. Принцип управления качеством услуги (по аналогии с принципом управления качеством продукции) представляет собой воздействие на процесс предоставления услуги путём реализации управленческих функций с целью обеспечения качества услуги.

     Принципы управления качеством в сфере услуг, в том числе и в сфере образовательных услуг, сходны, таким образом, с принципами управления качеством в промышленности. Впрочем, каждый вид производства или услуг отличается конкретным содержанием своей деятельности. Имеет свою специфику и отрасль образования. Это своеобразие выражается, прежде всего, в характеристиках отдельных звеньев петли качества.

Определим элементы петли качества предоставления образовательных услуг на основе его производственного цикла.                                        

Петля качества процесса предоставления образовательных  услуг:

1. изучение  потребностей рынков труда и  образовательных услуг

2. разработка  квалификационных требований

3. формирование  программ и методов обучения

4. обеспечение обучения людскими ресурсами

5. обеспечение  обучения материальными ресурсами

6. процесс  обучения

7. присвоение  квалификации выпускникам

8. мониторинг  трудоустройства выпускников.

     Каждый  из предложенных восьми элементов петли  качества процесса предоставления образовательных услуг может быть расчленён на соответствующие операции. Предполагается, что все эти элементы и их составные части являются объектами для применения определённых инструментов управления, направленных на обеспечение требуемого качества.

     Целью управления качеством является проектирование базового уровня качества, отвечающего  требованиям потребителей, и достижение минимального разрыва между достигнутым  уровнем качества и базовым уровнем  качества процесса и результата предоставления образовательных услуг.

     Для достижения данной цели используется замкнутый цикл управления качеством, который состоит из последовательных этапов проектирования, обеспечения  и мониторинга качества - «треугольник качества»:

 Схема замкнутого цикла управления качеством образования - «треугольник управления качеством».

Элементы  «треугольника управления качеством» постоянно пересекаются с элементами «петли качества», образуя единый процесс  тотального управления качеством образования.

Взаимодействие  двух циклов является эффективным в том случае, если после каждого цикла управления качеством петля качества образовательных услуг превращается в восходящую спираль, закручивающуюся вокруг вектора повышения качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список используемой литературы

1. Аристов  О. В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2007.

2. Гиссин  В.И. Управление качеством продукции.  Р.-на-Дону: Изд. «Феникс».     2000.

3. ГОСТ  Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента  качества. Требования.

4. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: Юнити-Дана, 2007.                                5. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. Санкт-Петербург, Наука, 2003.            6. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

7. Терехова Т.В., Грачев А.Н. ИСО 9001:2000 (просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000) - Н. Новгород: Изд-во «Вектор-ТиС», 2002.