Характеристика внешней среды организации

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Общие сведения об организации 5

2. Характеристика внешней среды организации 6

2.1. Обзор  макроокружения 6

2.2. Обзор микроокружения 8

3.  Характеристика внутренней среды организации 9

3.1. Описание организационной структуры предприятия 9

3.2. Цели предприятия (построение дерева целей) 11

4.  Анализ организационной культуры предприятия 14

4.1. Выявление основных элементов организационной культуры 14

4.2. Диагностика типа организационной культуры 18

Заключение 20

Список используемой литературы 21

Введение

В наше динамичное время управление организацией представляет собой особо важную работу, которую  нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих  истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуация отличается одна от другой.

Структура управления организацией или организационная структура  – одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями  и процессом управления, работой  менеджеров и распределения между  ними полномочий. В рамках этой структуры  протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором  участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.

Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным  для того, чтобы все протекающие  в ней процессы осуществляется своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций  уделяют принципам и методам  построения структур управления, выбору их типов и видов, изучению тенденций  изменения и оценкам соответствия задачам организаций.

Попытки улучшить положение дел в компании или организации обычно начинаются с совершенствования ее организационной  структуры. Именно в этом многие менеджеры  видят «золотой ключик» к эффективному управлению. Не исключено, что каждый раз, начиная рисовать квадратики с  должностями и функциями, они  втайне надеются найти доселе неизвестный  вариант.

По мнению специалистов, лимит открытий в этой области исчерпан уходящим столетием. И все же в нынешней высококонкурентной ситуации использование различных комбинаций известных видов структур, учитывая конкретные условия их функционирования, имеет очень большое значение.

Однозначно  нельзя рассматривать организационную  структуру в отрыве от других, имеющих  важное значение внутренних переменных, т.к. все они взаимосвязаны между собой. В то же время значительные изменения отдельных внутренних переменных могут привести к качественному изменению других переменных и всей системы в целом.

Целью работы является применение полученных теоретических  знаний по дисциплине «Теория организации» на практике на примере предприятия.

Объектом  данной работы является ЗАО «Внешнеторговая компания КАМАЗ». 
Цель работы - ознакомиться с теорией и практикой теории организации.

Задачи  работы:

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Изучение общих сведений об организации.

2. Составление  характеристики внешней среды организации.

3. Составление  характеристики внутренней среды организации.

4. Проведение  анализа организационной культуры предприятия.

Данная  работа состоит из введения, 4 глав, соответствующих поставленным задачам, заключения и списка использованных источников.

1. Общие  сведения об организации

Закрытое  акционерное общество «Внешнеторговая  компания «КАМАЗ» учреждено одним  юридическим лицом – ОАО «КАМАЗ». ОАО «КАМАЗ» реализует свою продукцию  через комиссионера – дочернее общество ЗАО «ВТК «КАМАЗ», которому предоставлено  исключительное право на продажу  основной продукции ОАО «КАМАЗ»  на территории России, СНГ и стран  дальнего зарубежья.

Основной  целью деятельности Общества является извлечение прибыли и использование  ее в интересах акционеров, а также  насыщение рынка товарами и услугами.

Видами  деятельности Общества являются:

-        продажа автомобилей, запасных  частей к ним и прочей продукции  на внешнем и внутреннем рынках  и сервисное обслуживание;

-    инвестирование собственных средств в виде денежных средств, целевых вкладов, паев, акций, ценных бумаг в объекты предпринимательской деятельности в целях получения прибыли;

-         маркетинговые услуги на финансово-кредитном  рынке;

-         посредническая, агентская, консигнационная  деятельность;

-  оказание  посреднических, правовых услуг,  в том числе представительство  интересов зарубежных организаций  на территории Российской Федерации  и иных государств, а также  отечественных организаций за  рубежом;

-        организация технического обслуживания  автомобилей;

-        внешнеэкономическая деятельность;

-        экспедирование грузов;

-        предпродажная подготовка;

-        таможенное оформление грузов.

Предприятие работает по позаказному методу. Выпуск продукции ОАО «КАМАЗ» осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем  заказов, заключенными контрактами, подрядами  и предварительными соглашениями о  поставках произведенной продукции и оказании услуг. Заранее оговариваются сроки, технические характеристики товаров, объемы поставок продукции, цены.

Проблемы  реализации в данном случае сводятся к соблюдению договорной дисциплины и взаимных соглашений; предприятие-поставщик  обязано своевременно произвести и  предоставить потребителю соответствующий  вид товаров или услуг, в то время как заказчик должен оплатить в указанные сроки получаемые товары.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет единоличный исполнительный орган Общества – Генеральный  директор.

Предприятие зарегистрировано по адресу: г. Набережные Челны, пр.Автозаводский,2.

2. Характеристика  внешней среды организации

2.1. Обзор   макроокружения

Деятельность  ЗАО «ВТК «КАМАЗ» осуществляется в рамках социально-экономической политики РФ на 2011г., которая имеет следующие направления:

• снижение индекса потребительских цен к 2010г. до 4-6%;
• по расчетам МЭРиТ темп роста реальных доходов населения должен   опережать рост ВВП на 2-3%, и составит за период 2011-2012г. 7-8% в  год;
• монетизация льгот – замена льгот денежными выплатами;
• совершенствование механизма налогообложения;
• укрепление принципов федерализма центральной власти, сопровождающиеся отменой льгот и созданием равных конкурентных условий для развития бизнеса;
• совершенствование финансовых институтов, укрепление банковской структуры, развитие ипотеки, долгосрочного кредитования, страхования, предоставление гарантий государства;
• снижение ставки рефинансирования;
• снижение масштабов бедности с 25 до15% за период с 2009-2011г.

Анализ  правого регулирования

Основными факторами возникновения политических рисков можно считать:

• несовершенство законодательной базы, регулирующей экономические отношения;
• недостаточная эффективность судебной системы;
• смену руководства.

Несмотря  на кризис в автомобильной промышленности, последствия которого ощущаются  до сих пор, Внешнеторговая компания КАМАЗ в 2010-2011 годах продолжила работу по освоению новых рынков по сбыту продукции ОАО «КАМАЗ» в странах дальнего зарубежья (Вьетнам, Индия, Пакистан), а также ближнего зарубежья (Украина, Белоруссия, Таджикистан).

Компания  является единственным представителем ОАО «КАМАЗ», которая реализует  и продвигает продукцию  за пределы  Российской Федерации.

 Определим структуру отраслевых издержек:

постоянные  издержки (затраты на электроэнергию, заработная плата)

затраты на обучение персонала;

Системы сбыта продукции:

наличие постоянных каналов сбыта, сбыт в  специализированные автоцентры и через систему дилеров.

Тенденции развития:

освоение  новых рынков сбыта

Ключевые  факторы успеха:

имидж фирмы;

наличие квалифицированного персонала;

выпуск  качественной продукции;

политика цен.

Социальная  компонента

Предприятие предоставляет следующие условия  для работы: обеспечивает компенсацию питания (20%), проводит страхование работников от несчастных случаев. Предприятие регулярно и без задержек производит выплаты в ФФС, ПФ, ФОМС, взносы на страхование от несчастных случаев.

2.2. Обзор микроокружения

1. Покупатели: основными покупателями продукции ОАО «КАМАЗ» являются физические и юридические лица, находящиеся как в России, так и за ее пределами. Предприятия всех отраслей экономики, где применяются грузовые автомобили, компании, занимающиеся грузовыми автоперевозками, региональные и городские автохозяйства России и стран традиционных продаж, естественные монополии, крупные корпоративные клиенты, государственные предприятия и учреждения, подразделения силовых министерств и ведомств. Крупнейшие потребители продукции ОАО «КАМАЗ» в нашей стране – Министерство обороны России, МЧС, «ГАЗПРОМ», «ЛУКОЙЛ», «СУЭК», «ТНК» и др.
2. Поставщики – ОАО «КАМАЗ», а также дочерние компании (производители специнструмента и спецоснастки).
3. Конкуренты – основными конкурентами на рынке грузовых автомобилей являются автомобили МАЗ, а также зарубежные производители.

География продаж автомобилей КАМАЗ и запасных частей стремительно расширяется за счёт освоения новых рынков: Саудовской Аравии, Индии, Чили, Никарагуа. ОАО «КАМАЗ» активизировалось на рынках Ирана, Судана, Афганистана, Анголы, возобновило поставки в Венесуэлу и Панаму. В 2011 году поставка автотехники КАМАЗ и запасных частей к ней осуществлялась в 42 страны мира. Доля экспорта в общем объёме продаж автотехники КАМАЗ составила 15%. Объём экспорта составил 3,9 тыс. автомобилей и СКД КАМАЗ.

На предприятие ЗАО «ВТК КАМАЗ» оказывают влияние факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия.

К среде  прямого воздействия на ЗАО «ВТК КАМАЗ» относятся:

• потребители и клиенты;
• конкуренты;
• законы и государственные органы;
• поставщики (трудовых, информационных ресурсов, материалом, энергии, капитала).

К среде  косвенного воздействия относятся:

• состояние экономики;
• социокультурные факторы;
• политические факторы;
• научно-технический прогресс.

Внутренняя  среда предприятия ЗАО «ВТК КАМАЗ» включает в себя корпоративную культуру, организационную структуру, технологию производства и все принадлежащие ей здания и сооружения, машины и оборудование. Наиболее значимым с точки зрения конкурентных преимуществ фактором внутренней среды является корпоративная структура ЗАО «ВТК КАМАЗ». Внешняя среда оказывает большое влияние на внутреннюю корпоративную культуру, которая должна, прежде всего, способствовать достижению целей ЗАО «ВТК КАМАЗ». 

3.  Характеристика  внутренней среды организации

3.1. Описание  организационной структуры предприятия

Управление предприятием осуществляется в соответствии с  законодательством РФ и Уставом.

Генеральному Директору  подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.

В области структурных  изменений предполагается: сокращение высшего звена управления и приведение функционального деления к 3 модулям: маркетинг; финансы; планирование, продажи.

В пределах своей компетенции  директор ЗАО «ВТК КАМАЗ», являясь  руководителем верхнего уровня, организует всю работу и несет полную ответственность  за его состояние и деятельность. Без доверенности действует от имени  предприятия, представляет его во всех учреждениях, распоряжается в соответствии с законом имуществом и средствами ЗАО «», заключает договора, выдает доверенности. В пределах своей компетенции  издает приказы по предприятию.

Главный бухгалтер организации  назначается на должность и освобождается  от должности директором организации. Главный бухгалтер подчиняется  непосредственно руководителю организации  и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление  полной и достоверной бухгалтерской  отчетности. Бухгалтерия выполняет  финансовые операции.

Заместители директора определяет техническую политику, перспективы  развития предприятия, осуществляют контроль за соблюдением исполнительской дисциплины, правил и норм предприятия, обеспечивают повышение уровня продаж.

Каждый отдел и бюро должны иметь положение об отделе, в котором определены обязанности, права и ответственность каждого  работника, связи отдела с другими  службами предприятия, сроки выполнения различных видов работ и документов.

Все подразделения предприятия  действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной  деятельности четко определены регламент работы каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника. При этом достигается рационализация процессов управления с применением технических средств и вычислительной техники.

Таким образом, состав управления ЗАО «ВТК КАМАЗ» количественно и  качественно обеспечен кадрами, уровень образования, квалификация, стаж работы руководящих работников удовлетворяют требованиям работы предприятия. Тенденции к замещению  руководящих работников с более  высоким уровнем образования  и квалификацией пока не требуется.

Организационная структура ЗАО “ВТК КАМАЗ» приведена в Приложении.

Численность на рассматриваемом предприятии  составляет 200 человек.

Из данной схемы видно, что система управления имеет 3 уровня управления:

• высший уровень – управление процессом принятия решений (генеральный директор организации);
• средний уровень – управление тактическими задачами;
• низший уровень - функциональное управление (начальники отделов).

Функции субъектов системы управления различных  уровней предусмотрены должностными инструкциями в разделе «Обязанности».

Несмотря  на то, что основным фактором построения организационной структуры  данного  предприятия является функциональный фактор, структура в целом является линейно-функциональной.

3.2. Цели  предприятия (построение дерева  целей)

Список  основных требований к системе управления данным предприятием можно сформулировать таким образом:

• обеспечение работы предприятия без простоев,
• выплата дивидендов учредителям предприятия,
• своевременная уплата налоговых платежей в бюджет, во избежание штрафных санкций,
• обеспечения выполнение заказов, максимально удовлетворяющих запросы клиентов,

Можно выделить следующие критерии развития:

• качество выполняемых работ,
• скорость выполнения заказов,
• затраты на управленческую деятельность.

Дерево  целей ЗАО «ВТК КАМАЗ» имеет вид (рис.3.2.1).

Рис. 3.2.1. Схема «дерева целей» предприятия  ЗАО «ВТК КАМАЗ»

Приведённую выше схему «дерева целей» для  простоты понимания оформим в  табличном варианте.

Таблица 3.2.1

Система целей предприятия ЗАО «ВТК КАМАЗ»

4.  Анализ  организационной культуры предприятия

4.1. Выявление  основных элементов организационной  культуры

Политика  ЗАО «ВТК КАМАЗ» в области работы с персоналом заключается в реализации шести стратегически важных, приоритетных задач:

формирование  единого, эффективного трудового коллектива;

повышения результативности его профессиональной деятельности на предприятии;

• воспитания у работников гордости за принадлежность к коллективу ЗАО «ВТК КАМАЗ»;
• повышение заинтересованности в долголетней и безупречной работе.
• формирование и постоянное совершенствование объективной системы мотивации труда;
• создание условий для реализации профессионального и личностного потенциала работников.

Каждого работника администрация  подразделения знакомит с функциональными  обязанностями, с условиями и  оплатой труда. Инженер отдела по работе с персоналом знакомит под  роспись в личной карточке Т-2 с  правилами внутреннего трудового  распорядка, приказом  «О защите коммерческой тайны ОАО  « КАМАЗ», перечнем  сведений, составляющих коммерческую тайну групп организаций ОАО «КАМАЗ»  и обязательством работать качественно в соответствии с Политикой в области качества ЗАО «ВТК КАМАЗ».

Безусловным признанием пользуются высококвалифицированные работники  особо учитываемых профессий. В  составе «Золотого фонда» работников ЗАО «ВТК КАМАЗ» утверждено 16 человек. Все они прошли жесткий отбор и только лучшие из работников завода были удостоены этого почетного звания. В честь юбилейных дат, праздников и поощрений работникам ЗАО «ВТК КАМАЗ» было выдано вознаграждений в сумме 95500 рублей (за первое полугодие 2010г.).

Изобретательство и рационализация являются эффективным средством  снижения затрат на производство, повышения  производительности труда, экономии материально-энергетических и трудовых ресурсов, улучшения условий  труда и экологического состояния  окружающей сред

В связи с этим в ЗАО «ВТК КАМАЗ» проводятся ежегодные конкурсы «Лучшее изобретение года», «Лучшее рационализаторское предложение года», «Лучший изобретатель года», «Лучший рационализатор года».

Создаются условия для  участия рационализаторов завода в  смотрах-конкурсах, проводимых в ОАО  «КАМАЗ», республиканском смотре на лучшую организацию изобретательской, рационализаторской и патентно-лицензионной работы среди предприятий РТ.

Сохранению  высококвалифицированных кадров способствует «Золотой фонд работников ЗАО «ВТК КАМАЗ».

Отдел социального  развития (ОСР) на ЗАО «ВТК КАМАЗ» реализует на предприятии план социальную программу «Забота», утвержденную генеральным директором, а так же производит социальное обслуживание работников. Она включает в себя всевозможные выплаты единовременных пособий молодоженам, инвалидам, ветеранам, участникам боевых действий, отличникам труда, страхование здоровья работников состоящих в золотом фонде завода. Бюро культуры и спорта организует кружки самодеятельности и спортивные секции, на предприятии, готовит своими силами концертные и праздничные программы для заводчан, организует такие тематические вечера, как «День ветерана», «День семьи». Так же в рамках этого отдела функционирует участок хоз. обслуживания, в функциях которого уборка производственных и административных помещений, прилегающих территорий, а так же озеленение и благоустройство совместно с ремонтно-строительным участком

Общие принципы:

• Принцип человеческого достоинства. ЗАО «ВТК КАМАЗ» - предприятие, ориентированное на человека. Хозяйственная деятельность завода осуществляется во имя человека, и в трудовом процессе не ущемляется его достоинство.
• Принцип открытости. Цели, задачи и другие аспекты деятельности ЗАО «ВТК КАМАЗ» открыты и ясны для сотрудников. Сотрудники понимают, что и зачем они делают.
• Принцип соучастия. Каждый сотрудник ЗАО «ВТК КАМАЗ» причастен к общему делу. Любые изменения и возможные усовершенствования обсуждаются и разъясняются. Работники участвуют в принятии и согласовании решений.

Ценности:

• Уважение к человеку, его правам и достоинству;
• Забота о людях;
• Дух коллективизма и взаимоподдержка;
• Сбалансированность деловых, групповых и личных интересов;
• Приверженность качеству труда;
• Постоянное развитие и созидание;
• Вера в успех, стремление к успеху.

Культура сотрудника:

Работник ЗАО «ВТК КАМАЗ»:

• целеустремленный;
• инициативный, творчески относится к делу;
• бережливый, аккуратный;
• обязательный, ответственный;
• соблюдает трудовую этику;
• ведет здоровый образ жизни;
• соблюдает общепринятые моральные нормы.

Культура отношений:

В основе взаимоотношений  работников ЗАО «ВТК КАМАЗ»:

• сотрудничество, коллективизм;
• доброжелательность,  взаимопомощь и поддержка;
• взаимное доверие, уважение.

Культура управления:

Руководитель ЗАО «ВТК КАМАЗ»:

• дальновидный стратег, авторитетный лидер;
• социальный партнер;
• смелый новатор;
• заботливый наставник;
• создает творческую атмосферу в коллективе;
• обеспечивает качество работы подразделения;
• способствует повышению уровня квалификации и развитию талантов сотрудников, содействует их росту;
• заботится об условиях труда подчиненных;
• ищет пути решения проблем, а не виновных.

Взаимная социальная ответственность  ЗАО «ВТК КАМАЗ»:

• доверяет работникам, заботится о них и их нуждах;
• создает условия труда для работников, не наносящие ущерб их здоровью и человеческому достоинству;
• помогает работникам в развитии необходимых навыков и знаний;
• поощряет работников, обеспечивает справедливость оплаты и соответствие вознаграждения результатам деятельности;
• обеспечивает честность в коммуникациях с работниками и открытый доступ сотрудников к информации, ограниченный рамками закона и условиями конкуренции;
• реагирует на предложения работников, их идеи, требования и жалобы;
• гарантирует работникам равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений.

Сотрудники ЗАО «ВТК КАМАЗ»:

• объединены патриотизмом и преданностью заводу;
• осознают свою гражданскую ответственность перед предприятием;
• ценят и развивают положительный имидж завода.

4.2. Диагностика типа организационной  культуры

Корпорация - сложный организм основой жизненного потенциала которого является корпоративная культура - то, ради чего люди стали членами именно этого коллектива; то, на чем строятся отношения между ними; это разделяемые ими устойчивые нормы и принципы жизни в организации; это единое мнение о том, что хорошо, а что плохо, и многом другом из того, что относится к ценностям и нормам. Устоявшаяся корпоративная культура как бы отделяется от людей и становится атрибутом корпорации, ее частью, оказывающей активное воздействие на сотрудников, формирующей их поведение в соответствии с «постулатами веры» (базовые предположения) и «этическими стандартами» (ценностные ориентации).