Теоретическая часть

     1. Совпадает ли теоретическое  содержание терминов  «мораль», «этика»,  «нравственность»  с их постоянным  употреблением? Может  ли существовать  общество, коллектив  без морали? Ответ  обоснуйте.

      В повседневном употреблении эти термины сходны, но в тоже время они и сильно разнятся. Термин «этика» – в основном используют как обозначение поведения, и зачастую смешивают с эстетикой. «Мораль» – используют как отдельное нравственное практическое наставление, нравоучение. (Мораль сей басни такова...) Слова «моральный» и «моральность» применяют скорее как качественное определение поступка, в контексте пристойно и достойно ли это. О «нравственности» говориться при описании качеств какого-либо достойного человека, священника, просветителя и т.п.

     Общество не может существовать без морали, потому что она выполняет функции, без которых общество не может нормально функционировать. Это гуманизирующая функция («очеловечивание» человека), регулятивная функция, воспитательная функция, познавательная функция (знание о том, что «хорошо», а что «плохо»), коммуникативная функция (мораль – условие общения).

     2. Как влияют межличностные  отношения на этичность  поведения?

     По  отношению к близким или знакомым людям мы можем себе позволить  то, чего не можем позволить по отношению к совершенно чужому человеку. Причем в данном случае не имеет значения, какие именно чувства мы испытываем к этим знакомым людям – дружеские или враждебные.  

     3. Каковы, по Вашему  мнению, основные  проблемы современной  профессиональной  этики? Назовите их.

     В деловых отношениях нередко возникают  проблемы. К числу «вечных проблем» относят: соотношения целей и средств их достижения, личных и общественных интересов, материальных и духовных ценностей, выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом. В деловой практике проблемы возникают также в области отношений между клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами – заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современные руководители должны учитывать их совокупность.

     Этические проблемы возникают в деловых  отношениях по следующим причинам:

     –  сокрытие фактов и неверная информация в отчетах;

     –  выпуск некачественной продукции;

     –  завышение цен или обман при  проведении переговоров;

     –  наличие фаворитов внутри организации;

     – производство продукции с сомнительными  характеристиками безопасности;

     –  перемещение по служебной лестнице «по головам»;

–  обман работников с целью получения  выгоды.

     Противоречия  чаще всего возникают между организациями. Между ними неизбежна конкуренция, в процессе которой возникают этические проблемы: о выборе средств победы над конкурентом, о цене победы. Проблемными могут быть взаимоотношения организаций и государства и общества в целом. Здесь часто сталкиваются позиции сторонников идеи государственного регулирования действий организаций и ее противников. Очень часто возникают проблемы между организациями-производителями и потребителями. Деятельность организации только тогда успешна, когда она отвечает интересам потребителей. Но потребителям может быть предложен некачественный товар (например, с просроченным сроком хранения). Моральные проблемы возникают и в отношениях организаций с местным сообществом. Организации должны реализовывать социальную функцию (развивать инфраструктуру местности, обеспечивать ее благоустройство, создавать рабочие места, поддерживать местную систему образования, медицины и т.д.). Это увеличивает издержки организаций.

     Острейшей проблемой на современном этапе  являются взаимоотношения между организациями и окружающей средой. И ныне не является исключением практика решения экологических проблем путем нарушения моральных и юридических норм (например, сокрытие информации о степени вредности производства для окружающей среды).

     Моральные проблемы возникают и внутри организаций. Так, на характер делового общения влияют отношения между руководителями и подчиненными. Это касается прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами подчиненные поощряются к более активным действиям, в какой мере учитывается их индивидуальность.

     Сохраняются проблемы в положении женщин в  организации: их заработок в отличие от мужчин, работающих в той же области, ниже; имеет место ограничение карьерного продвижения на высшие управляющие должности.

     Современные деловые отношения чрезвычайно  насыщены проблемами. Для их решения  необходима разработка соответствующих законодательных документов, которые позволят минимизировать проблемы.

     4. Назовите этические  обязанности руководителя  и подчиненных.

     В процессе жизнедеятельности в трудовых коллективах возникают самые  разнообразные отношения между  работниками, имеющими различные побуждения и потребности, интересы, вкусы, чувства.

     Этические нормы отношений «сверху вниз» регулируют образцы поведения руководителей. Он всегда «на виду» у подчиненных. Как ведет себя руководитель, так рано или поздно будут вести себя и все его подчиненные. Существуют нормы этичного поведения руководителя – правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

     Культура  профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его образования и воспитания. Общечеловеческие нормы и правила поведения, универсальные основы этики и морали безусловно действуют и находят свое проявление в деятельности руководителя. Однако профессиональное поведение руководителя требует от него определенных специфических знаний и навыков, которые во многих случаях позволяют предотвратить возникновение конфликта или стрессовой ситуации во  взаимоотношениях с подчиненными сотрудниками.

     Этические обязанности руководителя:

 –  стремиться превратить организацию в сплоченный коллектив, приобщить работников к целям организации. При идентификации человека с коллективом он чувствует себя более комфортно, особенно если при этом он не утрачивает и собственной индивидуальности;

 –  проявлять интерес к людям, стремиться помогать подчиненным преодолевать свои слабости и неуверенность в собственных силах;

 –   делать замечания подчиненным  в соответствии с этическими  нормами, то есть в вежливой  форме, на основании возможно  более полной собранной информации. Замечания и порицания следует высказывать один на один, а поощрения публично: это позволит проявить уважение к достоинству и чувствам человека;

 –   критиковать действия и поступки  работника, а не его личность. Не следует бесконечно попрекать  человека его слабостями и недостатками. Это не поможет ему от них избавиться, а, наоборот будет способствовать снижению самооценки и уверенности в себе. Во всех случаях, когда это возможно, критику необходимо совмещать с комплиментами; нельзя унижать чувство собственного достоинства собеседника;

 –  не обрастать любимчиками, относиться  к работникам как к равноправным  членам коллектива и ко всем  одинаково;

 –   поощрять коллектив даже в  том случае, если успех главным  образом достигнут благодаря успехам самого руководителя;

 –  укреплять у подчиненных чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и моральною поощрения;

 –  доверять подчиненным;

 –   признавать собственные ошибки в работе;

 –   защищать подчиненных, быть им преданным;

 –   не советовать подчиненным, как  поступать в личных делах.

     Современный руководитель достаточно демократичен в отношениях с подчиненными, однако он должен уметь держать необходимую дистанцию, не допускать фамильярности, грубости и бестактности. Чтобы активнее располагать к себе людей, руководитель может прибегнуть к таким приемам:

 –   прием «имя собственное» основан  на произношении вслух имени  и отчества человека, с которым  руководитель вступает в отношения.  Звук собственного имени, по мнению психологов, вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Когда к человеку обращаются и произносят его имя, это вольно или невольно воспринимается им как знак внимания. Это не может не вызывать чувства удовлетворения, которое сопровождается положительными эмоциями. А известно, что человек вызывающий положительные эмоции, располагает к себе (как говорят психологи, формирует аттракцию);

 –  прием «зеркало отношений». Следует  внимательно контролировать мимические реакции, следить за выражением лица. Лицо – зеркало не только души, но и отношений. Приятное выражение лица, приветливая улыбка свидетельствуют о добром расположении человека к другому;

 –  прием «золотые слова», т.е. слова  поддержки, одобрения действий подчиненного. По сути, они являются комплиментами (от фр. compliment — лестное замечание в адрес кого-либо, похвала, то есть слова, которые содержат небольшое преувеличение положительных качеств человека). Комплименты способствуют образованию положительных эмоций и обусловливают расположенность человека к руководителю при выполнении его распоряжений. Самый эффективный комплимент – комплимент на основе антикомплимента себе;

 –  прием «терпеливый слушатель». Руководителю следует быть внимательным к подчиненным, терпеливо, не перебивая, их выслушивать.

Этические нормы отношений «снизу вверх» регулируют поведение подчиненных с руководителем. Подчиненным следует:

 –  стараться помогать руководителю  в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений;

 –  не пытаться навязывать руководителю  свою точку зрения или командовать им. Такое отношение подрывает авторитет руководители. Высказывать предложения и замечания подчиненный должен тактично и вежливо;

предлагать  руководителю свое решение сложных проблем;

 –   не разговаривать с руководителем  категорическим тоном;

 –  проявлять преданность, быть надежным;

 –  нe обращаться к высшему руководству, минуя собственного руководителя. В противном случае это может быть расценено руководителем как неуважение.

     Несоблюдение  этики делового общения, особенно между  людьми, не равными по своему социальному  статусу, например между руководителем  и подчиненными, приводит к возникновению в коллективе нездоровой моральной атмосферы, вследствие чего работники могут испытывать дискомфорт из-за нравственной или юридической незащищенности.

5. Опишите, каковы, по-вашему, правила  делового этикета

  – в одежде.

     Основой этикетной культуры в одежде является вкус. Одеваться со вкусом – это  значит проявлять внимание к окружающим. Безусловно, мнения о том, что такое хороший вкус, могут расходиться, но в них имеется мною общего. Именно хороший вкус всегда подскажет человеку его собственный стиль – в одежде, прическе и т.п. Хороший вкус позволяет, следуя моде, применять и приспосабливать ее к собственной внешности, характеру. Безвкусным является слепое следование моде, ее утрированное восприятие. Внешний облик делового человека во многом определяет эффективность профессиональных связей и способствует созданию необходимой рабочей атмосферы.

     Одежда  должна быть опрятной, вычищенной и  выглаженной, так как аккуратность и подтянутость в одежде часто  ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить свое и чужое время. Неопрятность – синоним суетливости, забывчивости.

     Каждая  профессиональная группа людей имеет  свой стиль одежды, внешнего вида. Но можно выделить и общую характеристику стиля делового человека – консерватизм (так как деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям); умеренность (не должно быть слишком резких цветовых контрастов, излишне вычурных фасонов одежды или обуви и т.п.). Деловой человек должен выглядеть уверенным в себе, солидным, элегантным, внушающим доверие, не лишенным вкуса, надежным, порядочным, аккуратным.

     Деловой этикет более снисходителен к женщине, позволяя ей отходить от жестких стандартов. Отклонения касаются прежде всего цвета. Хотя основной вид деловой повседневной одежды у женщины, как и у мужчины, – костюм, гамма цветов женского костюма весьма обширна в отличие от мужского, которому предписан крайне скупой выбор – серый и синий цвета, для торжественных случаев – черный.

     Умение  найти свой стиль в одежде, выглядеть  привлекательно и свежо является особенно важным в работе с людьми. Работники, нe жалеющие усилий для достижения этого, воспринимаются часто и как более компетентные, они легче продвигаются по служебной лестнице.

     – в речи

     Являясь составной частью культуры общения, речевой этикет имеет свои правила  и законы, которые следует соблюдать  в общении.

     В деловой обстановке при устной беседе необходимо:

 –  строить речь как диалог, если  это не лекция или публичное  выступление;

  – логически организовывать речь, то есть последовательно излагать свои аргументы, выводя одни из других, делать краткие итоговые выводы, не допускать противоречий, четко высказывать основные тезисы, грамотно строить доказательства;

 –  говорить эмоционально, показывая  таким образом, что вам не безразличен обсуждаемый вопрос. Для этого можно приводить сравнения, примеры из жизни, ссылаться на авторитеты и собственный опыт;

 –  владеть способом изложения, который  доставляет слушателю эстетическое  удовольствие (это и модуляции  речи, и благожелательный психологический  настрой, и красивая речь);

 –  дать собеседнику возможность  высказать все, что он считает  нужным, поскольку слушать не менее важно, чем говорить. Собеседник должен убедиться в вашей заинтересованности. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов, всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится  в обществе;

 –  максимально концентрировать свое  внимание на собеседнике, на  сказанное им реагировать жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие или бестактность;

 –  нельзя опускать имя и отчество  собеседника;

 –  не надо спрашивать собеседника  о его возрасте, весе, одежде, расовой  принадлежности, вероисповедании, болезнях, собственности, и т.д.

 –  не стоит рассказывать двусмысленных  и непристойных анекдотов;

 –  для начала разговора необходимо  найти повод или тему, представляющие  общий интерес; при желании  продолжить разговор следует  задавать такие вопросы, которые  позволяют собеседнику изложить взгляды подробнее;

 –  отвечать искренне, предварительно  взвесив свои слова. Если позиция  собеседника противоречит вашей  точке зрения, не высказывайте  негативных замечаний во время  его речи. Когда собеседник говорит  нечто, схожее с вашей точкой зрения, не надо проявлять излишних эмоций, особенно если принимать решение будете не вы, а ваше руководство. Если надо обойти тему, которой лучше не касаться, уместно сослаться на личные обстоятельства или сообщить, что решение что решение вашей организации по данному вопросу пока не принято или не подлежит разглашению: «К сожалению, я не имею права сейчас обсуждать данный вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете». Качество беседы сильно ухудшают частые телефонные звонки, прерывающие разговор;

 –  при желании закончить разговор  следует задавать конкретные  вопросы, предполагающие ответ  «да» или «нет». 

           Устная речь должна быть грамотна  и тактична. Например:

     Неправильно, бестактно                                        Правильно

Вы не можете этого не знать                               Как вы знаете

Я решил, что  следует сделать так                     Мы с вами пришли к выводу

Вы сами не знаете, чего хотите                Может быть, вам нужно более  четко

                                                                      определиться

Сколько раз  можно обсуждать                  Давайте попробуем вернуться  к этой

одно и то же                                                 проблеме еще раз        

Мы не можем  вам ничем помочь               Извините, но к сожалению у нас нет

                                                                        того, что вам нужно

      В диалоге всегда важны первые фразы  и выводы. Именно на этих «двух китах» и основывается результативность разговора.

      На  протокольных приемах не следует  задерживать внимание собеседника  больше чем на 10 минут, иначе вас  могут посчитать назойливым. Следует  по возможности постепенно обновлять  круг собеседников, вовлекая их в разговор и переключаясь на новые, их интересующие темы. Затянувшийся разговор можно прекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок на тарелке, позвонить по телефону и т.п.

 – в ведении дискуссии

        Дискуссией (от лат. discussio – исследование, рассмотрение) называют публичный спор на собрании,  в печати, целями которого являются выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия позволяет лучше понять то, что не является в полной мере ясным и не нашло ещё убедительного обоснования. Если даже участники дискуссии в итоге не приходят к согласию, в ходе дискуссии они достигают определенно лучшего взаимопонимания. Дискуссия также является эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

      Наиболее  сложным этапом дискуссии является аргументирование, которое требует  больших знаний и владения материалом, концентрации внимания, присутствия  духа, напористости и корректности высказываний, четкого знания результатов, которых требуется достичь.

     Существуют  специальные приемы и технологии использования аргументации, применение которых может помочь в дискуссионной  ситуации.

       1. Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями, так как:

       – убедительность можно легко «утопить» в море слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны;

       – оппонент слышит или понимает  намного меньше, чем хочет показать;

       – аргументы должны быть достоверными. Если аргумент имеет хотя бы  привкус лжи, лучше то него  избавиться, чтобы не давать козырь оппоненту;

     2. Ведите аргументацию  корректно по отношению  к оппоненту:

       – открыто и сразу признавайте  правоту оппонента, если он  прав;

       – продолжайте оперировать теми  аргументами и понятиями, которые  уже приняты вашим оппонентом;

       – ответьте сначала на аргументы оппонента, а только потом приводите свои собственные;

       – в любой ситуации будьте  вежливы;

     3. Учитывайте личные  особенности оппонента:

       – нацеливайте вашу аргументацию  на мотивы оппонента;

       – старайтесь избегать простого  перечисления фактов и аргументов, лучше покажите их преимущества;

       – соизмеряйте темп и насыщенность  вашей аргументации с особенностями  ее восприятия оппонентом;

       – старайтесь как можно нагляднее  изложить свои идеи, соображения,  доказательства;

       – имейте в виду, что излишняя убедительность вызывает отпор оппонента, большего эффекта достигают один-два ярких довода;

     4. Используйте специальные  приемы аргументации:

       –  метод перелицовки –  постепенное подведение оппонента  к противоположным выводам путем  поэтапного прослеживания решения проблемы вместе с ним;

       –  метод «салями» – постепенное  подведение оппонента к полному  согласию путем получения его  согласия сначала в главном,  а затем в частностях, необходимых  для полного согласия;

       – метод расчленения – разделение  аргументов оппонента на верные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции;

       – метод положительных ответов  – такое построение разговора,  чтобы оппонент на ваши вопросы  отвечал «Да», а потом соглашался  бы с вами и по более существенным для дискуссии моментам;

       – метод классической риторики (применяется в случае излишней  агрессивности оппонента) – вначале  соглашаться с высказываниями  оппонента, а затем внезапно  опровергнуть все его построения  с помощью одного сильного аргумента;

       – метод замедленного темпа  – умышленное замедление речи  и проговаривание слабых мест  в аргументации оппонента;

       – метод двусторонней аргументации  – указание как на преимущество, так и на слабые стороны  предлагаемого решения;

     На  процесс убеждения сильное влияние оказывают эмоциональное состояние слушателя, его субъективное отношение к предмету разговора.

Практическая часть

ОТВЕТЬТЕ  НА ВОПРОСЫ:

     1. Считаете   ли   вы   решение    о   добровольном   изъятии   «Тайленола»    из   продажи  выражением корпоративной ответственности перед обществом или чем-либо иным? Почему?

      Решение   о   добровольном   изъятии   «Тайленола»   из   продажи  можно считать выражением корпоративной  ответственности перед обществом. В доказательство этого тезиса можно  привести девиз фирмы «Джонсон и Джонсон»: «Мы считаем, что несем ответственность перед докторами, медсестрами и пациентами, перед матерями и всеми, кто пользуется нашей продукцией. Чтобы удовлетворить их потребности, все, что мы делаем, должно быть высококачественным». И в случившейся ситуации компания последовала этому девизу, подтверждая, что она несет ответственность перед обществом.

     2. Подделка продукции называется «промышленным терроризмом». Какие меры Вы бы предложили для предотвращения таких «терактов»?

      Для предотвращения подделки продукции  надо усиливать ответственность  за совершение такого рода действий, обеспечивать максимальную защиту своей продукции, чтобы можно было легко отличить подделку от настоящего продукта.

     3. Укажите, какие  идеи этики встречаются при анализе эпизодов с подделкой продукции «Джонсон и Джонсон». В какой степени компании типа «Джонсон и Джонсон» должны быть «этичны» по отношению к потребителям, если прямой вины компаний нет, а они несут значительные убытки, их сотрудники теряют работу?

      При анализе эпизодов с подделкой  продукции «Джонсон и Джонсон» мы наблюдаем ответственность компании перед обществом, а не заботу о  собственной прибыли. Компания проявила честность перед обществом, не стала  ничего скрывать или замалчивать, а  открыто обо всем рассказала.